【www.zhuodaoren.com--模板】
【一】:产品售前售中售后服务
产品售前、售中、售后服务承诺
一、售前服务
1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。
2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。
3、提供专业的技术咨询服务
4、提供随时的考察接待及各种便利条件。
5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。
二、售中服务
1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。
2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认
3、合同签订后即派从事多年专业设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及相关技术资料，并确保买方审核通过，作为设备制造的输出文件。
4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。
5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。
9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便，对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表
10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报，不隐瞒。
11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。
12、产品制造，材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行，认真做好常规项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续性试验，验收测试根据技术规格书进行。
13、检验与验收——出厂验收
工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出厂验收申请。出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。
14、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。
15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检验结果和记录。 现场开箱检验时，如发现设备由于我厂原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我厂在接到买方提出的检验通知单后，应
按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分，由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担（包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用）；如果损坏或短缺是由于买方原因造成，我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的零部件，或提供补充的零部件，但费用由买方承担。
16、在合同有效期内，本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。
17、质保期内，我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件。在此期间，本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务，指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题。本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员，买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员，卖方应根据现场需要，重新选派合格的服务人员。我厂将向买方提供服务人员情况表，明确服务人员的职责。服务人员在现场将完成包括设备催交，货物的开箱检验，设备质量问题的处理，参与产品安装、免费产品调试，参加试运和性能验收试验等工作。在安装和调试前，服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法，全权处理现场出现的技术和商务问题。其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修，我厂除提供相应的安装维护使用说明书外，现场将对买方设备操作人员进行培训，使买方详细了解产品的性能和故障的维修，确保其培训内容与工程进度达成一致，主要培训内容：
1）设备的技术参数及性能；
2）设备的系统原理；
3）电器元件的基本特性；
4）设备的操作要领；
5）设备的监测和检查记录内容；
三、售后服务
克莱门特制捷联冷设备（上海）有限公司，在中国地区拥有充足的零配件库存和技术经验丰富的技术售后人员，能够快速的响应，保证在出现故障后6小时内工程师赶到现场进行故障处理，24小时内修复，并提供 7×24全响应服务。
特别承诺提供2年免费售后质量保证服务,对于我方提供的空调设备提供终身有偿服务，并按最优惠价格提供备品备件，保证设备在使用期内可靠安全运行。
针对本项目我公司保证将严格按照用户要求交货期提供贵方所需设备，并安排售后专署人员，对项目实施、安装调试进行总体规划指挥，进行项目的专项管理，满足用户的全面要求。
特此承诺。
克莱门特捷联制冷设备（上海）有限公司
2013年01月04日
【二】:售前、售中、售后服务承诺
售前、售中、售后服务承诺
不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品；力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，是我公司寻求企业发展永恒的主题，在此我公司向广大用户承诺： 1、 售前服务：
a. 免费为用户提供技术咨询服务。
b. 向用户提供产品样本，企业简介，资信证明等资料。
c. 邀请用户来我公司考察产品设计，产品制造工艺流程，产品样机，产品检测设施和质量管理体系。
d. 邀请用户实地考察我公司所售产品的单位，听取使用单位的意见。
e. 我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数，免费设计、选型。
2、 售中服务
产品制造过程中，邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验，并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。 3、 售后服务：
a. 我公司产品发货后，派专人到用户收货现场清点交付货物。 b. 对所售产品免费进行现场调试服务。 c. 对所售产品免费指导安装服务。
d. 我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题，在最短时间之内作出让用户满意的答复和处理。 e. 我公司产品质保修期为三年。
f. 我公司产品实行“三包”服务（确因我公司质量问题包退、包换、包修）。 g. 我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判（用户在我公司发出的《用户反馈信息单》上签署意见）。根据用户评判意见，兑现我公司售后服务人员的奖
惩。
h. 我公司设立投诉电话：（电话： 如对我公司产品质量售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉，我公司将认真的进行处理。
i. 我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见，以便更好的为用户服务。
售前、售中及售后服务承诺
售前服务承诺
“客户满意”是我们追求的方向，服务不仅仅是搬运和维护，更多的是急客户所急，想客户所想，为客户排忧解难。我公司在向您提供优质产品的同时，也向您提供优质的服务，而且是我们向您提供产品前就已经开始了我们的服务，这就是我们的售前服务，包括向您提供必要的商务和技术服务。在我们和您签定合同之后，这一定单就已经进入了我公司产品生产的“兰色文件系统”，并根据招标文件规定的时间要求，进入以下程序操作，并根据本次招标的具体要求做适当调整，这就是我公司完善的售前服务系统。
售中服务承诺
产品制造过程中，邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验，并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。
售后服务承诺
为了向贵方提供快捷、真诚、满意的服务，本公司向贵方郑重承诺： 一、检测、交付
我公司在产品出厂前，对产品进行全面性能测试，并提供书面产品检测报告，使用说明书，合格证。交货时如贵方需要，我公司将同贵方共同进行全面的产品质量确认，必要时可进行测试，直到贵方满意。
二、培训
我公司根据贵方要求，在设备安装、调试验收过程中，将对贵方技术人员，操作维修人员进行培训，并负担其费用。
三、保修
1、我公司根据贵方要求，质保期为两年。在此期间贵方在遵守说明书中各种要求的条件下，因制造质量而发生的损坏或不能正常工作，公司免费提供维修服务，对不能维修的坚决更换。保修期之后，产品部件出现故障，本公司以该部件的成本费销售给贵方。
2、我公司维修机构备有足够的零部件，以满足贵方维修需要。 3、质保期后，我方仍将向贵方提供及时、优质、优惠的服务。 四、措施
1、我公司将为贵方建立健全使用维护及保养档案，每六个月进行一次检验，及时了解信息，协助贵方做好设备的保障运行工作。
2、对产品实行终身服务，定期回访，主动征求贵方意见，协助贵方做好产品的运
行，发现产品质量问题免费提供维修服务。
3、开通24小时服务热线（电话：0534-5018888）一切调试安装、维修、保养等售后事宜，均可拨打此电话，保证接到贵方电话后按通知要求的时间内派员到达现场，及时解决问题，直到用户满意为止。
4、我公司在全国各大城市设有44个办事机构24小时值班为用户提供精良服务，并实行终身服务，保修期内一旦贵方需要，将尽快赶到现场，为贵方排忧解难。所有零备件及易损件的供应可与公司直接联系。保修期外，备品备件及易损坏件的更换，只收取材料费，并免费安装、维修。
山东金光集团有限公司
【三】:产品售前售中售后服务
产品售前、售中、售后服务承诺
一、售前服务
1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。
2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。
3、提供专业的技术咨询服务
4、提供随时的考察接待及各种便利条件。
5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。
售前服务联系电话：0523-84586530联系人：邵先生
二、售中服务
1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。
2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认
3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料，并确保买方审核通过，作为设备制造的输出文件。
4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。
5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。
9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便，对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表
10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报，不隐瞒。
11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。www.fz173.com_产品售前售中售后服务模板。
12、产品制造，材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行，材料进厂严格按照《高低压开关成套设备检查大纲》进行，认真做好常规项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续性试验、功能单元互换性试验、介电强度试验，验收测试根据技术规格书进行，将由我厂会同买方及相关设计院共同完成。产品的另部件及骨架制作严格按照相关工艺守则进行，焊接达到光洁均匀、连续、无虚焊、漏焊现象，无焊穿、裂纹、咬边、溅渣和气孔，所有焊接件必须逐台检验。零部件的外形尺寸必
须满足图纸要求，并在规定的有效的公差尺寸范围内。对主要零部件加工过程的检查，每道工序必须进行首检、巡检、完工检。电镀件的检验依据被覆层技术条件及OJD.920.00工艺守则进行，确保镀层光滑而紧密，无斑点，凸起和漏镀，在零件锐边和尖角不允许有较大结晶的沉淀和烧痕，经铬酸、钝化的表面应有从绿到黄的彩虹色，钝化膜干燥后，不允许用布擦拭。产品油漆前将控制去油，除锈。结膜等处理过程。漆前处理结束，应对钣金无法加工的缺陷进行嵌腻子且进行烘干处理。涂层确保均匀、润泽、涂层无印痕，平整光滑，无气泡，流迹和其它杂色。产品元器件安装整齐美观，层次分明，安装牢固，便于操作和维修，各器件型号规格正确无误，并符合各自的安装使用要求。（发热元件应尽量放在开关元件的上部，特别避免放在塑壳元件附件）。所有紧固件应拧紧，无打滑及损坏镀层现象，并有防松措施。母线截面选择应符合技术规范，母线表面不得有开裂、锤痕、划伤、凹坑、阻燃要求，导体的截面满足负载电流的要求，成束导线绑扎固定，布置有序，一般情况下，横向300mm，纵向400mm，应有一个固定点，过门线应采用多芯线，并在箱门与门之间要固定，并留有一定距离，当线束碰到金属障碍应绕弯，穿 过钢板时必须加橡皮圈。线束应避免在发热元件的上方经过（距离20mm），在同一个接点最多接两根线，接线应与图纸相符，线套号正确、清晰、接点应牢固，不接线的罗丝应拧紧，元件标号粘贴应平整，牢固，字迹清楚、正确。对于买方参加的现场验证点，我厂提前20天将计划通知买方，当买方无书面放弃通知且买方代表未能及时到达时，卖方应等待72小时，若72小时后买方代表仍未到过现场，则我厂可按规定自行进行该控制点的相关质量控制活动。对买方的见证活动，我厂提供进入相关工作场所、进行源地见证、查阅有关资料的方便。
13、检验与验收——出厂验收
工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出厂验收申请。出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。
出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证，出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查，设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查，包装及标识检查，制造过程交货文件（材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等）的审查，我厂将提交图纸、文件完整性的核查等。
14、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。
买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况。如果买方代表不能及时参加检验时，本厂有权发货。上述代表 检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任。凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时，不论在何时何地发现，一经证实，卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任。在运输中发生货物损坏和丢失时，本厂应负责与承运部门及保险公司交涉，同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要。
15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检验结果和记录。
买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验。
现场开箱检验时，如发现设备由
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/fanwen444680/
推荐访问:售前售中售后服务内容 售前售中售后服务流程