服务承诺制

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一：[服务承诺制]乡村建中心服务承诺书范文

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为大家整理的《乡村建中心服务承诺书范文》，供大家参考。

一、依法行政，严格按照国家法律法规规章规定，切实履行职责，做到依法行政。
二、政务公开。公开单位职责，公开服务内容，公开法律依据，公开办事程序，公开办理条件，做到公开透明，接受社会监督。
三、优质服务。实行首问责任制，限时办结制和服务承诺制，做到文明服务，依法行政，严格高效，诚实守信，努力实现保护资源更加严格规范，保障发展更加持续有力，维护合法权益更加全面优质。
四、加强村镇建设队伍建设。对群众负有解答、解释、指导本所所有服务项目的办理责任，禁止各种“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“吃拿卡要”行为，工作人员不得接受管理对象的金钱、礼品和宴请等增加农民负担，违反规定的一经查实，严肃处理。
五、坚持“利民、便民、为民”原则。简化办事程序，严格执行法定办事时限，提高服务质量，热情周到的为群众服务，文明用语，礼貌待人，谦虚诚恳，依法办事，提高效率，不推不拖。
六、加强廉政建设，保证廉洁从政，禁止不符合法律法规规定的项目办理，报批手续、发证工作。严格遵纪守法，严格执行廉洁从政的规定，坚决杜绝以权谋私，严禁不作为，乱作为行为。

二：[服务承诺制]食药所服务承诺书

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　　为全面贯彻开发区优化发展环境大会精神，通过进一步提高我局工作人员为企业提供优质服务的自觉性，创建文明、优质、高效服务的工作作风、确保“提效能、强服务、创一流、促发展”落到实处，特制订本制度：　　一、服务承诺制度的总体要求：　　坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向企业及人民群众作出更高质量的服务承诺，现向社会公开，接受公众监督。　　二、服务承诺制度的主要内容：　　1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。三联阅读3lian.com/zl/转载请保留　　2、实行一次性告知制度，向企业一次性告知，并提供资料清单，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。　　3、施行首问责任制，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。　　3、办理各类业务按照效能要求，在最短的时间内办理完毕，做到快接快办。　　4、工作人员要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题作好记录和汇报。　　5、严格执行ab岗制度，如有a方外出，应由b方代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。　　三、违反服务承诺制度的处理：　　1、工作人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育;态度粗鲁，与来访者发生争吵的，给予诚勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。　　2、工作人员在办理业务过程中没有履行一次性告知或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对相关责任人给予批评教育、诚勉教育直至效能告诫。　　3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。　　二○一二年八月一日

三：[服务承诺制]县老龄办党支部创先争优活动工作总结

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自开展创先争优活动以来，县老龄办在县委、政府的领导下，在县委创先争优办的指导下，立足部门实际，按照“五好五带头”的标准，以服务老年人为主线，以“六个老有”为目标，紧紧围绕县委提出的“致富工程、满意工程、和谐工程、安全和社会责任工程”四大载体、严格按照县委各阶段工作部署，采取有效措施，扎实开展创先争优活动，取得明显成效。现将老龄办创先争优活动工作总结如下：
一、基本情况
XX县老龄工作委员会办公室始建于1989年11月。核定编制7人,实有9人。2012年退休2人，核定领导职数3名（其中正科级1名、副科级2名），实有2名（其中正科级1名、副科级1名）。设老龄办党支部1个，共有党员12名。其中在职党员5名，退休党员7名。
二、主要工作措施
（一）明确思路，注重加强自身学习
创优争先，关键在人。为把“争先创优”活动落到实处，我们坚持以人为本和创新发展的工作理念，从部门自身建设着手，形成了调动全局开展“争先创优”活动的“三大抓手”。
抓理论学习，提升干部的整体素质。为建设学习型机关、培养学习型干部，通过学习提高干部职工政治、业务素质，推动老龄工作全面发展，我们主要采取一是规范学习制度。坚持每周五下午集体学习制度，要求全体干部职工每周五下午进行自学。学习时要求有笔记，有心得体会，并定期进行检查。二是拓宽学习内容。根据学习优、作风优、素质优的要求，学习以思想政治和业务知识的学习为重点，着眼于提高干部职工政治素质和业务水平。通过学习“三个代表”重要思想、新时期党在农村的方针政策、“一法一条例”和《创先争优活动学习读本》，使干部职工在思想和行动上与上级党和政府保持高度一致，在工作中自觉践行“三个代表”;通过加强对新时期人口老龄化专题内容的学习，对把握和认清当前人口老龄化形势，提高了干部职工做好新时期老龄工作的紧迫性和主动性;通过学习杨善洲先进事迹，自觉增强公仆意识和服务质量。三是改进学习方式。采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。自开展创先争优活动以来，共撰写学习心得体会12篇，党性分析材料5篇，撰写调研报告3篇.
（二）转变作风，积极推行公开服务承诺制度
一是强化组织、加强领导，推行党员公开服务承诺制。以在支部、全体党员中推行服务承诺制作为扎实推进创先争优活动的重要内容，把推行公开承诺制作为加强精神文明建设、构建社会主义和谐社会、改进机关作风、提高职业道德水准和提升部门形象的一项重要举措，把此项工作纳入群殴办工作的重要议事日程。通过强化组织、加强领导，将推行承诺制延续到今后组织生活中去，作为加强党的建设和先进性建设的一项制度长期坚持下去。
二是坚持原则，增强责任意识，做好督查和指导支部和全体党员承诺制工作按照先进性、量力性、具体性、可操作性的原则，重点对承诺范围和承诺主要内容进行督查与指导。委内全体党员都必须进行公开承诺。党支部承诺主要是围绕“五个好”的总体要求，结合老龄办的工作实际情况，对如何开展为老服务作出公开承诺。党员领导干部承诺要在带头维护班子团结和集体，坚定不移地执行组织决议，转变作风，服务群众，解决老年人的实际问题，正确识人、用人等方面作出承诺。党员承诺要围绕履行岗位职责、提高工作绩效、改进工作作风、创新工作方式和方法、服务人民群众、服务社会等方面作出承诺。强化督查与指导，充分认识推行承诺制的重要意义，做到自愿承诺、自觉践诺、有诺必践、评践结合。
三是规定程序、注重实效，落实群众评价和对承诺制考评工作。支部召开创先争优活动中推行承诺制工作布置会议，按照规定承诺实施程序组织实施。以科学承诺、组织审核、全面公开、民主评议步骤落实。制作公开承诺专栏，将党员的基本情况、承诺事项、落实时限、联系电话及监督方式等向群众公开，接受监督和质询，时刻警醒支部、党员兑现诺言。会议要求每年召开承诺评议大会，公开支部承诺的落实情况，接受质询，对党员执行承诺情况进行通报和评议。评议时间定为半年初评、年终总评。并对评议结果进行公布。对承诺制工作建立激励机制，对履行承诺积极，兑现到位，群众满意的党员作为评选先进重要依据，对承诺落实不好的要进行批评教育，限期改正，并视具体情况诫勉谈话等组织处理。（三）健全制度，进一步规范行政行为
针对优化环境工作中反映出的问题，我们及时完善了相关规章制度。建立健全了集体领导、“三会一课”、学习制度、党员密切联系群众、民主生活会、党员谈心、党风廉政建设7项制度。并向社会广泛公布，确保了群众的知情权。为了提高工作效率和办事效率，对机关制度进行认真落实、严格执行，定期不定期对纪律执行情况进行督导检查，确保首问责任制、岗位工作制、外出告知制等制度的贯彻落实规

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