专业服务好的营销管理咨询

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专业服务好的营销管理咨询(共10篇)

专业服务好的营销管理咨询（一）：

　　第一题：c、 较长的渠道 这里的主要指的是 B2B 和B2C 的商业模式.消费品分销（B2C)一般渠道较长,分为一级代理,二级代理,分销商,经销商,层次多复杂.
　　第二题：b、 同心多元化增长 所谓密集主要是 集中化. 同心多元说的就是以关联产品为中心的集中化开发.
　　第三题：a、目标成本定价法 这个理解简单,有两种定价 成本定价和市场定价
　　第四题：a、愿望竞争者 愿望竞争者是指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者.只有a符合.
　　第五题：b、 保持 这是波士顿矩阵的概念,分为“廋狗、问题、明显和现金牛”
　　第六题：b、 品牌归属策略 题目中已经说了是别人的品牌,就是归属问题.
　　第七题：d、对产品的需求在下降 就是下降需求是指市场对一个或者几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况
　　第八题：c、 在顾客心目中确定位置 定位是消费者对品牌的感知地位,是个概念性词汇.
　　第九题：b、 差异化营销 同质化的产品创造差异化的品牌认知,才能形成超额利润.就是在创造差异化.
　　第十题：c、是组织为非消费而购买 购买是为了获取生产资料.
　　第十一题：
　　a、新产品进入新市场时 需要做消费者认知
　　b、 竞争对手的广告宣传力度提高 竞争性对抗
　　d、产品市场份额需要扩大 广告是促销手段之一
　　e、 广告宣传的频率必须提高 提高频率比增加成本
　　第十二题：全选
　　a、广泛性
　　b、 季节性
　　c、 复杂性
　　d、 易变性
　　e、发展性
　　第十三题：
　　c、 认知价值定价法 消费者认为的价值
　　d、 差别定价法 根据不同消费者不同定价
　　e、反向定价法 由市场倒推
　　第十四题：
　　a、理想业务 市场较好
　　c、 冒险业务 风险与机会成正比
　　第十五提： 主要包括两个因素“潜在利润和成功概率”
　　a、潜在机会的吸引力 利润问题
　　c、 把握机会的可能性 成功概率
　　e、 潜在机会出现的可能性 成功概率
　　第十六题： 1、 错 问题类是波士顿矩阵概念 增长率很高,但占有率很低才有问题
　　第十七题：1、 错 还包括内部营销战略,分析策划等,太片面.
　　第十八题：2、对 集中型战略即聚焦战略,是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务.
　　第十九题：1.错 有时候也可以是成熟的业务.
　　第二十题：2、对 需求定价就是市场导向定价,主要根据消费者个人价值认知顶不同价格.
　　这些题好专业啊,非专业的估计做不出来.

专业服务好的营销管理咨询（二）：

特许经营权（Franchising）是指有权利当局授予个人或法人实体的一项特权.国际特许经营协会（InternationalFranchiseAssociation）认为：特许经营是特许人和受许人之间的契约关系,对受许人经营中的经营诀窍和培训的领域,特许人提供或有义务保持持续的兴趣；受许人的经营是在由特许人所有和控制下的一个共同标记、经营模式和过程之下进行的,并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资.
　　特许经营权
　　定义
　　欧洲特许经营联合会（EuropeanFranchiseFederation）关于特许经营权的定义：特许经营是一种营销产品和服务或技术的体系,基于在法律和财务上分离和独立的当事人——特许人和他的单个受许人之间紧密和持续的合作,依靠特许人授予其单个受许人以权利并附加义务,以便根据特许人的概念进行经营.本文认为特许经营是特许人将自己的商标、商号、产品、专利、技术秘密、配方、经营管理模式等无形资产以特许经营合同的形式授予被特许人（受许人）使用,按照特许人统一的经营模式从事经营活动,并向被特许人收取费用的经营形式.
　　在中国,特许经营权是指特许人拥有或有权授予他人使用的注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的权利.在特许经营权中,品牌和技术是核心,品牌一般表现为特许人拥有或有权授予他人使用的注册商标、商号、企业标志等；技术包括特许人授予被特许人使用的专有技术、管理技术等.
　　特征
　　是某一产品市场营销管理的一种策略,用以加速产品的流通和分销,经营者购买特许经营权而成立专门店,每一专门店均具统一形象,包括铺面设计、产品、价格等.各专门店均是小型企业,但有大型公司的形象与营商方式,令顾客对产品或服务比较有信心.
　　形式
　　在我国,特许经营又叫特许经营权,通常有两种形式：
　　一是由政府机构授权,准许特定企业使用公共财产,或在一定地区享有经营某种特许业务的权利,如准许航空公司在政府规定的航线上,利用国有的机场设施,经营客货运业务；
　　二是一家企业有期限地或永久地授予另一家企业使用其商标、商号、专利权、专有技术等专有权利,按照合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许人支付相应费用.本文探讨的是后一种特许经营形式.
　　◎特许权是一组权利,特许权组合的不同,就构成了不同类型的特许经营.
　　◎特许权的价值测度对特许经营的实践具有重大指导意义,因为任何特许人都必须回答加盟金和权益金是如何计算出来的.
　　◎特许权组合具有极高的知识构成,特许权的价值测度问题是特许经营行业的重大理论研究课题.对特许权组合的研究必将引导我们把特许经营行业与当今最前沿的知识经济、知识管理等学科建立起最紧密的联系.
　　◎依据知识经济的理论,任何企业在为消费者提供产品和服务的同时,也在创造知识.在这个意义上,特许权的开发过程就是一个知识商品的生产过程,特许经营企业就是一个从事知识商品的生产、销售、和使用的企业.因而,特许经营企业对一个国家知识经济的形成和发展做出的贡献并不亚于IT企业以及其他知识型企业,特许经营行业的发展也必然为一个国家的经济的腾飞作出其特殊的、巨大的贡献.
　　特许经营权的评估
　　特许经营权作为一类特殊的可确指无形资产,对不少企业的生产经营发挥着举足轻重的作用.市场经济的发展,对外交往的日益频繁,使国内企业接触、认识和开发利用特许经营权的机会亦日渐增多.从资产管理与资本经营的角度看,国内企业界对该类无形资产的认识与使用尚处于起步阶段,尤其是对其资产价值的理解和把握还没有形成统一而规范的结论.为利于进一步开发、利用各类特许经营权为企业生产经营服务,有必要系统性地探讨特许经营权资产价值形成的机理以及如何根据资产的实际状况对其价值作出公允的认定.
　　一、特许经营权资产界定
　　按传统观点理解,特许经营权是指国家或政府授予企业拥有排他性的某项商品或某类服务（业务）生产、经营的专项权利.这些权利包括专营权、进出口权、生产许可证等.从市场经济的发展趋势看,特许经营权的授权主体范围已逐渐扩大,从国家政府延伸到各种类型的经济组织和社会机构；其涵盖的经营范围亦从商品的生产流通扩大至各类经济活动和社会活动的组织、管理和监督.按此观点,甲企业对乙企业产品的独家代理,某企业所获取的对某旅游区开发权,对某公路的经营权等,都可以归入特许经营权的范畴.
　　符合上述要求的企业诸项权利并非最终都能形成特许经营权资产并被企业纳入资产管理范围.从无形资产的特点和性质来看,惟有满足独占性、优越性和收益性且附属于企业的权利才能成为特许经营权资产.这一论述有两层含义：
　　（1）运用所获取的权利为企业经营服务是其成为无形资产的前提条件,因为某项资产只是使用（或具备使用的能力）才可能创造出收益,也才能满足资产界定的要求.所以,对那些企业长期搁置不用或因政策等原因无法再用的权利,一般不认定为特许经营权并作为资产进行管理.
　　（2）如某种权利成为企业经营中不可缺少的一项,并由于企业发展或政府政策原因,使这种权利为一般企业所通有时,也就不再是该企业的无形资产了.例如航空、铁路等公共企业经营特许权的取得,几乎成了这类企业经营的必要条件,而且这类企业的经营与国计民生关系密切,于是其所提供的价格必然受到下放和社会公众的严格监督,其原有的垄断性权利也就被完全限制.在此情况下,其经营特许权也只能视为一般的企业权利了.因此,能否给企业带来收益,并且是超出一般的企业获利水平的独占利益（垄断利益）,往往成了鉴别企业某项权利是否属特许经营权无形资产的终结条件.此外,企业获取的不少特许经营权有期限的限定,超出授权经营期限的权利当然不再视为无形资产.
　　二、特许经营权资产的价值形成机理
　　作为特殊的权利性无形资产,特许经营权价值的形成不能以简单的劳动价值论来说明,而应深入分析特许经营现象（或称之为经济行为）产生的原因及其存在的必然性.至少可以从三个方面来考察特许经营权资产价值的形成机理.
　　会计确认与计量
　　特许经营权确认主要解决的是以什么要素确认及何时确认的问题.依照国际特许经营方式,受许人是从其独立的经营业务中获取收入,特许人是根据他为受许人提供的服务中取得收入.
　　特许经营权的服务费用包括加盟费、后续费用和广告基金.加盟费是对特许人为受许人提供培训、接受服务、特许无形资产使用权所给予的价值补偿,通常情况下,加盟费是按特许经营业务投资额的5%－10%的比例提取.后续费用包括管理服务费和销售产品的加价：管理服务费是特许人为维持向受许人提供各项后续服务而收取的费用,通常是按照受许人取得的毛收入的一定百分比确定；销售产品的加价是指在特许经营合同中规定,受许人需从特许方购买产品或从特许人指定的供应商处购买时,特许人收取的产品加价或供应商给予的价格折让.广告基金是特许人为策划产品广告或进行宣传而向受许人收取的费用,通常,在特许经营体系中,广告和促销是由总部负责,加盟者为此需付出一笔费用.
　　帐务处理
　　实践形式
　　特许经营权的实质是无形资产的有偿转让,在实践中主要有以下几种形式：
　　l、普通特许经营,即总店将特许经营权授予加盟者,由加盟者使用这些特许经营权进行经营；
　　2、委托特许经营,即总店将特许权出售给一个代理人,由代理人负责某个地区的特许权授予；
　　3、发展特许连锁,即加盟者向总店购买了特许权,同时也购买了在一个区域内建立若干个分店的特许权,若将来事业发展,需要再建分店,不必再向总店申请
　　4、所有权合作特许经营,即总店与加盟者合营,共同持有分店股份；
　　5、分配特许经营,总店不仅授予加盟者特许权,而且还授予其设立批发仓库,向其他加盟店供应分配货物的权利.
　　近期发展
　　近些年来,以特许经营权方式从事连锁、合资、合作经营的情况日益增多,美国、英国、荷兰、日本等经济发达国家均视特许经营权为无形资产.我国《企业会计准则——无形资产》定义中的可辨认无形资产中已列有“特许权”一项.但《企业会计制度》中则未予具体指明.对于特许经营权的帐务处理方法,本文认为既要参考有形资产的处理方法,使其具有可比性；又要考虑无形资产的特殊性及特许经营权转让的具体情况分别处理.
　　1、转让特许经营权使用权的帐务处理.
　　特许经营权使用权的转让对特许人来说并不失去其所有权和使用权,而且其使用权还可以多次转让.因此无需冲销特许经营权的原始价值和已摊销价值,只需在取得转让收入时,借记“银行存款”,贷记“其他业务收入——特许经营权转让收入”.对受许人来说,取得特许经营权的使用权,并支付加盟费时,借记“无形资产——特许经营权”,贷记“银行存款”.
　　2、特许经营权投资控股的帐务处理.
　　特许经营权以投资方式入股,通常是以使用权投资,特许人不会失去所有权和使用权.这种情况比较复杂,目前,会计制度中还没有作出明确的规定.
　　3、特许经营权摊销的帐务处理.
　　特许经营权作为无形资产入帐后是否要在其有效期限内分期摊销的问题,主要集中在摊销年限、摊销方法及帐务处理.本文认为特许经营合同如果规定了期限,则根据合同约定的期限进行摊销.摊销方法采用直线法,摊销的帐务处理要设置无形资产、累计摊销和无形资产净值,参照固定资产折旧方法分别反映无形资产原值、摊销金额和摊余价值；特许经营合同如果是永久的,则采用挂帐法不予摊销.
　　4、后续费用和广告基金的处理.
　　后续费用和广告基金对特许人来讲,相当于取得业务收入,应借记“银行存款”,贷记“其他业务收入——特许经营权转让收入”.对受许人来讲,如果是以年金形式支付管理费用,则借记“管理费用”,贷记“银行存款”；如果是支付的产品采购加价,则记入产品采购成本；如果支付的是广告基金,则借记“销售费用”,贷记“银行存款”.
　　特许经营的特征
　　首先,有必要知道特许经营机会只是另一个商业机会.评估特许经营机会时仍然需要通常的商业方面的考虑,也就是说常识仍然是重要的.然而,特许经营确有某些与众不同之处,对此,可能的投资者需要了解.某些不同之处简要介绍如下.
　　1、固定的特许经营条款.几乎所有的特许经营协议都有固定的期限,通常是10年.除非受许人严重不能履行义务,否则大多数特许者在期限到来时都会延期.
　　2、发展日程表.当受许者获得特定区域或国家或地区特许权--通常称作地区特许或总特许时,特许者通常会坚持受许者履行双方同意的区域发展日程表.这意味着受许者必须在一定年限内开张指定数目的特许店.
　　3、知识产权.特许经营的主要条款之一是知识产权的使用.大多数特许者对如何使用他们的知识产权都有非常特别和具体的要求.这包括受许者在经营中采用特许者的企业标记.有时为达到统一性,受许者可能被迫向海外购买物品和设备.
　　4、次特许的权利.获得地区特许或称总特许的权利并不一定有次特许的权利.这意味着未获得次特许权的受许者只能在其领域直接拥有和经营所有的店铺.可能的受许者非常有必要考虑上述情况并且在谈判早期就提出来.引起许多误解的原因常常是由于亚洲的受许者对西式特许经营缺乏了解.尽管特许经营的成功率很高,但并不是对所有人都合适.
　　选择特许经营公司
　　选择特许经营公司时应该看一下陈述公司特许经营权出售和历史记录的特许经营说明文件.如果文件缺少任何情况,应该向特许者索取.可能的受许者应该只有在了解到所有相关情况之后才决定是否加入一个特许经营系统.具体地,可能的受许者应该注意哪些方面呢?
　　1、好的经营业务的要素.
　　这些要素应包括以下一些方面：
　　已建立的名称或商标、好的经营理念、好的商业形象、经检验的产品或服务出色的运作系统、非常有效的营销计划、独有技术.这些要素有助于可能的受许者评价特许经营业务在特定区域的竞争力.因此走访特许者的办事处和若干加盟店是绝对必要的.
　　2、真正的投资成本.
　　需要确定真正的还不是预计的投资成本.需要精确检查各项成本项目,如租金、定金、交通,工资和保险等,尤其当可能的受许者对业务不熟悉时更应如此.
　　3、董事和主要经理的经营记录
　　这些记录可以回答一些重要问题,如：
　　创立者是否仍在主持公司?
　　CEO（首席执行官）是主要的股东吗?
　　董事和主要经理加入公司多长时间?
　　他们是否曾参与已经失败的特许经营业?
　　谁是公司中真正有专长的人?
　　另外可能的受许者有必要与特许经营公司的人员会面.无论如何,在可能的受许者和特许者之间必须要有一种高度舒适和信任的关系.
　　4、特许者的历史记录.
　　特许经营公司不仅要表明它有一个好的业务,还应该表明它是一个好的特许者.特许者应该提供的某些基本情况和统计资料包括：公司特许经营的时间长短、公司直营店的数目和地点；网络中受许者,数目和地点；如果有外国受许者,数目和地点、关门或转手的店铺数目、特许经营网络的增长率、诉讼记录、好的特许者乐意可能的受许者与现有受许者会面和了解情况.现在受许者在很大程度上是特许经营网络的晴雨表,可能的受许者不应错过任何与现有受许者会面的机会.
　　5、特许者提供的培训和支持水平.
　　这可能是特许经营关系中最有争议的领域.如果特许者所做的与许诺的不符,那么可能的受许者很容易对所要提供的培训和支持水平产生误解.不幸地是,许多特许者许诺过多,难以实现.特许者的许诺都应该以书面形式写出来.因此,可能的受许者必须对特许者实际可能提供的培训和支持水平有清楚的认识,这些特许者通常都在千里之遥.
　　6、网络中受许者的义务
　　另一个有可能产生争议之处是网络中受许者的义务.某些情况下,受许者义务繁多,受许者还不如单独经营为妙.受许者的义务通常包含在特许经营协议中,因此是有法律约束力的.这些义务的含义必须得到受许者的同意和理解.
　　显然,投资者在投身特许经营业之前应该尽量录求帮助和多方征求意见.
　　帮助和建议
　　如果可能的受许者需要帮助和建议,他应该听取那些与特许经营业务的成败有密切利益关系的人的建议.花钱向他咨询是值得的.这些人包括：
　　1、特许经营协会.如果在你的区域有这样一个协会,那么可能的受许者可随时从他们那里得到好的建议和信息.如果没有这样的协会,那么查看一下特许者当地的特许经营协会.大多数好的和已确立的特许者都是本国特许经营协会的成员.
　　2、可依赖的特许经营咨询顾问.特许经营顾问只不过是一般的经纪人,他们对特许经营知之甚少,并且为了得到佣金可以推销任何东西.好的咨询顾问则与特许者,受许者以及特许经营业中其他人保持不断的接触.他们的经验和信息非常有助于相距遥远的特许者和受许者跨越在期望、语言和文化方面存在的鸿沟.
　　3、有经验的特许经营律师.你应该从信誉良好的特许经营律师那里获得有关特许经营协议的法律方面的建议.能够处理复杂的特许经营协议的律师并不多.许多由特许者在他们本国准备的协议在国外的法律环境中根本行不通.好的特许经营律师可以帮助起草一份对特许者和受许者双方都有利的特许经营协议.同样,要检查律师的历史和可信度.
　　大多数投资者可归纳到3种范畴：
　　1、老板或负责业务发展的高级经理,他们寻找新的商业机会以便分散业务组合.
　　2、因各种原因不再愿意向上级汇报的高级经理,这些原因包括：办公室权力之争,预算考虑,中年心理危机,退休等.他们希望购买特许权,自己当老板.
　　3、对现有经营业务不满足的商人,他们希望通过加入特许经营系统获得更高的回报.
　　特许经营的利弊
　　1.优势
　　1.可以给与员工更为细致和全面的职业培训.
　　2.加盟者在运营加盟店时受惠于品牌本身已有的名誉和在大众心中的形象.
　　3.相比较独自创立新品牌,并为其开发市场,加盟的方式更为容易操作,因为产品已拥有顾客群,因此所需投资较小.
　　4.各个加盟店之间的互相支持与竞争有助于产品更快的发展.
　　5.总店讲盈利用于新产品的研制和开发中保持特许经营产品的不断更新,使其保持竞争力.
　　2.弊端
　　1.加盟须支付高额的加盟费,包括材料以及员工的培训费用等.
　　2.加盟店的受总店限制,无权自主开发新产品,发展空间较小.
　　3.各个加盟店很大程度的依赖总店.
　　结论
　　投资于特许经营业要求可能的受许者对商机有一个敏锐的洞察力和思维.在购买特许权之前,可能的受许者应该对特许经营的益处和危险有所了解,他必须对特许者提供的情况满意,并且完全了解即使采取多种预防措施,购买特许权仍然是有风险的,尽管风险已经变小.好的特许经营可能失败,而差的特许经营却可能兴旺.不幸的是在这个世界上并没有什么绝对肯定的,即使在特许经营中也是如此.
　　并不是所有的特许经营都生来平等,特许经营合同也各有异同.看起来肯定会成功的经营业可能由于需求下降,经济衰退或特许者管理不善而败.查看数目众多的特许经营业并且区分出优劣本身就是一份艰巨的工作.寻找一个成功的特许经营业或者避免经营不善的特许经营业的最好工具是调研和知识.
　　与特许经营权有关的概念
　　特许经营法律关系———特许者和被特许者虽同属一个特许体系,但在产权上并没有从属关系.作为分别独立的经济实体,特许者和被特许者对外分别独立享有权利和承担义务.从法律关系的角度看,特许经营法律关系是一种平等主体间的民事法律关系,特许者和被特许者的权利与义务由特许合同约定.特许合同是特许经营体系赖以存在和发展的基础和关键,它关系到特许经营双方的切身利益,同时它也是解决特许经营有关纠纷的根本依据.
　　特许经营的所有权———特许经营的所有权是分散的,但对外要形成同一资本经营的一致形象.特许经营是特许总部将自己开发的产品、服务、商标和经营模式等许可给加盟店去经营,加盟店需支付相应的使用费,因此,总店与加盟店不是同一资本.一般来说,特许连锁系统里,加盟店对自己的店铺拥有所有权,而经营权则高度集中于加盟总部.加盟总部要对加盟者提供特许权许可和相关经营指导,而加盟者要为此支付加盟费.
　　特许经营合同———特许经营的加盟店与加盟总部之间的关系是以签订特许合同为基础的.通过合同,总店允许加盟店使用自己的全套软件,并要求加盟店不折不扣地按自己的模式去经营,并对加盟店有监督、指导权利,同时也负有培训加盟者、向加盟者提供合同规定的帮助和服务的义务.

专业服务好的营销管理咨询（三）：

[（4）《营销管理》读后感]
我有所感《营销管理(第13版)》继续强调前版中所提出的“全面营销”（holistic
marketing）理念,该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升,涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心,尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销）,以便组织、设计和协调所有营销活动和方案,以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）；公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利（关系营销）；最后,公司要把营销看作是对顾客的投资,因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外,还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）,（4）《营销管理》读后感,读后感《（4）《营销管理》读后感》.《营销管理(第13版)》分为8篇22章,分别从理解营销管理、洞察市场、密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述.

　　〔（4）《营销管理》读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成,农夫不会剥下一粒玉米,如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻,如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作,如果他不曾希望因此而有收益.】

专业服务好的营销管理咨询（四）：

在市场营销过程中,目标消费者位居于中心地位.企业识别总体市场,将其划分为较小的细分市场,选择最有开发价值的细分市场,并集中力量满足和服务于这些细分市场.企业设计由其控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合.为找到和实施最好的营销组合,企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制.通过这些活动,企业观察并应变于市场营销环境.
目标消费者
为了在今天竞争激烈的市场中获胜,企业必须以顾客为中心,从竞争对手处赢得顾客,并通过提供更大的价值来保住顾客.但是在满足顾客之前,企业必须先了解顾客的需求和欲望.因此健全的市场营销要求仔细的分析消费者.这一过程包括三个步骤：市场细分,目标市场选择,以及市场定位.
1.市场细分
将市场分为具有不同需要、特征或行为,因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程,被称为市场细分.
2.目标市场选择
企业在划分好细分市场之后,可以进入既定市场中的一个或多个细分市场.目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度,并选择进入一个或多个细分市场.
3.市场定位
市场定位是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排.因此,营销人员设计的位置必须是他们的产品有别于竞争品牌,并取得在目标市场中的最大战略优势.
设计营销组合
营销组合是现代营销的主要概念之一.所谓营销组合是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段.营销组合包括企业为影响对其产品的需求而做的任何事情,大致可分为四组变量,被称为四个p,即产品（product）、价格（price）、分销（place）和促销（promotion ）.
产品是指企业向目标市场提供的"商品和服务"的结合体.
价格是指顾客为获得产品而必须支付的金额.
分销包括企业为使产品到达目标消费者手中而进行的活动.
促销是指传递产品有点并说服目标顾客购买该产品的活动.
有效的营销方案应把所有的营销组合因素融入一个协调的计划之中,这一协调的计划通过向消费者提供价值来实现企业的市场营销目标.营销组合构成企业的战术工具箱,帮助企业在目标市场建立强有力的市场定位.
营销管理活动
企业希望设计能在目标市场最成功的实现其目标的市场营销组合,并将它付诸实施.这包括四种营销管理职能：分析、计划、实施及控制.

专业服务好的营销管理咨询（五）：

首先,公司是必须先完成已签约量之后,再对意向签约量有选择的进行生产.企业要达到最大利润,得选择盈利最多的产品进行生产并销售.除了计划内（签约）要生产销售的产品,企业要多生产一些产品,让销售部额外销售.在产品的...【专业服务好的营销管理咨询】

专业服务好的营销管理咨询（六）：

调研的结果供营销管理做决策的依据.
比如说你可以决定怎么生产产品,但市场上需要什么需要多少你得先做个调研.【专业服务好的营销管理咨询】

专业服务好的营销管理咨询（七）：

“大市场营销”（Megamarketing）诞生了"6P".产生的背景：世界经济的滞胀现象,贸易保护主义抬头,国际市场营销环境的恶化（80年代后） 企业营销活动不但要适应环境,还要为企业创造良好的市场营销环境,把公共关系、政治力量也做为企业的可控因素运用,以创造良好的营销环境. 重视企业与外部环境的关系.强调了人对环境的能动性.突破了市场营销中不可控因素的观念. 定义：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）与公共关系（Public Relations)是为6P.
简介
6P与4P的不同,在于营销学界的泰斗菲利普·科特勒(Philip Kotler)加上的两个P：Power（权力）和Public Relations (公共关系).科特勒认为,企业能够而且应当影响自己所在的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境.在国际国内市场竞争都日趋激烈,各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下,要运用政治力量和公共关系,打破国际或国内市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路.同时他还发明了一个新的单词Mega Marketing（大市场营销）,来表示这种新的营销视角和战略思想.
详细解释
1、Product
产品是旅游营销中最重要的一个因素,没有旅游产品,旅游营销就如空中楼阁或海市蜃楼.对于旅游产品的设计,首先应考虑它是高品质并与众不同的,并且在旅游产品的开发及设计中,一定要注重USP(Unique Selling Point),也就是产品的独特卖点,你的产品是如何独特的.产品包括产品本身及服务(售前\售中\售后).USP必须在设计开发前就应考虑,在宣传中也应进行重点突出.
2、Price
价格制定亦是旅游营销中非常重要的一个环节,如果你的产品与众不同,那么你的价格亦可与其它产品的价格不一样.但如果你的产品和其它的产品一样,那么如果要有竞争力,你产品的价格就应该有优势.在价格制定的过程中,有两点是值得非常注意的:A\最好的价格是客户和顾客能够接受的最高价格(须进行反复测试和比较);B\定价须考虑销售总量(利润总量)而不是单笔业务的收入.有时是非常奇怪的,价格提高,销售量反而增加.
3、Place
通路、渠道即让客户或顾客能够了解到我们产品的途径(直接的或间接的均可),当我们确定好了我们的目标客户群后,就应该利用或开辟多条能够让目标客户群能够接触到的通路,广告\文章\单张或其它的途径均可,通路越多,可实现的营销效果则会越好(当然在设置通路的时候要根据企业自身的经济情况量力而行).
4、Promotion
推广是行销的必要手段,其实我们每天都会接收到大量的广告信息,如看电视,广告播出的时间占整个节目的比率越来越高,也看到很多知名品牌的产品也还是继续在做广告,那么我们作为不知名或者不是很知名的产品如果不进行有效宣传推广将会怎样呢?推广的具体方案的运用应根据通路情况来实现.
5、People
人脉是个整个旅游营销中一个非常重要且经常使用的一个原则,很多善于营销的人都会充分利用自身的人脉资源:老客户\亲戚\老同事\各个时期的同学\朋友\邻居等等,如果充分利用得好,特别是利用那些嘴巴大(爱讲\会宣传)的人帮你进行宣传介绍,则更是旅游营销中的一大幸事!
6、Package
产品的包装是客户或顾客了解一个产品的第一个环节,我们没有第二次机会来塑造我们的第一印象.包装除了指产品本身外,还应包括企业形象和员工形象.在我们做营销时,我们的形象在某种意义上也代表着产品的质量(你的形象价值百万,有这么一本书,值得好好研究一下).另外,在宣传时,不管是文字\图片\音频\视频(有单张宣传资料,册子,形象宣传广告等),都应着力展现产品的独特形象,突出强调本产品与其它产品的独特卖点(USP).这些亦能对有效的旅游营销起到推波助澜的作用.

专业服务好的营销管理咨询（八）：

7Ps营销理论(TheMarketingTheoryof7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps4Ps的基础上增加三个服务性的P,即：人（People）、过程（Process）、物质环境（PhysicalEvidence）.
7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)
　　1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个服务性的P,即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）.
[编辑]扩展的3P
　　布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中.包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素.
　　人员（People）： 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中,这是7P营销组合很重要的一个观点. 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中,这部分价值往往非常显著.
　　过程（Process）： 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程）,是市场营销战略的一个关键要素.
　　有形展示（Physical Evidence）： 包括服务供给得以顺利传送的服务环境, 有形商品承载和表达服务的能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递消费满足感的能力.
[编辑]7Ps的核心
　　1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义.企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响.应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位.
　　2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望.企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证.
[编辑]经典案例：宝岛眼镜　　宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用
　　宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外.店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence.传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点.宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚.专业及服务的体验必需在店内才能发挥.
　　(1)店内营销.
　　(2)对外营销.
　　宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例
,向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧,那就是,根据企业发展和市场的变化,采用多种营销方法相组合的方式.

专业服务好的营销管理咨询（九）：

　　CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.
　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.
　　一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.
　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.
　　三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.
　　四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.
　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.
　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.
　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
　　它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.
　　在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.
　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.
　　从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.
　　从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.
　　客户关系管理（CRM）中的管理理念
　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.
　　最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.
　　从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.
　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.
　　在CRM中客户是企业的一项重要资产
　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.
　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.
　　客户关怀是CRM的中心
　　在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.
　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.
　　在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.
　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
　　国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
　　如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.
　　企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.

专业服务好的营销管理咨询（十）：

公共关系、产品、价格、权力、渠道、促销是为营销６Ｐ组合,是由营销大师菲利普.科特勒结合麦卡锡的“４Ｐ”并根据百事可乐公司的营销发展提出的.

本文来源：http://www.zhuodaoren.com/fanwen940271/

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