沟通能力训练

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第一篇沟通能力训练:如何进行人际沟通和训练

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很多人都在为自己无法很好地与人交谈苦恼，很多人都在为自己一塌糊涂的人际关系忧闷，而那些有着卓越沟通能力和人际关系的人，让我们不得不由衷赞叹。为什么这些人会在社交方面如此成功?这是每个渴望获得卓越成就的职场人都希望了解的，而对于那些刚刚走入职场或者即将走入职场的朋友们尤为重要。《社交风格手册》中指出，这些人之所以成功是因为他们有一个共同的窍门，那就是让跟他们谈话的人感觉到舒适自在。1、舒适感可以帮助你开启信任之门随舒适感而来的信任和信心是把肤浅的人际关系变得逐渐深入。没有信任，客户和工作伙伴不会把信息告诉你，并与你共同工作，他们也不会接受你的建议按照你所期望的去做。2、不舒适的后果没有舒适感，你的人际关系将面临失败，所有需要他人参与完成的工作，其绩效都会让人大跌眼镜。3、令他人感到舒适的好处有意识地努力把你的表达技巧与听众的社交风格联系起来，以他们易懂的方式进行沟通，这样你才能获得很好的效果。在任何与客户交往的情境中，确保客户处于舒适区将给你带来长期发展的关系，这些关系能够使对方演变成重复进行购买的客户。关注他人的舒适度在一对一的人际关系中能够产生信任、信心、协作和成果。4、舒适度的必要条件创建他人的舒适感在不同情境下，要求是不同的。对于一些人来说，你将不得不调整自己的影响方式使其觉得舒适，而对于另一些人而言，你将必须调整你的表达方式。你可以期望所有的人都自愿作出调整以使对方感觉到更加舒适，不过现实是，大多数时候是你自己在起作用。并且，由你来认可自己使用社交风格技巧所获得的成功。使用社交风格技巧的效果取决于你愿意调整自己使得他人获得舒适感的意愿，而在这个过程当中，你并不计较自己的舒适感。在生活中，你能够对自己的人际关系产生巨大的影响，即使你所面对的人对于社交风格理念一无所知。

第二篇沟通能力训练:增强孩子沟通能力的小策略（婴儿教育）

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用沟通代替拒绝　　“孩子性格孤僻对她以后的发展是不利的，要想办法让她和小朋友们交往，交往中可以锻炼她的沟通能力，你不妨想想办法！星期天多带她来我家玩玩，朵朵是个好交朋友的小女孩，让朵朵来带动她，咱们试试看能否有改观。”朵朵妈听到朋友的孩子不合群，立刻关心地出主意。　　“好的，我这周就去你家串门去！”朋友很认同朵朵妈的方案。　　“那我让朵朵多准备点玩具和好看的书，她们还可以一起去看动画片，咱们再给她们组织个讨论会啊！”朵朵妈继续完善方案。　　“谢谢呀！”电话那头传出朋友开心的笑声。　　孩子怎样才能有较强的社交能力，从小建立起良好的人际关系呢？沟通能力是其中最重要的因素，而无端拒绝却会让孩子距离成功千里之外。因此，从小培养孩子良好的沟通能力是非常重要的家教任务。　　沟通能力是相互理解的基础　　沟通能力的“左膀右臂”分别是语言表达能力和人际交往能力。语言能力强的孩子，往往能通过口头或书面语言有效地与他人沟通；具备了“外交”本领的孩子，更喜欢参与那些具有团体性质的活动并能获取别人的帮助和友情。　　天生气质、遗传、父母个性及管教方式等都会对一个人的人际关系有所影响，而后天的教养方式影响力更大。　　爱心提示　　＊语言是人们表达思想，进行交流和沟通的工具。　　＊婴幼儿时期的语言发展是人生最佳时期，也是最迅速的时期。孩子获得知识技能要通过语言，养成一定的行为习惯要通过语言，与人交流更少不了语言。　　＊培养孩子语言能力是孩子接受一切教育的基础。　　增强孩子沟通力的小策略　　一要有积极而良好的亲子互动。多些亲子互动的游戏和交流，便于训练孩子的沟通能力。比如，游戏中尽量鼓励孩子主动指导父母怎么玩，以此来激发他与别人沟通的愿望。互动中家长说话要多些体贴，少些数落或唠叨，以一种开放和发展的态度对待孩子可能有的错误。　　二要培养孩子的语言能力。通过学习诗词、儿歌、故事或日常对话，增强孩子理解别人话语的能力和自我表达的能力。在茶余饭后，在家务劳动中，经常选择不同的话题引导孩子说话。比如，看一篇故事或一部儿童电影之后，可以就其中一个情节让孩子发表评论，或让他设计另一种结果。　　三要让孩子理解并表达情绪。家长可以组织绘画、识图、表演等活动，让孩子加深对各种情绪和情感的理解，理解言行和情绪之间的关系；反过来家长还要鼓励孩子用语言或是行动来表达自己的喜怒哀乐等情绪。表达出来才可起到沟通的作用。　　四要多为孩子创造与人交往的机会。让孩子主动和陌生的小朋友打招呼，和他们一起玩；还可组织其他小朋友到家里来做游戏，让孩子充分感受到与人交往的乐趣。家长要注意的是，交往中要多给孩子适当的机会表达自己的意见。　　养成好习惯有诀窍　　每个孩子都有其先天气质与独特的行为表现，他们在沟通能力上也有很大的区别。针对不同性格的孩子，应给出不同的解决方案。　　1. 多带与人交往时显得比较害羞，也比较怕生的小孩到户外参加活动，让孩子多接触人群。可以从与亲戚朋友间孩子的交往开始。　　2. 对于缺乏与别人一起玩的经验、不知道该如何加入团体游戏或依赖性很强的孩子应该鼓励他加入团体活动，或请其他小朋友带领他一起玩。　　3. 利用同理心，让攻击性强、不受欢迎、易被排斥的孩子知道，自己东西被抢走的感觉，也让他知道别人被自己碰撞的时候并不愉快。这样的礼貌教育之后，孩子的沟通能力也会提高。

第三篇沟通能力训练:秘书沟通常识：沟通能力

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沟通能力的含义　　一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 　　表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信， 　　沟通能力的必要性　　人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 　　1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 　　2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 　　3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。 　　提高沟通能力的方法　　（1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； 　　（2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； 　　（3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； 　　（4） 对事不对人； 　　（5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； 　　（6） 敢于认错，勇于承担责任； 　　（7） 要有耐心，也要有智慧； 　　（8） 学会拒绝； 　　沟通需要注意以下几点： 　　在与别人沟通的时候，需要注意如下问题： 　　1 沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的 　　2 沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。 　　3 沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。 　　4 沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。

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