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【一】:销售内勤计划书
销售内勤计划书
一名销售内勤的工作职责如下1、 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。2、 编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用3、 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。5、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。6、 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；7、 按合同要求给制造商做好衔接工作；8、 根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；
9、 协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；10、 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。11、 按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理12、 完成领导交给的其他任务。
内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活。
二·销售内勤应具备哪些能力
销售内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作，既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作，又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案，所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，其作用举足轻重。那么，如何才能做好销售内勤工作？
一、要养成三种习性，适应内勤工作需要
（一）要有主动性。作为销售内勤，工作的主动性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时间与用户沟通，告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户，了解用户生产经营状态，并及时向单位反馈用户信息，以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时准确记录，发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程，要勤于补充、整理用户档案，保证资料完备。三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心中有数。四要脑勤。对收集的信息和各月业务报表，要动脑分析研究，采取归纳比较、判断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等，养成勤于思考、善于思考的习惯。
（二）要有及时性。除了要在勤字上下功夫，做销售内勤还要体现在一个“快”字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在用户具备购货意向时，应在第一时间引导用户，传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶，能现在完成的决不拖到下一刻，要干净利索。当然，在追求工作效率的同时，不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。
（三）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放，确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，比如订单处理、用户投诉、统计月报表等，做到确保重点，统筹兼顾。
二、要增强三种能力，切实履行岗位职责
（一）增强业务知识的能力。要想争取订单，必须具有过硬的业务知识能力，尤其要具备本企业产品知识，包括产品各方面性能、用途、优缺点，甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识，了解其生产动态，只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余，才能让用户放心，真正做到“知己知彼，百战不殆”。
（二）增强协调沟通的能力。“商场如战场”，随时都有意想不到的事情发生，而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口，协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标，而是经供需双方协商达成一致意见的，这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土，却表现出灰白、亮白、青白几个不同状态，用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通„„，在不给公司造成任何损失下，一定要让用户达到最大限度满意。
（三）增强引导用户购买的能力。销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询，这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向，是否能发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求，要学会站在用户角度考虑问题，层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务，包括企业文化，第二步要学会分解费用为用户算账，最后通过寄送样品，逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求，从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。
三、不断加强自身修养，提高综合素质
在日益激烈的竞争中，销售内勤人员只有不断加强业务学习，提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习，提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行，并善于总结、善于思考、善于创新，争取成为“多面手”，做个好“杂家”。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在，实事求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简单、重复的琐事串联起来，形成体系，把握好工作方向，服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守公司各项规章制度，防止违规违纪问题的发生。
销售内勤工作纷繁杂乱，只有不断学习、勤于实践，善于思考，勇于创新，才能做好销售内勤工作，真正发挥好企业与用户的纽带作用。
当然这个对于我来说可能有点远,可这是一个销售内勤的基本工作，所以我得慢慢的去学，不过现在得把眼前的问题解决了，那就是沟通与接电话的问题。准备于7天后把它们解决了。
在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天去看看，使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善。
【二】:销售内勤工作职责
6、销售内勤组长岗位职责：
·监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。
·管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。
·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。听取小组成员有建设性的意见及建议，进一步完善及提升内勤工作。有问题及时向主管领导汇报。
·处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。
·负责销售部5S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。
·每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。
7、销售内勤订单员职责（信息员岗）：
·负责每周一至周五早上9：30上交工厂报表及公司报表，如遇
特殊情况可事先打招呼，否则扣绩效分5分。
·负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆型号及大架号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后及时的更改库存信息，由订单员（资料管理员）打印《已
售单》。
·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员共同承担。造成严重后果的，将给予严处。
·每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经
理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风风行厂家，否则扣绩效分5分。
·每月最后一天与财务部工作人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，每次扣绩效分5分。并承担由此产生的后果。
·每周五下班前将统计的《周交车客户资料》，交东风风行厂家相关部门。所邮寄的资料必须准确详细，如出现投诉，扣绩效分5分。
·负责入库单的录入打印，由车管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，否则车管员有权不签收,如车管员未及时发现就签字，则扣车管员绩效分5分。
·负责传送东风风行经销商平台、网站、公司邮箱上的销售部文
件，保证文件的及时传递，并下载保存。
·负责系统中的产品信息的录入。并确保数据的准确。
·每月底负责所有内勤工作的汇总工作，并于次月5号上报销售
经理及总经理。如发现未及时上报，扣绩效分5分。
8、销售内勤资料管理员岗位职责（信息员岗）：
·每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。
·负责库存车辆合格证的录入及跟催，并保管好合格证复印件，及时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致，扣绩效分50分，并承担后果。
·负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量一致。
·负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收，并在客户出牌后及时通知销售顾问凭《全款确认单》领取资料并签收。如发现资料丢失又无签收手续，扣资料员绩效分5分。并负责出牌客户《行驶证》、身份证复印存档及传递客户信息。发现找不到相关资料的扣绩效分5分/次并承担由此带来的损失。
·负责销售部销售顾问每日信息量的统计，并于每日20点前邮件及次日10点前书面汇总上报销售经理及副总。并做好存档，发现信息未准时上报，扣绩效分5分/次。
·负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存
档。发现丢失客户信息，按每条信息扣绩效分2分处理。 ·负责接收东风风行发送的网上客户信息及时传递给销售经理，并及时回馈东风风行公司，发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果，导致未及时回复东风风行的，按每条信息扣绩效分
10分。
·负责接收/发送销售部及各网点的保修卡、开票信息表、发票，于每周五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。如发现填写有误，而资料员未发现。按每条资料扣绩效分5分。
·负责部门书籍的保管，发现书籍丢失的，又找不到相关责任人，扣绩效分5分，并照价赔偿。每日销售顾问确定当日有交车的客户时，必须提前一小时填写《交车订花名单表》交由前台接待员订花，如客户没有按约来提车或提车时负责交车的销售人员没有将鲜花送给客户。造成当日订的鲜花浪费者，此束鲜花费用由负责交车的销售人员承担。
·将所有与工作内容有关的文件与组长共享，便于及时发现问题，
如发现故意不共享文件的或相关文件错误的，扣绩效分10分/次。每月底对所有的工作进行盘点，于次月5号交于组长，如组长发现数据错误，则扣绩效分10分/次。
9、车辆管理员工作职责（信息员岗）：
·严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。
·负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
·负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品
车，要及时向维修索赔及东风风行有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。 ·负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员。
·每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
·负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。
·负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。
·负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。
·严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排。
·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与
【三】:销售工作计划和岗位职责201205
销售工作计划
2012年，随着公司整体战略布局，结合本部门实际开展业务情况，粗线地谈一下工作思路。时间已经过去6个月，在本年度剩下的时间内，开展保险营销还是主要依靠公司强有力的人脉资源，维护好已有客户，走访、开发拟定的重点客户的业务拓展，适时开发新客户，储备新的分供方资源，配合公司做好维持保险销售代理资质等一系列工作。
与公司的合作模式决定了在前期开发新客户的时候，需要公司提供联系渠道，精准定位联系人员，力争客户满意，公司有新的保险客户，达成所愿。
方式
合作联营的方式：以公司资源为主要保险业务切入点，新开发客户销售团队收入利润与公司以6：4比例分成，据此后续开发客户，公司将提供更为优异和宽松的环境，不限于报销开发客户费用、增加项目投入资金等优惠条件，利于销售在公司指定的业务范围之内，对客户、潜在客户的开发、相关信息收集整理，适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与分供方相关人员沟通，确保及时跟进，将工作进展信息以每周汇报形式确立；发展与维护可实现销售的客户，了解掌握客户的需求，做好售前、售中、售后的服务工作，对客户提出或出现的技术、质量、结算问题，及时解决或上报公司寻求协助解决，协助公司做好可能的关系协调工作。
针对客户和潜在客户的保险需求，协同分供方提供专业的建议和解决方案，如果公司在诸如资质等临时性问题，协助分供方解决，满足公司回款要求。力争在3个月的时间内，建立新的分供方渠道供客户选择，提供以寿险为主的主要业务，以及财产险为辅的可能。这样开展业务还可以极大地避免独家分供方风险存在。
采取的主要措施有：寻找其他与客户对等的分供方，进行价格、质量、资质、业务需求、结算等多方面的比较，选择质量好价格低的适宜操作的分供方。
勤俭节约，避免浪费，保险方案设计要合理；在公司利益最大化前提下，加强培养服务意识，竞争意识的树立、市场创造意识。要借助服务赢得市场，赢得用户的信任。
注意业务培训，是获得保险销售资质的需要，也是市场竞争、客户日益发展要求的需要。不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识人力资源行业各类与公司发展相当的同行业，以备作需要时能及时做好项目配合，达到多赢。
与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，达到思想和情感上的交融。适当接触分供方，以利工作。对客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
销售工作具体量化任务
1、制定出月计划和周计划。每天至少打10个电话，每周至少拜访5位 客户和潜在客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京交通拥堵情况，预约时最好选择客户在相同或接近的地点；按照保险的理论，筑巢； 既节约时间成本，又方便拜访客户；填写销售工作日志（详见附件1）
2、见客户之前对客户的主营业务和潜在需求，决策环节的主要人的个人喜好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案；
3、了解每日最新行业信息，掌握客户基本动向，了解分供方的情况，协调关系；多渠道搜集信息供公司决策参考；
4、做好每周的工作记录，根据保险销售开发工作特点和进度，安排具体工作的落实和跟进；以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项及进度，确保整体工作计划的落实；
5、建立定期回访制度，加深与客户情感交流，便于开发客户的其他可能的业务；
6、协助分供方做好招投标的准备工作，充分做好分供方与客户间的桥梁作用；同时是防止业务流失的有效手段；
7、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，不断提高自己的能力；
8、定期与公司其他部门沟通，共同解决工作中出现的问题，对客户提出的其他合理要求，适合公司其他部门跟进的信息，即时共享；
9、6-9月，调研市场，分析潜在客户并适时接触客户，做好一手资料的留存，为下一步建立客户档案做好充分准备；10-12月，假日节日多，与客户多交流，回访，为新一年工作做好基础，同时利用假日营销多认识一些人，团体，为进一步开展工作奠定基础。
（详见附件1、2、4、5）
以上就是本年度的工作计划和安排，望指正！
王学杰
附件：
销售工作日志
1、 销售工作日志
2、 每月销售活动分析表
每月销售活动分析表
周年检视记录
3、 周年检视记录
客户家庭资料表
4、 寿险客户家庭资料表
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/dangzheng384604/
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