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【一】:银行工作经验总结
理想照进现实
2010年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开
始了在中国银行xx分行新世纪支行的工作历程。 工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有
完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失
去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他
们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不
仅要做好，更要做得有创造力。 在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工
作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已
经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮
点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。 一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗
位锻炼，参加各条线各类培训共60多次，共接待客户咨询1000余件，办理对公对私业务10000
多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。
在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务
能力的重要性。
一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度 决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使
我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。
我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良
好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工
作心得体会。
1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无
不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被
需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，
才能获得客户更多的信任。
2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉
员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金
融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，
同样是中行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更
具有创造性。
3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细
节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要
求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和
反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行， 只有将这些细节做好，客户才会选择我们。
4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前
我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行
沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节
省成本，高效的完成各项工作。
5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅
能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到
利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。
经过一年的工作和学习,我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。如果
市行党委批准我转正，我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，
我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是
对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，
弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以
追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为xx中行的发展贡献自己的力量！篇二：银行柜
员工作总结
2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招www.fz173.com_选题为银行专业相关内容，可以为根据自己工作经验总结的岗位相关经验、教训等知识；亦可以是对某文件、政策、办法、领导讲话等内容解读。。
行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不www.fz173.com_选题为银行专业相关内容，可以为根据自己工作经验总结的岗位相关经验、教训等知识；亦可以是对某文件、政策、办法、领导讲话等内容解读。。
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇三：银行工作心得体
会
农行派遣员工工作心得体会 时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初
带着激情与热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融
洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热
心帮助，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各个方面都得
到了巨大的提升。具体如下：
一、精神思想的升华
首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，我确立了远大
的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的规划， 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与
曲折性，也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念；在人生观方面，我反对拜金主义、
享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，保持了积极进取、乐观向
上、自强不息的人生态度；在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服
务的宗旨，立足现实，坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、集体利益和国家利益
统筹兼顾，做到义与利相统一，责任与贡献相统一，奉献与获得相统一。 其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、
热心帮助，让我感受到了单位大家庭的温暖，也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和
谐，还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提
供的有利条件，督促我每天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗敬业，勤勤恳恳，孜孜不
倦，并力争完美完成每一项工作。 最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。通过对我
行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚
守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年
多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户提供更方
便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。
二、知识技能的掌握与运用 首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知
识，积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和
积累了自己的金融知识，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种
时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。 其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进
入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，
为广大客户提供更优质的服务，我积极主动向各位领导前辈请教，充分利用一切可以提升业
务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，注意事项，容易
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