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银行行政工作总结【一】:银行办公室年度工作总结
今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，
简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。
一、今年以来各项工作情况 法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法
律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发
展提供有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份；提出风险防范措施条数429
条；口头咨询356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对
全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断
提高相关人员的法律应用水平。 档案管理：我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案
库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建
设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案
37062册（卷），法人客户借贷业务档案18357册（卷），个人借贷档案8543册（卷），财务
会计档案320册（卷），基建档案162册（卷），照片档案2235张。 行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，
服务了全行的各项工作。年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，
全辖累计用印3591 次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行
配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。 机要保密：我部室严格按照《2011年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密
工作，保证办公环境的保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器（铁门、铁窗、
保险柜、红外线报警器），涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要
室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案。 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、**邮箱等
途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411
余份，收文4491余份。
信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件
应急管理的要求，我行出台了《***2011年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。
同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训，指导
支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全辖共上
报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行
网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负
面报道和新闻危机事件。
信访工作：**信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定 作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发
展。尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访
事件。
服务方面：借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台了《**分行服
务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度，把
奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、
座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升
网点服务水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，建议
194件，意见221件，表扬10件，其他42件。 会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”
活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业
会议70余次，出台了《**分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一
致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的督查督
办工作，切实提升执行力。 文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20
万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考， 后勤管理：修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车
辆调度、使用、维修及燃油管理。并结合市 委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。
厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
二、存在的主要问题
(一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于
宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。
（二）部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、银行行政工作总结。
不完整，造成实际应用中的诸多不便。
（三）服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。 客户投诉及意见、建议主要反映在网
点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。
（四）后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一
步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行
不得兼岗、混岗等规定。
三、下一步工作思路
针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开
展工作。
一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分
行电视电话会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文
件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求。对 会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。 二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公
文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速
度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文
流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的
规定、办法、制度，把握好中间流程环节。养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规
操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。 三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。认
真审查行政印章规范用印性；加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少
于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.；加强对全辖印章
专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考试，切实保证行
政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管
理和使用工作迈上了一个新的台阶。 四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期
升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。 五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开展法律风篇二：银行办公室2015
年上半年工作总结 xxxxxx银行办公室上半年度
工作总结
2015年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带领下，办公室紧紧围
绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上
传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将这半年的工作
情况总结如下：
一、认真做好信息及文秘行政综合工作
（一）及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进行
认真审核；做到本行内外、上下信息畅通，政策措施及时到位。今年上半年，办公室累计收
文118份，发文61份，能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等相关部门的
文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下，完成文件精神；
（二）抓住全行亮点，及时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃日报采用4篇，村管部
采用1篇；
（三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会议、职工大会、各类学
习交流会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作；
（四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导，对违规现象及时进行通报
和处罚，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登
记簿，从而加强了员工日常行为管理；
（五）对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的责任心，认真踏实的工
作态度，协调与沟通，加班加点，及时办理。
二、规范公司治理流程，加强综合管理，切实做好各项重点工作
（一）已将我行开业资料装订成册存档；开展的股东大会、董事会资料已分类整理，专
夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习
文件等已分类保管存档；各部门印章已集中管理，并配有用印登记簿，严格按照印章管理制
度执行；
（二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察，并将相关筹建报告已报送至银
监局和村镇银行管理部进行备案，现已对设立的分支机构展开了装修阶段工作；
（三）明确了全年工作目标、工作重点、主要措施，制定了全年发展计划；
（四）制定了2015年员工的培训计划；扎实开展了学习活动，不管业务工作再忙，始终
坚持每日集中学习，精心准备学习内容，保证学习质量；
（五）设立了业绩概览、学习园地，将业绩优异的员工及优秀文章张贴上墙；
（六）签订了2015年各部门“安防一保”、“目标责任书”，开展了一季度、二季度全行
员工异常行为工作；
（七）印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、《晨会制度》、《督办制
度》、《考勤管理办法》等相关制度及议事规则；
（八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召开了职工大会和行务会，
将村镇银行管理部以及人民银行的会议精神及时进行了传达落实学习，制定了具体实施方案
并已报送至村镇银行管理部；
（十）为进一步拓宽我行业务发展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固
区国库集中收付资格和征信平台的申请文件； （十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消除重大违规和外部欺诈隐患全力
实现案件防控工作“三零”目标，落实案件防范工作责任制，确保全行经营安全无事故，我
行通过制度建设等几个方面，进一步健全了案件防控体系； （十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范，提高我行印章基础管理水平，
开展了行政印章管理风险排查工作，通过建立排查小组，健全印章管理制度，规范印章使用
流程，从而杜绝风险隐患的发生，切实防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银
行管理部。
三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力，推动我行健康发展 （一）2015年1月初至3月底，开展了存款百日营销活动，在活动开展期间，充分调动
了全员积极性，宣传营销工作认真、扎实，经过三个月的努力，均取得了一定的成绩。 （二）
2015年1月19日至1月23日，开展了“金融知识进万家”的公益活动，针对兰州投资公司
出现的“跑路”事件与各社区委员会合作，开展了打击非法集资活动，得到了社区居民的强
烈关注。
（三）2015年1月29日，通过与兰化二十五街区负责 人取得联系，参与了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上与社区居民相互交流，
相互认识，传递我行的服务理念、金融业务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了
社区居民的一致称赞。
（四）2015年2月6日，为进一步加强风险防范，培养全行员工的安全防范意识，在西
固区公安分局福利路派出所干警的指导下，开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练，进
一步增强了我行员工的安全防范意识，明确了在发生安全事故时各自的岗位职责。 （五）2015年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动，活动当日对前来办理业
务的女士赠送一份礼品，对此取得了良好的效果，仅当日吸收个人储蓄存款达两百多万。 （六）2015年3月中旬，成功开展了柜面服务文化活动，并征集了优秀文章上报至村镇
银行管理部；
（七）2015年4月16日，参与了由西固就业局和先锋路街道办在西固金城公园共同举
办的2015年电子商务创业项目展示暨用工洽谈会，在洽谈会现场，通过设立金融服务咨询台，
与客户一对一的宣传交流，重点结合我行的服务特色、产品优势等展开宣传。通过联合西固
就业局、先锋路街道办共同搭建就业贷款平台，受到了广大客户的关注，有效篇三：银行办
公室主任年终工作总结 银行办公室主任年终工作总结 伴随着2012年即将到来的钟声，回望2011年我以“服从领导、团结同事、认真学习、银行行政工作总结。
扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断
成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现
将一年来的工作总结如下：我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满
意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一）
一、一年来工作的回顾和体会 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作 与总行党委保持高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、oa系统管理、人
事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，
回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关
系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人
生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁
的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到
的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两
个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学
习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，
管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管
理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。 在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一
名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位
默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决
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