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第一篇:《售后服务工作学习体会》
对《售后情况汇报流程》的学习体会
通过几个月的工作实习，7月1日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解。通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程。
作为一名售后服务人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减少损失。优秀的、高素质的售后服务人员能更好为顾客排忧解难，做好与客户的沟通交流，通过售后服务人员的树立良好的公司形象。
对于客户提出关于产品的相关问题，应耐心、详细的给出令客户满意的答复。当遇到客户有特殊要求或专业技术方面问题时，应充分利用手机微信、短信等通讯工具，及时将所遇到的情况和现场的信息进行有效的汇报，向相关的领导、主管工程师和技术专家在第一时间请示及相应的技术支持，做到信息沟通准确、传递迅速．这样可以使售后工作处于主动的位置，便于对客户所反馈问题进行有效解决，让客户对公司有充分的信任和支持。
在以后的工作中，我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与
公司相关领导、主管工程师、售后服务中心的沟通，努力的学习、工作，不断的完善自己，成为一名合格的售后服务人员，为客户排忧解难。
XXXXXXXX
XXX
第二篇:《对售后服务系统的学习心得》
售后服务系统的学习心得
对售后服务业务流程的认识：
售后服务关联了供应商、整车厂、服务站（经销商）、客户四个层面。其中，整车厂起主导作用。
1、 客户修车预约。初检客户确认后，服务站接收并派工、派料维修车辆。
完工验收后，客户提车。（服务范围，涉及到DMS的修车保养模块）
2、 服务站维修车辆的保修申请单递交给整车厂，由整车厂审核。这里涉及
到大总成单、调件单、外出急救单、外购申请单。
3、 客户提出走保申请，服务站保修后，向整车厂提交走保单、赔偿鉴定单。
整车厂或第三方鉴定审核，在责任单位判定相应的供应商后，再找供应商确认赔偿。
4、 服务站对旧零部件进行处理时，对没必要返回整车厂的旧件进行折价处
理，其他的旧件可以返回整车厂，整车厂再返回到零部件供应商处。【售后服务心得体会3篇】
5、 整车厂向供应商追偿结算，供应商确认后向整车厂付赔偿款；整车厂也
需要向服务站定期结算赔偿费用。
6、 整车厂对车辆的故障情况进行统一的汇总分析，递交给相应的供应商，
由供应商对产品进行改善，以确保生产出更好的产品。
对售后服务系统操作的认识：
进入系统的权限有审核员（整车厂）和服务站（经销商）两类。
服务站的权限功能：1、对鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行新增、查询申报结果等处理，鉴定单和大总成另有退单重报的功能；2、对旧零部件的一系列管理；3、查询整车厂对服务站的费用结算的情况；4、查看信息交流。
审核员的权限功能：1、录入基本信息；2、对服务站递交的鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行审批；3、对旧零部件的管理；4、整车厂与服务站和供应商之间费用结算的管理；5、统计分析是对车辆赔偿分析、车辆故障分析的汇总。6、可以进行信息发布、交流等功能。
有疑问的地方：
1、 这个售后服务系统供应商有权限进入吗？如果不能进入，那么赔偿结算、旧件返回等关联的供应商的操作怎么处理？ 我知道的只有服务站和审核员两个权限。
答：供应商没有进入这个系统，应该会有其他系统来处理供应商的问题。【售后服务心得体会3篇】
2、走保单是什么？ 百度也搜不到。
答：走保是走合保养的意思。新汽车磨合期内的保修。
3、 旧件返回核销是什么？返回地是指整车厂还是供应商？
答：核销：是指这个流程结束了，整车厂准合销毁了，销帐是最后一步。返回地是整车厂或是供应商，要看零部件的类型和厂家而定（比如发动机就是直接返回给供应商，但是整个过程整车厂是知道的）。
4、紧急调件管理里面有调件发货（应发货）、调件发货（代发货），这两个有什么区别？
答：代发货：供应商或其他服务站直接发货给需要零件的服务站。
应发货：待讨论。
第三篇:《心得体会3篇》
坚定信心 努力工作 不辱使命
——学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》之体会【售后服务心得体会3篇】
教师：林海
根据学校要求认真学习了《国家中长期教育改革和发展规划纲要》即十二五教育发展纲要。通过学习，使我深受鼓舞，感受颇深。党中央、国务院历来高度重视教育事业，把教育放在优先发展的地位，为了适应全面建设小康社会的新要求，适应国内外发展的新形势，适应人们群众对教育的新期盼，国家制定了中长期教育改革和发展规划纲要。现谈谈我学习后的心得体会。【售后服务心得体会3篇】
教师直接为社会服务，是培养人才的人才，因而对教师的素质，包括思想政治、道德品质、专业知识、科研能力，应有较高的要求。
（一）要有正确的政治方向
教师必须热爱祖国，热爱党，热爱社会主义，拥护党的基本路线，坚持四项基本原则。树立科学的世界观和方法论，在教学过程中能自觉运用马列主义的立场、观点、方法分析问题和解决问题，引导学生正确认识世界。因为学校的教学内容和方向，只能靠教师来掌握。所以，必须要求教师有正确的政治方向。
（二）要忠诚于社会主义的教育事业
要有事业心。有事业心才有动力，不论碰到什么困难，始终站在教学第一线，全面贯彻党的教育方针，坚持为办好社会主义的大学而奉献毕生的力量。
（三）要热爱学生
教师对学生要充满友爱的情感，要全面关心大学生，要对大学生进行全面的指导。要真正做到教书育人，没有爱心是不可能做到的。
（四）要减负提质
对自己所教的学科，要精益求精。教师必须精通自己所教的学科，认真备课，经常教学反思。要减轻学生的学业负担，力求在课堂上求质量。 这里，要特别强调教师的职业道德，即师德问题。教师工作对象是正在成长的学生，教师的一言一行，都会对学生起潜移默化的作用，必须有“诲人不倦”的精神，起“为人师表”的榜样，才能做到“教书育人”。
“加强师德修养，塑造良好形象”
——学习《中小学教师职业道德》的心得体会
教师：林海
跨入二十一世纪，随着教育信息技术的不断提高，教育手段的不断更新，学校教育不再仅仅使学生获取知识，而且也是学生各方面成长的过程。教育是一个系统的工程，要不断提高教育质量和教育水平，不仅要加强对学生的文化知识教育，而且要切实加强学生的思想政治、品德、理想等各方面的教育。教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，而且要育好人，各方面都要为人师表。十几年的教学实践，使我深深认识到，教师自身的素质和修养是及其重要的。在这里我就师德具体谈两点自己的看法和做法。
一、 教师要为人师表
教师是人类灵魂的工程师，作为一个二十一世纪的人民教师，负担着提高国民素质，提高全体人民，特别是青少年一代文明程度的直接责任。“教育者先受教育”，从平时的教学生涯中让我体会到了这句话的真谛：我们要时时处处以身作则，为人师表，凡要求学生做的，自己必须先做到做好。比如，我在要求学生看到垃圾要主动捡时，我自己也要做到；在要求学生文明礼貌时，自己的言行举止也不可粗鲁；要求学生遵守行为规则时，自己要自觉遵守教师守则；要求学生在班内讲普通话时，自己应带头说，等等。否则，只要求学生，而自己不身体力行，学生就会认为老师言行不一，不可信赖，从而起不到教育的效果。
二、 教师要关爱学生
教育是爱的共鸣，是心与心的呼应。作为一名教师，要对每一个学生倾注爱心。教师只有热爱自己的学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。可以说，热爱学生是教师职业道德的根本。因此，教师要对学生关心、爱护、宽容、尊重，要善于发觉学生的优点，充分鼓励他们自尊、自信。如对待差生，教师应该先找出他们差的原因，而不能只看到差生的劣面，忽略了他们身上所存在的闪光点。我们作为一名肩负着培育下一代重任的人民教师，应撒种爱心，用爱让他们重新点燃希望之火。我们班有位学生，因家庭因素，父母关系不和，疏于管教，在学习上无热情，缺乏自制力，情感教育方面比较缺乏。我就经常找他谈心，并特别注意发掘他的闪光点，希望给他带去温暖。果然，他在各方面都有所转变。
但是教师的爱并不是一味地对学生宠爱、溺爱，教师的爱应体现在“严”和“慈”上。常言道：“名师出高徒”，又说“严是爱，宽是害”。严格训练是难以培育出跨世纪的可靠接班人和合格的建设者的。当然，严要得法，严要有度。严要在爱的基础上才能进行。如现在有些学生由于家庭的宠爱、溺爱，在家里是“小太阳”、“小皇帝”，从小就养成了事事占先的坏习惯。平时贪玩成习，不爱学习，作业拖欠，而且喜欢惹事生非。为了帮他改掉这些坏习惯，一方面我经常找其谈话，让其及时认识到自己的错误，并与家长联系，做到家校一起抓，坚决帮其改掉缺点。另一方面，在教育的同时，不是一味地批评，而是以表扬为主，坚持正面教育，及时发现其闪光点，及时表扬，增强了他的自信心，使他自觉地努力，从而得到了进步。
由此可见，教师只有捧出一颗火热的心去热爱学生，熟悉他们，了解他们，关心他们，与他们真心实意地交朋友，使他们感到师生之间的真诚和依赖，教育才会成功。
总之，良好的师德，是教书育人的一种动力，它是教师从事教育劳动必须遵循的各种道德规范的总和。因此，我将在以后的教学生涯中脚踏实地地学习、工作，把身心系在教育事业上，不断开拓、进取，把自己培养成为具有良好师德的人，为教书育人作出更大的贡献
第四篇:《安全心得体会3篇》
安全心得体会3篇
篇一：安全心得体会
生命，是人这一生中最宝贵的东西，它承载着人的理想，承载着人类所有的感情，然而安全是生命的保护神，只有珍爱生命，生活才能幸福美满。
在我们努力学习，提高自身素质的同时，安全问题不容忽视，但安全教育却是一个沉重的问题。据有关部门统计，近年来，全国中小学每年非正常死亡人数达到16000多人，平均每天就有40多名学生死于非命，这意味着每天就有一个班级消失。
人人讲安全，人人才安全。让我们防患于未然，为了预防安全事故的发生，我们一定要树立安全意识，掌握一些必要的卫生知识，安全卫生知识及应急避险技能，从而提高我们的自我保护能力。
因此，学校在上个学期着重在“安全”问题上做出了明显的举动，让我们能体会到安全的重要性。
温室的花朵，不知世道的险恶；井底之蛙，不懂人间的丰姿。其实，平时的一举一动都会威胁到生命的存在。缺乏安全意识的人，进校门前及放学后，三三两两地在门口的街道边嬉笑打闹，全然不顾险境，要知道，马路并不是我们展示的舞台，学习才是我们人生的舞台。我们的校园很特殊，两面临街，路边有很多小摊贩，缺乏安全意识的人，肯定很喜欢那无品质，无保障，无检验的“三无”产品，觉得香喷喷的，嫩滑滑的，美味可口，要知道，其中食品有一大部分卫生不合格，吃了容易出现呕吐、恶心、腹痛等不良现象。再加上我们的校园，两面临街，车辆来来往往，灰尘滚滚，更加不卫生。
同学们，生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要拥有这一切的前提是安全。为了我们校园的和谐，让我们积极行动起来，为彼此的生命撑起一片安全的天空。
篇二：安全心得体会
***年**月**日，我公司***部组织学习了公司安全条例。并通过对*****各类事故真实案例的学习，使我对安全重要性有了更深刻的理解和感悟。
有多少次警钟长鸣，就有多少个血泪辛酸的故事。白发苍苍老母的悲痛欲绝、弱妻幼子的孤苦无助、社会的无形损失„„众多的事故统计表明，除客观的社会缘由和自然灾害外，主要的责任者事故源于人们的安全意识淡薄，违章违纪。每一次触目惊心的交通事故，都有当事人侥幸心理下的严重违章行为。如此淡薄的安全意识，如此淡薄的自我保护意识，不仅直接伤害了自己，更对家庭、亲人造成了伤害。
安全常记心中就是要做到“人人事事保安全”。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。人人事事保安全，重视安全宣传、教育和培训。只有每个职工的安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程。从“要我安全”转向“我要安全”、“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这
是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常的反复的安全再教育，再学习才能实现。【安全心得体会3篇】安全心得体会3篇。而端正自己的思想作风，熟练掌握安全专业知识，以及崇高的敬业精神则是实现这个飞跃的必备前提。
作为公司的一员，在对安全生产方面我认识到：我们应当始终坚持安全第一、预防为主的方针。在正常生产组织过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规，不断进行安全生产教育和培训，消除侥幸心理，了解掌握必备的应急安全防护措施。在日常工作中，我们因该积极面对各级安全单位的的各项检查规定和考试，做到时时自查、整改，时时学习，刻刻注意。
“安全无小事”，防微杜渐是关键。安全不是面子功夫，而是要落到实处；安全不是喊喊口号，而是要真正行动；安全更不是只为自己，而是为了大家。希望每个人都能时时把安全记心中，刻刻把安全重落实，这样筑起一座思想、行为和生命的永远不倒的安全长城。
篇三：安全心得体会
安全是什么，安全就是父母来站看望孩子时的笑脸，安全就是休假后和父母一起聚餐桌旁时的欢声笑语，安全是采油站里上下一心保安全的写照，安全是幸福之本，是企业之本，是一个永恒的主题。
我要安全，“我要安全”，而不是“要我安全”，对我们石油企业的职工尤为重要。安全生产是头等大事。而企业要安全生产，则需要我们以主人翁精神，树立起“安全生产，人人有责”的思想观念。“我要安全”是一种严谨的工作态度。安全不仅仅是一项制度，一种文化，更是一份人性化的关怀和呵护。是沉重的教训换来的。“我要安全”是一种严肃的生活态度多年来，是一份对家人对亲人的责任，我们都是为人儿女之人，对于父母的养育之恩应予以回报，如果你哭了，先湿了的是你父母的面颊，如果你伤了，最痛的是父母的，在父母的心中只图儿女能平平安安，这就是他们跪在佛前的祈求。站在家人对我们安全的担心上说，我更深的体会到，企业是需要员工在工作上正确按规章制度和操作流程来完成任务的。
有时我在想，我们勤奋工作是为了什么，是为了更好地享受生活，而谁又愿意要没有安全保障的生活呢？如果你不愿意，就请你时刻牢记安全，并且在工作中认真执行各项安全条列。安全不是一个人的事而是我们每一个人心中对幸福生活的保障。()“安全不牢，地动山摇”。【售后服务心得体会3篇】
不是危言耸听，是安全事故以后的痛定思痛。为了爱我们和我们爱得人请你牢记安全，你的安全是他们心中最大的宽慰。“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以致江海”，安全请从点滴做起，安全请从每时每刻做起，不要一失足成千古恨，“我要安全”，不要仅仅把它理解为我公司宣传的一个口号，而要从行动中去做#from 本文来自高考资源网http:// end#好，按部就班的去做没有什么不可以预防的。我要安全，不要把它当作是一种累赘摆在我们的面前，我要安全，是因为我要幸福生活。【安全心得体会3篇】文章安全心得体会3篇出自，此链接！。
针对企业的安全生产，规章制度制定了不少，但是事故和隐患不安全仍然存在。我们虽然认真学习了各项安全制度、规程，但在具体工作中并没有把这些制度、规程认真落实。每一项工作，尤其是在安全生产方面，都离不开“人”，离不开你，我，大家。因此，安全生产要抓住“人”这个因素，以人为本。管理者要树立’安全第一“的思想，将安全发展作为科学发展的重要内容和重要保障，确立了“我要安全是态度、我会安全是能力、我能安全是目标”的安全管理思路，强化安全意识，提高安全能力，形成安全习惯，分层次推进活动向纵深开展，最终将安全落实在基层的每一名职工、每一个岗位和每一个细节。
想要安全，意识是关键。应该开展多种形式的载体活动，强化全员的安全意识。围绕“为什么我要安全”、“我的安全责任是什么”等问题展开讨论，提升全员安全认知水平。他们还对现有的安全理念进行总结，提炼出具有行业特色的安全文化理念，通过宣传在全系统营造浓厚的安全文化氛围。
我们在实际工作中应该坚持“一查、二严、三及时”三步走的'123'安全管理法，从源头上防止了安全事故的发生。建立安全生产工作全过程监控机制。针对目前开展的设备整修工作，适时推出“勤”字特色管理法，在工作中做到眼勤、手勤和脑勤，引导职工勤检查，多动手，常总结，最大程度上保证设备安全运转。要安全、我会安全、我能安全”的理念要逐层渗透。我要安全’活动的目标是实现干部职工‘时时讲安全、安全人人管、人人管安全’，要将这个目标向工作的各个层面延伸。”
安全为了自己，安全为了家人，安全为了企业，安全为了社会，安全为了你、我、他。安全是一种意识，安全是一种观念，安全更是一种文化。安全文化是企业文化的重要组成部分。“安全为了谁”已经不言而喻，那么，怎样才能做到安全呢？“安全第一，预防为主，全员动手、综合治理”是中国石化管理宗旨，也是要我们树立安全预防观的思想指导。
对于企业来说，简单不等于容易，小事不等于没事。尤其安全问题，往往小隐患会酿成大事故。把安全的弦绷紧，生产生活就会弹出悦耳的篇章。花大力气做好小事，把小事作细就是我们每个人应该做的工作。在攀登的路上，使人疲惫的不是山路的陡峭，而是鞋里的一粒沙子。当你在施工现场，在起吊物下方设有监护人时；当你在检修现场，设有围栏或照明或悬挂警告标志时；当你在危险标志牌前想一想，自我保护意识强一点时。„„如果当你把这些看似很小很细碎的事做好时，你就不会发出生命是如此的脆弱，转瞬即逝的感慨了。执着于细微处，安全就是生命质量的一根红线。
其实，完整的生命质量不但包括健康的体魄，良好的心理素质，也包括幸福生活。当路口的红灯亮起时，停下你匆忙的脚步，休息一会，观望一下，享受这片刻的宁静，不会有任何损失。当你在工作时戴上安全帽，系好安全带，穿上劳保鞋，也许你会感到失去了自由和舒服，但我们相信这只是暂时的，长久的幸福生活其实就是这样一点点积累起来的。因为事故往往发生在瞬间，瞬间之后就是悲剧。事故对于个人是身体的直接伤害，对家人、对企业、对社会就是破碎的生活及生活环境。【安全心得体会3篇】心得体会xindetihui.html。安全第一就是尊重生命，以人为本。【售后服务心得体会3篇】
我们宁愿为安全憔悴，也不想不为事故落泪。抓安全，既不想听哭声，也不想听骂声，
只希望有更多的掌声和笑声。只有分分秒秒的安全，才有年年月月的幸福。抓安全就像是幸福的家庭作业，认真谨慎再多一点，幸福指数就会更高一点，生活的质量和生命的质量都需要安全砝码，需要安全的红线维系。安全不是别人要求，而是你、我、大家生命的需要我们要安全。
我的安全责任是什么？我如何保证安全？作为企业一员，我的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识；其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违”现象，
()认真落实“安全十禁令”，保证不出现违规操作；再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。
一切事故都是可以预防和避免的。作为个体，首先要从规范自己的行为做起，规范操作行为，拒绝不安全行为，岗位操作安全规范，不断学习安全操作规程，切实提高安全意识，树立安全生产观。安全源于行动，安全责任重在落实。
时刻提醒自己，约束自己牢记安全”。长庆油田开展的“我要安全，我会安全，我能安全”安全承诺活动，是进一步贯彻落实集团公司、“反违章六条禁令”，深入开展安全环保活动，推动各单位安全生产责任制的落实，激发中心广大干部职工搞好安全生产的内在动力，确保安全生产，营造全中心重视安全生产的良好氛围。提高了全员的安全意识，营造安全、和谐、有序的工作氛围。
总而言之，没有安全就没有企业生产的和谐稳定，没有安全就没有幸福的人生，和睦的家庭，没有安全我们的人生目标将化为乌有。“以事故教训为鉴，以事故经验为指导”，让我们正视安全，珍视生命，拒绝违章，保障安全，使安全体现在实际行动中，安全是和谐的基础，安全生产，和谐发展。”
第五篇:《形式与政策心得体会(3篇)》
形势与政策心得体会(1)
经过对《形势与政策》课的学习，我对国内外的形势与政策有了更深刻、更全面、更真实的了解。刚刚结束的十八大为我们描绘出了一副美丽的中国梦之图，在今天这个“中国梦”“民生”“幸福感”等字眼频繁出现的社会，作为大学生的我们任重而道远。我国的国内形势较为稳定，为什么这么说呢？我国经历了08年春节期间的特大冰雪灾害.之后“5.12”汶川大地震期间，四川省共有68712名同胞遇难，17921名同胞失踪；直接经济损失达8451亿元人民币，同时对自然环境也造成了很大的破坏和影响.接着我国又举办了奥运会，这一年是多事之年，然而党和国家经受了这样的考验，对各项事务做得井井有条，经济快速发展，人民生活安康,GDP高速发展，人民幸福感指数提高。然而今年又有4.20雅安大地震，在遭受此等灾难的同时，党和国家临危不乱，坐镇指挥，灾区的重建恢复工作正在紧锣密鼓的展开，社会各界捐款帮助灾区人民，社会稳定，民心稳定。然而“一波未平，一波又起”，巴楚县“4 23”发生暴力恐怖犯罪案件，案件发生后，中央和自治区高度重视，自治区党委、政府立即作出部署，迅速组织力量，全力侦破案件，消除隐患，维护社会正常秩序。广大群众对暴恐分子的罪恶暴行义愤填膺，一致认为暴力恐怖分子是新疆各族人民的共同敌人，必须同仇敌忾，坚决打击。警方表示，将依法严厉打击“三股势力”渗透破坏活动，严惩暴力恐怖犯罪，保护人民群众的生命财产安全，维护新疆社会大局稳定。由此可见，我国
的形势稳定。 国内形势虽然大体上稳定，但国外形势以及我国周边的形势依然严峻。结束不久的利比亚战争，国内经济还没有恢复，叙利亚又起战端，叙利亚内战愈演愈烈，大有步利比亚后尘之势。国家之间的利益冲突真是复杂多变，这不朝鲜半岛又有了火药味。提及朝鲜，大多知道与我国接壤，是我国的友好国家，关系不一般。它在半岛挑起事端，张牙舞爪，极力寻求国际地位，一心想得到国际社会的认可，然而他的行为严重破坏半岛和平，国际社会加紧对他的制裁。当今社会是一个全球化的时代，无疑，半岛的局势会严重影响到我国的经济发展并对我国的安全造成威胁。美国一直在推行重返亚太的战略，随着半岛局势的不断升温，美国不断调兵遣将，加紧在亚太地区的战略布防，增强他在亚太地区的影响力的存在。而在这节骨眼上，日本又挑起事端，自去年日本推行“钓鱼岛”国有化之后，在钓鱼岛上面一直没有消停过，中日关系陷入僵局，不过好在我国在钓鱼岛巡航机制上有了初步的成效。钓鱼岛巡航常态化，加强我国在钓鱼岛地区的存在，以此捍卫我国的领土主权，保护我国的核心利益不受侵犯。南海地区看似没有风平浪静，实则波涛暗涌，危机四伏。继黄岩岛事件之后，我国采取强硬之态有所缓和之后，周边各国伺机而动。我国南海资源丰富，菲律宾、越南等国家觊觎已久，此时不容忽视。针对以上问题，我国的“辽宁号”航空母舰服役了，歼20、歼31试飞了，其他个新式武器不断亮相，虽有所威慑，但只是暂时的。
十八大的召开，我国的新一届领导班子形成，为我国的发展注入
了一股新鲜的活力。对外方面，新的领导人国家主席习近平首访俄罗斯，加强与俄罗斯的战略合作伙伴关系，强化我的外交。之后访问非洲三国，参加博鳌论坛，无一不透露出我国的政策。对内方面，大力发展经济，推动经济体制改革，深化体制建设。加强清正廉洁建设，加大反腐力度，提高政府公信力，维护国家稳定，经济快速发展，全面建设小康社会。学习形势与政策课，可以让我们紧跟时代潮流，了解国内外的形势与政策，认识我国的国情，了解我国与周边世界的形势，作出正确的评判。
作为一名大学生，了解这些对我们以后的学习生活有很大的帮助，可以帮助我们树立正确的世界观、人生观、价值观，提高我们的精神面貌，而形势与政策课就有这样的引导作用。形势与政策课使我们了解到我国当前的形势是总体和平、缓和与稳定的姿态。我国现在处于一个非常关键的时期，既是机遇也是挑战。我国如果能抓住机遇，并以此为垫脚石，那么我国的社会经济或国际地位又会新上一个台阶。然而我国的快速发展，必然招致一些国家的压制与不满，所以就有了”中国威胁论”。我国真的是威胁吗？当然不是，只是我国的发展触及到了人家的利益，我国对全球的经济做出了重要的贡献。
形势与政策课讲了我们所熟知的热点，经济的、政治的、文化的等等。这门课结合马克思主义毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想，提倡深入贯彻落实科学发展观，结合我国的社会主义现代化建设以及全面小康社会建设的实际情况，让我们认清了我们的责任与使命，坚定了我们投身社会主义建设的伟大浪潮中去的决心。形势
与政策课作为我们大学所学的一门带政治的课程，扩宽了我们的视野，丰富了我们的学习生活，也在一定程度上提高了我们的政治素养，培养爱国主义的精神，深刻了解社会主义核心价值观。
唯物论告诉我们：事物是变化发展的，国内外的形势与政策也不例外，这就要我们更应该了解形势与政策这门课所带给我们的感悟。看到有许多人评价我们大学生“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，其实我们可以成为一个关注时事政治的人，了解时事。老师的讲解，有的放矢，使我们认识到当今的形势与政策会左右我们的发展，影响我们的生活。当今我国正处在社会改革的关键时期，与我们的学习生活虽说不一定直接相关，但至少可以肯定的是，他绝对会影响到我们的，不管直接还是间接。
当今国内外形势风云变幻，这是大家有目共睹的。高校毕业生就业形势依然严峻，物价上涨，社会政策变化等，已经影响到了我们的日常的学习生活。作为21世纪的大学生，我们有更大的责任和义务去为我们的国家尽心尽力。纵观上述，《形势与政策》课是对我们有必要的，它是学校加强当代大学生思想政治素养教育的一项重要手段它可以使我们大学生开阔视野，扩大我们的知识领域，它可以使我们认识世界，认识中国，认清世界形势，使我们的思想认识有一个大的飞跃。
(仅供参考)
形势与政策心得体会(2)
通过对形势与政策课的学习，我深刻的认识到当前我国农村存在的问题，以及农村发展所要面临的困难。改革开放三十年间，我国农村虽然有所发展，但是各地区之间发展不平衡。以往的户籍制度造成城乡二元经济结构，形成了城乡之间经济发展、文化水平的较大差异，导致城乡收入差距过大。我国大约拥有13.7亿人口，其中农业人口将近8亿，因此农村剩余劳动力相对过多。我国自古便是个农业大国，农民一直就占中国人口的大部分，农民的生活状况关系着中国的社会稳定。我国幅员辽阔，各地区差异显著。在21世纪的今天，农业仍然是我国国民经济的基础。在我国提出全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会时期，解决“三农”就显得尤为重要了。当前农业和农村发展还处在艰难的爬坡阶段，农村基础设施薄弱、公共服务不足、农民收入增长困难问题还很突出，农业、农村仍然是我国经济社会发展中最薄弱的环节。
农村改革是我国启动改革开放的起点，仍是当前全面深化改革的一个重点。党的十八届三中全会作出的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），对深化农村改革作出了全面部署，对一些长期以来议论较多但始终没有触及的改革有了明确提法，对一些过去虽有涉及但意见并不明确又事关重大的问题有了突破性、开创性的改革意见。《决定》以赋予农民更多权利和利益、推进城乡发展一体化为主线，明确提出了“三个赋予”、“七个允许”、“四个鼓励”、“五个保障”、“六个推进”、“三个建立”、“六个完善健
第六篇:《商场销售心得体会3篇》
心得一：商场销售心得体会
鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。
自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人XXX到达广州后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。
一、提供卖场信息，让公司规避业务风险
业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针；不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。
家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属A类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。
二、卖场业务合作谈判
这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。
这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。
三、零售终端的维护
在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。
可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护！
具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。
尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应；不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。【商场销售心得体会3篇】商场销售心得体会3篇。
四、订单的促进与维护
定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。
五 保持与促销员的沟通和督导
促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课；促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。
一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。
以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢XXX对我的垦切训导，以及各位同事的帮助；更加感激公司罗XX和XXX百忙之中的耳提面训！
心得二：
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
1．现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不 本文来自高考资源网
商场的管理首先要从服务着手；员工是决定商场服务 质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。
1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。
2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。
二、激励
为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。
1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。
2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。
3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。
三、沟通
商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。
1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。
2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。【商场销售心得体会3篇】心得体会
培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：
1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；
2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；
3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。
除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。
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