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第一篇:《“孟连事件”反思》
“孟连事件”反思
西盟县民族中学第一支部 朱自福
2008年7月19日，云南省普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县发生一起警民冲突事件，造成2名村民死亡，41名民警、3名干部、17名村民受伤，9辆执行任务车辆被砸坏，102件警械损毁或丢失。我们教师在工作中应深刻反思自己的师德言行、工作作风和生活态度，谦虚听取各方面的意见和建议，为今后的工作、学习与生活调整好新的奋斗目标。 一是我们的师生关系。对待学生们，一定要把爱心、耐心、责任心当作教育的“润滑剂”，把尊重、理解、信任学生当作消除教育盲点的基础，与学生一起运动，和学生们谈心，全身心地爱护、关心、帮助学生，做学生的贴心人，引领他们插上智慧的翅膀，翱翔在无尽的天空。
二是我们的教育教学工作。作为教育工作者，我们主要以学生为中心，全心全意为学生服务，想方设法让学生加强个人思想意识，转变学习观念——“要我学”转变为“我要学”；逐渐培养学生学习自主性，真正懂得学什么，切实做到教书育人，教会学生“做事先做人”。通过课堂讲授、课堂讨论、课堂活动等方式让学生感受到得到重视，逐步树立自信，勇于展现自己。
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三是我们的家访工作。家长是通理的，也是讲理的，但他们对教师工作、学校工作的认知需要一个过程。要让家长内心明了自己的权利义务，知晓现阶段班主任、科任教师的工作计划，充分了解学生的全方面情况，与我们同心，这就需要我们采取一定的方式方法。拾起传统的一些工作方法，多到家庭中去走一走，做一做家访，条件不允许也可以多打打电话，加强联系，及时反馈学生的在校表现，并提供有效建议。在与家长打交道过程中，由于我们面对的家长素质不尽相同，无论家长在反映时显得多么琐碎，还是有理无理，我们都要保持善心，尊重他，用包容的心宽容一切事，耐心听，细致地予以解释，用心待之，用心与之沟通，用感情换感情，宛如一家人生活着，增添许多快乐和友谊。
四是我们的应变能力。其实学生间或师生间经常会有各种意想不到的突发事件，教师要具备处理突发事件的能力。教师平时就要具备良好的心理素质，时时反省，乐于思考，提高自己的应变能力，做到遇事临而不乱，能够承受一定的压力。不管做什么事，要怀着一颗负责的心处理好每一件事情。不管是在课堂之上，还是在课堂之外，任何事情都要把事情的前因后果想的周全。孟连事件心得体会（精选3篇）。
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第二篇:《5.23 事件心得体会》
对5.23事件的几点体会孟连事件心得体会（精选3篇）。
5.23事件发生后，引起全社会的强烈关注。这起事件发生在我们公仆队伍中，严重损害了我们在人民群众心目中的形象。我们应该引以为戒，认真查摆“四风”方面存在的问题：
一、全面提高思想道德修养，建立查摆“四风”长效机制
端午放假期间，我对“陶局长事件”有了更新、更深入的认识。听老辈们说：陶年轻时，家境贫寒，学习认真，是一个很不错的青年。走到今天这一步，更多的相亲对他是一片惋惜！学了那么多的知识，吃了那么多的苦，还会出这样的事，不应该啊！他学到的东西去哪儿了？曾经吃的苦都忘了吗？他亲戚、子女以后该怎么做人？乡亲的评论中充分说明他曾经不是这样的人，也曾努力过，也曾为社会做出过贡献。随着职位的升高，诱惑的多样，思想道德的逐渐缺失，酒精的麻醉，他的防线全面奔溃了，不光丧德，还违法，这就是一个典型的由量变到质变的过程，没能守住 “红线”。我们应该怎么做呢？我们应该加强思想道德修养，提升拒腐防变的意识，时常“照镜子、洗洗澡、治治病”，建立长效的查摆“四风”的机制。
二、洁身自好，利己利友
“一人势弱、两人势强、三人成虎。”一个危害社会的人他的破坏力有限，如果两个合谋在一起，危害程度将加大，如果三个人乃至更多的人结合起来作恶，那么社会将乌烟瘴气，国之不国。5〃23事件中，他们是同事，可不是真真的同事；他们是朋友，可不是真真的朋友。他们关系亲密，可是还是对最亲密的人下了手。俗话说的好“朋友妻不可欺！”为人做事，我们不仅要对得起自己，还要对得起他人。不做损人利己的事，更不做损人还不利己的事。
通过5.23事件，我们要在各方面，哀而鉴之，莫让别人哀自己。
谢谢大家！
第三篇:《孟连事件》孟连事件心得体会（精选3篇）。
一、孟连事件简介：
2008年7月19日，普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县发生一起群体性突发事件，执行任务的公安民警被不明真相的500多名群众围攻、殴打，冲突过程中，民警被迫使用防暴枪自卫，2人被击中致死。事件发生后,党中央、国务院高度重视，社会广泛关注。
之所以说“7·19”事件的发生有一定必然性，是基于以下两个原因：一是当地少数领导干部与橡胶公司交往甚密，相互间存在着千丝万缕的利益关系，极大地损害了党和政府的形象，严重地影响了党群、干群关系。如孟连县委原书记胡文彬，在当地工作3年，每年下乡的次数只有十多次，而且下乡的目的地常常是两个橡胶公司。群众看在眼里记在心里，日积月累，加上其他少数干部的种种行为，群众对他们的心理已经从单纯的“看不惯”演变成了厌恶直至对抗；二是由于与橡胶公司的利益关系，导致群众与公司的利益出现冲突时，个别干部作为既得利益者无视群众的困难和感情，不去想办法解决问题，而是直接站到了老板这一边。这种失职渎职行为，致使胶农与橡胶公司之间的矛盾累积，最终导致了群体性事件的发生。
二、从“孟连事件”到“孟连经验”
从“孟连事件”到“孟连经验”，孟连的变化天翻地覆。云南省普洱市委书记沈培平总结：新形势下的群众工作，最根本的是以执政为民理念为引领，最核心的是以群众利益实效为检验，最关键的是以基层组织战斗堡垒为保障。 融冰：“就是一块石头也要把它焐热”
孟连县委书记吴朝武回忆，“7·19”事件后，干群关系跌至“冰点”。群众在村口设关卡，政府工作队进不了寨子，进去的甚至被群众扣押身份证。
孟连胶农和橡胶公司的矛盾由来已久。胶农私自出售胶乳，遭到公司派出保安阻止，彼此多次发生冲突。当地简单地以治安案论处，反复动用警力介入。“7·19”事件前，就已累计发生群体性事件7起。
“孟连事件”让孟连蒙羞：干部们出差在外都不愿说自己是孟连的，有的干部想辞职，一些干部就连公务员也不想当了。县里认识到：要打开工作
局面，必须从干部思想教育入手。为了和群众说上话，普洱市、孟连县派出千余名工作队员赔着笑脸、硬着头皮一次次进村入户。尊重胶农的生活规律，凌晨两三点队员就到群众家门口等待，跟随群众上山割胶。
干群关系“就是一块石头也要把它焐热”。工作队员用心、用情、用智、用力得到了群众的接纳。岩波胆感慨地说：“以前看到干部就恨，现在我们像兄弟一样。”
算账：让“伤心树”成为群众的“摇钱树”
当地干部认为，“孟连事件”表面上看是警民冲突，实质上是胶农与企业之间的经济纠纷长期得不到解决，致使胶农对橡胶公司的积怨，逐步演变为对基层党委政府的强烈不满。
孟连县发展橡胶产业30多年，最初是由政府、企业、胶农和后方群众采取有钱出钱、有力出力的方式培育起来的。一些胶农用自己的土地种植、管理橡胶，却只有三成多的股权，还必须把橡胶专供给橡胶公司。
2005年以后橡胶价格不断上涨，国家又免征农特税，由此带来的利益，大部分被企业老板占有，胶农收入停滞不前，橡胶树成了胶农的“伤心树”。胶农于是私自把胶卖给出价高的外地企业。
为理清这团乱麻，孟连县“分林权、清地权、选模式、发证书”，从根本上解决问题。县里重新清理了3家橡胶企业30多年的账目，逐户走访188个组队、4862户农户，最大限度让利于民。最终，在自己地上种橡胶群众的股份提高到八成多。
为核定橡胶株数，工作队员走遍了14万多亩胶林，对400多万棵橡胶树逐一确认和评定。要知道，这里面的每个环节、每个步骤都可能发生激烈的争执，有时需要反复的核定。对那些想购买胶树产权又没钱的群众，政府帮助协调了1.6亿元贷款。
产权改革彻底理顺了利益主体的关系，3家企业回收了1.64亿元资金，恢复了生产。胶农们拿到林权证书，可以按照市场变化自主销售橡胶乳，2010年收入比2007年平均增长3.3倍，胶树真正成了群众的“摇钱树”。
重铸：“爸爸、妈妈又回来了”
傣族话说，“大雨过后是晴天”。“7·19”事件后，孟连县彻底转变工作思路，把工作的重心由经济建设转为群众工作，把群众利益作为议事的根本。淳朴的当地群众原本把党委政府比作“爸爸妈妈”，如今他们评价：“爸爸、妈妈又回来了。”
县里把原来由企业管理的胶农纳入村委会管理，增设了198个党支部。同时，村级工作经费由每年每村1000元提高到2万元，75%的村民小组有了活动场所。3年来，孟连县信访总量下降近一半。孟连事件心得体会（精选3篇）。
孟连县做到制定政策“四不出台”：违反市场经济规律的、与民争利的、得不到多数群众支持的、影响民族团结、干群和谐的政策，一律不出台。干部们说：“以前工作是葫芦掉进井里，现在是石头掉到水里。”
屁股坐正了，思想就通了。亲身经历孟连之变的干部们认为：乍看孟连经验，会以为是委屈了干部，受益了群众。“其实，只有我们才能真正体会到，这几年的工作就是一种洗礼。”
抓群众工作并未影响孟连发展，相反，孟连发展的步子更稳更快了。2010年，全县主要经济指标全部两位数增长，其中农民人均纯收入增长16.3%。
从“孟连事件”到“孟连经验”，孟连开展群众工作的思路、方法、成效广受赞誉。
【经历】 从2008年以来，罗恒兴先后被委派到4个村参加橡胶产权改革，每一次都很出色地完成了任务，并和当地群众结下了深厚的友情。人机灵说话甜、懂多种少数民族语言、出身农村会做农活，这是罗恒兴能做、会做群众工作的“必杀技”。先交朋友再做工作，是他在实践中悟出的一条经验。
2010年5月，罗恒兴被抽调到糯沙小组担任橡胶产业改革工作组组长时，糯沙的改革工作已进行了一年多，换了两批工作队员，但群众抵触情绪大，工作进展十分缓慢。初到糯沙，罗恒兴不急于工作，先是陪着村里的人下河拿鱼，干活喝酒。他曾经陪着村里四五个中年妇女打了整整一天的扑克，在别人不解的眼光中暗暗打着自己的小算盘：“糯沙大部分家庭是妇女当家，到
了要拿出钱来买断橡胶树产权的时候，得妇女说了算。没有妇女们的同意，所有工作前功尽弃。”他曾经带着村里的代表到景洪和缅甸邦康、小勐拉等橡胶种植地区考察、游玩，边玩边寻找机会引导村民：橡胶发展前景好，产业改革是对自己有利，完成了改革就能更好地发展了。
【心声】 “做好群众工作，感情最重要。要真诚、真情、真心，对待群众就像对待自己的家里人一样，人非草木、孰能无情，时间长了，再冰冷的心也会被融化；群众工作要持之以恒，工作不可能一蹴而就，也不会一劳永逸。不能遇到困难和问题就泄气，半途而废，要反复去做、去磨。一段工作完了，要保持与群众的联系、沟通，了解新情况、新问题。”
【心声】 “哪里跌倒就从哪里爬起来，做好群众工作，要不避讳自己的错误，敢于正视现实，深刻反省，努力纠正。参与橡胶产业改革，数月与群众在一起，才发现我们的群众是那样的可爱、那样的善良、那样的令人尊敬，才发现我们原来的确是亏欠了群众，漠视了群众利益，伤害了群众感情。好在我们知错就改，及时纠正了群众工作中出现的问题。好在我们的群众有博大的胸怀和宽大的包容心，宽容了我们的不足与失误。”
3年里，普洱市和孟连县探索建立了为民服务五项制度、化解矛盾五项机制、处置事件五个到位的“三五群众工作法”，他们用脚步丈量着民情冷暖，用真情贴近群众心窝，党群、干群之间建立起直接而密切的联系，在和群众朝夕相处中焐热了民心。 沈培平 “三五”群众工作法孟连事件心得体会（精选3篇）。
普洱市委书记沈培平说：“普洱把孟连经验推广运用到各县（区）各行业，先后成功解决了移民安置、国企改革以及茶叶、咖啡等产业发展中的问题，使全市群众工作实现了变被动为主动、变单一为系统、变传统为现代。”孟连事件心得体会（精选3篇）。
“事件发生后，我们深刻反思、认真总结，认识到事件发生的根源主要是四方面。”普洱市市委书记沈培平说，一是屁股坐歪了，二是路子走偏了，三是作风漂浮了，四是组织涣散了。为从根本上解决这些问题，扭转被动局面，普洱市委从加强干部队伍入手，及时对孟连县党政主要领导进行了调整，探索总结形成了以“三五”群众工作法为核心内容的孟连经验。
沈培平所说的“三五”群众工作法，一是针对孟连事件中反映出的民怨积累、民意不畅、干部作风不实、脱离群众等问题，探索建立了为民服务五项制度。即：民情责任区制度、人民勤务员制度、民情联席会制度、民情巡视制度、民情考测评制度。二是针对孟连事件中反映出的在复杂矛盾面前疲于应付、被动挨打，警民关系恶化、社会管理基础薄弱等问题，探索建立了化解矛盾五项机制。即：重大事项维稳评估机制、矛盾纠纷排查预警机制、政法部门独到化解机制、市县领导全员接访机制、乡镇综治维稳协调机制。三是针对孟连事件中反映出的信息不准、研判失误，不能正确对待群众合理诉求，不能正确引导舆论、理顺群众情绪，组织指挥不当、行动不协调等问题，探索总结了处置事件五个到位原则。即：调查研究深入到位、合理诉求解决到位、思想工作细致到位、法律手段跟进到位、后续工作完善到位。 吴朝武 重新拾起群众工作传家宝
孟连县委书记吴朝武介绍，经过深刻反思，事件起因主要是“我们的工作中少数干部执政为民理念发生了偏差，背离了党的宗旨意识，群众工作虚化了，放松了基层组织建设。”
吴朝武表示，“孟连事件”后，“我们重新拾起了群众工作这个传家宝，真心真意为群众办实事、办好事”。吴朝武介绍，通过3年多深入、细致、扎实的群众工作，孟连实现了3个方面的巨大变化——基层组织重新成为群众的“主心骨”，党群干群、警民关系重现“鱼水情”，全县经济社会发展迈上“快车道”。
郭崇伟 大刀棍棒变美酒
“孟连事件”后，郭崇伟被普洱市委下派到孟连县工作，任孟连县县委常委、政法委书记。
郭崇伟初到孟连时，警民关系在一部分村寨已经到了难以调和的地步。据介绍，在孟连事件发生前不到两年的时间里，孟连全县发生了18起重大群体性事件，182名警察有86人次受伤，17辆警车被砸，县公安局长被殴打昏迷；县移民局局长曾在县政府大院，被上百移民围攻追打；政法干警下基层不敢开警车、穿制服。
第四篇:《杨水才事迹心得体会精选3篇》
杨水才事迹心得体会一：杨水才事迹体会
通过讲解员认真、详实的讲解，观看一幅幅生动、精彩的图片，端详杨水才同志生前用过的一件件遗物感触颇多，受益菲浅，特别是杨水才“小车不倒只管推，只要还有一口气，就要干革命”的豪言壮语更让人激情澎湃，情难自抑。
杨水才同志，生前先后任桂村乡水道杨村生产队队长、桂村管理区副主任、村党支部副书记，等职务。他带领党员群众，挖塘治岗，唱响了“小车不倒只管推”的大无畏革命精神，有效解决了农业灌溉难题;为改变村里的落后面貌，他苦学果树嫁接技术，带病嫁接树苗，不止一次晕倒在苗圃里，硬是带领群众完成了几万株树苗的嫁接任务;他在一穷二白的情况下，发扬“抗大”精神，带领师生奋战40天，打坯5万块，建房21间、开荒20多亩，建设桂村农中，培养了大批新型农民;他时刻把群众冷暖挂在心头，全村困难户、五保户情况他了如指掌，谁家缺吃少穿，他都能第一时间帮助解决，被群众称为“贫下中农的贴心人”。《人民日报》、《解放军报》等中央级媒体先后对杨水才同志先进事迹进行了宣传报道，成为20世纪70年代全国人民学习的榜样。
虽然杨水才同志已经离开我们近半年世纪，但他的精神仍然闪耀着时代的光芒。我们要学习和发扬“水才”精神，牢记党的宗旨，强化群众观念，积极参与党的群众路线教育实践活动，争做为民务实清廉的表率。
学习他紧跟党走、对党忠诚的精神，争做坚定信念的表率。杨水才度过了一个苦难不断的童年岁月，姐姐被送了童养媳、弟弟和奶奶被饿死，给地主当童工正是这悲惨的童年生活，让杨水才更加向往光明、幸福的美好生活，才坚定了跟党走的理念信念，义无反顾地投入到党的革命事业中。他参加人民军队，喊出了“我决心为解放全中国战斗到底，誓把自己的一生献给世界上最壮丽的事业，为人类的解放而斗争”的心声。他先后参加安阳战役、解放汉口、长沙、衡阳、桂林等战斗，先后立大功、小功各一次，荣获“人民功臣”称号。作为一名组工干部，要学习杨水才永远跟党走、对党忠诚的精神，进一步坚定理想信念。要认真学习、了解党的历史，学习马列主义论述、学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想，学习科学发展观，了解党带领全国人民翻身做主人的艰难历程、改革开放奔小康的奋斗历程，了解党的指导思想、执政理念发展变化历程。在加强思想政治学习中，做到自我净化、纯洁政治思想观念，时刻绷紧政治这根弦，勇于同一切反党言论、行为作斗争。
学习他不畏艰难、勇于献身的精神，争做艰苦奋斗的表率。杨水才为改变水道杨贫穷落后的面貌，不分昼夜，爬东岗、上西岗，走东家、串西家，千方百计寻方法、找对策。为解决农业用水问题，他创造了“群井归一，五龙上岗”办法，设计了“挖塘引水工程”，并强忍肺结核病痛的折磨，日夜战斗在挖塘工地，经常累得吐血，大家劝他休息，他喊出了“小车不倒只管推”的豪言壮语。为带领群众发家致富，他刻苦钻研嫁接果树技术，重病中他更是带领群众嫁接了数万株果树。作为一名组工干部，要积极深入基层，善于创新，勇于探索，敢于面对党员群众，直面工作中的困难和问题，不回避矛盾，多听基层意见建议，汲取群众智慧，寻求解决问题的办法和途径。要发扬艰苦奋斗的作风，走到群众中去，了解基层对组织工作、党建工作的看法，做到察实情，掌握第一手资料。工作中，要杜绝铺张浪费、奢糜之风，做到不比待遇比奉献、不比条件比成绩，进一步树立党员干部的良好形象。
学习他脚踏实地、一心为民的精神，争做服务群众的表率。杨水才同志从参加解放革命战争，到任职水道杨村，不变的是一心一意为群众谋福祉的信念和决心。公社领导为他送去的药品，他转身带给了同样患病的杨万顺;水道杨遭水灾，他不顾自家房屋将要倒塌的危险，挨家挨户排查险情，及时把王翠妮、张爱莲两家人转移到了安全的地方。杨水才关心集体、关心他人，胜过关心自己。【杨水才事迹心得体会精选3篇】杨水才事迹心得体会精选3篇。作为一名组工干部，管干部的干部、管党员的党员，要学习他全心全意为人民服务的高尚情操。在工作中，要提升服务意识，秉持群众至上服务理念，对党员群众做到嘴巴甜一点、微笑多一点、服务优一点、做事好一点，把组织部门真正打造成为干部之家、党员之家、人才之家。要不定期深入群众调查研究，开展包村联户、结对帮扶活动，与群众同甘共苦，干农家活、吃农家饭、察农家情、解农家忧，实打实为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，争做为民服务的表率。
学习他坚持原则、大公无私的精神，争做清正廉洁的表率。杨水才坚持原则、严守纪律，在他人看来或许已经有些“不近人情”。他侄儿吃了果园里的两个已经坏了桃子，他掏出1角钱让侄儿交给了大队会计;他弟弟移栽了苗圃一棵杏树苗，他严厉批评了弟弟，并重新把树苗移了回去。正是这一次又一次“不近人情”的举动，群众感受到了杨水才可爱之处和大公无私的高尚品格。作为一名组工干部，要学习杨水才敢于坚持原则、清正廉洁的精神，在工作中要敢于坚持原则，勇于同不良社会风气作斗争，坚守组工纪律、严防道德防线，做到不该说的不说，不该拿的不拿，不该去的地方不去。要发扬组工干部—党性最强的干部的优良传统，坚持从群众中来、到群众中去，善于利用网络、报刊等媒体公布办事流程、监督电话等内容，勇于接受党员群众监督，打造阳光组工、廉洁组工。
杨水才事迹心得体会二：我们要学习杨水才什么——学习杨水才事迹心得体会（1908字）
对我们六十年代出生的人来说，杨水才同志是老先进典型了。记得从上小学开始，就分别从书本、报纸、杂志、广播、口口相传的语言交流等不同媒介闻听了杨水才同志“一不怕苦，二不怕死”和“小车不倒只管推”的光辉事迹。可以说，每一次都受到教育和感动，深深为他的精气神所折服。随着树木年轮的增加，年到中年的我又恰逢党的密切联系群众思想教育实践活动，在组织的统一安排部署下，我又一次参观了杨水才纪念馆，再次认真学习了他的平凡中寓于伟大的事迹，又一次受到了深刻的教育，在震撼和感动之外，再次引发了我的思考：杨水才去世将近五十年了，今天我们学习杨水才，都学习他什么精神呢？
一、学习他在平凡的人生和岗位上做出不平凡事的精神。杨水才是一个很平凡的人。1924年，杨水才生于河南省许昌县桂村乡水道杨村的一个贫苦农民家庭。1936年开始给地主做长工。1949年3月参加中国人民解放军。1951年年初，杨水才复员回到家乡水道杨村。1953年，杨水才响应党的号召，动员10户农民成立全村第一个农业生产互助组，并把自己的40万元(旧币)复员费作为组里的活动经费。1956年加入中国共产党，并当选为大队党支部副书记。1966年12月4日，杨水才开会、劳动、调查……忙了整整18个小时后，于1966年12月5日不幸因病逝世。在就是活了42年杨水才同志的主要简历。他既没有华丽的家族出身，更不是“富二代”、“官二代”，也没有显赫的官职爵位，临去世时才是个村党支部副书记，但他在短短的平凡人生中却做出了让水道杨村全体百姓竖大拇指的事情（此处不再重复 本文来自高考资源网 第五篇:《服务提升年心得体会（精选3篇）》 服务提升年心得体会一：服务提升年心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2015年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会（1745字） 自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻认识到了活动开展的重要性和紧迫性。 开展“服务提升年”活动，是中心走科学发展之路的必然之举。【服务提升年心得体会（精选3篇）】服务提升年心得体会（精选3篇）。历经五年的建设与发展，我中心以高效快捷的运转机制、严格有序的管理体制保持了上升益好的态势。如何百尺竿头更进一步，如何提升服务质量和水平，如何更好地发挥中心便民利企平台的作用，成为中心目前面临的且又迫切解决的又一新情况、新问题。在中心深入开展以精细化管理和标准化服务为主题的“服务提升年”活动，实现服务质的提升，实为破茧重生之举。 开展“服务提升年”活动，是中心践行“以人为本、服务至上、依法行政、促进发展”理念的绝好体现。中心的宗旨就是为办事企业和群众提供优质高效的服务，而开展这次活动的目的，就是从一点一滴做起，通过精细化的管理和规章制度的细化执行，使我们进一步改进工作作风、端正工作态度、改善工作方法，从而提高工作效率，积极主动地为群众办好事、服好务，真正把中心建成投资者满意、企业满意、群众满意的标准化窗口服务示范单位。 开展“服务提升年”活动，是中心迎接党的十八大的前奏曲。明年党的十八大即将隆重召开，作为党和政府联系群众的平台和纽带，我们中心开展这次“服务提升年”活动，是创先争优活动的一项重要内容。通过活动的开展，增强窗口人员的大中心意识和凝聚力、战斗力，以实际行动迎接党的十八大的召开。 “服务提升年”活动的开展，同时也对我们中心工作人员提出了更高层次的要求。责任使然，我作为中心的一员，则应以实际行动为“服务提 本文来自高考资源网
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