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第一篇:《员工满意度调查分析报告范本》
一、调查分析的目的：
为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2007年12月26日——12月27日
三、调查范围：集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司
四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行
员工满意度调查。
五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2％；对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8％。
以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2％，达到部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达90％以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
六、 调查内容数据分析：
（一）企业管理情况：
（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。
（2）认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。
（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力的有5人。
（4）认为公司的工作环境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。
（5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。
（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。
（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下：认为伙食情况要改善的有5人。
（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。
至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的情况，公司已经在今年调整了两次架构。
另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。满意度调查报告范文。
（二）企业文化氛围：
（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，可以的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。满意度调查报告范文。
（2）认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。
（3）公开征集员工关于接受学习何种培训类型的具体情况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面希望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。
（4）认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。
（6）对公司《**风采》很满意的有3人，满意的有36人，一般的有19人，不满意的有1人。
（7）在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有10人，有时有的有30人，不确定的有10人，没有的有4人。
（8）与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有13人，较融洽的有27人，一般的有13人。
（9）公开征集员工对企业文化建设的建议的具体情况如下：a、认为公司管理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符；b、公司年度晚宴没有真正注入塑造企业品牌的内涵，如没有宴请客户或商户一起吃团年晚宴，希望能结合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公司不要封锁外部网，工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化；d、《**风采》不但要从正面反映企业情况，亦应从反面道出不足之处；e、公司应切实从“创新、服务”等目标上付诸行动；f、部门间的沟通不到位；g、要多举办有益身心的户外团队活动。
（10）分析：A、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行，员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训内容不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已逐渐加大了对市场拓展、营销、法律法规等培训需求程度。
B、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业情况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。
C、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教于乐，以达到更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建造具有凝聚力的企业。
（三）企业发展：
（1）认为企业发展非常好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，
扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。
（2）认为目前最大问题是，没有提高自己能力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人， 工作没有成就感的有22人。满意度调查报告范文。
（3）认为公司发展前途有信心的有16人，很大希望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。
（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展势头持肯定态度，表明公司有一定的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。
在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己能力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。
（四）个人发展：满意度调查报告范文。
（1）认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。
（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。
（3）目前本岗位情况，认为合适，有信心有能力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。
（4）除薪酬外，最看重的是提高自己能力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，领导的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。
（5）分析：A、41%人认为自己能力大部分得到充分发挥，43%员工认为能力未能完全发挥。针对此种情况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了合适符合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身能力是否确实胜任、是否可以适当调换岗位，能做到尽善尽美。
B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结
合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。
公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦积极进取，很多都参加了再培训教育。公司可通过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！
****集团公司人力资源部
2007年12月30日
第二篇:《顾客满意度调查报告-范文》
第三篇:《员工满意度调查调研报告(范文)》
XX房 地 产 开 发 有 限 公 司
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员工满意度调查调研报告
一、目 的
深入基层，调查研究；准确把握，了解实情，下情上达，有效解决，不断改善；盘活人力，增进效益；营造机制，留才用才，人适其事，事得其功；有效沟通，化解矛盾，增进友情，构建和谐。是人力资源开发与管理的基本原则，也是一项基础性的工作。只有充分了解员工的所思、所想、所求，并适时地加以引导、改善，才能真正做到所谓发挥员工的潜能和智慧——创造效益，才能真正实现人力是资源的目的，才能真正体现人人是人才的用人理念。再强大、资本再雄厚的企业，离开了人，尤其是人才，将一事无成。企业的“企”字，就是由“人”和“止”组成的，离开了“人”，企业也就停“止”了。所以尊重人、用好人、宽容人、留住人、培养人，是一个规范化的现代企业经常性的必修之课，是一个企业做大做强的一种胸怀和境界，也是一个职业经理人的气度和魄力所在。
二、方法与问题
为达到上述目的，公司人力资源部于2011年10月12日至2011年10月16日进行了一次员工摸底调查，了解掌握近期及今后一段时间员工情况，以便归纳总结出一些具有代表性的东西，为提高公司人力资源管理水平和改进、完善公司各方面的制度建设提供依据，为今后工作寻找方向，做到有的放矢。本次员工调研工作共计调查员工47人次，其中大中专以上人员占2/3，底学历人员
占1/3，共计发放问卷47份，收回43份，回收率91.48%。可见员工的参与热情较高，反映出员工参与企业管理的意识强烈，从一个侧面也反映了员工的责任度和忠诚度较好，都希望自己所服务或工作的企业有一个较好的发展远景，所以愿意参与些项活动。这种关心企业发展和希望企业发展好的心愿本身就是企业难得的一笔财富。
此次调查活动主要围绕如下几个近期较关注的问题进行书面调查，同时配合单独面谈而开展。书面问卷题目是：
（1）你理想中的公司是个什么样的？
目的：了解员工希望在什么样的企业工作，从而指导管理者打造和营造一
个什么样的企业而工作，为企业制定未来管理战略提供一些参考。
（2）你喜欢和什么样的管理者在一起工作？你对自己的上司有什么希望？ 目的：管理者的一言一行，直接影响着员工的工作激情和潜能的发挥。通
过此问，可规范和提高管理者水平，改进管理方法，为企业加强和
提高管理者的工作作风和今后有针对性地进行中高层管理人员的
培训方向提供依据。
（3）你认为公司的薪酬福利政策是否完善，还有哪些方面需要改进？
目的：了解员工对薪酬待遇的要求，为改善和设计出较符合企业自身发展
规模要求和具有市场人才竞争力的薪酬体系提供依据。满意度调查报告范文。
（4）你认为对管理干部和员工进行定期的培训以拓展知识，增进观念转变有必要吗？
目的：了解员工对培训教育的认可度和支持度，可看出员工的学习热情高
低，为下一步开展培训工作打下基础。
（5）你认为当前公司的人力资源管理工作存在的主要问题有哪些？
目的：了解员工对人力资源管理工作的要求，以便改善和促进人力资源管
理工作的提高。
（6）你希望公司用什么样的方式奖励你出色的表现？
目的：了解员工的需求倾向，从中可看出员工是趋向于经济人还是社会人。
（7）你认为公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改进？
目的：了解员工对问题的发现能力，及合理化建议的提出能力，以弥补公
司管理者因惯性思维而忽略掉的一些管理漏洞。
三、结果与分析
现将员工回答问题的主要内容、想法、建议统计结果见表3-1。
表3-1 员工调查问卷结果统计表满意度调查报告范文。
分 析：
从员工回答七个问题的情况看，员工的参与意识和对企业的关心程度是比较高的，提出的建议和问题是中肯的，表明员工是关心企业的发展和前途的，最起码从一个侧面反映了员工对企业做的好的地方给予认可和肯定，对需要改进的地主给予建议。从回答问题所占人数比例分析，员工最关心的还是企业的管理机制建设问题，以及对自己的主管领导综合素质要求比较高的问题，即领导风格、文化素养、综合技能、人格修养与人格魅力的问题，越是较高素质的员工此项要求和期望越高，这说明员工一旦接受了这个企业，其心理趋向便从看重待遇转向看重企业的软环境建设上来及和谐人际关系上来。这给我们现有管理者提出了一个课题——即如何做一个员工拥戴、认可、信赖、信服、并为
之可以值得付出努力的合格的管理者。这是关系到企业整体健康发展的大事。相反，员工对于绝对纯物质利益的需求人数比例不高，而要求物质利益与精神鼓励双收益的人数比例较高。说明员工在追求物质待遇的同时，也需要得到精神的鼓励和肯定，这就对管理者提出更高管理水平的要求。这说明，用金钱鼓励是必要的，而且是简单易行的，重赏之下必有勇夫嘛。但绝对不是万能的，也不是长久的。关于规范管理，按流程办事，提高工作效率，主管亲力亲为，以身作则，说话算数等，员工的要求和愿望也较强烈，所占比例人数不低。说明员工希望在一个有序、规范、高效、和谐的环境中工作。另外，员工对培训的要求也很强烈，说明员工有学习的热情和激情，这正应了那句“在工作中学习，在学习中工作，在工作与学习中成长”的职场定律。员工在一个企业工作，除劳动领取看得见的薪水外，个人得到提高、得到拓展、学到技能也是另外一种看不见的薪水，若适时加以引导、给予，必将使员工换发出巨大的工作潜能，当这种潜能转化成企业生产力时，最大的受益者还是企业。
所以，各级管理者正确对待员工提出的问题，并不断加以改善，逐步落实，让员工感到自己的建议在逐渐变为现实，并自然有一种受重视的感觉，那么员工对企业的归属感、主人翁意意识就会逐渐建立，就会把企业当做自己的家，把企业的事业当做自己的事业，而愿意为之付出。否则，员工仅仅是个为生存而不得不挣几个钱的劳动工具。这样的员工对企业来说有多大的价值呢？
四、建议与对策
调研的目的就是发现问题、解决问题，为决策提供参考，促进企业进步。故人力资源部经过调研分析，提出如下建议与对策：
（1）培训——立事先立人，成事先树人。人兴则企业兴，人活则企业活。加强
管理者和员工的培训工作，形成统一的企业价值观，企业精神和
第四篇:《满意度调查报告范文》
满意度调查报告（一）
本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分/100
综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言（建议和意见）分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
满意度调查报告（二）
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。【满意度调查报告范文】满意度调查报告范文。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，()明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失 本文来自高考资源网
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