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(1) [淘宝客户]淘宝客服简历模板

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【导语】简历是有针对性的自我介绍的一种规范化、逻辑化的书面表达。对应聘者来说，简历是求职的"敲门砖"。以下是整理的淘宝客服简历模板，欢迎阅读！　　姓名：XXX性别：X
　　出生日期：1989-10民族：汉
　　户籍：山东邯郸身高：189
　　婚姻状况：未婚政治面貌：党员
　　毕业院校：广州城市职业学院专业：视觉传达与广告设计
　　工作地点：广州-白云期望月薪：3000-3900元
　　求职意向：淘宝客服、淘宝美工籍贯：广东-梅州
　　淘宝客服个人简历淘宝客服个人简历
　　2015年7月至2015年6月|XX大码女装|平面设计淘宝设计美工
　　公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织/皮革/家具/家电)
　　工作内容：
　　1.售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点
　　2.在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利#from本文来自高考资源网http://www.gkstk.comend#益
　　3.售后快递跟踪，查单，以及解释快递物流信息异常情况，处理售后中差评，沟通，解释，如有错误，恳求买家谅解
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　　4.有新品上架，及时联系忠实买家
　　5.收集店铺营销数据，学习和建议推广方案
　　教育经历
　　2015年7月至2015年2月|冶金技校|中专/技校|会计
　　2015年9月至2015年6月|广州城市职业学院|大专|视觉传达与广告设计
　　自我描述
　　1.对淘宝交易和流程熟悉
　　2.熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易
　　3.性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。
　　4、善于创新,团队意识强,真善美!喜欢讲求效率,注重时间观念,虽然资历不高但愿意学习
　　语言技能
　　英语：一般
　　专业技能

(2) [淘宝客户]淘宝客服个人总结600字范文

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入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

(3) [淘宝客户]淘宝营销：如何抓住顾客的消费心理

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【导语】凡是生意人，都要学会营销，优秀的营销人员在给企业创造业绩的同时，也就创造了收益，今天小编给大家分享下淘宝营销技巧——如何抓住顾客的消费心理？
　　要想成为一个优秀的运营人员，首先掌握客户的心理是必须的，人与人个性的差异，也就注定了每一位营销人员要面对不同客人，在实体销售中，我们与客人面对面，我们可以从客人的言谈举止来分析客人的心理状态，而在网店销售，我们与客人远隔千里甚至万里，我们看不见客人的表情，我们只有从客人打出的字里行间来与客人达成交易，所以分析客人的心理状态，以及如何应对这就显得至关重要。
　　1、树立良好的外在形象
　　在与客户交流沟通时就要树立良好的外在形象，比如沟通中的语言，公司的介绍等给客户留下美好的印象。要知道，语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。
　　2、用自己专业能力让客户放心
　　为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的能力，使自己变得更专业。如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?这就需要我们对产品了解得深，对行业理解得透，只有这样我们的信誉度和能力才会就越来越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。更多电商资讯可以关注
　　3、给客户经济安全感
　　这就需要学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。
　　4、给客户吃定心丸
　　对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
　　5、给客户赠送小礼物
　　如果买家在收到购买的商品时，还能收到一些由卖家始送的额外的小礼物，会产生惊喜的心理，也能够增加对该网店的好感。用赠送礼品的方式，可以给买家一种获得了优惠的感觉。虽然赠送礼物不如打折优惠来得直接，但取得的效果却同样很好。因为赠送的商品是看得见、摸得到的，可以让买家长时间使用。在使用的过程中，买家会不断增加对该店铺的品牌印象。
　　6.做好售后服务
　　这个也是非常重要的一环，客户买了你产品，不能让他们感觉冷落感，让他们其感觉到我们的存在，是一群实实在在服务的群体，这样，才能实现复购!客户永远都会为价值买单的，
　　总之，销售人要学会打消客户的顾虑，这是我们的基本功，同时善于抓住不同人的性格特征和不同的消费需求，采取不同的营销策略去销售，只有这样，我们才能慢慢的进步，积累经验，最后一定能获取成功的。

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