职责范围

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(1) [职责范围]管理处的职责范围

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管理处是物业管理公司的派出机构，负责某一指定的物业管理。具体职责范围是：　　（1）贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。　　（2）负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。　　（3）树立住户至上的观念，及时为住户提供各种优质服务。　　（4）协助公司工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。　　（5）积极配合公司服务部、发展部在所辖物业区域开展的各种工作。　　（6）向住户宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。　　（7）调查研究，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司管理部或公司领导处理解决。　　（8）完成领导布置的其它工作。　　物业管理公司岗位制度的制订　　岗位制度的制定主要是明确物业管理公司所设各种岗位的职责规范，它规定了某一岗位对从业人员的基本要求，包括基本素质，应知应会，岗位职责，工作量规范等方面。
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(2) [职责范围]服务部的职责范围

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本节物业管理师小编整理的资料是服务部的职责范围。　　服务部主要是根据住户的需要，为住户提供全方位的服务。其具体职责范围是：　　（1）牢固树立全心全意为住户服务的思想，凡是住户需要的，都要尽量予以满足。　　（2）建立健全本部门的规章制度和服务规程，重视员工培训工作，建立一支高素质的员工队伍。　　（3）设置各类综合代办服务项目，协助制定收费标准。　　（4）建立信息库，及时了解住户要求，并能及时提供相应的服务。　　（5）完成领导布置的其它工作。
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(3) [职责范围]公共关系部的职责范围

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公共关系部是物业管理公司负责沟通内外公众联系的重要部门，通过协调方方面面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是：　　（1）建立信息网络。负责收集公司内外部环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。　　（2）监测公共关系。在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。　　（3）监测社会环境。企业是社会的有机组成部分，企业的每项活动及其生存、发展都受到社会环境的制约和影响。公共关系部必须不断监测社会环境的变化，国家政策法令的变化，市场的变化，社会舆论的变化等等，使企业能及时适应这种变化。　　（4）分析发展趋势。公共关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测企业的重大行动计划可能遇到的社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。　　（5）作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。　　（6）编写并向有关传播媒介散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关的报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。　　（7）保持与住户的经常联系，负责编辑以住户为阅读对象的报刊；接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。　　（8）作为公司社会活动的代表，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。　　（9）做好公司内部员工关系，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。　　（10）处理突发事件和危机事件。　　（11）完成领导布置的其它工作。
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