淘宝售后单

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淘宝售后单篇1:淘宝客服简历模板

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【导语】简历是有针对性的自我介绍的一种规范化、逻辑化的书面表达。对应聘者来说，简历是求职的"敲门砖"。以下是整理的淘宝客服简历模板，欢迎阅读！　　姓名：XXX性别：X
　　出生日期：1989-10民族：汉
　　户籍：山东邯郸身高：189
　　婚姻状况：未婚政治面貌：党员
　　毕业院校：广州城市职业学院专业：视觉传达与广告设计
　　工作地点：广州-白云期望月薪：3000-3900元
　　求职意向：淘宝客服、淘宝美工籍贯：广东-梅州
　　淘宝客服个人简历淘宝客服个人简历
　　2015年7月至2015年6月|XX大码女装|平面设计淘宝设计美工
　　公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织/皮革/家具/家电)
　　工作内容：
　　1.售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点
　　2.在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利#from本文来自高考资源网http://www.gkstk.comend#益
　　3.售后快递跟踪，查单，以及解释快递物流信息异常情况，处理售后中差评，沟通，解释，如有错误，恳求买家谅解
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　　4.有新品上架，及时联系忠实买家
　　5.收集店铺营销数据，学习和建议推广方案
　　教育经历
　　2015年7月至2015年2月|冶金技校|中专/技校|会计
　　2015年9月至2015年6月|广州城市职业学院|大专|视觉传达与广告设计
　　自我描述
　　1.对淘宝交易和流程熟悉
　　2.熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易
　　3.性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。
　　4、善于创新,团队意识强,真善美!喜欢讲求效率,注重时间观念,虽然资历不高但愿意学习
　　语言技能
　　英语：一般
　　专业技能

淘宝售后单篇2:淘宝客服实习报告格式

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前言　　　 2011年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于2006年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺www.zyz8.com最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。　　5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。　　一、 实习目的　　希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。　　二、实习时间　　2011-6-29到2011-7-29　　三、实习地点　　广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301　　四、实习单位和岗位　　广州大淘商贸有限公司、淘宝客服　　五、岗位工作描述：　　我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。　　六、实习总结　　6.1实习内容　　对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。　　在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。　　适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。　　学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。　　在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，

淘宝售后单篇3:淘宝客服求职简历模板

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写一份好的简历，单独寄出或与求职信配套寄出，可以应聘自己感兴趣的职位。参加求职面试时带上几份，既能为介绍自己提供思路和基本素材，又能供主持面试者详细阅读。面试之后，还可以供对方存入计算机或归档备查。以下是整理的淘宝客服求职简历模板，欢迎阅读！

淘宝客服求职简历模板篇一　 基本信息姓名： 性别： 女工作年限： 2年民族： 汉族学历： 大专出生年月： 1990.5 所学专业： 电子营销籍贯：浙江现居住地： 浙江婚姻状况： 未婚手机： ************ 邮箱： ***@.com　　求职意向期望职位： 淘宝客服期望行业： 贸易行业期望地点： 宁波期望月薪： 2500以上工作性质： 全职/兼职到岗时间： 随时 　　工作经验2013-11-01至2014-03-01宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业) 淘宝售前客服工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。2012-09-01至2013-08-01宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务) 淘宝售前售后客服 (全职) 工作描述：工作内容：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。2012-04-01至2012-07-01***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务) 销售部门- 业务拓展专员 (全职) 工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服 　　教育经验2009-09-01至2012-06-01**信息技术职业学院所学专业：电子营销学历： 大专专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%　　语言能力/技能证书证书：Auto CAD　　自我评价性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。 淘宝客服求职简历模板篇二 女 21岁 广东人学历： 高中、工作年限： 1-2年期望薪资： 3000-5000元工作地点： 广州 - 增城 - 新塘求职意向：淘宝客服 | 售前工程师 | 售后支持主管/经理 | 售后支持工程师工作经验(工作了1年1个月，做了1份工作) 莱玛服饰工作时间：2015年12月 至 2017年1月[1年1个月] 职位名称：售前工作内容：积极向上，乐观开朗。勇于挑战 　　自我描述积极向上，非常有耐心。 淘宝客服求职简历模板篇三 姓 名：***** 出生年月：1988-1性 别：女 身 高：158婚姻状况：未婚 籍 贯：广西钦州政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌• 求职意向期望职位：淘宝客服,客服,售后，仓管,仓库配货职位类型：全职 工作地点：义乌市工资待遇：2000 住房要求：只提供吃• 工作经验工作经验：3年工作经历： 2008-3 --- 2009-7 深圳兆能礼品有限公司 仓管 2009-10 --- 2011-1 钦州市华润万家超市 客服• 教育背景学历：高中 毕业院校：钦州机电工程学校所学专业：市场营销 毕业时间：2007-6外语：无 水平：普通计算机能力：熟练 其它能力：所获证书：教育培训经历：2004.9—2007.6 广西钦州市机电工程学校 市场营销

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