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【一】:关于中秋节的文章：中秋节工作总结
小编整理：在州委、州政府的高度重视和假日办成员单位积极配合下，我州国庆节中秋假日旅游接待工作取得良好的成绩，旅游市场火爆，旅游收入明显增加，圆满的实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游接待目标。
一、基本情况
国庆节中秋节假日期间，我州秋高气爽，连日放晴，为游客出行旅游提供了有利条件，全州旅游接待人次、旅游总收入、景点景区门票收入均比去年同期明显增长。截止10月8日下午5时，全州共接待国内外游客67.18万人次，实现旅游收入2.48亿元，同比分别增长31.3%和47.27%。
二、主要特点
(一)节庆活动拉动市场。节前，我州举办了湘西州民族特色饮食大赛、湘西永顺土家族“龙谷节”等特色鲜明的民族文化活动，先后在重庆、长沙进行“神秘湘西游”品牌推介活动，借2009年湖南国际旅游节之机邀请国内外嘉宾近600人来我州游览采风，成功实现了节前旅游市场预热升温。凤凰古城景区自9月 20日后，每天的游客人次逐日增加，入境游客实现大幅上升。节日期间，各主要景区均安排了特色各异的旅游庆典和促销活动项目，使节日气氛高潮迭起。凤凰古城景区，由凤凰剧团与天下凤凰大酒店联合举办的大型晚会“梦幻苗疆”采用似幻似真的现代舞台灯光技术，并让游客参与互动，场场爆满。德夯景区每天推出四场大型苗族婚俗、苗族服饰专场表演，大型跳歌晚会改版，晚上可以观赏到苗族原生态大型跳歌晚会——《山风鼓韵》，使游人在享受奇山秀水的同时，进一步了解湘西神奇的民族文化和民俗风情。乾州古城景区组织了专门的民俗表演队伍，向游客展示原汁原味的湘西特色民族民间文化。
(二)自驾游快速增长。由于我州自驾游条件日趋完善，节前有针对性地加大了这方面的宣传推介，提高了自驾游服务质量和接待水平，来自省内各地和周边地区的自驾游以单个或团队的形式，驾驶款式不同的车辆，畅游我州山水。国庆节、中秋节期间，凤凰古城、南方长城、奇梁洞、猛洞河、德夯等主要景区的停车场都停满自驾车辆。常吉高速公路、张家界至吉首至风凰黄金旅游通道线上，凤凰县政府停车场、新投入使用的客车站的停车位已经所剩无几，吉首市至凤凰路段车流量增加了28%，其中50%是私家车。据统计，今年国庆、中秋长假自驾车游客数量占游客总量的50%以上，来自广州、上海、北京和浙江等地的游客和周边省市自驾车的游客所占比重较大，还有不少北方省份的车辆出现在我州各主要景区。
(三)客源范围进一步扩大。今年以来，我州在进一步巩固长株潭、湖北、上海等主要客源市场的同时，积极实施“南延北拓”的旅游促销策略，先后到重庆、广州、深圳、内蒙古等地举行了“神秘湘西”旅游推介活动，取得了明显成效。这次黄金周，来州游客范围进一步扩大，据统计，重庆、武汉、成都三市游客比例大幅提高。长线游客数量激增，除北京、上海、江浙等客源市场外，广西、河南、河北、山东、福建、江西等省区的旅游团队大量进入，辽宁、海南、陕西、内蒙、新疆、西藏等地游客开始进入我州。另外还有来自香港、澳门、台湾、日本、新加坡等境外旅游团和来自欧美的国外散客。这表明我州旅游客源市场不断扩大，神秘湘西的知名度不断提升。
(四)旅游经济全面繁荣。今年黄金周八天天气晴好，从第二天开始，各景区游客蜂涌而至，络绎不绝，持续不断，人气旺盛。景区游客接待高峰时期从黄金周第二天一直持续到第六天，比以往黄金周高峰时间都长，这是今年黄金周的一大亮点。餐饮住宿火爆，国庆节、中秋节黄金周， 凤凰县和吉首市两万多张床位已经全部被提前预订， 10月2日至5日，均出现了客房紧缺，空前火爆的市场景象。凤凰古城景区的宾馆、饭店房间提前都被预订，高峰期的入住率都在90%以上，有些宾馆、饭店在原有床位不能满足住宿的情况下需要临时增设床位。仅10月4日，天下凤凰大酒店、栖凤国际大酒店、凤凰政府宾馆酒店入住率均达99%，吉首市民族宾馆、影视中心酒店入住率均为91%。
三、旅游接待工作的具体措施
(一)精心制定方案，专题部署工作。州委、州政府高度重视假日旅游工作，根据国家及省相关文件精神，结合我州实际，州政府办精心制定了《关于切实做好2009年国庆节中秋节假日旅游工作的通知》(州政办明电[2009]144 号)，对国庆节、中秋节假日旅游安全工作进行了重点部署。9月27日，州人民政府召开了全州假日旅游协调会议，专题部署“十一”黄金周各项工作，对今年我州“十一”黄金周假日旅游市场进行了全面的分析预测，并对“十一”黄金周工作作了具体安排。州政府曹世凯副州长亲临会议并作重要讲话，州政府副秘书长石龙、州假日办主任、州旅游局局长欧道胜及州假日旅游协调会议成员单位领导参加了会议。会议强调要加强领导，突出抓好旅游安全工作，强化管理，努力提高旅游服务质量，加大促销，积极开拓假日旅游市场。9月30日，州委副书记、州长叶红专在州人民政府秘书长翟建凯，凤凰县委书记张永忠，县委副书记、县长罗明的陪同下，深入凤凰古城景区检查国庆、中秋节假日旅游接待工作，对景区内的排污管道、沱江中漂浮的水草、占道经营的门店、节假日气氛的营造、宾馆的接待设施等方面，进行了认真仔细的检查。黄金周期间，州假日办各成员单位、各县市假日办及相关企业切实落实省假日办、州假日办旅游工作会议有关要求，高度重视，层层落实，进一步注重节前、节中安全检查，加强主动配合、统筹协调，政府假日旅游应急处理能力不断提高。旅游企业服务和安全意识的不断增强，黄金周期间各项安全措施和应急机制得到进一步细化，各大景区环境和服务设施全面改善，客流疏导措施更为完善。与此同时，节日期间我州旅游执法能力和力度大大提高，投诉处理机制进一步健全，为我州驾驭黄金周旅游秩序提供了强有力的保障，游客的满意度大大提升。节日期间，州假日办接到的旅游投诉电话 个，咨询电话 个，较往年大为减少。实现了黄金周假日旅游工作“健康、安全、秩序、质量”的四统一。
(二)规范市场秩序，突出安全重点。这次国庆、中秋黄金周，各级假日办和旅游企业牢固树立安全第一的思想观念，州假日办在节前成立了专门的旅游安全检查小组，对全市旅游景区景点、宾馆酒店、旅游车队等旅游接待单位进行了安全检查，督促各有关单位做好旅游安全工作，发现问题及时要求整改。从9月21日开始，州假日办针对假日旅游市场物价、星级宾馆接待进行专项检查。为积极应对黄金周旅游高峰，凤凰县出台专门文件，制定了《“十一黄金周”工作方案》，并将相关责任分解到22个县直部门和9乡镇，切实加强整个节日期间统筹协调和组织领导。为确保旅游安全该县对各旅游企业和游客聚集场所的甲型H1N1流感防控工作进行了全面的督察，并完善了疫情防控应急预案和安全信息通报发布机制。旅游车队对旅游车辆进行了检修，同时加强了对司乘人员的安全教育，提高了安全第一的思想观念。各宾馆酒店加强了食品卫生安全工作等，使来州游客吃住放心、旅游开心、高兴而来、满意而归。
(三)优化旅游环境，注重服务质量。我州突出和谐主题，积极为广大游客提供人性化、个性化、特色化的服务。一是全面整治旅游市场秩序。州假日办带队进行节前大检查，重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为和私拿回扣、索要小费、强迫购物等不正之风。对城市车辆乱停乱放、摊点乱摆乱设、广告乱张乱贴、垃圾乱倾乱倒等现象进行集中整治，及时查处交通运输市场“三无”车辆和无证驾驶，加强旅行社、旅游工作人员和导游、讲解员管理，抓好医疗服务和食品卫生、旅游市场监管，大力改造景区、宾馆、饭店、农家乐软硬环境，旅游景区(点)的游览环境切实优化。重点景区要求旅游、工商、公安、物价等职能部门“全天候、全区域”联合执法，对行、吃、娱、乐、购等各项旅游秩序进行了全面监管和规范;二是开展个性服务。针对自驾车游客较多的特点，我州在国道增设旅游景区交通指示牌，为游客的往返提供了向导的作用，在全州各大主要干道设立自驾车服务点，在靠近景区入口区域划定临时停车点，并派专人巡逻，让自驾车进得来、停得下、出得去。此外，这次黄金周期间，查车、处罚事件也较少发生，使旅游交通有序畅通，得到了来
州游客的一致好评。同时积极发挥旅游咨询中心作用，为广大游客提供了咨询向导服务，向外地自助游客发放了大量节前印制的旅游交通指南和旅游手册，方便散客朋友来州游览;三是提高旅游假日公共服务水平。做好市场预测和信息服务，及早启动黄金周旅游统计预报系统和新闻宣传工作，充分调动旅游接待单位、公共机构等多方面积极性，完善假日旅游监测预测体系，做好市场预测及交通、住宿、景区等重点环节的流量监测。协调州内主要媒体开展假日旅游信息的宣传报道，及时发布重点旅游城市和景区的旅游信息预报和接待情况通报，为旅游者提供准确、及时的信息，合理有效引导游客流向，正确引导游客理性消费;四是积极营造节日气氛。在主要景区和主要交通干道悬挂灯笼，摆设了上鲜花，增强旅游氛围。开展了建国60周年“祖国颂”歌咏晚会、优秀影片展示、优美文章诵读等系列文化活动，从各个层面展示本土文化，不断丰富假日旅游内涵。
【二】:中秋国庆工作总结
中秋国庆工作总结
一、基本情况
(一)八天旅游总收入5.56亿元，前七天与去年同比增长13.01％。
(二)八天接待人数30.1万人次，前七天与去年同比增长10.14%。其中过夜游客19.82万人次，前七天与去年同比增长10.57％；接待一日游游客10.28万人次（含8日接待免费游客6.7万人次）。
(三)八天全市旅游饭店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79个百分点(注：今年国庆中秋旅游饭店客房量同比增长7%)。
(四)市统计局对游客抽样调查表明：
1、过夜游客人均消费958.84元/人天，同比增加22.3元；一日游旅游者人均消费355.13元/人，同比增加41.57元。
2、人均停留天数为2.86天，同比减少0.01天。
(五)全市高星级酒店接待散团比为7.22:2.78;景区散团比为4.1：5.9。
(六)主要景区（点）接待情况：
南山文化旅游区八天接待游客14.87万人次，前七天与去年同比增长13.18%；天涯海角游览区八天接待游客9.31万人次，前七天与去年同比增长1.1％；南山大小洞天旅游区八天接待游客2.22万人次，前七天与去年同比下降39.58％。
(七)三亚凤凰国际机场进出港航班情况：
1、八天进出港游客17.22万人次，前七天与去年同比增长17.6%，其中：八天进港游客
8.92万人次，前七天与去年同比增长25.3％；八天出港游客8.3万人次，前七天与去年同比增长9.8％。
2、八天进出港航班1393架次，前七天与去年同比增长16.8%，其中：八天进港航班697架次，前七天与去年同比增长16.3%；八天出港航班696架次，前七天与去年同比增长17.2%。
（八）三亚市旅游质监所假日期间共接听电话32个，其中咨询电话6个，投诉类电话26个。受理投诉26起，其中有效旅游质量投诉7起，同比下降78%，结案率100%。
二、市场特点
（一）假日旅游旺而不曝
今年八天长假尽管受台风、北京国庆庆典、中秋与国庆重叠等多种因素的影响，我市假日旅游总体上仍然红火，游客接待量、酒店开房率、旅游收入、景区接待量等主要指标均运行于较高水平。全市八天共接待游客30.1万人次（包括一日游游客），前七天与去年同比增长10.14%；八天旅游总收入5.56亿元，前七天与去年同比增长13.01%。八天全市旅游饭店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79个百分点，我市假日旅游市场呈现旺而不曝。
（二）假日旅游市场有五多
一是散客多。假日期间，通过网上预订、旅行社代订的散客明显增多，据统计，我市高星级酒店接待的散团比为7.22:2.78。
二是度假客多。抽样调查显示，在三亚停留46天的游客占68.20%；7天以上的游客占12.4%。在度假地的选择方面，亚龙湾国家旅游度假区品牌优势明显，仍是度假游客的第一选择，占游客总量的36.10%；三亚湾度假区异军突起，占游客总量的31.20%，居第二位。 三是新增游客多。据抽样调查，62.10%的游客第一次造访三亚；自驾车游客中，67.70%是第一次造访三亚。约有70%的游客把沙滩休闲和水上娱乐、景区游览作为三亚游的主要项
目。
四是高尔夫球客多。以往三亚高尔夫球消费者主要是韩国、日本游客，但金融危机发生后，韩国、日本的高尔夫球客人数大幅下降，国内高尔夫球消费者成为三亚高尔夫球场的主角，约占70%。长假期间，我市多家高尔夫球会日接待量是平时的4倍，游客主要来自北京、上海、广东、浙江、成都等经济发达地区。
五是自驾客多。据统计，前七天三大海港进岛车辆1.64万车次，同比增长27.82%，进岛人数11.74万人次，同比增长13.84%。据抽样调查，进入三亚的自驾车主要来自本省和两广、西南地区。
【三】:中秋节销售工作总结
第三季度工作总结
崔莹
转眼间,第三季度已经过去,我们充满信心的迎来了第四季度,在上一季度里,我们部门的
所有人员团结一致,协调配合,完成了领导交给我们的任务,取得了不错的成绩,尤其是在本季
度8月初公司就进行了紧张的中秋备战状态，在30多天的销售工作中，我们了解了公司中秋
工作流程、熟悉了中秋业务，得到了锻炼，学到了东西，也基本完成了公司交给的任务，对
于期间的销售工作中，也让我们了解很多工作中的好与不足之处,为了使下一个季度的工作完
成的更加出色,现将有必要回顾总结上一季度的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，
奋发进取，在下一季度里努力再创佳绩。现对上一季度的工作和学习作如下总结：
一、月饼销售总结：
1、散饼销售：广式月饼今年新增了新的品种，这个品种的上市突破了以往传统的不足，
那就是无糖月饼。无糖月饼的上市让客人有了更多的选择，ue丰富了月饼的品种。上市以来
它的销售量也是得到了肯定，但更多的老顾客还是最钟情于九度缘的伍仁月饼，它的销售量
一直是名列前茅。冰皮月饼现在也是广大消费者的最爱，今年的冰皮月饼也新添了一个品种
—-脆脆苹果冰皮月，但相对于其他口味的冰皮月饼，它的销售量不是很好，由于是与平常传
统口味的不同，顾客并不是很容易接受，，但是总体来说今年中秋散饼的销售量还是不错的，
以祥宾为首，其次国贸、桂春、新竹。
2、精美礼盒销售：与去年礼盒不同的是今年更换了两个礼盒，分别是星语星月和花之韵。
代替了以往的尊秋华彩与和福，今年礼盒的团购量很少，大多都是顾客到店面直接进行购买。
今年南宁的月饼市场很大，大街上销售摊点很多，同行之间的竞争很大，所以相对与往年，
今年礼盒的销售量并不是很乐观，今年礼盒售卖量最好的是星语星月，由于它盒子的设计色
彩搭配丰富，图案优美且看起来送礼适中又不失大气，所以它是顾客购买的首选，花之韵就
是盒子太大了，所以购买它的客人就少了些，不过今年的大饼销售量很差，五斤大饼比三斤
大饼销售量要好，今年销售量最差的是缘聚锦秋，只有新竹店买了两盒，其他店有客人询问
但却没有人购买，再来的话就是秋风印象，后期是卖得比较好的。
3、中秋礼饼销售：中秋期间有一项优惠活动，两盒礼饼捆绑式销售，前期的时候就黑芝
麻和五谷好卖一些，但后期由于月饼的陆续上市，它的销售量就没有在持续上升，期中每个
店的退货率很高，在下单方面也有在控制，顾客在礼饼的品种上还是比较喜欢绿豆，优惠活
动没有得到顾客的注意，购买单盒的较多。
4、中秋月缘蛋糕销售：今年推出的中秋蛋糕款式较多，款式也很好看，不过最突出的是
荷塘月色、花好月缘、吉兔金秋，在中秋期间订蛋糕的时候也会推荐我们的中秋款式，可能
是顾客的消费观还不是很成熟，所以很多顾客都是以欣赏的态度来看，在期间订购率较多的
是吉兔金秋、荷塘月色、丰收，中秋节当天也只是现卖了一个花好月缘，来年我们尽推。
二、人员情况总结：,
1、今年中秋期间我们销售整体表现还是不错的，大家都很积极及时的配合公司的进度进
行推荐销售，今年中秋购买月饼的气氛总体来说不比往年那么热闹，顾客消费都会比较理性。
临近中秋节那几天客流量明显较多，伙伴在订蛋糕的时候有时还要顾及礼盒区的顾客，今年
人手不比去年，但是每个人都能尽自己的职责，在伙伴需要帮忙的时候都能很及时的配合协
助，合理分工，做好防盗工作，大家都处在一种愉快的团队合作氛围里。宣传方面在中秋期
间，大家都很积极，外场努力推荐，收银员也会进行二次推荐。在听闻各店售卖量的时候，
各店的人员很是着急，仿佛有股力量爆发，即时积极推荐，希望赶紧赶上超越其它店。
2、中秋期间店与店间的合作默契还有所欠缺。当店面库存减少时未能及时协调新竹店帮
助她们销售，但是在冰皮礼盒新竹及时的给予我们帮助，我们得到现在的成绩也是因为有她
们的配合。生产部与出货也给予我们很大帮助，在后期月饼销售大卖，库存空缺时，她们也
能及时并准确的发货，按时送到店面保证正常销售。在卖场销售人手紧张时，裱花人员也很
主动的帮助卖场，帮订蛋糕或者帮拿产品。所以也很感谢裱花部门的高度配合。
三、 货源管理总结：
1、货源调整情况总结情况：在月饼的预货前期还是比较合理的，都能保证月饼都能供应
上，满足顾客的需求，但是后期月饼预货就没有那么合理了，厂房有交充足的库存量，也是
由于临近后期了，所以 没能得到很好控制，货源的调整也没有很是及时，各店的库存互动很少，所以这是今年
的一项大的失误。
2、预货工作的总结：在月饼销售期间常温的产品受到很大的影响，也是由于我们把精力
都放在了销售月饼上，所以对常温产品的销售没有得到很好的销售与合理预货，也是刚好处
在高温的天气，导致各店大量的退货，而在后面也在慢慢的控制。
3、退货率情况以及预防退货的举措总结：中秋期间退货率较高，每次经过出货部，看到
那么多退货的产品都堆积在一起成了一座小山，心里很是难受，特别是愧对于加班加点的生
产人员，但在那么大的一个退货量后，各店都有在预货上控制了预货量，也有在卖场尽量推
荐。
四、中秋期间客诉事件及顾客对中秋产品的意见收集
1、在开例会时我们都会汇报月饼的销售工作，今年月饼的客诉较少，但还是有的，祥宾
店有个客人购买了一个板栗蛋黄月，对半切却没看见有蛋黄，后来拿到店面，给其更换了一
个，后来拿到办公室给邱副总检查，其实这个月饼并不是没有蛋黄，而是它偏在一边了，后
来也有反馈到生产部，得到了改善。
2、今年顾客会觉得冰皮月饼没有往年的好吃，皮太厚了，蛋黄的口感不突出，太甜。
五、销售人员对中秋奖励项目的竞争气氛总结 今年的中秋奖励项目很优厚，所以大家在中秋销售工作的合作默契上表现较好，面对每
一位进店的顾客都能积极推荐我们的月饼及礼
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