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旅游网站发展现状(一)
旅游网站的发展现状
旅游网站现状及发展 据国家旅游局预测，到2015年中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国旅游在线市场将释放巨大潜力，旅游网站的建设和发展成为业界广泛关注的重点，本文将对此进行分析，以期为我国旅游电子商务的发展提供参考。 1 建设现状
1.1 网站类型多样但发展不均衡
中国旅游网站经过多年的建设发展，形成了多种网站类型共存的市场格局。按网站运营商性质的不同，可以分为以携程、同程网站为代表的在线旅游服务代理商；中青遨游网等传统旅游服务商线上分支网站；七天连锁酒店、国航等为代表的酒店、传统航空公司的直销网站；以去哪儿网站为代表的垂直旅游搜索引擎；此外，还有雅虎、搜狐等门户网站的旅游频道；蚂蜂窝为代表的旅游社交网站；景区景点建立的网站如伪满皇宫博物院网站（http：//），以及各地方政府建立的官方旅游网站等多种类型。其中以华夏旅游网、中华行知网为代表的第一代B to C网站奠定了中国旅游电子商务的基础；以携程、艺龙为代表的第二代旅游网站极大的促进了中国在线旅游以“机票+酒店”商旅为主的市场的发展；以淘宝、去哪儿、酷讯等为代表的第三代旅游网站以成本优势促进了在线机票、在线酒店预订市场的发展；以途牛、悠哉、驴妈妈为代表的第四代旅游网站，以新型旅游产品如自由行、线路跟团等刺激了在线休闲度假市场的发展。
中国旅游网站类型虽然众多，但发展并不均衡，并没有完全覆盖在线旅游的各个环节，形成闭环经济。其中以在线旅游服务代理商、旅游搜索类型网站发展相对成熟，旅游点评和社交类网站发展成熟度较低，旅游激励、旅游计划等模式还没有发展起来。
1.2 网上预订市场规模持续增长
统计显示，2003年至2012年近10年间，中国网上旅行预订市场规模一直保持高速增长，而且在未来几年中，这一趋势仍将持续（见图1）。2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，与2011年的1313.9亿元相比增长31.6%。中国旅游网站市场极具发展潜力。但是，从目前中国旅游网站使用者成分来看，境外访客数量所占比例较小，这意味着国内旅游网站在扩大境外知名度、扩张海外业务等方面有一定的发展空间。
1.3 在线业务不断完善
中国旅游网站的在线基本业务主要有信息服务、旅游产品代理及预订交易服务和客户管理等几项。其中信息服务不但包括景点、酒店购物指南、旅游新闻、旅游知识等旅游单项信息服务，还包括交通信息查询、地图、在线旅游咨询等交互信息服务，旅游社区服务近年也在不断完善；旅游产品代理及预订交易服务包括机票、酒店及旅游线路的查询、预订、更改、取消、退订、维护等一系列的业务；此外，旅游网站还提供客户登录注册、客户信息维护、流量统计和社区服务等客户管理业务。近年随着中国旅游电子商务的快速发展，在线旅游产品按市场类型可以分为休闲旅游以及商务旅游；按照服务类型可分为机票、酒店、门票、餐饮、演出、旅游度假产品或打包等预订服务，以及旅游装备的在线销售业务等。我国旅游网站提供的旅游产品无论是从属性上还是从渠道上都在进一步壮大和成熟。
2 发展趋势
2.1 在线产品类型将以休闲旅游为主导
据调查统计，截至2012年12月底，中国网民总人数达5.64亿，数量居全球各国首位，在线旅游网民规模达1.12亿，占网民总数的19.8%，互联网渗透率不到美国等发达国家的1/3。虽然中国在线旅游渗透率低，但增速可观。随着中国互联网渗透率的进一步提升，未来选择在线渠道解决旅行问题的用户将越来越多。同时，中国在线旅游网民的数量约为美国的1.5倍，中国休闲旅游比例却不到美国的1/3，因此有理由推断，随着中国人均可支配收
入的持续增长和人们出行观念的变化，休闲旅游将进一步壮大，将超过商务出行占据在线旅游行业的主导地位。而且随着在线消费者需求的升级，自由行、出境游将是在线休闲度假的主体，并将进一步带动租车、门票、演出、游轮等在线旅游产品的快速成长。
2.2 移动互联网是旅游网站发展方向
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国移动互联网市场规模达393.1亿元，同比增长97.5%，整个移动互联网市场爆发之势初显，而且有42%的旅行者通过智能手机客户端预订过旅游产品。随着智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供了更大的无线市场空间。利用移动终端随时、随地、随身的优势，结合标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位等技术实现旅行者的在途服务，完成旅游信息查询、旅行预订、电子导游和手机支付等功能，满足旅行者对旅游产品差异性、位置相关性和互动性的需求。移动信息技术的应用无疑将成为旅游网站的发展方向之一。
2.3 社会化媒体营销将进一步提升
导入用户和流量的社会化营销如旅游社区、论坛、微博等越来越受到旅游网站的关注，旅游社交、点评、攻略等网络媒体化产品在行业中的地位必将凸显。对旅游网站而言，社会化媒体可以极大的提高网民对旅游网站的关注度，不仅是面向用户提升自身影响力的营销平台，也是产品和用户满意度的监测平台，而且还可以成为查订旅游产品的新途径。 基金项目
吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]CNNIC.第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//，2013.
[2]艺恩咨询enpower.全球在线旅游市场趋势研究报告[R].2010.
[3]艾瑞咨询.2011年中国旅行者行为与态度调研[R].2012.
作者简介
赵凌冰（1974-），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。
旅游网站发展现状(二)
中国主要旅游网站发展情况汇总
中国主要旅游网站发展情况汇总
2009年11月 @优客刘翔
目录
一、 携程、e龙专题................................................................................................................................... 2 （一） 携程的成功要素 ....................................................................................................................... 2 （二） 其它旅游电子商务网站短评 ................................................................................................... 2
1、e龙............................................................................................................................................... 2
2、芒果网、遨游网 ......................................................................................................................... 2
3、去哪儿、酷讯 ............................................................................................................................. 2
4、51766 ........................................................................................................................................... 3
（三）携程、e龙上市前财务数据......................................................................................................... 3【旅游网站发展现状】
1、携程网上市前经营财务数据统计 ............................................................................................. 3
2、e龙网上市前经营财务数据统计 .............................................................................................. 3
（四）携程、e龙资本运作全程纪实..................................................................................................... 4
（五）Elong经营失败案例分析 ............................................................................................................ 13
（六）携程网的商业模式研究.............................................................................................................. 20
二、易网通游易 通过收购重构在线旅游.................................................................................................... 23
三、第三代旅游网站模式悄然生变.............................................................................................................. 26
四、旅游电子商务多元化之争硝烟弥漫...................................................................................................... 27
五、在线旅游网站“去哪儿”的类Google式生存 ......................................................................................... 30
六、在线旅游模式三足鼎立 谁能真正赢在中国........................................................................................ 33
“机票+酒店”的网络分销模式 ................................................................................................................ 33
竞价排名的垂直引擎搜索模式.............................................................................................................. 34
旅游网站平台模式.................................................................................................................................. 34
三足鼎立，谁能笑到最后？.................................................................................................................. 35
七、中国在线旅游市场呼唤商业模式的创新.............................................................................................. 36
一、 携程、e龙专题
（一） 携程的成功要素
1、 拥有强大资金支持，占领市场先机；
2、 商业模式简单清晰，所选择的产品服务标准化程度高，易于复制；
3、 信息技术在企业运营中得到充分应用；
4、 创业团队互补性强，管理层稳定，战略执行到位。
特别强调：产品服务标准化是开展电子商务获得成功的必要先决条件，所有开展电子商务的公司都必须面对并解决这个问题才有可能取得成功。携程在02年时已经发现200元~300元区间的酒店预订需求市场规模庞大，但苦于当时市场上该区间的酒店服务参差不齐，管理混乱，导致大量的客户投诉。所以携程才制定规范的软硬件标准，创办了经济型连锁酒店-如家，进而获得又一个成功。
（二） 其它旅游电子商务网站短评
1、e龙
e龙是携程模式的彻底跟随者，在03年~05年期间，曾经有很好的机会赶超携程网，但管理层持续动荡，导致其错失良机，被携程远远甩在了后面。【旅游网站发展现状】
2、芒果网、遨游网
酒店、机票、旅游线路预订网站，重点在旅游线路预订
国企体制，桎梏颇多
酒店、机票预订领域携程已经建立了难以超越的绝对优势，貌似有一定优势的旅游线路产品预订，却由于产品标准化程度低，网下运营难度大，而难以形成规模化优势
3、去哪儿、酷讯
垂直旅游搜索引擎，主要以机票、酒店预订信息比较为主
通过收取预订服务商广告费获取收益。
满足了消费者货比三家的消费心理，但单一的搜索模式难以形成足够的用户粘性，盈利能力也一
般。
4、51766
旅游信息大杂烩，有大量的旅游企业和产品信息，但只是简单的杂乱堆砌，没有标准，缺乏参考价值，因此客户消费转化率低。
（三）携程、e龙上市前财务数据
1、携程网上市前经营财务数据统计
2、e龙网上市前经营财务数据统计
（四）携程、e龙资本运作全程纪实
注：下文作者为资本运作专家李彤，文章发表于2006年4月
一个力图做成百年老店，一个只想打扮漂亮待价而沽。不同的经营目的，是携程和e龙这两家“孪生”企业市场表现迥异的真正原因。
描绘出两家企业的资本路线图，无疑能更清晰地放大这个原因。
业务模式及架构：舶来品的中国式生存
1999年5月，梁建章、沈南鹏、范敏、季琦等四人创办了携程。当时，经常“自助”出行的商务、休闲旅客，在住宿与机票预订方面获取信息的局限性很大，享受的服务水准较低。携程的宗旨就是在旅客与酒店、民航间架起桥梁，为双方提供高性价比的信息交流平台。
携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。由于填补了空白，携程的服务受到市场热烈欢迎，收入呈几何级数增长。2000年收入691万元，2001年达到4638万元，2002年突破1亿元。但这是一个“烧钱”的行当，高产出意味着高投入。头两年亏损很大，仅在管理、营销及软硬件上的投入，就比运营毛利还多5139万元（上的都是惠普、戴尔的一流硬件）。若没有强大的资金支持，携程人的创业之旅早已终结。
有了前期各方面的积累，携程终于迎来赢利：2002年净利润1423万元、2003年前三季度净利润2928万元。2003年12月在纳斯达克上市后，携程的营业额及利润仍保持高速增长。出众的业绩和良好的发展前景使其深受资本市场追捧，股价稳中有升。
携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。这个诞生在美国的模式，到了条块分割的中国，就成为跨踞旅行社、网络公司、广告公司、电信增值服务、机票代理等多个“重点控制行业”的怪胎。
携程的创办者志存高远，早已许下登陆海外资本市场的宏愿，且必选“红筹方式”——以海外公司
为上市主体（母公司），以大陆外资企业（合资或独资）为业务实体的“集团”架构。当时，中国经济尚处于从半封闭向开放的过渡时期，诸多行业对外资有种种准入限制。比如，机票代理机构外资比例不得高于50%，广告公司外资比例应低于49%，电信增值服务外资比例不能超过50%（包括互联网内容提供）……同时，外资旅行社不得设立分支机构，不得安排客人到大陆以外的国家和地区（包括港、澳、台）旅游。如果以在大陆设立的外资企业——携程计算机技术（上海）公司开展业务，将受到重重限制，不要说上市，连正常运营都不大可能。为此，携程采取了堪称复杂的架构安排。首先，由范敏、季琦等人以自然人身份持有携程商务（上海）、北京辰昊新业、上海翠明、广州广程等公司绝对控股权。其中，携程商务（上海）持有广告及网络内容方面的许可，其子公司还握有境内旅游和机票代理执照；北京辰昊新业有机票代理资格；广州广程有权从事境内外旅游服务。然后，携程与这几家公司签订“技术顾问、人员培训、信息咨询”等排它性服务协议。这样，关联公司以各自的牌照合法经营，携程通过服务协议从它们身上“抽取”利润。根据2003年招股书披露，携程商务（上海）每季度向携程计算机技术（上海）公司交纳24万元“服务费”，从事机票代理的几家关联公司则按每张机票18元的标准“上贡”。
酒店客房预订一直是携程的主要收入来源，2001年曾达到93.5%的份额。由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。当年，携程已与1700间中国酒店和450间外国酒店签订协议。其中500家酒店可按约定预留客房，以保证携程会员在旅游旺季或热点城市的住宿需求。当时，携程共有70名雇员负责维护和拓展与酒店的合作关系。为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。携程70%的业务得自呼叫中心。在全国30个重点城市，携程还部署了300名促销人员，他们的主要职责就是在机场向广大旅客“塞”携程的宣传手册。
下图是携程的业务架构示意图，对其合法性仍有不同声音，但携程毕竟以此模式做成了自己想做的事。随着WTO承诺的全面兑现，对外资企业经营范围的限制放宽，携程们的架构有望得到简化。
旅游网站发展现状(三)
旅游网站发展情况分析
TopBox（智投分析）:旅游网站发展情况分析
旅游行业网站是互联网技术在传统行业的应用之一，目前网络广告已成为旅游业一种至关重要的推广模式，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得;更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供了完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。人们如今已经可以非常方便地在旅游网站上了解到各种所需的旅游信息。
近年来，旅游行业网站在其站点数目、整体互联网用户上都取得了长足的进步。作为国内知名独立第三方数据统计分析服务提供商TopBox（智投分析），此次通过对旅游行业网站的流量宏观数据分析与计算对旅游类网站的发展进行了一次盘点，经过这次盘点，我们希望更多的相关人士能够根据客观数据更加直观的了解旅游行业网站的发展现状和特点。
旅游行业网站流量分析
今年上半年，新的旅游行业相关网站如雨后春笋般纷纷出现。截至今年6月底，在中国互联网上从事旅游行业的网站的站点数量走势明显呈上升趋势。【旅游网站发展现状】
TopBox（智投分析）统计表明，今年旅游行业的网站数目增长了31.74%，这一速度并不弱于其它热门行业的网站成长速度。
在旅游行业网站大量出现的同时，人们也越来越多的通过浏览旅游网站来了解相关的旅游信息。当然，流量的增长也与互联网的普及与持续发展有密切关系，实际上在各个互联网行业当中，旅游行业的成长并非十分突出。
旅游行业站点类型比例分析
在旅游类站点中，提供各种旅游资讯与服务的综合型旅游网站的数目最多。而地区型旅游网站数目的增长相对最快，各类型网站数目的比例图如下:
旅游网站访客来源分析
旅游网站的最重要的目的是吸引人们进行旅游消费，因此了解网站用户的来源和浏览行为对旅游资源的调配，旅游信息的发布等具有重要意义。TopBox（智投分析）统计数据表明，旅游行业网站的用户主要分布于直辖市和各省的大中城市。经
济发达地区尤为明显。这些城市的居民有着较强的旅游意愿，收入水平也比较高，具备精神上想出行和物质上能出行的双重条件，因此旅游行业网站应持续关注大中城市的浏览者。
而对比国内网站使用者数目，境外访客数量所占比例很少，这对中国这一国际旅游大国不能不说是一个遗憾，但这同时也意味着国内的旅游行业网站在扩大在境外的知名度，增加境外业务，吸引境外游客等方面有着很大的提升空间，同时TopBox（智投分析）的统计表明，境外访客的在线浏览时间在今年上半年从6分42秒增长到7分55秒，这一增长比较明显。一定程度上说明了我国面向游客入境旅游服务的旅游网站对外的服务水平有着明显的提升。而境内访客在今年6月末的平均访问持续时间为2分2秒，这较今年1月初的平均访问持续时间2分23秒略有下降，国内旅游网站在整体上对境内用户的吸引力还需要进一步的提高。
旅游行业网站在线功能分析
下面TopBox（智投分析）对旅游行业网站的一些热门功能进行讨论。
目前，随着电子商务与旅游业结合的日渐紧密，全球旅游电子商务发展迅猛，近几年的交易额一直保持着高速增长，在这种背景下，越来越多的旅游行业网站有了在线支付功能，这使得更多的旅游站点在提供旅游信息的同时具有了直接赢利的能力，类似携程网，e龙网等旅游中介网站的收入可达数亿人民币，旅行社在其企业网站上获得的在线订单占总订单的比例也不断提高。
社
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