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【一】:乘务员演讲稿
精选范文:乘务员演讲稿(共2篇) 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。 记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。 相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。 在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，
于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。 十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。 我以我心写凌霄！ 谢谢大家
[乘务员演讲稿(共2篇)]篇一：优秀乘务员发言稿
心贴乘客 热忱服务
**高速客运公司 （2013年10月 日）
[乘务员演讲稿(共2篇)] 尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。
2010年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的
车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。2011年的一件事对www.fz173.com_优秀乘务员演讲稿。
我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。
通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。即：“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当
作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。
对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。工作中善于换位思考，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简单解决问题，而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。作为年轻人，我清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍然存在许多不足，在成为优秀的路上仍任重而道
远。我将继续秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输篇二：乘务员演讲稿
乘务员演讲稿
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交
给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的
嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天[乘务员演讲稿(共2篇)]气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬
我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。 十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。 我以我心写凌霄！ 谢谢大家
【二】:优秀乘务员发言稿
心贴乘客 热忱服务
**高速客运公司www.fz173.com_优秀乘务员演讲稿。
（2013年10月 日）
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。
2010年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的
车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。 2011年的一件事对我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。
通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。即：“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当
作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。
对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。工作中善于换位思考，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简单解决问题，而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。作为年轻人，我清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍然存在许多不足，在成为优秀的路上仍任重而道
远。我将继续秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输第一品牌”的目标贡献自己的力量。
谢谢大家！
你最好把你工作终遇到的真实事例（别人的也可以）加一些进去。
不好意思，时间仓促，可能不太尽人意。
【三】:乘务员演讲稿
乘务员演讲稿
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人
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