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【一】:坚持以病人为中心
一、坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务的方针；
二、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，实现卫生服务的正常传递。
三、爱岗敬业、求真务实、廉洁行医
四、建立和实施以责任制为核心的现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，加强医疗质量和安全管理，确保医疗安全。
五、严格执行“首诊全面负责制”和“三级医师负责制”，无冷、硬、生、顶、推、拖现象，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、科学施治，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
六、严格执行医疗信息公示制度，保障患者知情权。执行各项检查、药品价格、医疗服务等公示制度，接受群众监督。七、医务人员及工作人员着装整洁，挂牌上岗，文明行医，礼貌服务。
为了认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，践行科学发展观，以深化医药卫生体制改革、推动卫生事业科学发展为主题，以及响应县委和卫生局党委的统一部署的“创先争优”活动，县人民医院于13日组织召开了全院党员、科主任护士长中层以上的干部“创先争优”动员大会。会上院长肖祖卫深刻阐述了“创先争优”务实性，结合医院工作实际，安排部署了如何争创“五个好”党组织、“五个领先”党员，以及党组织的“五个基本”和“七个体系”建设党员示范岗创建，把加强医德医风建设、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系贯穿活动始终，健全制度体系、落实保障措施，充分发挥党组织政治核心作用和党员先锋模范作用，为推动医院科学发展提供坚强的组织保证。
常德市第一中医院开展“争先创优”活动的公开承诺书
发布日期：2010-07-01 访问次数:
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按照中央、省委、市委的统一部署，从2010年4月至2012年7月，在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。医院党委对此高度重视，召开专门会议，成立了活动领导小组，通过调研走访，广泛征求意见建议，现将医院2010年“争先创优”活动的相关事
项承诺如下：
一、坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务的方针，坚持“继承创新、品牌立院、中西结合、救死扶伤”的办院宗旨，努力把医院建设成为中医特
色品牌的现代化中医院。
二、医院领导班子不断加强自身建设，充分发挥党委的政治核心作用和战斗保垒作用，充分发挥
全体党员的先锋模范作用。团结和组织全院党内外干部、职工努力完成医疗、教学和科研工作。
三、组织全院职工加强政治理论和医疗法律法规学习，加强为病人服务的理念，加强爱国主义、
集体主义、遵纪守法教育。
四、密切联系群众，经常了解群众对党的工作的意见和建议，尊重群众的首创精神，
维护党员、群众的正当权益。
五、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，实现
卫生服务的正常传递。
六、强化全心全意为病人服务意识，弘扬救死扶伤的人道主义精神，礼貌接诊，文
明待人，热情服务、态度和蔼，不推萎、刁难病人。
七、努力提高服务质量，为患者提供优质的人性化服务，自觉接受社会及病友的监
督，不断改进服务水平。
八、开展形式多样的活动，发现典型、树立典型、推广典型，号召全院党员干部争当“优秀共产党员．十佳医改标兵”、 “优秀共产党员．十佳效能标兵”、 “优秀共产党
员．十佳健康卫士”、 “优秀共产党员．十佳白衣天使”
九、坚持科学发展，努力改善医院存在的不足，走以中医为主的发展道路，做强具
有潜力的专科，发展具有特色的专科，树名医、创名科、建名院。
中共常德市第一中医院党委
2010年6月12日
医院争先创优总结》
这篇文章《医院争先创优总结》正文开始>> -
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一、统一思想，提高认识，增强创先争优的自觉性
在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大明确提出要开展的两项重要活动之一。创先争优是长期以来基层党组织中广泛开展并富有成效的一项活动，在我党发展的各个历史时期，党内这项活动都发挥了重要作用并取得了显著成效。当前，在建党90周年和党的十八大召开前夕，党中央提出进一步深入开展创先争优活动，具有重要的政治意义。
第一，开展创先争优活动，有利于巩固和扩大学习实践科学发展观成果，加强长效机制的建设。4月6日，胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上，提出要把开展创先争优活动作为加强党的基层组织建设的重要手段。开展创先争优活动是巩固和拓展学习实践活动成果的重要举措，是学习实践活动的延展和深入。历时半年的学习实践科学发展观活动，经历了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展、加强基层组织建设的不同阶段，取得了很好的效果。但也应该清醒地看到，学习实践活动成果来之不易，巩固和扩大学习实践活动成果更需做出长期艰苦的努力。我们在整改落实阶段查找出来的问题还没有完全解决，这需要通过开展创先争优活动，进一步抓好各项整改落实的后续工作，兑现向职工群众作出的承诺，进一步健全促进科学发展的体制机制，推动学习实践活动向深度和广度发展。
第二，开展创先争优活动，有利于促进医院的快速发展。当前，我们医院正面临着一个重要的发展机遇期，作为二院人，每个职工特别是每个共产党员要通过开展创先争优活动，进一步增强振兴二院的强烈使命感和责任感，紧紧扭住机遇不放松，解放思想，勤奋工作，从自身岗位做起，争做业务技术过硬，服务质量创优，工作业绩突出的先进标兵。通过全院职工的不懈努力，力争在“十二五”期间把我院建设成专业学科门内齐全，人才队伍结构合理，技术设备全市一流，综合管理精干高效，人文环境和谐向上，三甲医院，
第三，开展创先争优活动，有利于进一步加强基层组织建设，夯实党的执政基础。党要管党，从严治党是我党加强自身建设的一贯原则，在新的历史时期，面对复杂的外部环境和艰巨的历史任务，加强党组织的自身建设，显得尤为重要。党的十七届四中全会，鲜明地提出了“推进党的建设科学化水平”的重要命题，这也是我们今后一个时期党的工作要把握的主旋律。在党的自身建设方面，我们有着优秀的传统和很好的基础，但随着改革发展的不断深入，工作环境的不断变化，出现了党的活动形式不适应，工作机制不顺畅，基础工作弱化，个别党员发挥作用不突出等问题。这就需要我们通过开展创先争优活动，坚持改革创新，提高党的工作适应性；扎实有效地推进党内民主建设，加强党的思想作风、工作作风和生活作风建设，树立良好的组织形象。通过开展创先争优活动，进一步加强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，促进党建工作水平的整体提升，夯实党的执政基础。
第四，开展创先争优活动，有利于进一步加强党员队伍建设，大幅度提升党员干部队伍素质。深入开展创先争优活动，就是要进一步激发各级党组织和广大党员的积极性、主动性、创造性，在拓展市场、保障医疗业务再提升上争当先锋，在加强医院管理、推进新技术、新项目上建功立业，在发挥各种生产力要素、完成既定任务上当好模范，进而带动和影响全院职工，推动医院实现更好更快的发展。我们要坚持以改革创新精神加强党员队伍建设，保持党建工作的活力，不断提高党员队伍整体素质，为推动医院平稳较快发展提供坚强的组织保证。我们必须保持清醒的头脑，充分认识目前存在的党组织凝聚力战斗力不够强，少数党员党的意识淡化，党员模范带头作用不到位等问题。在创先争优活动中逐步解决这些问题，不断提高
领导班子、干部队伍和党员队伍整体素质，增强党组织创造力和凝聚力，充分调动全体党员积极性和创造性，使广大党员更好地发挥先锋模范作用。www.fz173.com_以病人为中心的文章。
二、创先争优活动，要做好结合。
开展创先争优活动，要始终紧密结合医院、科室的中心工作来谋划和推动，用开展活动促进科学发展，用科学发展的成果检验活动成效，使整个活动统一到全系统、全市的大局中。我院目前开展的加强行风建设规范医疗服务行为，学习型医院、五好支部等活动要和创先争优活动结合起来，把活动落到实处。要通过基层党组织和广大党员创先争优、积极发挥作用来带动和影响广大职工群众参加活动，形成竞相争创、互相赶超的良好局面，同时要充分发挥广大职工群众的民主监督作用，促进活动在民主、公开、和谐的环境下健康有序的开展。
三、联系实际，求真务实，扎实开展创先争优活动
在开展“创先争优”活动中，要着重把握好“三个环节”，防止“三种倾向”。要把握“三个环节”：一是要把握好活动的动员环节。要各总支、支部，制订出切合实际的“创先争优”活动计划。各党支部要召开专题会议，组织党员学习，向党员讲清开展创先争优活动的目的、意义、要求，使每个党员都要明确创先争优的条件和如何达到这些条件。在此基础上，要发动党支部和党员讨论制订实现创先争优计划的具体措施和方法。二是要把握好活动的运行环节。创先争优计划制订以后，要注重活动的运行，加强平时的督促检查和指导工作。各支部要定期检查每个党员参加活动的情况，发现问题，及时解决，对带有共性的问题，及时报告活动办公室。三是要把握好活动的评比环节。搞好评选工作是开展创先争优活动的重要环节。首先要做好评选前的准备工作，其次做好考察工作。各支部可将目标分解，标准量化。各党支部要注意及时总结和宣传先进典型，用典型的先进事迹来引导活动的顺利开展。
同志们，今年是我院谋求跨越式发展的关键一年。今年的各项工作任务相当繁重，要完成医院确定的上亿的奋斗目标，还需要我们全体党员同志团结带领全院广大职工，解放思想，鼓足干劲，加快发展，努力实现医院建设和发展的新跨越！
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【二】:一切以病人为中心
一切以病人为中心
——记普安县人民医院党委书记、院长徐少书
他几十年如一日，把金子般的情怀献给了他热爱的盘江热土，以精湛的医术、高尚的医德、高超的领导艺术，赢得了病人和医护人员的厚爱，他就是全省优秀共产党党员，普安县人民医党委书记、院长徐少书。
当医生：以德为先
“以病人为中心”，这是徐少书一直秉承的从医理念。
1980年，刚二十出头的徐少书以优异的成绩毕业于贵阳医学院。怀着对故土，对山村老百姓割舍不下的情愫，他毅然放弃了留校工作的机会，来到经济、文化卫生落后和生活条件艰苦的晴隆县鸡场卫生院当了一名医生。在晴隆鸡场工作的五年间，他就显示出一名年轻医生的医术潜质和爱心，为山村缺医少药的老百姓医好了很多疑难杂症，并开展了普外科手术。这期间，他放弃了许多人梦寐以求的从政机遇。1985年，徐少书调到普安县人民医院工作。凭借精湛的医术，他成为内科、外科的学科带头人，被评为全州第一批为数不多的副主任医师之一。
因为医术精湛，很多大中城市的医院向他抛出了“橄榄枝”，都被他婉言拒绝。对长期工作的这片土地，徐少书有着深厚的感情，视患者为亲人。
被徐少书医治过的病人往往都会竖起大拇指。白沙乡白水村
的布依族妇女岑天娥，因患胆结石，住进县人民院，尚差700元手术费。徐少书听说后，二话没说，当即给病人免去差欠的医疗费，还从家里端来可口的饭菜，鼓励病人安心治病。
窝沿乡平桥村的苏如原，因车祸致第七颈椎骨折、高位截瘫送入县人民医院急症科，贫病交加的根本无力负担医疗费用。徐少书得知后，作出指示，“先救人，其他再说” ，之后免去苏如原的治疗费用，并帮助苏如原向民政部门申请到750元/月的医疗救助。
给病人垫付医药费，想方设法减轻患者的负担成为了徐少书的习惯。他的行为潜移默化的影响着全院职工。
徐少书的医术和医德赢得了群众的交口赞誉，附近的晴隆县、盘县和其他周边县市多有慕名前来就诊的患者，特别是徐少书以前工作过的晴隆县鸡场镇，那里的百姓经常“组团”来就诊。这个时候，徐少书的午餐往往是一份简餐，甚至连简餐都忘了吃，他把午餐时间拿来接诊，这样那些远道而来的患者可以在下午返家，能节约不少费用。
30年来，徐少书在临床实践中，认真总结经验，撰写大量理论文章，部分文章先后在《中国实用儿科杂志》、《贵州医药》、《重庆医学》、《中国医药荟萃》、《贵阳医学院学报》等刊物上发表，受邀出席了在重庆召开的全国临床医学研讨学术会和北京召开的全国基础医院医学学术会，并在会上作经验交流发言。
任院长：敢为人先
由于工作突出，组织上把医院院长的重任压在了徐少书的肩上。2006年初任院长时，县人民医院是一家在州内有专科优势的县级医院，但徐少书并没有满足于守成，他凭着超前的眼光和大胆的设想，一直在思考医院新的发展目标，致力于让群众在家门口就能享受到州级、省级医院的医疗条件，更好地满足人民的就医需求。在继续扩大重点专科优势的同时，开始注重提升医院综合实力。
针对普安县及周边地区结石病高发的现状，他多方调研，审时度势，投资壹佰多万元购臵了省内首台钬激光治疗仪，应用于结石病临床治疗，从2008年4月至今，已实施钬激光微创碎石取石结手术400多例，成功率100%。
2011年，设臵新生儿科、消化内科和重症监护室三个新的科室，这三个科室也成为县医院新的优势专科。
2008年底，中央出台了“扩内需，保增长”举措，其中包括对县级医院实行规范性建设。徐少书紧紧抓住了这个机遇，经过大量艰苦有效的前期工作，争取到2200万中央新增资金项目，建设医院新大楼。项目于2010年底竣工，2011年3月11日全面投入使用。新大楼建设项目的实施是县医院发展史上一个重要的里程碑，正好印证了徐少书上任之初的办院理念。
徐少书爱才，这是人尽皆知的事情。只要是业务所需的人才，只要编制允许，上门的爽快接纳，还要想方设法到处挖掘人才，
把外面的专家请进来，直接参与该院医疗活动，传授技术，培训人才。外二科主任吕哈明是湖南人，他是徐少书亲自引进的业务骨干之一。2010年，医院从大中专毕业生中招聘了一批专业人员。对有潜力的年轻医生和业务骨干，徐少书搭建平台把他们“送出去”，带薪外出培训进修。2010年至今，选派各专业的人员30余人到解放军第175医院、昆华医院、省医、贵州市一医等上级医院进修学习。2012年，经过徐少书院长的多方协调，普安县人民医院和遵义医学院合作开办研究生班，将于3月1日开班，县医院共有21名医生得到系统学习获得研究生学历的机会。
徐少书还倡导人本服务，于2010年启动医院优质护理示范工程，加强基础护理，提供人性化的医疗服务；实行行政领导查房制，督促医护人员提高医疗服务质量。人本服务让病人满意度明显提高，投诉率显著降低，2009年投诉率为XX%， 2010年为XX%，2011年为XX%。医疗服务质量提高了，但是就医费用并没有提高。按照物价部门的规定，县医院作为二级甲等医院，费用可以上调20%。提到这个，徐少书只是强调：“我们是人民医院，医院发展是为了人民，不能让人民看不起病。就目前来看，费用不上调也能保证医院的运转。”在他的倡导下，县医院对常见病、多发病实行单病种限价收费，对参加农村合作医疗的病人，在享受国家补贴的标准下，门诊病人再减免医疗费20%，住院病人再减免医疗费30%。2011年，县人民医院共减免贫困患者医药费50多万元。
创“二甲”：沥血争先
2009年，在得知贵州省将要恢复县级医院等级评审的消息后，徐少书激动地跳了起来。他在第一时间召集院领导班子开会，作出利用二年的时间举全院之力争创二级甲等医院的决定。他看得很长远，只要创“二甲”成功，普安县的医疗水平将上一个新台阶，这是发展医院一个千载难逢的大好时机。
说干就干。徐少书亲自挂帅，带领院班子成员外出引才，内强素质，主持制定了详细的攻坚计划和方案，和全院职工一道加班加点，不分白天黑夜奋战在创“二甲”的第一线。往往一天工作下来就是十七八个小时，休息的时间几乎没有，家里孩子更是顾不上。他对身边的同事说到：“今天再晚也是早，明天再早也是晚，我们医院底子薄，大家辛苦一段时间，咱们只争朝夕。”
2011年4月8日，省卫生厅组织专家对普安县人民医院创建二级甲等医院进行初步评审。专家组对县医院在短时间内取得如此好的成绩给予了充分的肯定，他们发出感叹，没有想到，普安县人民医院在这么低的起点上发展这么快，在全州乃至全省都是一个好的典型。
医院顺利通过评审，但是全院的职工高兴不起来，因为徐院长病倒了，还没有脱离危险期。就在评审的前两天，徐少书突发心肌梗塞，住进了重症病房，生命危在旦夕！
大家心里都明白，徐院长是超负荷的工作累病的。她的妻子梁朝珍也是一个医务工作者，她说：“少书在发病前十多天，常常
【三】:以病人为中心强化后勤服务职能
以病人为中心 强化后勤服务职能 作者: 医学生 来源:网络 时间:2010-01-22 19:26 136 收藏本页
杨建立 李建红 刘晓勤
全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现“以病人为中心”首先要改变旧的医患关系，建立起新型的“以病人为中心”的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立“以病人为中心”的医院后勤服务模式，是医院实现“以病人为中心”的重要一环。
一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革
贯彻“以病人为中心”就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可口的饭菜。为此，有必要对医院的一些规章制度、工作方法进行一次检查，对服务的程序、方式、内容进行必要的修订。
医院所有工作都是直接或间接为病人服务的。医护人员主要是直接服务，后勤人员主要是通过为医护人员服务对病人间接服务。为了取得良好的服务效果，全院各项工作都要树立为临床第一线服务的思想，创造各种有利条件让第一线人员全心全意为病人服务。而当前医院内部结构、工作程序、管理方法等还不能达到这一点。设备设施维修、物资供应、财务管理等部门各按有利于自己的日程、程序和方法办事，往往和临床需要脱节。临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多精力和时间用于领物品、换被服、送标本、取报告、陪病人作检查等各种“跑外”工
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