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【一】:营业员个人工作总结
商场营业员个人工作总结
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和
指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过
去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场
开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行
每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作
能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不
知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不（转载自第一范文网，请保留此标记。）够到
位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效
地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时
的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及
时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，
避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对
性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服
务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把
新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求
自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自
己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成
绩。 营业员个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非
常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，
觉得自己这一件并没有虚度。
第一、 积极参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3
月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日
前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去
清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公
室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进
公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和
身心健康所得来的成果。
第二、 认认真真，做好本职工作。
1、 责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个
人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时
候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是
靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责
任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、 勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单
的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、 吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就
像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，
跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才
会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你
对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理
与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特
别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。 第二、 加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，
主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、 加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员
普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，
那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方
面知识的培训，那是再好不过。 第四、 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减
少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，
减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，
减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。 第五、 如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完
善各方面的能力。
第六、 争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。 总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三：营业员年终总结 营业员年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价
值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感
到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的
一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场
经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协
作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、
出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工
作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、
琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看
书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向
同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的
有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（1）协助经理做好了员工考勤监督，
员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按
类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日
活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周
信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助
保卫科 维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要
工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）
认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。
（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积
极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常
具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工
作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一
年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这
一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉
管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中
加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步
提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不
足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇四：移动公司营业员
个人工作总结
工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司
的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎
的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热
情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客
户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在
眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔www.fz173.com_营业员工作总结。
收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网
络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号
码，满意的走了。但有一些客 户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍www.fz173.com_营业员工作总结。www.fz173.com_营业员工作总结。
住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用
户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企
业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努
力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公
司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，
所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工
作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综
合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的
进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共
同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇五：营业员个人述职报告 营业员个人述职报告 校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作，从200*年11月加进校学生会，担
任校学生会会体育部部长至今，我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学
200*年乒乓球比赛”现在正
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