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第一篇:《手机维修主管岗位职责》
1.负责制定并监督执行本部门各岗位职责、标准及工作流程；
2.负责制定本部门的工作计划，并对维修材料的控制制定出相应的标准；
3.负责维修材料供应商的开发与维护，维修材料采购的审批与监督；
4.负责下属及所管设备的全面管理，并经常对下属员工进行沟通与作业培训；
5.负责手机、平板、电脑等的检测、维修；并对整理维修过程中使用配件的保管、记录；
6.负责紧急、突发事件维修的处理等。
第二篇:《手机维修主管岗位职责》
1、负责维修中心工程师业务及指标达成的管理；
2、与厂商沟通，在详细了解厂商要求的情况下并完成厂商考核指标；
3、加强对维修中心授权业务物料指标的管控能力，以及厂商服务系统备件管理规范性；
4、负责厂商劳务费用及物料费用结算，保证账务准确无差异。
第三篇:《手机售后主管岗位说明书》
第四篇:《售后部岗位职责及流程》
售后部组织架构、岗位职责及工作流程
目 录
第一章 售后部组织架构 第二章 售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责 二、前台收发货工作职责 三、维修检测工作职责 四、主仓仓管工作职责 五、主仓物料员工作职责 六、仓库物流员工作职责
第三章 售后部相关工作流程及要求 一、物料入库流程及要求 二、物料出库流程及要求 三、前台收发货流程及要求 四、周转仓收发货流程及要求 五、维修检测流程及要求 第四章 售后部相关工作表单 一、售后部物料申请单 二、售后部维修检测单 三、维修检测统计报表 四、物料不良汇总报表 五、周转仓收发货登记报表 六、手机故障不良分析报告
第一章 售后部架构
第二章 售后部各岗位工作职责
一、售后主管工作职责
1..负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布； 2..负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作；
3..根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批；
4..根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批； 5..协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展； 6..负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理；
7..负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题； 8..负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪与监督； 9..负责仓库所有进出单据的审核和系统过账；
10..负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪；
11.. 定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其他工作进行计划和安排； 12..负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见； 13..负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管控；
14..负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理；
15..负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈；
16..负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其他操作指导类文件的制定和发放；
17..负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进．协助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及反馈．定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报； 18..负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟进，确保供应物料的的品质稳定； 19. 其他上级领导交办的工作。
二、售后前台工作职责
1.负责各省代理商/客服中心售后部返回物流件进行签收，核对装箱清单物料名称及数量，确保没有少数和物流损坏，有异常情况及时与代理商进行沟通协商解决；
2.负责装箱清单入账，同时录入系统和手工帐，将物料分类，三大件及电子料交与工程师检测并更换良品，其他附件物料直接交与周转仓更换良品；
3.负责将更换好的物料分客户调出手工帐和系统帐，新串码的录入和数量的核对，销账，并打印出库单，填写物流清单和保价，将物料进行包装发货（附出库单），确保发货数量的准确性，包装的安全性； 4.负责发货物流的跟踪，确保代理商准时收到物料，物流异常情况进行跟进并反馈，物流单据存档，以月为单位进行账目核对（物流单号和金额），并交与财务；
5.负责返厂主板打印机标和盒标配套（有需求的代理商），负责代理商申请机标和盒标的打印及发货； 6.负责代理商售后电话的接听，就收货和发货相关问题及注意事项进行沟通以及反馈； 7.负责与维修检测，周转仓欠料的登记确认和跟进到货情况，及时返还客户； 8.其他上级领导安排的工作。【手机维修主管岗位职责】
三、维修检测工作职责
1.负责对所有代理商和经销商返回三大件及电子物料的检测，包括外观，功能检测，杜绝没有修复的配件发到代理商手中；
维修检测标准作业：【手机维修主管岗位职责】
2.负责对代理商返厂的不良显示屏进行触屏拆装；
3.负责对新的主板全部软件升级写码，返厂主板如网标破损，以旧换新，并写入新的串码，确保发货到代理商手上的主板机标，盒标，网标跟主板IMEI号一致；
四、主仓仓管员工作职责
1. 负责仓库管理，协助主仓物料员遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致；
2.负责物料入库，接到供应商送货，安排及时收货并清点数量，三大件物料进行外观品质全检，壳料类按5%抽检，数量及质量存在问题时，及时向供货商及部门领导反映，物料进行入库，移交部门主管审核过账，并打印入库单，当天将所有送货单和入库单装订交采购订单员；
3.负责物料出库，各代理商网点原则上每周可申请一次物料，仓库员接到物料后首先确定代理商基金数额是否足以支付物料申请数额，并打印出库单，再交部门主管审核过账。审核通过后需及时通知物料员进行备料，当天将客户订购单和物料出库当装订交财务。原则上物料两个工作日内必须发出，如异常情况需及时向领导反应，以确保物料能够及时发放；
4.负责库房的安全，为保证物料存放安全，仓库钥匙由仓管员保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。仓库管理员、物料员不得私自挪用、转送仓库内的任何物品； 5.月底盘点。
五、主仓物料员工作职责
1.负责仓库管理，遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致；
2.负责物料入库， 接到供应商送货，及时收货并清点数量，三大件物料进行外观品质全检，壳料类按5%抽检，数量及质量存在问题时，及时向供货商及部门领导反映，不得将不符合质量要求的物料入库，物料入库时第一时间记录宾卡，确保卡，实物一致；
3.负责物料出库，接收确认并审核通过后的物料出库单，物料员需及时进行备料，物料出库同时记录宾卡，确保卡，实物一致；原则上物料两个工作日内必须发出，如异常情况需及时向领导反应，以确保物料能够及时发放； 4.月底盘点。
六、仓库物流工作职责
1.负责包装发货，主仓物料员备好物料，出库单签字确认交与物流发货，物料打包前需重新清点确认物料名称、数量、型号等是否一致并在出库单上签名确认，并填写物流单，贵重物料做好保价，物料打包时需注意三大件及壳料等易损物料的防压防震防摔包装，杜绝因包装问题导致的物料损失；包装时需注意电池数量较多时需与其它物料分开发放，以免航空退回时影响其他物料延误；
2.负责发货物流的跟踪，确保代理商准时收到物料，出现异常时及时与物流公司取得联系，出库单据确保客户收到货后进行装订，并以月为单位进行存档；
3.负责物流对账，物流公司出账，核对物流发货底单与物流账单一致（物流单号和金额），并交与前台一并交财务，物流底单以月为单位存档；
4.协助主仓物料员的工作，包括物料入库出库数量清点，质量检验，月底盘点等工作。
七、周转仓库管工作职责
1.负责仓库管理，遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致；
2.负责物料已坏换新（限于前台和维修检测），良品与不良品物料需分开摆放，接收不良品物料时需检查不良品物料上面是否有标注代理商名称、故障现象、检测人员名称，主板需注明IMEI号。周转仓仓管需随时掌握物料更换情况，对于大批量异常更换物料等情况需引起重视并及时上报；
3.负责物料出库，定期对仓库不良品进行退回供应商处保修更换，出库记宾卡，确认回执，并跟进物料及时返回，如有争议及时沟通解决，对于无法更换的配件需要求对方提供相关检测报告；
4.负责物料入库，从主仓调拨至周转仓物料做好入库和记宾卡，供货商返回的维修物料需及时交与工程师进行检测、清洁（如主板、LCD等），并及时将未能修复的配件信息反馈给供货商，不断督促供货方提高配件修复率，确认OK办理入库，销账，记宾卡，单据存档； 5.月底盘点。
第三章 售后部相关工作流程及要求
一、物料入库流程及要求
a.正常采购订单
售后采购申请（注明上月流量和库存量）下订单（管家婆系统）财务及售后系统阅读（数量 验货抽检（三大件全检，壳料5%入库部门审核过账仓管员打入库单物料员记宾卡售后入库单及送货单转订单审核 b.备品【手机维修主管岗位职责】
订单员跟单送货订单员签收转售后验货抽检（三大件全检 壳料5%抽检 ）售后办理入库部门审核过账物料员记宾
卡售后入库单及送货单转订单审核 要求：1.所有物料售后部必须第一时间录入系统并办理入库记宾卡手续，做到账务相符 2.办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失
二、物料出库流程及要求
经销商下订货单售后主管审核物料员记宾卡并备货物流包装发货出库单和申请单当日送达财务，财务核实售后基金并备案
要求：1.所有物料售后部必须第一时间录入系统并办理出库记宾卡手续，做到账务相符 2.办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失
三、前台收发货流程及要求
第五篇:《维修组长岗位职责》
维修组长岗位职责
1、在樟林车站分管副站长的领导下，负责维修组的全面工作，带领维修组人员保证设备正常使用,掌握各项设备的技术状态和使用情况,发现问题应及时组织处理。
2、组织安排维修组人员按照巡检保养和检修制度的有关规定，安排工作计划并组织实施，确保自管设备技求状态良好。
3、负责各项配件、材料的申报，工具、备品的保管和发放，及时填记有关台帐并保管。确保各种资料、台帐完整齐全。
4、现场维修作业前向维修人员传达作业方法和安全措施，需要点维修时，亲自或者指派胜任人员向有关处所进行要点申请和登记签认，对影响作业安全的线路，应及时通知有关人员采取措施。
5、对不良设备的维修要有分工，做到及时维修，不积压，保证质量良好。
6、督促检查设备台帐的填记，做到完整正确。
7、负责各项设备主要部件的技术鉴定。
8、负责维修组人员作业安全和人身安全。
9、组织搞好室内外环境卫生。
10、做好自管设备各项修程提报。
11、完成领导交办的其他工作。
维修人员岗位职责
1、在维修组长的领导下，负责设备的巡检保养和维修工作，掌握管辖各项设备的技术状态和使用情况，发现问题及时上报、处理。
2、认真学习专业知识，对各项设备要严格按照维修工艺程序标准进行测试和检查，不断提高技术技能。
3、按时完成组长布臵的设备巡检保养、检修任务。
4、严格执行安全制度和操作规程,禁止违章作业，确保行车、人身及设备安全。
5、正确及时填写《设备日常养护（巡检）记录簿》、《设备故障维修记录簿》、《值班交接班簿》等台帐。
6、完成上级布臵的其他任务。
卫生检查制度
1、工作间、材料室、休息室的桌椅、用具及各种机械设备、配件要按定臵要求摆放整齐，做到清洁卫生，用完归位。
2、不准乱倒垃圾、乱扔废纸、烟头和报废的零配件。
3、各所属房间要保持地面整洁，门窗、玻璃清洁，机械设备、桌椅墙壁干净。
4、建立卫生责任区，由组长负责组织分工包保。【手机维修主管岗位职责】
5、樟林站管理人员定期进行检查考核。
工具备品领发管理制度
1、备品应按定臵存放整齐，并做好标记。
2、材料、备品由维修组长（或指派胜任人员）统一请领、保管和发放。维修组要建立材料、备品的请领、发放台帐。
3、凡属共用的工具备品，需要使用时，应向保管人员提出申请，认真填写《公用备品（工具）发放登记簿》，领取人和保管人签字后按名称发给使用人。
4、在使用期内不得人为损坏，若发生损坏时应及时上报组长,组长（保管人员）应在登记簿上写明原因，发生丢失或人为损坏由樟林站组织分析，追查责任。对责任者视其情节轻重赔偿经济损失的50％～100％。
5、借用工具使用日期到限，应及时交还，不得随意拖延。需继续使用，应再填写领料单，无故拖延不还者，究其责任酌情处理。【手机维修主管岗位职责】
6、凡发至各人的工具、备品由各自保管使用，如发生管理不当丢失或因使用不当造成损坏由本人按价赔偿后补发。
7、保管人员对材料保管应认真负责，按工具备品领取发放制度管理好工具、材料，如因失职或其它原因造成工具备品损坏、丢失时，追究保管人员的责任。
8、电器配件以及各人保管使用的工具、配件更换时必须以旧换新，丢失按价赔偿。
9、需更换配件或因工作需要添臵新品种器具时，由维修组长上报樟林站,经技统科审核，由主管领导批准后购臵。
安全生产制度
维修组人员在作业时除要严格遵守《技规》、《行规》、“车务人员人身安全规则”、“劳动安全八防措施”、《站细》以及机械设备技术操作规程的有关规定确保人身、行车安全，严格遵守以下规定：
1、维修组人员在调车场作业时，必须按规定穿好防护服（防护背心），不得携带手机等声讯设备（路局、车务段规定的作业联系设备除外），横越线路时严格执行“一停、二看、三通过”，密切注意驼峰溜放车辆、动车组及其它机车车辆动态。
2、线路上进行日常巡检时应利用调车间隙且不准一人单独进行,巡检人员应随时注意了望,做好自控、互控，确保人身、行车安全。
3、利用调车间隙在线路上进行定期保养以及进行维修工作时，维修组长必须指定专人了望负责安全防护，严格执行登记、防护、销记制度，严禁在调车作业的线路或在车底下进行维修工作。
4、当发现设备故障等危及调车安全以及夜间需在线路上进行维修工作时，维修人员应及时通知站调，由站调布臵有关人员封锁该线路，停止该线的调车作业。维修人员作业完毕应及时销记，立即通知站调。【手机维修主管岗位职责】
5、作业时，严禁以车代步或利用溜放车辆携带工具备品。
6、保管好维修检查工具、配件，禁止将其臵于钢轨和线路上，以免危及行车安全。
7、做好安全防火工作，灭火器材要齐备有效，维修室内严禁吸烟，严禁带入火种。
8、对易燃、易爆品应妥善存放、保管，严格执行消防安全规定。严禁随意堆放。
9、试验机械设备，严格按操作规程进行操作。
10、建立值班制度，确保24小时有人值守，及时做好设备检修。
TDJ-302型减速顶结构分解图
减速顶室外保养技术标准
一、室外巡检要求：
1、保证壳体上各零件完整；
2、防尘圈应无裂纹、变形和松动；
3、止冲装臵应起止冲作用；
4、发现壳体螺栓松动及时紧固，如有折
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