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【一】:新华书店考察心得体会
新华书店考察学习心得体会
近日，分公司经理带领班子成员以及系统业务部、图书城、财务部等相关同志赴XX市新华书店进行考察学习。我有幸参与了这次学习考察之行，现将这次考察的一些情况及学习体会与大家分享。
在XX市新华大楼，我们首先参观了图书城，该书城于XX年投资XX万改造建成，面积XX平米，年销售收入超XX万元，目前已成为XX市的城市文化地标、全民阅读中心、传统文化教育基地和地方文化旅游景点。图书城卖场共有三层，一楼的临街门面即是卖场。进入一楼店门，就可以看到图书自助查询机，方便读者自己查询所需要的书籍；二楼开设的“文坛”专柜专门介绍本地作者及本地民俗民情；三楼咖啡书香区可以使读者在看书的同时享受咖啡和茶水的清香，另外还有儿童阅读区，每个周末都会举办儿童故事会，吸引小读者。图书城卖场给我最直观的有两点感受，一是服务质量高，整个三层楼卖场随处可见供读者看书的桌椅，只有5到6名导购员，我们在通过与店员交流的过程中，发现他们的综合素质、业务水平、服务质量都很高。比如，前面提到的儿童故事会，都是由店员自己带领孩子们讲，他们会提前选取好的故事，自己读熟并讲解故事内容。第二点感受是微信公众号功能强大，只需用手机扫描二维码即可添加他的微信公众号，在这个公众号里，会发布一些促销信息，讲座信息，还可以进行图书查询，输入你想要的书名，就会知道这本书在卖场哪一个货架上；另外还可以通过微信订书，就是说你在家里足不出户，把你想订购的书通过微信号购买，免费送书上门；第三是会员积分制，据了解他们现在有资深会员数千名，通过微信
会员积分返利等形式牢牢抓住这些读者。图书卖场四楼是新开设的“新华书苑”，在这里不但可以品茶读书，还设有古玩鉴赏、艺术表演以及各类讲座等。公司不定期邀请一些名人名家举办国学名人讲堂活动，在吸引人气的同时，获得了市委宣传部、文体局、教育局等部门的一致好评，取得了良好的社会效益，目前这一活动已经成为XX市的一张文化名片。
参观结束后，XX新华书店相关同志跟我们在会议室就教材教辅发行、政府采购、校园店建设等方面进行了深入交流。听了汇报后，我个人也有三点体会：一是大思维决定大发展。新华书店目前都在走多元发展的道路，在追求经济利益的同时，更要注重社会效益，因为有了良好的社会效益可以更好地促进经济利益的发展。比如前面提到的国学名人讲堂，所有的门票是免费赠送的，送给宣传部、文体局等一些相关单位和学校以及一些会员读者。表面上看，公司花了钱请名人来搞讲座，还免费提供茶水、场地等，没有赚到钱，但一旦形成了气候，形成品牌，社会各界认可新华书店，同时赢得政府部门的支持和信任，政策争取到位，他们就会支持国有文化企业发展，这就会带来经济利益。据介绍，他们政府采购最大的一个项目达1000万元。所以说，我们要用发展的思维做事情。
第二点体会是天花板理论是可以打破的。据了解，XX新华书店在短短的几年时间里从一个员工工资都难以发放的小公司发展成为一个销售过亿的大公司，当然这个首先与他的改革发展是分不开的。另外一方面就是敢于打破天花板，教材教辅发行主业取得突飞猛进的发展，通过“一点一信”、“两票两单”等形式强化征订力度，创
新营销模式，规避政策风险，在必订、选订教材一科一辅、人手一册的基础上，加大地方教材、市场类教辅的发行力度，使教材教辅发行码洋逐年上升，这一点也值得我们去探索。
第三点体会是人才的重要性。XX新华书店在改革的过程中，每年引进年轻人才到各个岗位发挥重要作用。用他们自己的话说就是每个员工都发挥主观能动性，团结一致，干事创业积极性非常高。前面说到的微信公共号里的信息发布、图书及货架编码等都是员工自己研究、自己录入。当然付出与收获也是成正比的，员工们从前几年工资只有一两千元到现在买车、买房，幸福指数大大提高，个人与公司实现双赢，所以说人才是发展的第一要素。
当然，我们在学习他人优点的同时，也要看到我们自己的长处。分公司这几年的发展也是有目共睹的，特别是新的经理上任以来，在新的领导班子带领下，广大员工顽强拼搏，取得了不错的成绩。在全民阅读送书进校、4.23世界读书日等方面也取得了很好的社会效益，教材教辅主营业务也在全省名列前茅。我相信，在经理室的正确领导下，在全体员工的共同努力下，分公司一定会拥有一个更加灿烂辉煌的明天。谢谢大家！
2016年4月13日
【二】:新华书店个人工作总结报告
新华书店个人工作总结报告
各位领导，同事：
大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展
示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
【三】:新华书店个人先进事迹材料
新华书店个人先进事迹材料
新华书店集团公司2004年终个人先进汇报材料www.fz173.com_新华书店心得体会。
李漫莉同志个人先进事迹材料www.fz173.com_新华书店心得体会。
李漫莉同志，女，1975年7月出生，大专文化，1992年到新华书店参加工作，先后在课本仓库、门市部上班，1995年和1999年分别担任少儿门市和城西门市网点负责人。十几年来，该同志给全店同志最深的印象是任劳任怨，能吃苦，经理室安排她下乡摆摊、下乡收款、送书上门或者是担任下伸网点的负责人，她都毫无怨言，听从安排，从不讲一点价钱，甘当螺丝钉，在年青的员工中起到了很好表率作用。
一、善于学习，不断提高自身素质。www.fz173.com_新华书店心得体会。
李漫莉同志从到书店的第一天起，她就把对岗位的热情全都溶入了工作学习中，以加强学习来提高自身素养。她认真学习新华书店的业务知识，学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习了“三个代表”重要思想，用高度的政治觉悟看待自己的人生观、世界观。在单位每年的业务练兵比赛中，她都取得了良好的成绩。2004年，省集团公司组织开展了全省参与的门市营销技能知识比赛，李漫莉同志按照领导的要求参加了知识抢答赛，她在集训的十天里，每天要认真背大量的业务知识，还要抽出时间照顾自己8岁女儿，并且还有许多家务事要做，她都能从忙碌中挤出时间认真记忆，积极备战，在参加岳阳地区的比赛中，她与另外两位同志取得了第二名的好成绩，同时代表岳阳市店参加全省的业务知识比赛。这些成绩的取得，得益于她有一股热爱集体、讲究奉献的火热之心，有一股不断追求、努力拼搏的进取精神。
二、爱岗敬业，在工作中甘于吃苦。
作为一名代表新华书店形象的门市营业员，李漫莉同志非常热爱自己的工作。工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在下乡摆摊和收款中，她总是主动要求到农村学校第一线去，并且经常加班加点，有时还不得不牺牲一些个人的利益。一次，她与门市部的同志到城郊中学送书下乡，有一位老师要一本《初三语文教案》，在摆摊图书中没有这本书，李漫莉同志看到这位老师这么急迫的需要，于是她马上骑单车到书店拿到这本书，又返回到学校将书送到老师手中，老师拿到书后，高兴地说：“你们新华书店送书下乡确确实实是关心学生和老师，是我们真正的贴心人”。李漫莉同志的工作态度，使一些与她工作的同志都更加敬业肯干，门市部呈现出生机勃勃的工作氛围。
三、团结同志，在生活上关心他人。
在工作上，李漫莉同志兢兢业业、不怕困难、敢于迎接各种挑战；在生活上，她团结同志、乐于助人、忘却自我；在家庭上，她教子有方、温柔贤淑。门市部有位女职工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道这一情况后，主动找她谈心，帮助她度过心理难关，使该女职工的家庭问题得以解决。今年，“买码”之风在我市蔓延，作为有较高政治觉悟的她，马上向有买码倾向的部分同志做思想工作，认真分析买码的危害性，这些细小的工作使与她一起上班的同志没有一个参与“买码”，维护了单位的稳定。而她自己呢？丈夫工作忙而经常出差，且小孩年龄又小，但她毫无怨言，一如既往地理解和支持着丈夫的工作，主动承担家里的所有家务，管好孩子，让丈夫没有后顾之忧，专心工作。 李漫莉同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些“小事”，恰恰展现了当代女性朴实无华、不畏困难、求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上谱写了一曲当代女性热爱生活，不断追求幸福生活的美妙乐章。
【四】:新华书店先进事迹材料
新华书店先进事迹材料
xx同志，女，[xxxxx]x年9月出生，本科文化，[xxxxx]x年在新华书店参加工作。在[xxxxx]x年三项制度改革中，通过竞聘担任宜春市店中心门市部主任的。自上任以来,始终坚持“为读者找书、为书找读者”的服务方针,开创性地开展门市工作，不断提高门市服务质量，提升服务水平，获得了宜春广大读者的一致好评，门市销售得到了很大的提高。2011年1-10月门市图书销售码洋240万元，同比增长80%，提前两个月完成了店方下达的全年任务，取得了优异的成绩，在广大职工中起到了很好的表率作用。
一、加强门市管理，建立规范化管理制度
xx同志不断探索门市管理的有效途径。在逐步建章立制，健全完善内部管理制度的基础上，出台了《中心门市部目标经营责任制》、《中心门市部目标管理双重考核》等管理责任制，使门市部的各项工作走向了制度化、规范化、科学化。通过不断强化制度化管理，建立严格的规章制度和激励与约束相结合的营销机制，中心门市部广大职工的整体素质得到很大程度的提高，职工队伍充满了生机与活力，为更好地做好图书发行工作打下了坚实基础。例如，以前门市部聘用临时工大都是照顾职工亲属，存在年龄偏大、业务不熟、工作不主动的问题。xx同志对临时工进行了筛选，在以往工作中认真负责的继续留用，其余的向社会公开招聘，择优录取。现在中心门市部正式职工由以前的22人减少为7人，临时工24人，平均年龄35岁，员工素质有了很大的提高。人员少了，工作多了，担子重了，但是大家各尽其职，各负其责，大家工作有了动力，服务水平有了提高，销售情况有了很好的增长；xx同志在门市部职工中广泛开展了爱岗敬业、多做贡献的活动，教育职工要有高度的工作责任感和积极主动的
工作态度，要正确认识自己的工作是什么，应该怎么去工作，工作是为了什么，尽职尽责，少提要求，多做工作，少比待遇，多比贡献，不打一点折扣地做好本职工作。同时，在门市部加强培训业务技能，提升服务水平。每月进行业务技能培训，对图书分类、摆放、包装及服务形象、态度等进行培训，根据个人表现评出“每月服务明星”，由店方予以奖励并在门市张榜公布。
二、改善服务，不断提高服务读者水平
xx同志从到中心门市部工作的第一天起，她就把对读者的热情全都溶入了工作中，爱岗敬业，服务读者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在去学校摆摊和收款中，她总是亲自带队，和普通营业员一起到学校、厂矿去，中午和营业员们一起吃快餐。xx同志一直认为，门市部是书店对外展示企业形象的窗口，门市工作的好坏直接影响到新华书店的形象。所以她严格要求自己，时刻牢记“全心全意为人民服务，为读者服务”的宗旨，要以优质的服务树良好形象。微笑服务、满分服务，做到“读者满意，让读者舒心”，展示新华书店优良的服务传统美德，为企业树立良好的品牌形象。在为读者服务中，还有许多感人的事例。有一次，她与门市部的同志到宜春中学送书，有一位老师要一本《高一数学教案》，在摆摊图书中没有这本书，xx同志看到这位老师这么急迫的需要，于是她马上骑单车到书店拿到这本书，又返回到学校将书送到老师手中，老师拿到书后，高兴地说：“你们新华书店的服务确确实实是关心学生和老师，是我们真正的贴心人”。还有一次，原来图书馆业务是要通过招标才能获得供货权的，而大中专院校图书馆从来没有和新华书店做过业务。xx同志一边加强与图书馆负责人的联系和沟通，加大感情投入，在坚持原则的前提下，保持低姿态，求得对方
【五】:新华书店工作总结
__县新华书店201X年在省、市集团公司和县文化旅游局党委的正确领导下，经过全店干部职工的辛勤劳动，实现销售473万元，其中一般图书销售80万元，实现利税20万元，基本完成了年初制定的任务，改革改制工作正常进行，干部职工思想稳定。
(一)改革改制工作进展顺利，干部职工思想稳定。
根据XXX[201X]12号文件要求，我店在省、市店和县文化旅游局党委领导下于年初开始进行改革改制工作。
1、成立改革改制领导小组;组织干部职工学习政策;认真开展宣传动员工作
201X春季教材的发行工作是在文章版权归范文搜网作者所有!改革改制的大气候下进行的，职工思想的波动势必影响工作，为此店领导班子根据文件精神，迅速报请县文化旅游局成立了以局党委书记为组长的改革改制领导小组，组织全店职工学习相关文件精神，了解改革形式，同时组织职工谈想法、找出路，将各种政策文件以影印件的形式发给每个职工学习讨论。在宣传发动阶段，召开全体职工大会四次，职工讨论发言累计七十人次，学习相关政策、法律十多篇，答复职工提问咨询不计其数，真正做到了职工思想上无疑虑，工作时无情绪。
2、争取职能部门支持;深入讨论草拟方案;政府召开县长专题办公会议形成纪要。
改革改制涉及到职工利益的方方面面，在既保障职工的合法权益，兼顾国家利益，还要维持企业的正常生产的总原则下，店改革改制领导小组积极争取相关职能部门支持，详细汇报介绍情况，委托社会保险统筹机关测算职工“三金”，委托劳动监察部门测算辞退临时工所需安置费用等，对涉及职工利益的各项费用计算做到了全面、权威、准确，并张榜公示测算标准及结果，既让职工心里有数，又能接受群众监督。
在我店改革改制方案讨论制定阶段，领导小组先后召开3次全体职工大会，在鄂新集发[201X]12号文件和宜昌市新华书店改革改制方案的基础上逐条讨论，草拟了《___县新华书店职工身份置换实施方案》、《___县新华书店机构岗位设置及竞聘上岗实施方案》、《___县新华书店薪酬制度、绩效考核办法》。
为了确保我店改革改制工作能正常进行，改革改制所涉及的方方面面的部门关系能协调进行，改革改制领导小组积极请示县委领导，召开了由分管县长主持的集政府办、人事局、劳动局、社保局等相关部门的县长专题办公会议，就___县新华书店改革改制工作形成了会议纪要，扫出了我店改革改制工作的一切障碍和疑虑。
3、表决通过并上报批复改革改制方案;精心组织实施，改革生产两不误，干部职工思想稳定。
201X年4月14日在全体职工大会表决通过了《___县新华书店职工身份置换实施方案》、于201X年5月23日在全店在职职工大会上表决通过了《___县新华书店机构岗位设置及竞聘上岗实施方案》、《___县新华书店薪酬制度、绩效考核办法》，上述方案经省新华书店集团批复后，于六月份在我店开始实施。
六月份，我店根据鄂新集发[201X]12号文要求，先期清退临时工7人，并按照国家相关法律法规要求为其补办了相关保险。截止十二月，书店正式职工有六人申请买断工龄走人，且已办理完毕相关手续。现有正式职工15人全部与书店签定了解除原劳动关系协议书，进行身份置换，重新签定了劳动用工合同。
目前我店根据省集团改革改制的要求，完善社会化统筹工作，清退临时工工作，严格执行省店核定的编制，支付清退临时工、正式职工买断工龄走人的费用合计52万多元。
由于宣传发动工作能深入人心，组织实施扎实到位，范文搜 cnmishu.com次改革改制工作到目前为止进展顺利，干部职工思想稳定，没有出现大的波动。
(二)认真组织中小学教材的征订发行和免费发放，确保了全县中小学教材“课前到书、人手一册”，货款回收率达100%。
教材征订发行和免费发放工作是我店业务工作的重中之重，围绕党员先进性教育活动的进一步开展，结合全省新华书店改革改制工作步骤的进一步加快，店领导班子将教材征订发行作为践行“三个代表”重要思想的实践活动来抓。农历春节刚过，书店全体职工就以饱满的热情投入到了201X年春季教材发行工作之中，农历正月初十以前就将教科书全部发放到了全县十个乡镇中心学校。在秋季教材的发行过程中，由于改革改制后人员减半，人均工作量增加了一倍，书店领导班子精心组织，干部职工战高温、胜酷暑，按时按质发运教材，确保了“课前到书、人手一册”政治任务的顺利完成。
中小学教材货款回收是我店业务工作的难中之难，为搞好货款回收工作，店领导班子亲自带领职工下乡催款，201X年春秋两季教材应收教材款回收率达到了100%。同时积极发放免费中小学教材。
【六】:新华书店营业员管理与销售工作总结
书店营业员工作总结
2006年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门
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的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。2005年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
五、问题与不足
1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;
3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
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