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【一】:计调自我评价
个人简历
基本信息
姓 名：郑xx 性别：女 民 族：汉族 出生年月：1992年10月 婚姻状况：未婚 身高：163cm
体 重：54kg 户籍：湖南 教育背景
毕业学校：北京经济管理职业学院 学历：专科 专业名称：旅游管理
毕业年份：2014年9月 工作年限：一年以内
求职意向
职位性质：全 职
职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问 职位名称：旅游计调员
工作地区：湖南长沙 ; 湖南娄底 ; 待遇要求：1500元/月 可面议 ; 不需要提供住房 到职时间：三天内
技能专长
语言能力：英语 通过国家 英语 四级 ; 法语 初级 ; 普通话标准 工作经历
所在公司：xxxx旅行社
时间范围：2008年7月 - 2008年9月 公司性质：民营企业
所属行业：旅游
担任职位：旅游计调员 工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行
社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也
被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社
的利润和服务质量。
发展方向：1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好
的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努力工作的。 自我评价
1、熟练电脑操作熟练，打字每分钟40个以上，掌握 word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；
2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独
立处理问题；
3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、人际能力、沟通能力、
计划与执行能力、授课能力，积极上进；
4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、旅游管理等方面的知
识。
联系方式
联系电话：xxxxxxxx
个人简历
基本信息
姓名： 张小姐 性别： 女 学历： 大专 身高： 163cm 籍贯： 北京 出生年月： 1992-12-25 目前所在地： 北京海淀区 毕业院校：北京经济管理职业学院 主修专业： 旅游管理 预求职位： 旅行计调员 个人技能
技能专长： 本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，
能较快适应新的工作环境，勇于迎接新挑战。 本人热爱旅游行业，更想从事相关工作――计
调。本人英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地与外国人士交流。为了开拓自己的
眼界，使自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和提升，本人想应
聘计调的职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！ 站在人生新起点，我将以全部的热情面对新
的挑战。 主 修 课 程
旅游学概论、旅游市场营销学、旅游法律法规、旅游英语、旅游信息系统管理、旅游统
计学 求 职 意 向
求职地区：北京
工资待遇：面议/月
到岗时间： 一周以内
自我评价 本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，能较快适
应新的工作环境，勇于迎接新挑战。 本人热爱旅游行业，更想从事相关工作――计调。本人
英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地与外国人士交流。为了开拓自己的眼界，使
自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和提升，本人想应聘计调的
职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！ 站在人生新起点，我将以全部的热情面对新的挑战。
同时，坚信我的到来将为我们公司带来新的元素，也一定能创造佳绩，为公司的发展贡献出
自己的一份力量。 公司的成长就是我的成长，公司的发展就是我的成功！ 联系方式 联络手机： 130888xxxx 2011年工作总结
来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、
宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态
度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的
总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调
也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于
这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通
过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除
相应的团款
3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给www.fz173.com_旅行社计调转正自我评述。
业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准
备，已防止问题严重化）
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出
2、建立完善齐全的各种excel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）
3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用
餐等）
三、提高效率
1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全
面准确
2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有
忘记采购的项目
3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订
购单）
4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员
的订购问题
6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、
业务员制作3种版本）
7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制
2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有
度控制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变能力
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为www.fz173.com_旅行社计调转正自我评述。
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金
造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年
我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等
“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的
诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是
否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆
调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，
回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱
两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下
合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的
新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以
求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班
的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌
握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，
以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。
【二】:实习计调心得体会
实践教学总结 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握
好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游
行业的一份热忱， 2013年1月2日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社
的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，
在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计
调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了
自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市
场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中
都有着极大的帮助。 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常
严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要
自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所
以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经
验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看
到了一些素质不够高的导游因太过于急功 近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名
大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认
可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工
作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，
从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多
的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实
践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一
方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一
步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。
我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自
己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信
在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 2013.01.19 2010151114 周静怡篇三：旅行社计调
实习报告
实习报告 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握
好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游
行业的一份热忱， 20xx年x月x日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分
公司港澳部，开始为期半年的实习生活。 从第一天的实习生活到今天的计调工作全都历历在目，从一开始对计调工作流程的一窍
不通到现在能够独立完成自己的工作任务，离不开经理对我的关心和指导，离不开同事们对
我的包容和爱护，更离不开我师傅的悉心指导。这段工作经历使我认识到成为港澳部的一员
是值得骄傲的。 在工作中，我主要负责预订上海和香港之间的往返机票，同时与旅行社同行、
航空公司进行联络协调。xx订座系统是我主要用到的软件，通过这个系统，查询客户所需航
班的舱位情况，并进行预订。由于xx订座系统有时间限制，必须在规定时间内完成操作所有
操作，初开始我只能对着师傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，错误率高。后来师傅告
诉我一些应用这个系统的技巧，在多次不断的练习之后，终于到现在掌握并能熟练应用。 就在前不久，部门经理提供了一次外出游玩的机会，有
幸我也能参与其中。这次游玩拉近了同事之间的距离，也增强了大家沟通的能力，增进
了彼此了解。强大的团队合作精神、凝聚力，也警示我作为港澳部优秀团队中的一员，在工
作中绝对不能懈怠，我要始终以学习的姿态参与工作，抱着高昂的热情了解客户需求，真诚
提供相应服务，让客户满意而归。 随着旅游业的蓬勃发展，展现在眼前的光明前景也督促我们努力培养业务能力和提高服
务水平。
总的来说，这次的实习我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践
中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习中，总
结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基。我相信在这次实习
期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。篇四：旅行社计调工作毕业实习报告 旅行社计调工作毕业实习报告 旅行社计调工作之我见 我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水
马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一
席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或
会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是
五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登. 自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐
有了较进一步的了解.
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