哪里有提供服务好的电子商务方案

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哪里有提供服务好的电子商务方案(共10篇)

哪里有提供服务好的电子商务方案（一）:

B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，
并保证与其相关的付款方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。
我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。
求高手帮我翻译成英语，google翻译的不行，我写论文用的，急需求帮助，谢谢~~~~

　　应该对你有用　　B2C business enterprises and consumers of e - commerce, it is in the Internet service provider as the main means of implementation of the fenzhi unigenmata and consumption and prov...

哪里有提供服务好的电子商务方案（二）:

电子商务的含义

电子商务(英文简写为EC, e-commerce 或者 ecommerce). 从总体上来看,电子商务是指对整个商业活动实现电子化.从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化.从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术,按照 一定标准,利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程.电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统.在此过程中,利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话.
发展历史
在过去的30年间,电子商务的概念发生了很大的变化. 最初,电子商务意味着利用电子化的手段,将商业买卖活动简化,通常使用的技术包括电子数据交换（EDI）和电子货币转帐,这些技术均是在20世纪70年代末期开始应用.典型的应用是将采购订单和发票之类的商业文档通过电子数据的方式发送出去.
电子商务中的“电子”指的是采用的技术和系统,而“商务”指的是传统的商业模式.电子商务被定义为一整套通过网络支持商业活动的过程.在70年代和80年代,信息分析技术进入电子商务.80年代,随着信用卡、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用,这些也成为电子商务的组成部分.进入90年代,企业资源计划（ERP）、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一个部分.
在“.COM”时代,电子商务增加了新的组成部分——“网络商务”,客户在数据加密传输技术支持下,利用网上商店的虚拟购物车和信用卡等电子货币支付形式,通过互联网完成商品和服务的采购.
如今,电子商务的涵盖十分广泛的商业行为,从电子银行到信息化的物流管理.电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步, 包括后台支持系统、应用系统和中间件,例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块.
当互联网在1994进入公众的视线时,很多记者和学者预测电子商务将很快成为主要的商业应用模式.然而,安全协议（例如HTTPS）用了四年的时间才发展的足够成熟并获得大范围的应用.接下来,在1998年和2000年之间,大量的美国和西欧公司开发了许多不成熟的网站.
虽然大量的“纯电子商务”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了,还是有很多传统的“水泥加砖块”的零售企业认识到这些“.COM”公司揭示了潜在的有价值的市场空间,开始将电子商务的功能增加到网站上.例如,在在线食品销售公司Webvan倒闭后,两家传统的连锁超级市场Albertsons和Safeway都开始了附属的电子商务功能,消费者可以直接在线订购食品.
[编辑] 电子商务的成功因素
[编辑] 技术和组织方面
在很多案例中,一个电子商务公司存活下来,不仅仅是基于自身的产品,而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的,设计良好的网站,这些因素包括：
足够的市场研究和分析.电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理.在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样,缺乏对商业基本原则的领会.
一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队.一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分.
为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易.信用卡是最互联网上普遍的支付手段,大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成.在过去,加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递,现在大部分小企业何个体企业还是如此.如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过和商业银行和信用卡公司之间的协议处理信用卡交易.
提供高可靠性和安全性的交易.例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求.
提供360度视角的客户关系,即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角,而不是被选择或者过滤得信息.因为,客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价.
构建一个商业模型.如果在2000年的教科书上有这么一段,很多“.com”公司可能不会破产.
设计一个电子商务价值链,关注在数量有限的核心竞争力上,而不是一个一站购齐的解决方案.如果合适的编制程序,网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个.
运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术,并且在紧紧跟随技术的变化.（但是需要记住,商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别,不要同样在商业模式上赶时髦）
建立一个足够敏感和敏捷的组织,及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化.
提供一个有足够吸引力的网站.有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标.
流畅的商业流程,可以通过流程再造和信息技术来获得.
提供能完全理解商品和服务的信息,不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议.
自然,电子商务供应商业需要履行普世的原则,例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性,并且及时有效的处理客户的投诉.在网络环境下,有一个独一无二的特点,客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家的信息.

哪里有提供服务好的电子商务方案（三）:

（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？ （2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？从电子商务方面答
3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？
（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。
（5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。
（1）京东商城提供了哪些功能？有什么特色？
（2）京东商城的购物流程是怎样实现的？
（3）京东商城为了保障买家权益提供了哪些措施？
（4）京东商城还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。
（5）以京东商城为例，说明C2C电子商务的特点。

3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？
（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。
（5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。
（1）京东商城提供了哪些功能？有什么特色？
（2）京东商城的购物流程是怎样实现的？
（3）京东商城为了保障买家权益提供了哪些措施？
（4）京东商城还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。
（5）以京东商城为例，说明C2C电子商务的特点

哪里有提供服务好的电子商务方案（四）:

哪里有提供服务好的电子商务方案（五）:

电子商务的作用及其意义
关于我国现代电子商务的现状 发展趋势 以及意义【哪里有提供服务好的电子商务方案】

　　2.1 电子商务对思维方式的变革
　　随着信息技术的发展,信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限,网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势.由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务也如火如荼的发展起来.
　　电子商务是一个发展潜力巨大的市场,极具有发展前景.电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点,将给社会带来巨大的经济效益,促进整个社会的生产力的提高.电子商务的广泛推广,打破了时空限制,改变了贸易形态,大大加速了整个社会的商品流通,有助于降低企业成本,提高企业竞争力,尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争.电子商务给消费者提供了更多的选择,提供了更好的便利性.它是商务领域的一场信息革命,它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响.
　　新技术的出现与应用,总汇带来一系列的变革,我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中.网络的出现与迅速发展,电子商务的逐渐成熟,不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式,而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响.
　　2.1.1新的思维方式的产生
　　社会由低级向高级发展的过程中,人类的思维方式也由低级向高级发展.在这个过程中,技术的进步始终创造出新的思维方式,而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展,形成一个发展的良性循环.　　
　　人类信息处理技术经历了语言的产生、文字的出现、印刷术的发明、广播电视的应用和网络技术的应用等5个飞跃,每一次都促进了人类文明的发展与进步,也大大的促进了人类思维方式的变革,使人类的思维方式从简单型思维发展到智能型思维.
　　信息化的出现与以往变革的不同之处在于它突破了时空限制,所以说,信息化社会是一个崭新的文明形态,它具有以下特征：
　　信息技术应用于任何领域,包括人们的日常生活；
　　形成网络库和信息库；
　　知识时代产生,知识经济主导一切.
　　从前的观念和思维方式,总是有一定的限制,局限于时代问题.而信息时代的思维方式与信息技术密切相关："数字化革命"改变了我们记录和传播信息的符号；"数据库的构造"使人类的知识面临空间的选择和重新构造.通过网络我们不仅可以共享全球知识库,而且可以参照和交换知识.网络可以将每一种技术迅速地传遍世界,我们的思维方式也重新构造.
　　2.1.2电子商务下思维方式的特点
　　信息化社会的结构不再是等级性的,而是网络状的.网络具有整体性、综合性、开放性、动态性、非线性和互补性的特征.电子商务的思维方式也是具有这些特征的实践——智慧型思维,智慧型思维具有创造性和整体性两个特征.
　　创新是知识经济中企业生存和发展的唯一方式.电子商务本身就是前所未有的开创性事业,就更需要创造性思维.电子商务中的创造性思维方式是开放的、动态的.因特网给了人们一个极大的现象空间和创造空间,也给了人们一个相当复杂的操作环境.现在,很多从事因特网服务的公司没有盈利,就是电子商务的模范"亚马逊"书店,经营一直没有赚过钱,但它的上市股票的面子已经是以前的30多倍,这本身就是一种知识创新.创新思维和意识改变了经营书店的传统观念,通过经营活动,获的社会的认可,从而在商业领域中生存下来,而且具有绝对的竞争优势,是企业的无形资产不断增值.这是知识创新的典型范例,也是知识经济的产物.
　　创造性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新、关于面对风险（承担风险）.广阔的视野、活跃的思维是创造性思维的基础,与众不同是创造性思维的典型特点.一个电子商务战略方案的推出,一个网站的建设,一件产品的推出,都必须具有自己的思想、自己的特色,都必须有"网络竞争力".先进的技术、崭新的生产模式、独特的表现方式和富有开拓精神是知识经济的真谛所在.
　　当然,在电子商务领域下的创造性思维并不是一味的求高,而是要符合实际情况.在目前,电子商务的技术性问题已经基本解决,关键是如何将这些技术创造性地应用到商业领域.在当前的中国,电子商务的推广,以下几个方面是值得创新思考的；银行的加入、标准的制定、法律的规范化、合同的签署方式等.
　　由于网络和电子商务打破了时空限制,使得整个体系变得异常复杂,又由于市场的一体化的出现,使得我们的思维方式必须具有整体性的特点,使我们能以全局的眼光去看待各种复杂问题.由于我们的思维是创立在网络思维的基础上,而网络思维是非线性的、多维互补的,非线性的变化可能导致我们接触到意想不到的现实和从事意想不到的活动,所以我们的思维也必须是动态的、非线性的,而且必须是整体的、全局的,否则,就不能适应网络的发展,就不符合电子商务的发展趋势.它要求我们以整体的的思维方式去适应它：思考环状因果的互动关系（而不是线段似的因果关系）；思考一连串的变化过程（而不是片断的、一幕一幕的个别事件.）
　　总而言之,电子商务下的思维方式具有创造性和整体性,我们只有在充分地了解它的特性后,在制定因特网战略时,才能考虑得更为周全、更为完善.
　　2.1.3电子商务下生产者和消费者思维的变革
　　信息化是电子商务的基础,电子商务以信息技术为根本而展开,是信息技术的商业应用.它不仅对人类的思维方式产生影响,对商家和消费者都具有影响性,对不直接参与电子交易的地上方来说,也具有一定的间接影响.
　　时空观念的转换
　　传统的时空观念正在场上和消费者中发生变化.电子商务是通过网络进行的的,当商家通过互联网络进行商务活动时,他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正.从空间概念上看,电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的,它有两个显著的特点：第一,它没有地域界限,是一个依靠Internet虚拟的空间范围；第二,这个空间范围内的主体主要通过Internet网络彼此发生联系.
　　从时间概念上看,电子商务没有时间上的间断,在线商店是每天24小时开业的.一个销售人员,不可能仍然按照传统的八小时工作制方式去应付顾客的要求.处于偏远地区的企业核销生产者,甚至农民,现在都可以和大城市的企业站在同一个销售起跑线上.在Internet上,企业没有大小之分,只有质量和信用之分,这种虚拟市场的竞争将会越来越激烈,而且正在波及到人们熟悉的实体市场,这个现实是任何人都不可忽视的.
　　很显然,电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所.这样一个虚拟市场,不需要修建商场建筑,没有店面租金成本,也没有商品库存压市,经营规模不受限制,而且,非常便于与顾客保持直接而密切的联系.在这个时间长种,出商品本身是实体以外,一切涉及商品交易的手续,包括合同、资金和运输单证等,都以虚拟方式出现.这种交易方式,一方面降低了成本,提高了交易效率,另一方面,也增加了竞争的强度.展现在人们面前的,将是全球性的、全方位的竞争.
　　低成本扩张的可能性
　　电子商务的大规模推广应用使得人们对资本和利润关系认识发生了改变,是低成本的扩展成为可能.
　　低成本扩张在传统的工业中常常被认为是一件非常困难的事.按照传统工业经济的盈利规则,从起点到目的地,绕的弯子越大,获得的利益就越被社会认可；绕的弯子越小,获得的利益就越不被社会认可.
　　资本,作为工业社会的核心生产方式,给社会带来了巨大的进步.没有资本的积累,人们就会吃光喝光,永远停留在简单再生产阶段；没有资本的扩张,生产的社会化就无从实现,就不会有成规模、高效率的生产,就不会有社会物质产品的极大丰富.但过分依靠"吃老本"的生产方式,也带给人类无穷无尽的烦恼.首当其冲的是生产和消费的脱节,无论是计划还是市场,都不能很好解决这个问题：或是造成市场巨大的波动,或是造成短缺和浪费的并存.从根本上说,这是因为生产和消费之间的路径越拉越长,对生产和消费的信息量要求越大,而创立在资本基础上的工业生产力,根本无法解决由此带来的信息问题.
　　网络技术的发展,电子商务活动的开展,从根本上说,就是缩小中间路径——缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径.网络将企业所需要的信息瞬间穿越千山万水,使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密的联系起来.资本使生产和消费分离,而网络使生产和消费融合.
　　利润作为社会财富,它的分布,从来都是从属于社会生产力的.在没有资本投入的情况下,利润将随着拥有信息的人走.以网络为代表性的信息生产力对于利润的创造和增进作用在于,它为从根本上克服生产的盲目性提供了技术可能,使人类行为提高了目标实现的成功率.信息社会的利润来源不仅仅依靠资本,而且需要依靠信息,信息的快速传递将带来巨额的利润.

哪里有提供服务好的电子商务方案（六）:

“电子商务策划服务部”与“企业形象策划部”英文怎么写啊?

The Electronic Commerce Planning&Service Department
电子商务策划服务部
The Enterprise Image Planning Department
企业形象策划部【哪里有提供服务好的电子商务方案】

哪里有提供服务好的电子商务方案（七）:

《经济统计学》作业复习题,
一、综合论述题（分值 45%）
1.统计学是怎样一门学科?描述统计和推断统计各有什么特点?举出常用的三种统计分析方法和统计学在工商管理领域的两种应用.
2.从统计调查组织形式的角度,谈谈人口普查与某种抽样调查（如,居民消费意向调查）的主要区别.收集国家统计局公布的有关第六次全国人口普查的相关数据并选其中的三项进行统计学意义上的解读.
3.近年来国家陆续出台有关城市居民住房购买的新政策,为了解这些新政对住房购买的影响,某二线城市拟对居民进行问卷调查,被调查对象应是符合新政规定的可以在本市购买住房者.请据此目的设计一份调查问卷,具体要求包括以下方面的信息：被调查者目前的住房情况、购买目的、以往购房贷款情况、公积金提取情况、拟购买的住房户型；本次购买如符合政策是否考虑贷款,首付比例以及贷款利率的提高对购买是否有影响；被调查者的家庭收入状况,对本市目前房价水平的评价以及对未来房价的预期等,并请给出你在考虑住房购买时最主要的前3位因素.
4.给出季节因素的计算方法与步骤,说明季节因子（季节系数）的含义.
5.怎样理解指数的概念?什么是个体指数?什么是综合指数 它们的作用分别是什么?
6.收集你所在地区2010年居民住房销售平均价格等资料,并从统计学角度进行分析（可运用统计图表以及动态对比分析等）,给出你对本地区房价的评价及趋势预测.

　　要钱去死吧.
　　1.统计学是怎样一门学科?描述统计和推断统计各有什么特点?举出常用的三种统计分析方法和统计学在工商管理领域的两种应用.
　　答：统计学是研究如何测定、收集、整理、归纳和分析反映客观现象总体数量的数据,以便给出正确认识的方法论科学.
　　描述统计是指对采集的数据进行登记、审核、整理、归类,在此基础上进一步计算出各种能反映总体数量特征的综合指标,并用图表的形式表示经过归纳分析而得到的各种有用的统计信息.
　　推断统计是在对样本数据进行描述的基础上,利用一定的方法根据样本数据去估计或检验总体的数量特征.
　　推断统计是现代统计学的主要内容.回归分析：确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法方差分析：用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验,通过分析研究中不同来源的变异对总变异的贡献大小,从而确定可控因素对研究结果影响力的大小.相关分析：是研究现象之间是否存在某种依存关系,并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度,是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法.
　　相关分析与回归分析在实际应用中有密切关系.然而在回归分析中,所关心的是一个随机变量Y对另一个（或一组）随机变量X的依赖关系的函数形式.而在相关分析中,所讨论的变量的地位一样,分析侧重于随机变量之间的种种相关特征.
　　判别分析：是按照一定的判别准则,建立一个或多个判别函数,用研究对象的大量资料确定判别函数中的待定系数,并计算判别指标,在气候分类、农业区划、土地类型划分中有着广泛的应用.
　　聚类分析：通过数据建模简化数据的一种方法,聚类分析在电子商务中网站建设数据挖掘中也是很重要的一个方面,通过分组聚类出具有相似浏览行为的客户,并分析客户的共同特征,可以更好的帮助电子商务的用户了解自己的客户,向客户提供更合适的服务.
　　因子分析：基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系,即将相关比较密切的几个变量归在同一类中,每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子,是因为它是不可观测的,即不是具体的变量）,以较少的几个因子反映原资料的大部分信息.
　　运用这种研究技术,可以方便地找出影响消费者购买、消费以及满意度的主要因素是哪些,以及它们的影响力（权重）运用这种研究技术,还可以为市场细分做前期分析.
　　2. 从统计调查组织形式的角度,谈谈人口普查与某种抽样调查（如,居民消费意向调查）的主要区别.收集国家统计局公布的有关第六次全国人口普查的相关数据并选其中的三项进行统计学意义上的解读.
　　答：人口普查是专门组织的一次性的全面调查,用来调查 属于一定时点上或一定时期内的社会现象总量.普查具有资料包括的范围全面、详尽、系统的优点,但是普查的工作量大,耗资也多,一般不宜经常 举行.
　　抽样调查是一种非全面调查,它是按照随机 原则从总体中抽取一部分单位作为样本来进行观察研 究,以抽样样本的指标去推算总体指一种调查.抽样调查同其他调查比较,既能节省人力物力财 力,有可以提高资料的时交性,而且能取得比较正解 的全面统计资料,具有很多优点.
　　人口总量：这次人口普查登记的全国总人口为1339724852人,与2000年第五次全国人口普查相比,十年增加7390万人,增长5.84%,年平均增长0.57%,比1990年到2000年的年平均增长率1.07%下降0.5个百分点.数据表明,十年来我国人口增长处于低生育水平阶段.
　　城乡构成：这次人口普查,居住在城镇的人口为66557万人,占总人口的49.68%,居住在乡村的人口为67415万人,占50.32%.同2000年人口普查相比,城镇人口比重上升13.46个百分点.这表明2000年以来我国经济社会的快速发展极大地促进了城镇化水平的提高.
　　性别构成：这次人口普查,男性人口占51.27%,女性人口占48.73%,总人口性别比由2000年人口普查的106.74下降为105.20（以女性人口为100.00）.
　　3.近年来国家陆续出台有关城市居民住房购买的新政策,为了解这些新政对住房购买的影响,某二线城市拟对居民进行问卷调查,被调查对象应是符合新政规定的可以在本市购买住房者.请据此目的设计一份调查问卷,具体要求包括以下方面的信息：被调查者目前的住房情况、购买目的、以往购房贷款情况、公积金提取情况、拟购买的住房户型；本次购买如符合政策是否考虑贷款,首付比例以及贷款利率的提高对购买是否有影响；被调查者的家庭收入状况,对本市目前房价水平的评价以及对未来房价的预期等,并请给出你在考虑住房购买时最主要的前3位因素.
　　答：1）.您现在是否有自住房?房屋面积是多少?何时购买?
　　2）.你是否 仍有购房意愿?购房作何用途,自住还是投资?
　　3）.您以往曾购买过房产?购房总金额是多少?是全额付款还是通过货款购买?贷款比例是多少?
　　4）.您购房有考虑通过公积还贷吗?曾提取过公积款吗?一般多久提取一次?每次提取的金额是多少?
　　5）.如果想再次购房,您想购买哪类房型?
　　6）.如再次购房您是否考虑贷款?
　　7）.本次首付比例以及贷款利率的提高对你的买房意愿或购买时间是否有影响?
　　8）.您现在是和哪些人一块居住?如,子女,父母等?
　　9）.您对本市目前房价水平有何评价以及对未来房价的预期?
　　购买目的,是否符合政策是否考虑贷款,比例以及贷款利率三因素；
　　4. 给出季节因素的计算方法与步骤,说明季节因子（季节系数）的含义.
　　5. 怎样理解指数的概念?什么是个体指数? 什么是综合指数 ?它们的作用分别是什么?
　　答：从指数的定义上看,广义地讲,任何两个数值对比形成的相对数都可以称为指数；狭义地讲,指数是用于测定多个项目在不同场合下综合变动的一种特殊相对数.个体指数是指现象总体中各个个别现象数量对比关系的相对数.它反映个别现象在不同时间上的变动程度.综合指数是两个总量指标对比形成的指数

哪里有提供服务好的电子商务方案（八）:

客户关系管理的作用和功能?

　　CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.
　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.
　　一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.
　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.
　　三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.
　　四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.
　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.
　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.
　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
　　它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.
　　在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.
　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.
　　从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.
　　从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.
　　客户关系管理（CRM）中的管理理念
　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.
　　最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.
　　从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.
　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.
　　在CRM中客户是企业的一项重要资产
　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.
　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.
　　客户关怀是CRM的中心
　　在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.
　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.
　　在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.
　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
　　国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
　　如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.
　　企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.

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