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错误流水管理,补录(一)
后督系统常见问题处理手册
附件
后督系统常见问题处理手册
四川省农村信用社联合社
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目 录
1
引言 ...................................................................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 2
背景 .............................................................................................................................................................. 3 应用目的 ...................................................................................................................................................... 3 功能概述 ...................................................................................................................................................... 3
后督系统常见问题及处理 .................................................................................................................................. 4
1 引言
1.1 背景
四川农信的事后监督系统已经投入试运行，试运行及运行中需要相关文档提供帮助，故编写该文档。
1.2 应用目的
本手册描述的是四川农信中事后监督系统中各个模块中常见问题以及对这些问题总结出来的解决办法。为事后监督系统的正常运行提供保障。 本手册供运维人员事先或解决故障时查阅，并随着系统的运行进行修正。
1.3 功能概述
本手册包括后督系统各模块中包括常见问题描述和问题解决方案。
2.后督系统常见问题及处理
2.1用户登陆显示“token为空或不正确,图像上传下载不能用”
【解决方案】：及时上报省后督系统运维人员解决。
2.2影像扫描、人工补录、业务审核模块显示“查询控件失败”
【解决方案】：
1. 检查“影像控件”是否安装。
2. 若已安装，则增加可信站点：在IE浏览器中，选择【工具】→【Internet选项】→【安全】→【可信站点】→【站点】→添加可信站点（
3. 若还不能解决，则及时上报省后督系统运维人员解决。
2.3影像扫描时“开始按钮”或“提交按钮”失效
【解决方案】：
1. 检查控件版本是否为最新版本：在控件中选择【帮助】→【关于】； 2. 若不是最新版本，则下载最新版本控件安装；
3. 检查【影像扫描】→【采集】→【采集设备】→【扫描仪】
4. 检查在【影像扫描】→【采集】→【选择源】是否确定为自己的扫描仪； 5. 或者影像正在上传（查看上传任务中的上传任务）； 6. 若还不能解决，则及时上报省后督系统运维人员解决。
2.4影像扫描后，没提交前，漏少张数怎样处理？
【解决方案】：
1. 若知道缺少某一页，直接点击功能键中的插入键（列：共30张凭证，发现缺少第21张，点击编号为22号的凭证，点击插入键就可以插入了）；
2. 若不知道缺少张数，可缩小查询范围查找，点击【视图】→【导航】→【转到】输入要缩小范围的张数，查看实际输入张数与影像编号差异，或者点击翻页键每张查找。
2.5影像扫描后，没提交之前：○1发现实际登记张数与扫描张数不一致，不属于漏扫描的情况下；○2发现影像倒立、背面或者整个影像歪斜怎样处理？
【解决方案】：
1. 点未提交批次，点鼠标右键批次，【修改批次】可修改登记张数； 2. 点未提交批次，点鼠标右键批次，【删除批次】可删除批次重新扫描。
2.6影像扫描后，任务上传未完成就关机或未提交批次信息还存在批次信息在查看上传任务中怎样处理？
【解决方案】：
1. 重新进入后督系统点击【影像扫描】后会自动上传；
2. 在【查看上传任务】中显示正在上传，请等待上传，若显示上传失败，点击【消息】右键取消上传后，重新上传。
2.7影像扫描后，任务上传已完成，发现扫描批次信息有误，怎样处理？
【解决方案】：
1. 扫描当天提交后发现，电话告之后督中心人员，后督中心人员可在【系统监控中】→【数据库批次处理】中选择需要作废的批次信息选择【操作】键
错误流水管理,补录(二)
反洗钱系统常见问题处理方法
系统常见操作及问题
下面主要介绍网点操作员在补录数据过程中看到的常见错误提示，以及每种错误提示所表示的意义和解决办法。
4.1 客户信息类错误
在反洗钱系统中，关于客户信息的补录主要有交易客户的客户信息、代办人信息、交易对手信息。
错误提示一：
个人客户:客户名称长度不得小于2且不能大于4(不能含有特殊字符和"公司"*"集团"字样)，对公客户: 客户名称长度不得少于4。 错误原因：
该错误提示表示该笔交易的客户名有问题，造成这种问题的原因主要是部分客户在核心系统的客户信息录入过程中，将对公客户录为个人客户，或者将个人客户录入为对公客户，导致名称长度不符合报送要求。
处理办法：
首先，修改核心系统客户信息；第二，在反洗钱系统中删除该客户信息；第三，按照正确的客户信息在反洗钱系统中建立正确的对公或者对私客户信息（新建的客户信息必须与原客户信息有相同的客户号）。
常见错误：如果因该笔交易的客户信息不正确导致校验不通过，请认真检查是否个人和对公客户信息录入错了，如果是，请将错误信息删除，建立正确的客户信息，客户号必须与该笔交易的客户号一致。 错误提示二：
客户证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级
行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;组织机构代码*组织机构代码长度为9位(最后一位可为X)*不能包含"-";其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
一般提示该错误时，都是因为个人客户的居民身份证和临时身份证不符合公安部对身份证号的校验规则；或者是组织机构代码不符合校验规则。
处理办法：
可通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该客户的身份证是否正确；组织机构代码可以通过征信系统查询。
错误提示三：
对公法定代表人证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
对公法定代表人证件号有误。
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该客户的法人代表身份证是否正确。
错误提示四：
代办人证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
代办人证件号有误。【错误流水管理,补录】
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该代办人的身份证是否正确。
错误提示五：
交易对手客户证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;组织机构代码*组织机构代码长度为9位(最后一位可为X)*不能包含"-";其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
交易对手证件号有误。
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查交易对手的身份证是否正确。
错误提示六：
客户证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*不得添加证件说明。
错误原因：
客户证件类型选择为“其他类型”时，没有添加证件说明；选择为除“其他类型”时，添加了证件说明；就会出现这种错误。
处理办法：
根据证件类型添加或删除证件说明。
错误提示七：
法定代表人证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*不得添加证件说明。
错误原因：
对公客户的法定代表人证件类型选择为“其他类型”时，没有添加证件说明；选择为除“其他类型”时，添加了证件说明；就会出现这种错误。
处理办法：
根据证件类型添加或删除证件说明。
错误提示七：
代办人证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*不得添加证件说明。
错误原因：【错误流水管理,补录】
代办人证件类型选择为“其他类型”时，没有添加证件说明；选择为除“其他类型”时，添加了证件说明；就会出现这种错误。
处理办法：
根据证件类型添加或删除证件说明。
错误提示八：
交易对手证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*【错误流水管理,补录】
不得添加证件说明。
错误原因：
代办人证件类型选择为“其他类型”时，没有添加证件说明；选择为除“其他类型”时，添加了证件说明；就会出现这种错误。
处理办法：
根据证件类型添加或删除证件说明。
错误提示九：
该客户信息不存在于反洗钱系统，请到基本信息补录。
错误原因：
反洗钱系统中没有该客户信息，造成这种错误的原因主要有两种，一种是新客户信息，反洗钱系统中还么有更新该客户信息；另外一种是反洗钱系统中的客户信息被删除。
处理办法：
按照与交易相同的客户号，在反洗钱系统中新建一条正确的客户信息。
错误提示十：
对公客户必须有法定代表人姓名. 长度不得小于2且不能大于4(不能含有特殊字符和"公司"*"集团"字样)。
错误原因：
对公客户的法定代表人姓名不正确。出现该错误多数是没有法定代表人信息，部分是输入的法定代表人姓名不符合要求。
处理办法：
按照正确客户信息修改对公客户的法定代表人姓名。
错误流水管理,补录(三)
反洗钱系统常见问题处理方法
系统常见操作及问题
下面主要介绍网点操作员在补录数据过程中看到的常见错误提示，以及每种错误提示所表示的意义和解决办法。
4.1 客户信息类错误
在反洗钱系统中，关于客户信息的补录主要有交易客户的客户信息、代办人信息、交易对手信息。
错误提示一：
个人客户:客户名称长度不得小于2且不能大于4(不能含有特殊字符和"公司"*"集团"字样)，对公客户: 客户名称长度不得少于4。 错误原因：
该错误提示表示该笔交易的客户名有问题，造成这种问题的原因主要是部分客户在核心系统的客户信息录入过程中，将对公客户录为个人客户，或者将个人客户录入为对公客户，导致名称长度不符合报送要求。
处理办法：
首先，修改核心系统客户信息；第二，在反洗钱系统中删除该客户信息；第三，按照正确的客户信息在反洗钱系统中建立正确的对公或者对私客户信息（新建的客户信息必须与原客户信息有相同的客户号）。
常见错误：如果因该笔交易的客户信息不正确导致校验不通过，请认真检查是否个人和对公客户信息录入错了，如果是，请将错误信息删除，建立正确的客户信息，客户号必须与该笔交易的客户号一致。 错误提示二：
客户证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级
行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;组织机构代码*组织机构代码长度为9位(最后一位可为X)*不能包含"-";其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
一般提示该错误时，都是因为个人客户的居民身份证和临时身份证不符合公安部对身份证号的校验规则；或者是组织机构代码不符合校验规则。
处理办法：
可通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该客户的身份证是否正确；组织机构代码可以通过征信系统查询。
错误提示三：
对公法定代表人证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
对公法定代表人证件号有误。
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该客户的法人代表身份证是否正确。
错误提示四：
代办人证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
代办人证件号有误。
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查该代办人的身份证是否正确。
错误提示五：
交易对手客户证件类型为:居民身份证或临时身份证*证件首2位为省级行政区划代码;长度为15位(全为数字)或18位(最后一位可为X);18位时*最后一位为校验位;组织机构代码*组织机构代码长度为9位(最后一位可为X)*不能包含"-";其他证件类型证件号码长度大于6位*且符合格式。
错误原因：
交易对手证件号有误。
处理办法：
通过信贷系统的身份证联网核查功能检查交易对手的身份证是否正确。
错误提示六：
客户证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*不得添加证件说明。
错误原因：
客户证件类型选择为“其他类型”时，没有添加证件说明；选择为除“其他类型”时，添加了证件说明；就会出现这种错误。
处理办法：
根据证件类型添加或删除证件说明。
错误提示七：
法定代表人证件类型为:其他类型*后面必须添加说明;其余类型*不得添加证件说明。
错误原因：
对公客户的法定代表人证件类型选择为“其他
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