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【一】:仪容仪表及用语规范2
保安员仪容仪表及用语规范
一、目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
二、二、适用范围
本公司全体保安员
三、职责
1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。
四、工作程序
保安员的仪容仪表是指保安员的容貌、体型、衣着、修饰等。在保安员的职业生活中，保安员个人的仪容仪表，不仅仅反映了个人的精神风貌，而且也代表保安服务行业的形象，周恩来同志青年时代在天津南开学校读书时，学校的一面大镜子上方悬挂着一副格言：“面必净、发必理、衣必整、纽必结，头荣整，胸容宽、背容直、气象勿傲勿怠、颜色宜和、宜静、宜庄。”周恩来的仪容仪表风度为世人所折服，这与他青年时期注重仪表、修养不无关系，这幅格言也是现代人应当遵守的礼仪准则，根据保安工作实践，保安员仪容仪表素养的基本要求如下：
(一)着装
1、上班时统一着装、佩戴胸卡。
2、工作制服应干净、整齐。(纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧)。
3、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，(如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。)
4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
(二)行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁，(男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。)www.fz173.com_仪容仪表背容直。
4、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，(不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物、 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品）
5、注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。
（三）各岗位值班人员服务用语规范
大堂值班人员服务用语
1、对来访人员应说：
“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”
“请您出示证件，来访登记。”
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”
2、当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。”
车管员服务用语
1、对违章行、停车者应说：
“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
“谢谢您的合作”
2、对车场内闲杂人员等应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”
“多谢您的合作”
五、员工素质教育
俗话说“良言一句三冬暖，俄语伤人六月寒”恰当礼貌的语言，不笨不吭的态度，对从事保安行业的保安员来说有着极其重要的作用。根据保安工作的实践，保安员语态素养的要求如下：
（一）、文明礼貌服务
1、礼貌用语
（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。
（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。
（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！
（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？
（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。
（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。
（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。
（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。
（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。
（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。
（二）、五声服务与五个服务
五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声
五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务
板书：
1、统一、胸卡
2、干净、整齐
着装 3、得露出个人衣物、物品
4、除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区 行 1、举止应文明、大方教育www.fz173.com_仪容仪表背容直。
仪 为 2、不得皮衣、敞怀、换袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 容 举 3、头发要整洁
仪 止 4、精神振奋、姿态良好、抬头挺胸
表 5、注意检查和保持仪表
1、大唐值班人员服务用语 各岗位值班人员的服务用语规范www.fz173.com_仪容仪表背容直。
2、车管员服务用语
1、文明礼貌服务
员工素质
2、无声服务与五个服务
作业题
一、填空
1、上班时（统一着装）、（佩戴胸卡）。
2、工作制服应（干净）、（整齐）。纽扣要全部扣好，不得（敞开外衣）、（卷起裤脚）、（衣袖）领带必须结正，武装带扎紧。
3、当值班时间，除（因公或经批准）外，不准穿着或携带制服离开辖区。
4、头发要整洁，男的不留（长发）、（大包头），蓄发不得露于帽檐外，帽墙下的长发不得超过（1.5）厘米；不得留（长鬓角），鬓发长不超过耳屏。
二、问答题
1、对违章行停车者应说神什么？
2、无声服务与五个服务制什么？
【二】:规范仪容仪表
规范仪容仪表，争做文明学生
仪表包括容貌、穿戴、姿态、风度。
①容貌即相貌、长相、面容、身材。
②穿戴即衣、帽、鞋、袜、头巾、围巾，还包括佩戴物等各种饰物。 ③姿态即姿势和体态。
④风度即由人的内在气质与举止姿态形成的作风和气度。
注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。
1、容必正。头容正，肩容平，背容直，胸容宽。坐姿端庄，不歪斜;站姿优美，不勾肩搭背;行走昂首挺胸，慢步轻声。
2、衣必整。衣服必须整洁，不得弄脏衣服;不敞开衣服，内衣不得长出外服。逢一和学校通知的重要日子穿校服，红领巾必须整洁，不穿拖鞋，鞋带要系好。
3、面必净。早中晚洗脸洗手，保持面部洁净，无汗污，无鼻涕，无污垢。
4、发必理。学生应留标准的学生发型，看上去自然、大方、美观，不乱发，要反映学生朝气蓬勃的精神面貌。男生1个月理1次发，不准留长发、怪发。具体要求：前额发下压不超过眼眉毛;两侧鬓角不超过下耳廓，后部头发不得长过衣服衣领，两边的头发不准长于上耳廓;不得剃光头。不得烫发，染发、定型头发。女生不准散发或束奇装怪发，不染发、不烫发。具体要求：不披发，前额头不遮眼，可梳成短发，也可以梳成扎束式马尾;不得留长刘海或斜剪式刘海。发夹要合理，不得使用颜色过于鲜艳及配有掉坠式的大发夹。
5、指必修。1—2周必须修剪一次指甲，不留长指甲，不涂甲油;勤洗手，手心、手背、甲缝里洁净不留污渍。
6、书必洁。书包、书本收拾必须保持整洁。保持作业本、课本、课桌干净。上放学，书包的外拉链必须拉上。
7、行必规。语言文明礼貌，见到老师、长辈、客人主动打招呼;讲究卫生，不乱扔乱倒，不乱涂乱画，上完厕所及时冲洗;不得提前到校，进校轻步慢行，课间不追逐疯打，做安全文明的小活动;不佩戴各种饰物，不化妆。
【三】:员工仪容仪表
员工仪容仪表标准
面必净、发必理、衣必整、钮必结、头容正、肩容平、脚容宽、背容直； 气象（指态度）勿傲、勿暴、勿怠 颜色（指表情）宜和、宜静、宜庄
面部拭以护肤霜淡妆
头发整齐清洁短发齐耳长发盘束。 不许戴耳环只能戴耳丁
嘴唇涂唇膏或淡色口红
工牌一定要整齐地系在左襟上。
身上无异味
工衣熨烫平整，衣扣完好无损。
不许戴首饰
吃饭前或上洗手间要洗手，手指甲短，保持清洁。
长筒袜为肉色或指定色 以黑色皮鞋或布鞋为佳
鞋子光亮无灰尘
【四】:学生仪容仪表规范
中学生仪表仪容应符合学生的身份和特点，不能追求标新立异，切勿赶时髦、图虚荣，以下是为大家搜集整理的学生仪容仪表规范，欢迎阅读!
一、仪容仪表基本要求。
整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。
二、仪容仪表细则。
1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。
2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。
3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。
4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。
5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。
A:仪表包括容貌、穿戴、姿态、风度。
①容貌即相貌、长相、面容、身材。
②穿戴即衣、帽、鞋、袜、头巾、围巾，还包括佩戴物等各种饰物。
③姿态即姿势和体态。
④风度即由人的内在气质与举止姿态形成的作风和气度。
注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。
B: 注重仪表的基本要求：
㈠要整洁。
从头到脚要保持干净，尤其是面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。
㈡要端庄。
坐、立、行走姿势合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。
①中学生服饰应反映出学生健康活泼、朝气向上的特点，有助于学生的身心发育，方便中学生的学习和活动。同时要讲究科学。中学生身体尚未发育成熟，穿着打扮上不宜一味模仿成年人。
②中学生的穿戴要求应是合体、适时、整洁，符合身份，朴素大方。
合体。即穿戴规格要符合自己身体高矮胖瘦。过大过小、过长过短、过肥过瘦都会不协调、不方便、不舒服。
适时。即穿戴合乎时宜，随季节、天气变化、场合换衣服。
整洁。穿着要规整干净，衣领翻好，扣子扣齐，腰带、鞋带系好。
符合身份。即符合中学生身份，符合中学生特点。反对花哨、奇异、独特，也反对颓废、邋里邋遢。
朴素大方。指不追求艳丽，不追求时髦，自然纯朴。
㈢不穿高跟鞋。
1、高跟鞋易引起“高跟鞋脚病综合症”。
2、高跟鞋限制人的运动量，不利于学生自由、健康发展。
㈣发型要符合中学生身份。
中学生发型应该是自然、简便、整齐，显示出朝气蓬勃的精神状态。
1、男生不得留长发。
头的两侧和后部发长不得超过发界。留长发是颓废的表现，“土不土，洋不洋，不男不女”，不是中学生的发型，更有损于中学生形象。
2、女生不得烫发，不提倡留长发。
留长发和马尾辫也有诸多弊端：
⑴花大量时间去梳理头发，对正在紧张学习的学生而言，是一个无意义的浪费和负担。
⑵长发、马尾辫由于捆扎时拉扯周围发根，这种刺激易导致毛囊炎、脱发和后脑疼痛。
⑶由于捆绑，后脑部汗水不易蒸发，也为细菌繁殖提供了条件。
㈤不佩戴首饰，不化妆。
①不佩戴首饰。
首饰泛指头饰、手饰、项饰、胸饰。如耳环、发插、耳钳、手镯、臂镯、戒指、项链、项坠、项圈、胸针、领针、别针等。
②不化妆。
化妆指用粉脂等修饰面容。中学生不宜化妆。
化妆是成年人的事情。中学生处于青春发育期，是人生中自然状态最美好的时期，应保持自然美、健康美。现实中一些女孩子涂胭抹粉，以求“唇红齿白”的效果，然而往往事与愿违。有些脂粉擦抹在面容上，会导致毛囊孔和汉脂孔堵塞，(01hn.com)对皮肤本身具有的吸收氧气、呼出二氧化碳的生理功能也有阻碍作用。因为多数脂粉、唇膏里都含有铝和多种化学成分，而铅对皮肤刺激极大，长期使用会逐渐破坏皮肤表面的脂肪膜，使皮肤变得干裂、粗糙。
另外，有的为“漂亮”而拔或修剪眉毛和眼睫毛，这是极不科学的。因为眉毛和眼睫毛有保护眼球的作用，而随意修剪、拔掉眉毛、眼睫毛，会破坏人体正常的生理功能，引起毛囊根部的急性皮脂腺化脓感染，导致倒睫、角膜溃疡和角膜炎，严重影响视觉功能。
学生仪表的具体要求
1、容必正。头容正，肩容平，背容直，胸容宽。坐姿端庄，不歪斜;站姿优美，不勾肩搭背;行走昂首挺胸，慢步轻声。
2、衣必整。衣服必须整洁，不得弄脏衣服;不敞开衣服，内衣不得长出外服。逢一和学校通知的重要日子穿校服，红领巾必须整洁，不穿拖鞋，鞋带要系好。
3、面必净。早中晚洗脸洗手，保持面部洁净，无汗污，无鼻涕，无污垢。
4、发必理。学生应留标准的学生发型，看上去自然、大方、美观，不乱发，要反映学生朝气蓬勃的精神面貌。男生1个月理1次发，不准留长发、怪发。具体要求：前额发下压不超过眼眉毛;两侧鬓角不超过下耳廓，后部头发不得长过衣服衣领，两边的头发不准长于上耳廓;不得剃光头。不得烫发，染发、定型头发。女生不准散发或束奇装怪发，不染发、不烫发。具体要求：不披发，前额头不遮眼，可梳成短发，也可以梳成扎束式马尾;不得留长刘海或斜剪式刘海。发夹要合理，不得使用颜色过于鲜艳及配有掉坠式的大发夹。
5、指必修。1—2周必须修剪一次指甲，不留长指甲，不涂甲油;勤洗手，手心、手背、甲缝里洁净不留污渍。
6、书必洁。书包、书本收拾必须保持整洁。保持作业本、课本、课桌干净。上放学，书包的外拉链必须拉上。
7、行必规。语言文明礼貌，见到老师、长辈、客人主动打招呼;讲究卫生，不乱扔乱倒，不乱涂乱画，上完厕所及时冲洗;不得提前到校，进校轻步慢行，课间不追逐疯打，做安全文明的小活动;不佩戴各种饰物，不化妆。
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日常礼仪须知
【五】:个人仪容仪表礼仪
个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤?”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。
一、仪表与仪容的含义
仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。
仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。
仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。
仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。
二、仪表与仪容的作用
仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。
心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。
仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。
三、举止规范
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。
(一)站立
站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
1. 站立的一般要求
头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2. 不良站立姿势及纠正
交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前;不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视;不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
(二)就座
就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1. 就座的要求
入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅;坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背;起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
2. 不良坐姿及纠正
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动;坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰;不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上;女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿;坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。
(三)行走
行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
1. 行走的要求
以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视;双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为
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