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【一】:12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题
1 网站提供哪些服务？
中国铁路客户服务中心网站（.cn），按提示激活用户后才可以订票。
5 注册可用的有效身份证件有哪些？
在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。 6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
可以。
8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
9 为什么我无法登录？
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
10 注册用户享受哪些优惠条件？
目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。 11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
12 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？
在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
14 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？www.fz173.com_12306查不到历史订单。
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。 15 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？
在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
16 12306.cn网站可订的车票类别有哪些？www.fz173.com_12306查不到历史订单。
目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
17 在12306.cn网站是否可以购买返程车票？
可以。
18 国外能够使用12306.cn网站购票么？
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。 19 铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
20 铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
21 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
22 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
23 我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗？
可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306.cn网站的相应提示办理即可。
24 是否可用自己身份证为他人代购车票？
不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
25 在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
26 在12306.cn网站购票要支付票款吗？
旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
27 我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？
不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
28 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
29 我已经预订了车票是否可以更改姓名？
不可以。
30 铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么？
可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
31 在12306.cn网站如何办理改签？
在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
32 在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
33 在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？
不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
34 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
35 在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证？
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
【二】:12306网上购票常见问题
12306网上订票购票帮助常见问题
建议抽时间先到进行实名注册，填写身份证号等个人信息，买票时直接选人就好了。还要安装好根证书，直接下载安装有帮助文件指导的。另外就是网银了，网上支付用。
1 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
2 填写注册信息后是否可以马上订票？
填写注册信息后点击网站发送的邮件激活注册用户后才可以订票。
3 注册可用的有效身份证件有哪些？
注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。
4 注册用户享受哪些优惠条件？
目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。 5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前网上订票并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。 6 网站可订的车票类别有哪些？学生、伤残军人等票种能否在网上售票？ 目前，网站可订的车票类别为成人票和儿童票，支持学生和伤残军人票种。 7 网上订票要支付吗？
旅客在网站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。
8 网上购票是全天服务吗？
网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。
9 网上购票提供哪些功能？
网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。 10 网上购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。www.fz173.com_12306查不到历史订单。
11 是否可用自己身份证为他人代购车票？
不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。
12 网上订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
购票人成功申请到席位后，应当在15分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则铁路将取消预订席位。
13 电子客票以什么作为报销凭证？
需报销的旅客乘车前在任意车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。
14 电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票？
网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到任意车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。
网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。
15 电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？
在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。
16 是否可用自己身份证为他人代购车票？
遇有以下情况，乘车人进站乘车前须换取普通车票：
①购买的车票发到站不在铁路公布允许二代身份证直接检票车站范围内的。
②购票时登记的不是乘车人二代居民身份证信息的。
③需出示减价优惠凭证的。
④需车票报销凭证的。
⑤二代居民身份证无法识读的。
17 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
在您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
18 电话订的票能否在互联网上查询、支付？
电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在互联网中进行查询和支付。
19 电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。
20 我已经预订了车票是否可以更改姓名？
不可以。
21 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
22 我可以在网上预订后，在车站窗口或代售点支付么？
不可以。在互联网上成功申请席位后，您须在15分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
23 国外能够使用互联网订票么？
可以，只要登录12306网站，就可以办理网上订票业务。
24 电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
25 是否可以在互联网异地订、取票？
可以在互联网上购买异地车票，取票可在任意车站或代售点窗口办理。
26 持电子客票是否可以异地乘车？
旅客持电子票到车票发站乘车，也可以中途上车，但中途上车前必须更换为普通车票。 27 用于购票的身份证件丢失了怎么办？
购票的身份证件丢失，如果来不及补办，按照高铁实名制管理办法，可以到公安制证口办理临时身份证明。
28 互联网订票办理时间范围？
不晚于开车前2小时。
29 我可以在互联网帮助我的朋友购票吗？
可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。
30 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
可以。英文输入小写字母。
31 互联网售票是否可以购买返程车票？
可以。
32 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。 33 我在网上查到的信息是实时的吗？
按照网页上的相关提示，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，这些信息与实际的情况相符，但价格信息仅为参考票价。
34 为什么我无法登录？
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码，有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
35 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
如果查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，
先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。 第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
36 电子客票可以在互联网进行改签、退票么？
可以。但须不晚于开车前2小时办理。
37 电子客票改签、退票的截止时间是多少？
互联网办理改签、退票限定于不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。
38 普通纸质车票是否可以在互联网进行改签、退票？
普通纸质车票只能到车站窗口办理改签、退票。
39 互联网办理退票手续报销凭证如何获取？
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。 40 网站上购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具以下凭证之一，经售票人员验证一致后办理：购票时所记录的乘车人二代居民身份证或其他有效身份证件和订单号。 41 网上购票提供哪些功能？
电子客票改签与现行规章一致，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签。
42 持电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何改签、退票？
因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出
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