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【一】:12306全面封杀化名网名注册用户
12306全面封杀“蜡笔小新”等网名注册用户
未通过身份审核的虚假身份证号不能购票
昨日，中国铁路总公司12306订票网站开始对用户的身份信息进行核验，只有核验状态为“已通过”和“预通过”的注册用户和常用联系人，才可在12306网站正常办理购票业务。
2月23日，铁路总公司宣布将对12306网站注册用户的身份信息进行核验。昨日上午，记者登录12306网站发现，之前用“蜡笔小新”、“女神”、“金刚”等化名注册的12306网站用户，在信息核验状态一栏中，均显示“未通过”。
铁路总公司发布的公告称，实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“待核验”“未通过”三种核验状态；使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“请报验”“预通过”“未通过”四种核验状态。
只有身份信息核验状态为“已通过”和“预通过”的注册用户和常用联系人，才可在12306网站正常办理购票业务。其他状态的注册用户和常用联系人需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。此外，实施身份信息核验后，12306网站在二代身份证、护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证外，不再支持一代身份证和其他证件。
据了解，12306网站已完成与公安身份证信息系统的对接，对通过身份证算法生成的虚假身份证号增加了窗口验证机制。 (记者 杜萌)
【二】:12306网上订票常见问题
12306网上订票常见问题
1 网站提供哪些服务？
中国铁路客户服务中心网站（.cn），按提示激活用户后才可以订票。
5 注册可用的有效身份证件有哪些？
在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。 6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
可以。
8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
9 为什么我无法登录？
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
10 注册用户享受哪些优惠条件？
目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。 11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
12 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？
在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
14 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。 15 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？
在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
16 12306.cn网站可订的车票类别有哪些？
目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
17 在12306.cn网站是否可以购买返程车票？
可以。
18 国外能够使用12306.cn网站购票么？
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。 19 铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
20 铁路电子客票以什么作为报销凭证？www.fz173.com_12306注册名字写错。
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
21 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
22 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
23 我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗？
可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306.cn网站的相应提示办理即可。
24 是否可用自己身份证为他人代购车票？
不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
25 在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
26 在12306.cn网站购票要支付票款吗？
旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
27 我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？
不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。www.fz173.com_12306注册名字写错。
28 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
29 我已经预订了车票是否可以更改姓名？
不可以。
30 铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么？
可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
31 在12306.cn网站如何办理改签？
在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
32 在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
33 在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？
不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
34 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
35 在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证？
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
【三】:12306提示身份信息待核验怎么办
12306提示身份信息待核验怎么办www.fz173.com_12306注册名字写错。
据铁路部门介绍，12306网站实施身份信息核验后，网上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有已通过、待核验、未通过三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有已通过 请报验预通过未通过四种核验状态。
身份信息核验状态为已通过预通过的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务;其它状态的注册用户和常用联系人需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。在车站窗口以及代售点购票仍执行既有的实名制购票规定。
铁路部门提醒，网上用户姓名输入时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇到5种特殊情况，需按规则填写：
1.确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代;
2.输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存;
3.姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代;
4.姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入)，其中英文字符输入时不区别大小写;
5.姓名中有.或时，请仔细辨析身份证件原件上的.或，准确输入。
12306网站提示身份信息重复的注册用户,须注册用户本人(不可代办)持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。同时，12306网站不再支持一代居民身份证，持一代居民身份证用户(含注册用户和常用联系人)需更改为二代居民身份证类型、号码后，方可办理身份信息核验。
此外，持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，将不能办理，需要到发证机关换证后才能办理身份核验。
【四】:网上购票常见问题
网上购票常见问题
内容来自中国铁路客户服务中心网站.cn），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？
如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：
（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
（2）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
（3）使用用户名和密码重新登录12306.cn网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
注册可用的有效身份证件有哪些？
在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
可以。
注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？
12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
为什么我无法登录？
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
注册用户享受哪些优惠条件？
目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票、改签和退票业务。
为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？
在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？ 可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能： 第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？
在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
12306.cn网站可订的车票类别有哪些？
目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
在12306.cn网站是否可以购买返程车票？
可以。
国外能够使用12306.cn网站购票么？
可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在
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