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【一】:与人沟通交谈的十三大技巧
与人沟通交谈的十三大技巧
（一）应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
（二）请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
（四）应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
（五）应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
（六）应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
（七）应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
（八）应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造
成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
（九）要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？
（十）要消除对方的迎合心理www.fz173.com_与人沟通的说话技巧。
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
（十二）要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
（十三）交谈注意事项
不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
【二】:《第一部份 人际沟通与说话技巧》
《第一部份 人际沟通与说话技巧》
如何进行良好的人际沟通?
辅导技巧进行良好沟通的秘诀就是知道 怎样说 比 说甚么 更重要得多。很多时被投诉的员工都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。
研究显示，声音/语调 和 说话时的 表情/身体动作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。
身体语言 (55%)
包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。
由于你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强8倍，所以必须意识
到，并予以重视它的影响力。
声调 (38%)
使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。 你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是呼显/反感的感觉。
内容 (7%)
语言内容在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。
第一印象效应
1. 印象 ─ 直觉、非理性、由零碎及不足的数据组成。 2. 初始效应(Primacy Effect)
- 对初来的资料会注意
- 对后来的数据便自然地减少了注意 - 若二者出现不符合，会倾向拒绝后者
3. 近期效应(Recency Effect)
- 如果两次获得的印象，有时间上的差异，则较容易接纳近期的印象。
4. 引致固有形象(Social Stereotyping)
5. 影响日后交往www.fz173.com_与人沟通的说话技巧。
好 → 再交往
不好 → 减少交往
《第二部份 辅导概念》
何谓辅导(Counselling)
辅导是一种基本上为正常人提供的服务，希望借着辅导来促使受助者作出明智的决定，或克服适应方面的困难，而由此产生性格的改变，达至个人的成长。 许多人以为辅导乃是为人解决问题，但这只是狭义的看法，虽然在辅导的过程中是包括了帮助个人解决其生活中所遭遇的种种问题，但这却不是辅导的全部，其实辅导最视的对象是个人而非问题，因辅导的最主要目的是促进个人的发展与成长。
～ 不要以事为中心，而是以人为中心 ～
辅导目标
1. 促进心理健康，例如自我了解(信念、想法、感受、沟通方式) 2. 克服困扰，例如焦虑、担心
3. 改变行为，如扩阔社交圈子、管教子女方法 4. 帮助抉择，如工作、进修、寻求支持
辅导员应有的基本态度
1. 与当事人建立良好的人际关系
2. 尊重当事人的性格，个人的尊严与权利 3. 认识当事人的个别差异 4. 启发当事人的思考和潜能
5. 促成当事人的自我认识和自我引导
6. 对当事人目前的困难及未来困难的预防，均加以兼顾，而最主要的是注重当事人个人的成长
有效辅导的基本条件 1. 尊重(Respect)
2. 感同身受的感应(Empathy) 3. 真诚(Genuiness)
辅导方法
专业的辅导方法有许多种，其中包括有个人中心治疗法、精神分析法、行为治疗法、理性情绪治疗法、认知行为治疗法、认知治疗法、完形治疗法、折衷治疗法等；由于学理上的差异，在种种方法运用时自然亦不相同，惟它们在辅导过程中是有许多共通点的，例如辅导者的基本态度(Basic attitudes)，有效辅导的基要治疗条件(Core therapeutic conditions) 及辅导之程序上等，都是大同小异的。
辅导历程
1. 建立关系、表达感受
协助受助者作感情的宣泄(release of feeling)，把内心的郁闷悲苦全部表露出来
－－－→ 感情净化(Catharsis) －－－－→ 产生新洞察
(New insight)
2. 表达需要、澄清问题 3. 订定目标 4. 促进行动 5. 评估、检讨
影响导效果的因素 1. 场地
2. 受助者动机
3. 辅导员的信念和价值观 4. 辅导员的性格
5. 辅导员的知识和技巧 6. 治疗性关系
《第三部份 辅导员应有的基本态度 ─ 积极耹听、尊重、真诚、同理心》
「积极聆听」目的
「积极聆听」目的在于探索当事人的真正问题所在并协助其自行解决，但也未必保证能达到一定的效果。不过，至少它激发了问题解决的历程，有时还能对当事人提供发泄情绪的机会，让当事人把你看作一个可以交谈的对象。
「积极聆听」的条件
欲达到「积极聆听」的效果，辅导员必须持有一套态套，否则，极可能流于机械、不自然、缺乏诚意或造作。以下是辅导员从事「积极聆听」的应有的态度：
1. 对当事人自行解决问题的能力，应深具信赖感。「积极聆听」的目的在于加速解决办法的发现 ─ 这个个程可能历经数天、数周及至数月。 2. 能「由衷接受」当事人所表现的情感。当事人如果能无掩饰地坦露、检讨并探索自己的感受时，他往往无形中就能摆脱困扰的情感。 3. 应了解到情感往往十分短暂，只存在于片刻之间。「积极聆听」帮助当事人从一片刻感受转移向另一片刻，使全部情感化解及散发。 4. 必须由衷「愿意」帮助当事人解决问题，并为此安排时间。
5. 情的漩涡。 6. 应了解到当事人往往不能开门见山道出其真正的问题。「积极聆听」帮助当事人从表面问题而深入探索问题的症结。 7. 对当事人所透露的私隐或秘密应予以尊重及保密，不在其同学面前公开讨论，否则容易破坏了辅导关系。
尊重(Respect)
「尊重」一词，Carl Rogers 在1956年，用无条件的积极性关怀 (unconditional positive regard)来表达，意指治疗者把案主视为另一个完全独立的个体，允许他有属于自己的感受与经验，不管这感受是好的或不好的；也就是说，尊重个体真正的样子与其独特性，接受他是与别人不一样的。所谓无条件的意思是无论他说了什么，已经做了什么，或感觉怎样，辅导员都不予批判地接纳他，并且关怀他，愿意帮助他。这可以使得在困扰中的当事人感受到安全与温暖，而有助于辅导工作的进行。
尊重的行为
无条件的接纳www.fz173.com_与人沟通的说话技巧。
不管当事人的背景如何，做了什么行为或不做什么行为，辅导员都不会因此而批判他的所作所为，也不会排斥他的感受。 助，对于二人，虽然行为不同，但辅导员对于他们都是「一视且同仁」，没有差别待遇，以同样态度、诚意来帮助他们；这并非代表辅导员没有道德原则，事实上，辅导员也有规范自己的道德行为，但同时也能接受每个人都是不一样的，拥有各自不同的家庭背景、际遇、生活方式等。 为，接纳偷窃的这个「人」，接纳他「担心」或「后悔」的感受，而不是赞同他偷窃的「行为」。不管辅导员与当事人之间的意见多么不同，还是把对方当成「人」来看，不因价值观或态度行为的不同而排斥他或施予有条件性的接纳。
愿意与当事人在一起 表达愿意与当事人在一起，而不是讨厌或不愿意在一起，就是尊重当事人。而专注行为即是表示尊重的方法之一，它有「我和你在一起」、「我愿意花时间与精神和你一起」的意思。
开发当事人的内在资源 帮助一个人不是要凡事替他做，这样会使他更依赖，永远需要帮助；帮助一个人是要使他经由被协助的过程，能将自己的潜能或内在资源开发出来，学会自己帮助自己，才有助于当事人的真正成长，才是真正的尊重。 例如：当事人与朋友间有磨擦，产生误会，辅导员的功能是帮助当事人更了解他与朋友间关系的状况，并采取有效的行动去化解误会，达成沟通，即协助他激发自身的能力去解决自己的问题，而不是替当事人去和他的朋友沟通、解释误会。又例如：一名当事人向你哭诉有关他的丈夫有外遇的苦恼，工作员是让当事人了解他与丈夫之间的相处态度、沟通模式、可解决问题之方法，而不是要立即「挺身而出」，当「和事老」致电找其丈夫。
尊重当事人的自我决定 只有自己可以决定自己的生活方式，并为自己的决定负上责任，所以也只有当事人有权为自己做决定。辅导员只是协助当事人对要决定的各个选项或状况更了解、更清楚，而没有替当事人决定之权力，并且应尊重当事人的决定结果。
【三】:与人沟通的技巧
下面是由留学留学网小编为大家收集整理的与人沟通的技巧。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。
与人沟通的技巧
【1】
罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢?
那就是要：真诚、信任、克制、热情。
(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。
(信任)信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。
(克制)克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。
(热情)热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。
为此请——主动与人交谈
请——表现真挚与热忱
请——时常微笑
请——叫得出别人姓名
请——表现友善及帮助意愿
请——对别人表现好感及兴趣
请——体谅别人的感受
请——留意服务别人
请——尊重别人的意见
请——慷慨赞美别人吧!
心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。 管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生
后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经
营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供
几个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很
少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他
们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体
会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我
们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而
做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若
是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以
‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极
为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉
你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰
当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方
行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场
以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而
对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为
了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地
与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功
人际沟通的技巧
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