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【一】:店长培训资料
店长，代表的是一种使命和信念
使命：1服务与零售终端
2做好终端的标准化与业绩提升
3使终端者获得职业的成就感
信念 是用最大的努力重复做好一件事情，令更多的品牌施展它的魅力与文化 优秀店长七大能力
1领导能力 2沟通协调力 3个人魅力 4学习能力 5系统思考力 6意志力 7培训能力
一 领导能力
（一） 激励力
店长带动与激励团队的能力
A 团队积极性的调动（如何激励员工）
无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动员工的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。
A、物质激励 物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。
B、精神激励 精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。
C、工作激励 门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。
D、定期培训 通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。
B如何利用会议带动和激励团队？
●●早会（晚会）
1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结
3）会议三步曲：好的、不足的、明天怎样做
4）主持的技巧：
●领唱歌曲，口号
●开场白（每日一故事）
●引导大家发言、讨论，并作点评
●最后作小结
●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
5）做好会议要点记录
●●主题会议
1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结
2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会
3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中
4）表彰的方式
视觉化激励
●建立文化园地 ●业绩公布 ●员工心得体会交流 ●企业的文化宣传 C现场的激励
店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。
●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
●个别的及时表彰
●团队成员的相互鼓励
●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）
●给营业员配戴某种荣誉标志物
（二） 洞察力
●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：
1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题
2、要善于发现门店对外营业上的问题
3、要善于发现员工思想及工作表现的问题
4、要善于发现消费者的需求和不满的问题
5、要善于发现市场竞争态势的变化
1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价
2）市场软硬环境的变化
（1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气
（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变
（三） 决策力
一个有决策力的店长应该做到如下三点：
1、凡事一定要有备而战
2、要自信、勇敢、“当机立断”
3、要做好决策后的跟踪
（四） 计划力
●店长强化计划能力的三要素
1、建立目标
1）目标的作用是什么？ 2）目标是如何建立的？
3）目标的分类 4）目标的执行
2、详加的计划
1）计划是通往目标的地图 2）做计划要集思广益，群策群力
3）时间表是计划的纵轴线 4）要将每个时段的工作具体列出
5）要将人员的分工和责任落实
3、积极行动
1）店长是个鼓动者
行动要靠心态推动
2）店长是个督导者
店长一定要监督和指导下属工作
3）店长是个调整者
（五） 执行力
●什么是执行力？
1、执行力是一种文化
2、执行力是将目标变化成果的一切努力
其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯
3、 执行力表现为“高效、优质、低成本”
4、 店长是门店执行力的灵魂人物
二 沟通协调力
1、 店长管理沟通的“十字要诀”
2、店长与下属“知面知心”的管理沟通技巧
三 个人魅力www.fz173.com_关于店长的资料。
1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力
四 学习能力
●●学习要解决的两个“为什么”
1、为何要学？
店长一定要成为行内的专家
2、学什么？
a经营管理培训。
经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，尽量达到优势互补资源整合。
一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
b商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。
c销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
d行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
e卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
f服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
g 员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中进行沟通协调，即做到教育的目的，又做到沟通的目的。
h 团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
团队建设
1 什么是团队
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2 如何构建团队
1） 团队构建的要素：
A 目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B人 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
C 团队的定位 团队的定位包含两层意思：
△ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
△ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划 计划的两层面含义：
△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：
团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3） 工作氛围的培养：
良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。
△ 以身作则，为员工树立榜样
△ 树立团队骨干，榜样
△ 坚决打击不正之风
△ 培养员工良好的工作习惯
3招聘新人的重要性和标准
淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
招聘新人应有一定的标准：
A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄
4 淘汰的标准
优秀的员工不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的员工都不要轻易淘汰，是否淘汰一个员工，要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）
5 绩效及管理在团队中的作用
1) 绩效
绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公
【二】:店长培训资料
培训目的
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。www.fz173.com_关于店长的资料。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
店长的职责
1. 门店的代表者
2. 门店经营目标的执行者
3. 门店士气的激励者
4. 问题的协调者
5. 卖场的指挥者
6. 员工的培训者
7. 营运与管理业务的控制者。
8. 工作成果的分析者
2. 目前的现状
做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是店长每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店长如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
培训模块
一、培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长；
二、培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域八项专业技能，具备优秀的专家权威的店长；
三、培养店长管理权威塑造能力，真正理解连锁和连锁的本质即“一本（标准盈利与管理模式）万利（万次利用不变形、不走样）”，能够遵循、稳定和完善连锁店基础而规范的管理平台，熟练掌握店面九项运营与管理技能，具备卓越执行能力的店长；
四、培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围并能支持连锁店面运营与管理文化蜕变的店长。 店长培训内容
店长培训系列包括：《做一个优秀的店长》《店面营销策划与执行》《店面运营管理技能》《创建高绩效的店面销售团队》《优质店面服务管理》《店面销售技巧》等等。
案例1.（大学生挤牛奶）
大学生说：难就难在怎么让那只牛乖乖的坐在板凳上？
提问：板凳给谁坐？牛要干嘛？牛是不是要站在哪里？如果牛乖乖的坐在板凳上是很奇怪的。（这就叫定位）
一．店长的定位：
一个店长到底有哪些工作由店长来负责。我们先把定位和方向搞清楚。
领导者的观念：
比喻：大家觉得抢银行是对的还是错的？那天我问“抢银行是对的还是错的”有人说看状况，看我缺不缺钱，如果缺钱不抢也得抢。
如果觉的这是错的我就不会去做，如果我觉的这件事情是对的我就会去做它。那么对于店长来讲，我觉的这件事情不是我该做的，我就不会去做它，我觉的这些专业知识是有区域经理或区域总店长来做的，那我平时可能就会忽略它，这就叫观念。那么我自己更强调的观念所引导出来的外在行为。到底重不重要，在不在我的工作范围内。主要是观念所引导出来的外在行为。这些也是我们店长平时工作中更需要去检查的，我们在带领员工的时候，我们应该用“观念”去带领他们，还是用“语言”还是用“行为”。
案例：我看很多爸爸在抽烟的时候，边抽烟边教训自己的孩子“不要抽烟，然后拿一根香烟点上，说抽烟不好，如果抽烟就打断你的狗腿。
小孩子看到的是不是抽烟很爽的
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