【www.zhuodaoren.com--专题】
【一】:2016年5月企业人力资源管理师三级专业知识真题
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分） 1、简述绘制组织结构图的基本方法。（15分） 参考答案：P12
（1）框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示 （2）功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一直，并列在同一水平线上 （3）表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接 （4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线
（5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。 2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。（15分） 参考答案：P177 （1） 培训者的选择 （2） 对时间和空间的设计 （3） 在教材的选择上
（4） 教学技术手段和媒体的应用 （5） 培训方法的优选
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所筛选出来的甲乙丙丁四位候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评权重Wi。 请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分） 表1 应聘人员素质测评得分与要素权重表
参考答案：P95 （1）A岗位：
候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.71 候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.4 候选人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4.45 候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=4.78 （2）B岗位：
候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=5.63 候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17 候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1=5.32 候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64 通过以上核算可以看出：候选人丁作为B岗位的最终候选人，候选人甲作为A岗位的最终候选人（候选人甲仅低于丁0.07分） 三、综合分析题
1. （具体题目忘记），具体问题：一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作
绩效，从而保证和增强企业的竞争优势。（15分） 参考答案：P226 （1） 目标第一
在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确地理解和接受，并能全身心地投入工作。
（2） 计划第二
主管应根据组织现有的资源和调价你，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。
（3） 监督第三
主管知道员工应当在什么时间和地点，怎样去完成工作任务，主管可以通过多种检测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。
（4） 指导第四
员工为了达标，在执行的过程中，会对上级的指令和工作安排产生疑问，在作业中会遇到很多困难和难题，当下属有困难的时候，上级主管要对其作出必要的指导。
（5） 评估第五
主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。
2. 某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示；管理、技术人员薪酬
满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现噶给你喂劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。
请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？（18分）
参考答案：P290
（1） 明确企业的价值观和经营理念
（2） 明确企业总体发展战略规划的目标和要求 （3） 掌握企业生产经营特点和员工特点 （4） 掌握企业的财务状况
（5） 明确掌握企业劳动力供给与需求关系 （6） 明确掌握竞争对手的人工成本状况
3. 去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为4000元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予发放。从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。
请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。（17分） 参考答案：（劳动法规的内容） (1)该公司的做法是违法的。
首先，该公司在用工之日起未与小张签订劳动合同，违反了劳动法的相关规定。小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动关系。
其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平。
最后，根据《劳动法》第九十一条第一款，用人单位是不能以任何理由或方式扣除员工工资的。如果双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放，应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放。
(2)小张是可以获得补偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。另外，《劳动法》第九十一条第一款规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。
【拓展】若本案例发生在2008年1月1日后，则应适用《劳动合同法》，除上述分析外，还应附加：
《劳动合同法》第八十二条规定：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。”因此小张从工资第二个月起应获得的工资是8000元。 《劳动合同法》第八十四条规定：“用人单位违反本法规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。”
【二】:2013年5月三级秘书试题
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是( C )的特点。
A、批答函 B、总结 C、讲话稿 D、市场调查报告
27.关于代位权行使的要件，不正确的表述是( D )。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在
B、债务人对第三人享有到期债权
C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权
D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
28.一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于( B )模式。
A、临时办公桌工作 B、兼职工作 C、合同工作 D、交叉工作
29.人们所创制的略符，必须便于书写与( B )。
A、联想 B、认读 C、推知 D、拼读
30.公文最后一个抄送机关后应当( A )。
A、标句号 B、标分号 C、标冒号 D、不标注标点符号
31.对视频会议的会场布置要求有(B )。
A、一台摄像机 B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花 D、采用自然光
32.视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备( B )。
A、远程电话 B、高速传真机 C、复印机 D、同声传译
33.办公室工作目标体系应与(B )相吻合。
A、组织文化 B、组织结构 C、领导的意图 D、员工的个人利益
34.计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的贡献率，这种会议经费使用的监督方法称为( A )。
A、比率分析 B、损益平衡表 C、质量 D、授权和自我控制
35.导致工作模式发生变化的原因不包括( A )。
A、个性发展要求 B、高科技的发展 C、企业间竞争加剧 D、城市交通压力
36.将会议筹备情况向领导汇报之后，秘书应注意的关键问题是(C )。
A、对汇报材料汇总 B、让领导审核签字 C、催办和落实 D、注意实效
37.高效能团队的特点是( B )。2016年5月秘书三级试题。
A、队员数量符合标准 B、高度的凝聚力
C、盲目服从团队领导的管理 D、团队目标不明确
38.选用常用词组中主要部分相互交叠，略去其它次要部分的略符叫( D )。
A、附离略符 B、并列略符 C、语句略符 D、交叠略符
39.目前许多企业常用来激励员工的模式是( A )。
A、弹性时间工作 B、集中工作 C、远程工作 D、兼职工作
40.债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务，遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后，该标的物如果意外毁损、灭失，其损失应由( A )。
40.债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务，遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后，该标的物如果意外毁损、灭失，其损失应由( A )。
A、胡某承担 B、沙某承担 C、沙某与胡某共同承担 D、提存机关承担
41.“市场调查报告”的主体部分不包括( C )。
A、建议部分 B、情况部分 C、回顾部分 D、预测部分
42.确定会议的主题与议题应不包括(B )。
A、有切实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的
43.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是( B )。
A、按“↓”键 B、按“←”键 C、按PageDown键 D、单击鼠标
44.改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( A )。
A、定义→评价→分析→改进→实施 B、评价→分析→改进→实施→评估
C、定量→分析→改进→实施→评估 D、调查→分析→改进→实施→评估
45.在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( A )。
A、损益平衡表法 B、比率分析法 C、质量法 D、报告和会议法
46.会议应急方案特点中不包括( A )。
A、整合资源 B、预防为主 C、留有余地 D、有的放矢
47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有( D )。
A、面积、空间大小 B、人员流动的频率 C、需要设备及家具的多少 D、客户的要求
48.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是( A )。
A、定题利用服务 B、信息咨询服务 C、信息加工服务 D、信息跟踪服务
49.下列选项中不符合企业文化特征的是( A )。
A、实践性 B、普遍性 C、独特性 D、可塑性
50.批评通报对下级机关的指导作用重于( B )。
A、知照作用 B、指挥作用 C、传达作用 D、批评作用
51.联合行文成文日期的标准是( D )。
A、第一个机关拟稿日期 B、最后一个机关拟稿日期
C、第一个机关签字日期 D、最后一个机关签字日期
52.承办期限以任务完成的( B )为制定的规则。
A、目标性 B、时效性 C、过程性 D、阶段性
53.系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按( D )连续反映。
A、不同角度 B、不同内容 C、不同专题 D、不同的发展阶段
54.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为( D )。
A、没有形成自己的工作习惯和风格 B、没有了解工作流程
C、遵循了公司的规定 D、没有了解上司的工作习惯和风格
55.会场设备的检查和使用应( B )。
A、多人共管 B、专人专管 C、谁用谁管 D、技术部门负责人管
56.在Excel中，如果输入“0 1／9”，则在单元格中会出现(B )。
A、1月9日 B、1／9 C、＃＃＃＃ D、FALSE57.××公司编写的组织沿革属于( C)。
A、档案复制材料 B、档案机构材料 C、档案参考资料 D、档案汇集资料
58.电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( A)。
A、SMTP服务器 B、POP3服务器 C、TCPE服务器 D、SLOP服务器
59.会议所取得的效果和会议成本之间的比值称为( B )。
A、会议效果 B、会议效率 C、评估效果 D、评估效率
60.文件审核中适用于整洁、改动不多的文稿一般使用的审核方法是( B )。2016年5月秘书三级试题。
A、对校法 B、折校法 C、读校法 D、双校法
61.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的( D )中。
A、购买信息 B、维护合同 C、日志记录 D、基本信息
62.招标书的特点不包括( C )。
A、竞争性 B、明确性 C、全面性 D、规范性
63.政府采购的管理机关是( A )。
A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门
64.张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排他在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付( A )加班费。
A、800元 B、560元 C、1120元 D、1360元
65.进行会议筹备情况的检查，首先应检查( B )情况。
A、文件的材料准备 B、会议方案的全面落实 C、环境条件与用品准备 D、会场布置
66.在现代企业制度的基本特征中处于建立现代企业制度的前提的是( B )。
A、管理科学 B、产权清晰 C、权责明确 D、人本管理
67.招标公告是( A)。
A、要约邀请 B、要约 C、承诺 D、发盘
68.下列选项中正确的是( C )。
A、通过视觉能实现沟通 B、不通过语言不能实现沟通
C、通过非语言能实现沟通 D、不通过语言，不能实现沟通，因为沟通应主动
69.下面对述职报告表述不准确的是( D )。
A、述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价B、述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
C、述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据D、述职报告应该下发与会者讨论通过
70.为确保科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复与浪费，在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的( D )。
A、人员多寡 B、层次高低 C、工作量大小 D、工作联系
71.计算机主要技术指标通常是指( D )。
A、硬盘容量的大小 B、显示器的分辨率、打印机的配置
C、所配备的系统软件的优劣 D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量 72.准备新闻发布会的文件应重点把关( A )。
A、报道提纲、问答提纲 B、调查资料、会议规则C、会议议程、问答提纲 D、主持人议程、记者证件
73.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成( D)。
A、事故涉及人员记录 B、现场情况记录 C、事故处理记录 D、证人记录
74.秘书要使沟通形成彼此信赖的氛围，就应该注意在沟通中( B )。
A、详细说明自己的努力程度 B、真诚的满足对方的愿望与要求
C、含蓄地否定对方的见解 D、多发议论与建议
75.“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在( A )。
A、建议部分 B、情况部分 C、回顾部分 D、预测部分
76.新闻记者在撰写某企业的会议新闻稿件时，是由( B )提供会议的资料和相关数据。
A、企业相关领导 B、企业秘书部门 C、与会人员 D、新闻记者本人
77.不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是( B )。
A、饮食习惯 B、文化背景 C、社会制度 D、政治倾向
78.在开放式办公室中工作的员工，其行为易受到上司的( B )，难于找到属于自己的私人空间。
A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰
79.我国公共关系的发展呈现( A )的格局。
A、由东到西 B、由北向南C、由工业企业向旅游宾馆业 D、由小型企业向大中型企业
80.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B )。
A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部
81.在制定计划时，一定要坚持的原则是( C )。
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shenghuo660469/
推荐访问:2016年5月日历 2016年5月时政