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【一】:物业公司月度工作总结
篇一：物业公司月度工作汇报
物业公司月度工作汇报
四月份主要做了以下工作:
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收
费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。篇二：物业管理月工作总结
五月份工作总结
五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再
次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜；
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；
3、抓好保卫中队班组建设；
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2012年6月2日篇三：物业公司2012年8月份工作小结
物业公司八月份工作小结
八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况：
1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元（截止5月25日），目标任务 17万元，占月度计划任务的84.24%。累计完成1726280元,占全年计划195万元的88.5%.
2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63起，已处理回复 42起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩余15起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11起，已维修 8 起，待处理3起（等待配件）。楼道灯维修11起，已处理9起，待处理2起（线路问题待查）。其它投诉15起，已处理并及时回复。特约服务2起。
二、重点工作：
1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3.客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，丁香园绿化浇水3次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。
4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维修了电动伸缩门。
7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。
8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝
贵的经验。
9.准备启动月亮湾公共维修工作。
九月份工作计划：
1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。
3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。
6、丁香园户籍管理的前期准备工作。
行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。
【二】:物业1月份工作总结和2月计划汇总表1(xin)
www.fz173.com_小区物业一月工作总结，及下月按排。【三】:2014年小区物业工作总结
2014年工作总结
2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广
大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质
量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞
好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能
力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主
们的肯定，现总结如下：
一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。
一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意
是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在
工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、
亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温www.fz173.com_小区物业一月工作总结，及下月按排。
馨和舒适。
1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②
是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。
③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密
切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的
问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助
到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一
个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设
施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区
内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，
地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了
及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管
理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排
水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得
到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和
被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努
力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进
步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定
期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年
来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼
住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿
化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查
和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进
步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮
糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少
年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制
止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事
件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助
医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉
80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，
本站申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复
率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工
作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核
关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理
因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区
内的安宁。
7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，
这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五
心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主
意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员
工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之
所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业
主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家
里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心
听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里
现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠
纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调
办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都
有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经
济效益。这方面主要工作有：①是落实岗位责任人主管催收费工作。
②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款
的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。③
是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在
每个办公室门口开关处张贴温馨提示。④是认真实行计划管理，控制
好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋
子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2014年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类
生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管
理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，
不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理
目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教
育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全
责任。
2、落实公司要求，认真做好2014年安全生产月活动工作。在此
期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查
重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每
家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间
本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①是加
强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检
查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物
管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。②是集中清理整治住宅
楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约
15吨。③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题
130多处，已上报公司还在整改之中。④是对五区施工现场、环卫、
绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全
问题10多处，指出后均能及时整改。⑤是认真落实防台工作，积极
做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，
增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。 2014年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行
为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。①是
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