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殡仪馆的现代管理(一)
殡仪馆业务管理系统
清柳殡仪馆业务管理系统
可
行
性
分
析
研
究
报
告
北京卉格苑科技有限公司
地址：北京市海淀区中关村创业大厦8层
编制日期：
第一章 总论
一、 系统研发者及系统概况
(一)
(二) 系统名称：清柳殡仪业务管理系统 建设单位：北京卉格苑科技有限公司
北京格苑科技有限公司是由经验丰富的殡葬从业者与百度、IBM等知名大型
IT互联网公司技术高管，以及海外归国留学生共同创办，是陵园行业专业的IT信息化服务解决方案提供商。当前公司入驻北京中关村科技园区，是中关村软件园重点扶持的高新技术企业。
(三) 系统建设内容及目标
从信息高度统一管理原则出发，建设殡仪业务管理系统，包括系统开发、系
统测试、项目部署、员工培训等，使殡仪馆在业务流程控制、员工绩效考评、员工任务安排及提醒、库存控制等方面实现信息化、现代化的管理。
第二章 殡仪行业背景和系统开发的必要性
一、 国家政策对于殡仪业务管理信息化的倡导
新世纪伊始，党中央和国务院便大力推进我国的信息化建设，提出要适应时
代进步和世界发展的新形势，从我国现代化建设全局和战略高度出发，大力推进国民经济和社会信息化，要在国民经济和社会发展的各个领域，积极应用信息技术的战略部署，把大力推进国民经济和社会信息化，做为覆盖我国现代化建设全局的重要战略决策。为了贯彻落实党中央和国务院提出的这一战略部署，民政部印发了《全国民政系统信息化2001-2005发展规划纲要》，对民政系统信息化建设工作进行了整体规划和部署，民政系统信息化建设工作已进入全面组织实施阶段。殡葬工作的现代化、信息化管理是随着民政工作信息化的日益发展而提上日程的，它要求殡葬工作适应现代管理要求，利用信息化管理手段，不断提高工作的时效和质量，为国家对殡葬宏观管理提供科学决策依据和最大范围地满足社会上对殡葬服务方面的要求。同时，民政部门展开了信息化建设的试点工作，以科学发展观为主导思想，以实践为基础，倡导各地民政部门开展基于自身业务的信息化管理建设，努力提升殡葬行业的信息化程度，推动行业发展。
二、 殡仪管理业务的发展现状
随着信息技术的发展，互联网时代已经到来，Internet/Intranet技术、网
络技术、数据库技术的应用，不断改造着我们的传统产业，电子政务、电子商务、电子社区、各业务信息平台等为人们的生活提供了极大的方便。但殡葬管理的信息化发展目前明显落后于其他的行业，殡葬业务管理与服务方式基本停留在手工管理阶段，管理效能不强，服务档次较低，难以适应社会发展的需求。在殡仪业务行政管理方面，殡仪业务管理没有统一的网络体系和应用软件平台，不能实现管理单位和基层单位的信息共享，现代化的设备不能充分发挥作用，大量的殡葬数据不能得到很好的开发和利用，造成很大程度上的信息资源浪费；在信息化管理方面，目前仅有一部分殡仪馆实现了对逝者档案信息的电脑记录管理，有些还处于纸质记录阶段。在向服务型社会的转变中，殡葬行业这个纯粹又敏感的服务产业，就需要以现代化、多功能的服务措施来更加便捷地服务社会，服务群众。
殡葬管理的信息化正作为一种新理念，一种新潮流，改变着殡葬行业。殡仪管理信息化是殡葬管理的需要，也是殡葬行业发展的必然趋势。
三、 系统建设的必要性
(一) 建设殡仪馆业务管理系统是顺应时代发展潮流，响应国家政策号召的需要。
(二) 建设殡仪馆业务管理系统是提高殡仪馆业务管理水平和管理效率，降低管理
成本的必然要求。
殡仪馆还处在原始的手工操作阶段，办公效率低下，日常业务管理、登记只
能运用纸质记录形式，占用了大量人力、物力，而且年代一久，资料浩翰，查询、统计工作量较大。在这样的情况下，势必引起工作上的失误和管理的混乱。
因此，在信息化成为当今世界经济和社会发展的大趋势下，没有系统化信息
化的管理，对殡葬管理和殡仪服务两方面的发展都将极为不利，也必将制约殡葬行业的发展。进行业务管理的信息化建设，加强对信息系统的利用，对提高馆内现代化管理水平，加强管理监督，提高工作效率，降低成本，都有非常重要的意义。
(三) 建设殡仪馆业务管理系统是实现殡仪馆标准化、高效化服务的迫切需求。
近年来，以客户为中心的一种全新观念的服务经济模式，被称之为“新服务
经济”。在新服务经济中，“以客户为中心”是服务经济的基本原理。“服务的无限，无限的服务”是新服务经济最有力的口号。殡葬业应该是第三产业中最纯粹的服务产业：殡葬不是向人们出售产品，而是真真切切的提供服务。
信息化改革给殡葬行业带来的影响是毋庸置疑的，可以实现“从殡到葬”一
条龙全方位的标准化、高效化的服务。而摆脱了以往由无序、混乱的管理而引起的信息不畅、服务不周的尴尬。因此借助信息化的业务管理系统，将大大提升殡仪馆的服务质量，满足新形势下人们群众对殡仪系统的服务要求，创立和谐、有效的殡仪服务环境。
第三章 系统实现的可行性分析
一、 清柳殡仪业务管理系统概况及其特点
(一) 系统概况
该系统专门为国内殡仪馆打造的新一代互联网信息系统，它以业务流为核心，采用科学高效通用的业务流程，为殡仪馆进行高效完备的业务办理和系统精准的馆区管理创造充分、便捷的条件。系统包括从电话预约、业务洽谈、车辆管理、入馆登记、冷藏管理到遗体整理、悼念管理、收费管理、火化管理等全方位综合性的业务管理，并可以实现远程的现代化办公（远程业务办理和管理），是为殡仪单位打造的一个现代化的信息管理平台。
(二) 系统的特点
1. 系统按照殡仪馆的业务流程进行设计，组建殡仪馆的业务管理系统。
整个殡仪馆的业务流程，全部借助计算机来进行管理，结合先进的管理思想，
借助现代计算机技术和方法，提升业务信息纵向横向传输效率和质量，实现殡葬
仪式、结算管理（收费、退费）、工程管理、火化管理、骨灰寄存管理、售后服务、便民查询等进行全方位业务管理，具有各种统计、分析、查询、打印数据和报表等的管理功能。提高殡仪馆的办公效率和质量，让管理者随时监控本单位的运行状况，作出科学决策；可通过信息化手段规避不必要的风险（避免遗体的错运、到期信息的智能化提醒、欠费提醒及控制等），规范企业管理，从而提高办公效率，降低管理费用，提高殡仪馆的形象，使殡仪馆的生产、经营信息得到及时反馈，从而有效管理、监督、控制殡仪馆经营活动。【殡仪馆的现代管理】
可借助计算机技术，结合本馆具体情况，准确及时的对经营管理、财务等信息进行及时采集、加工处理、存贮、查询和检索，并及时提供各种统计、分析报告。利用网络技术实现资源共享，从而最大限度的减少重复劳动，提高工作效率。
2. 利用现代信息通讯技术和方法，实现殡仪馆的日常生产经营活动的监督管理。
该系统从信息高度统一管理原则出发，建立并优化信息资源共享数据库，提高管理信息资源的利用效率；在馆内部建成一个高效的管理信息网络，建成企业级的信息局域网络。提高殡仪馆内部管理能力和各部门工作效率，规范服务流程。
系统可对业务、财务等经营活动中的主要信息资源作深层次的处理、分析，为陵园领导对生产运营的协调控制、反馈、修正，提供及时、快捷、准确、可靠的信息支持，并使管理行为由事后处理变为事前预测、事中监控，并且可以跟踪各用户的业务流程执行情况。
二、 系统的技术可行性分析
(一) 开发环境
1. 开发语言：PHP
PHP是一种快捷性、跨平台性强、效率高、图像处理、面向对象、专业专注的语言。
2. 开发工具：Zend Studio
Zend Studio是一个开放源代码的、基于PHP的可扩展开发平台。PHP附带了一个标准的插件集，包括PHP开发工具（Apache2.2、Mysql5.0）。
3. 开发组件
1) Thinkphp2.1：TP是一个MVC框架（Thinkphp），用于快速开发PHP Web
应用。
2) Thinkphp2.0：是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而
创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，同时为PHP应用程序开
发提供集成的框架。
(二) 系统运行环境
本系统采用PHP平台开发，后台支持MYSQL、MSSQL两种数据库（可任选），无平台限制条件，可在WINDOWS或LINUX平台下正常运行。
(三)
软、硬件支持：
1. 操作系统：windows2003、window2007。
其他支撑软件：Apache2.2、Mysql5.2。
2. 网络
网络速度为2M或2M以上。
三、 系统模式可行性分析
(一) 技术框架与系统模式
1. ThinkPHP框架
ThinkPHP是一个开源的PHP框架，是为了简化企业级应用开发和敏捷WEB应用开发而诞生的。早期的思想架构来源于Struts，后来经过不断改进和完善，同时也借鉴了国外很多优秀的框架和模式，使用面向对象的开发结构和MVC模式，融合了Struts的Action和Dao思想和JSP的TagLib（标签库）、RoR的ORM映射和ActiveRecord模式，封装了CURD和一些常用操作，单一入口模式等，在模版引擎、缓存机制、认证机制和扩展性方面均有独特的表现。
2. SAAS模式
SaaS即Software-as-a-service（软件即服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势。
(二) 该系统的技术和模式的优势
1. 部署简单
系统由厂商集中部署，企业只需账号密码即可登录使用
2. 按需使用
企业可根据实际情况选择需要的系统模块使用。
3. 数据更安全
厂商提供更专业、更严谨的数据库保护服务，定期为数据库进行升级，并为企业定期本备份客户数据。
4. 随处可用
只要拥有互联网可以随时随地接入系统完成工作，厂商同时也提供离线操作及本地存储功能
5. 成本低廉
企业无需一次性投入大量资金用于系统、服务器的购买、部署、维护等开支，只需按需付费即可。
6. 框架式系统结构
殡仪馆的现代管理(二)
殡仪馆管理制度
殡仪公司管理方案
为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。
第一章 部门设置及人员、岗位编制
第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。
第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。
第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。
第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。
第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章 员工薪金制度
第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考
核奖金的薪金制度，
第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标
准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。
第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司
总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。
第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。
第三章 岗位职责
第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；
（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度
（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；
（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；
（5）、骨灰案存；
（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；
（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；
（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；
（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；
（5）、搞好本责任区清洁卫生。
第十三条：告别主持岗：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；
（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；
（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；
（4）、搞好本责任区清洁卫生。
第十四条：灵厅管理岗: （1）、准确填写《停放业务登记表》；
（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解
剖室设施；
（3）、勤观察遗体，无腐变发生；
（4）、配合法医尸检；
（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、
贴挂标准、核对无误；
（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗
体火化、交班记录无误；
（7）、搞好本责任区清洁卫生。
第十五条、火化岗：（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；
（2）、严格按操作程序火化遗体
（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚
（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源
（5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内
（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十六条、接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；
（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；
（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；
（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；
第十七条：殡仪驾驶岗：（1）、服从调度、准时出车；
（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；
（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；
（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；
（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；
（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。
第十八条：殡仪服务岗：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源
流失；
（2）、积极开展跟踪服务；
（3）、宣传引导公司的服务和产品。
第十九条：考核统计岗：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。
（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。
（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。
（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。
（5）、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。
（6）、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示
第二十条：采购车管岗：（1）、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。
（2）、负责每日的存款业务，确保现金无差错。
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