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【一】:高速公路收费员述职报告1
述职报告
我于xx年八月进入xx高速xxx收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且可以很好的完成工作。依照省交通厅下达的关于高速路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚认真的对待工作。现将我履行职责的具体情况汇报如下。
一、 主要工作的具体成绩内容
任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。在思想道德素质上面由于领导们对思想教育的重视我建立了下了良好的思想道德观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认识。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，努力学习法律知识。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作认真负责。
专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优
秀的工作质量是万万不成的。在收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟练掌握才能成为一名合格的收费员。在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。熟练掌握各种车型的分辨和交费性质。能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。努力提高业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 认真执行收费办法、标准和程序，做到“应征不漏，应免不征”。按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。在疏导过程中可以清楚的解答司乘人员的相关问题，随时调整开闭收费通道，确保车辆畅通无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。
二、 存在的问题和对策
收费工作是简单、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到个别司乘人员的不理解，
甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。而学会在工作中控制住自己的情绪是我要克服的首要问题。经过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情是化解矛盾。使用文明礼貌用语，实行微笑服务，以耐心、诚心、对每一位司乘人员。
在这五个月里我努力做好我的工作希望而到大家的认可，在今后的日子了我会不断地完善自己，再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作，特此报告。
【二】:收费员述职报告
述职报告 我于xx年八月进入xx高速xxx收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。
在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟
方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且
可以很好的完成工作。依照省交通厅下达的关于高速路收费文件的各个规定、条例和指导精
神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明
服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度
真诚认真的对待工作。现将我履行职责的具体情况汇报如下。
一、 主要工作的具体成绩内容 任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。在思想道德素质上面由于领导们对
思想教育的重视我建立了下了良好的思想道德观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认
识。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，努力学习法律知
识。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作
认真负责。
专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优 秀的工作质量是万万不成的。在收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟
练掌握才能成为一名合格的收费员。在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学
习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧
学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心
学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。熟练掌握各种车型
的分辨和交费性质。能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工
作纪律。着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。接受监督检查，敢于同违纪行为做斗
争。努力提高业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 认真执行收费
办法、标准和程序，做到“应征不漏，应免不征”。按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各
种记录和表格。爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。
在疏导过程中可以清楚的解答司乘人员的相关问题，随时调整开闭收费通道，确保车辆畅通
无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。
二、 存在的问题和对策 收费工作是简单、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到
个别司乘人员的不理解， 甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。而学会在工作中控制住自己的情绪是我要
克服的首要问题。经过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情
是化解矛盾。使用文明礼貌用语，实行微笑服务，以耐心、诚心、对每一位司乘人员。 在这五个月里我努力做好我的工作希望而到大家的认可，在今后的日子了我会不断地完
善自己，再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做
好工作，特此报告。篇二：医院收费员述职报告 2011年医院收费员述职报告范文 各位领导、同事们，大家好： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同
的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含
量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作
吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是
一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要
时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收
费满意，对医院满意。
下面将我在09年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作 我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小
倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单
的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，
能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天
医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传
报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，
以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新
系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严
格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，
使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀
员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀
员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。篇三：燃www.fz173.com_收费员述职报告。
气收费员工作总结 燃气收费员工作总结
时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮
助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。 燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。 首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会
随叫随到，几年工作下来，很多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，
都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。为能节约收费时间，我
还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了用户的佩服与信任。 收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。收费员的技术含量就在于每天重复抄写如
此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带
水，为负责结账的同事也减轻了负担。面对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您
好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的
程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见
面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。 收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，
用户跟我说的最多的一句话是：“唉，干什 么也不容易呀！”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理
解他们，可能正在休息，不方便；也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子，
不能交费···，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次···，当终于听到用户说；“对不
起，···”时，我的心里就已经知足了。 我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特
别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟
翻译沟通好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，
为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用
语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完成任务。 燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小
区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为用户检查，提醒按时更换软管，不厌其烦
地讲解安全用气知识，确保用户养成安全用气的好习惯。 经过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完成任务，收费率都在85%以上，
并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。 作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微不足道的，也是应该做的，有大家才能有小家，www.fz173.com_收费员述职报告。
当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的关注
与关怀，谢谢领导与 同事们对我工作的肯定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，
祝愿我们每个小家庭温馨、幸福！ 2015-1-14篇四：2012年医院收费员述职报告 2012年医院收费员述职报告 各位领导、同事们，大家好： 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的
面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与 支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握
了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时
候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻
烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我
都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由
于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新
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