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【一】:查勘定损岗岗位职责
查勘定损岗岗位职责
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。
3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。
4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。
5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。
6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。
7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。
8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。
9、负责向客户解释拒赔案件的原因。
10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况11、完成领导交办的其他工作。
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【二】:查勘定损员岗位职责及工作要求
查勘定损员岗位职责及工作要求 【简介】
第一条 为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。
第二条 本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。
一、派工受理
查勘定损人员应无条件服从955XX 座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。
二、查勘现场
查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。
三、定损核价
【三】:车险查勘员简历模板范本
xxx专业个人简历
姓 名： ***
出生日期： 1981-01-02
目前城市： 深圳市
目前年薪： XX万人民币
E-mail：
应聘方向
求职行业： 批发/零售，法律，保险，银行，金融/投资/证券
应聘职位： 经销商，商务主管/专员，销售助理，销售主管，行政专员/助理
求职地点： 深圳市
薪资要求： 面议
工作经历
2009/05—现在： ***公司www.fz173.com_车险定损员招聘。
所属行业：中介服务
督导调查中心 其他
主要职责：
负责永安保险车险现场的督导和大案的复勘，对于修理厂未更换的配
件给予剔除，也对核赔核价进行监督，发现问题及时汇报，对于在复
勘过程中发现的问题，特别是有违约情形的，要做好相关的取证，列
出疑点，写好转调查报告，统计督察案件，是否减少报案量，写好月
总结，写出存在的问题解决的方案,对于人伤，死亡，案件的调查追
踪，和物损，车损有疑问案件的调查取证，盗抢车辆的取证调查。
2006/03—2008/05： 深圳市智信达保险公估有限公司 性 别： 男 籍 贯： 深圳市 工作年限： 三年以上 联系电话： 13800000000 （邮件&MSN）请换成自己的真实信箱！
所属行业：保险
车险事业部 车险查勘员,定损员
主要职责：
负责太平洋的车险现场查勘，定损工作，熟悉车辆配件价格，和理赔
流程和车辆的维修工序，在接95500调度后与客户和修理厂联系到
事故现场后与客户进行沟通，拍摄好现场照片，丈量现场高度，长度，
涉及到物损和人伤的案件告诉客户的理赔流程，开好现场事故单和修
理厂的定损单，回到公司后把现场单和定损单输入到太平洋的系统里
面，写好查勘报告，让后台进行审核，对于涉嫌违约的案件要与标的
车司机进行沟通，做好相关的取证工作，做询问笔录。
2004/08—2006/02： 深圳沙井竹田电器制品厂
所属行业：原材料和加工
管理部 薪资福利经理/主管
主要职责：
负责工厂后勤，宿舍，绩效考核，车辆管理，新员工的招聘以及工厂
废旧物品的处理和员工关系的处理，其中也涉及到员工安全知识的宣
传和培训工作，在此工作期间得到同事和领导的认可。
教育培训
2000/09—2004/06： 华中科技大学 国际经济法 本科
法理学，民法，刑法，民事诉讼法，刑事诉讼法，海商法，公司法，
合同法，票据法，国际法，国际私法，国际商事仲裁法，知识产权法，
职业技能
外 语：
证 书：
自我评价
来深圳工作4年，其中有3年的驾龄，熟悉深圳地形，计算机精通，从事过工厂的总英语：良好 2005/03驾驶执照
务管理职务，物流行业的业务，公估公司的查勘定损，在深圳积累了一定的人脉关系和工作经验，同时个人能力也得到了提高，，风趣幽默；工作中能保持热情和承受压力；学习能力突出，自信心强；服从公司安排,可适应出差。
【四】:平安车险查勘定损岗位考试试题及答案
平安车险查勘定损岗试题及答案
一、 填空题（每空1分，共计20分）
1、理赔人员职业道德规范要求，理赔人员在理赔工作中应当做到：遵纪守法、诚实守信、 专业胜任 、客观公正、 勤勉尽责 、 廉洁奉公 、 用心服务 、保守秘密。
2、汽车通常由 发动机 、 底盘 、 车身 、 电器设备 四个部分组成。
3、汽车发动机一般是由 曲柄连杆机构 、 配气机构 、
燃料供给系 、 启动系 、 润滑系 、 点火系 、冷却系 等7部分组成。
4、汽车的动力性主要是指汽车的 最高时速 、汽车的 加速能力和汽车的 上坡能力 。
5、前轮定位的四个主要参数是 前轮前束 、 前轮外倾 、 主销内倾 和 主销后倾 。
6、 投保人 对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。
7、写出下列汽车品牌的中文译名:
①HONDA 本田 ②TOYOTA 丰田 ③PASSAT 帕萨特 ④LAND ROVER 路虎 ⑤FERRARI 法拉利
8、VIN码LSGDC82C01S116582代表的汽车生产国为 中国 。
9、空调系统中， 蒸发器 是用来吸热的， 冷凝器 是用来散热的。
二、名词解释（每题2分，共计12分）
1、第三者责任险 第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，
保险公司负责赔偿。同时，若经保险公司书面同意，被保险人因此发生仲裁或诉讼费用的，保险公司在责任限额以外赔偿，但最高不超过责任限额的30%。
2、近因原则
3
、SGM7180LS AT
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4、EBD
5、施救费用
6、结案率
在特定的地区范围(如全国、各省、市、区、县)和一定时期内结案数占发案数的比重。其算式是：结案率=报告期内的结案总数/同期发案总数×100%。
三、选择题（每空2分，共计32分，每题可能有1个以上答案，错选，多选，少选均不得分）
1、润滑系的作用是( abcde )
a. 润滑 b. 密封 c. 散热 d.. 清洗 e. 防锈
2、目前，一般轿车普遍采用的发动机布置和行驶驱动方式是（ a ），高级轿车常用的发动机布置和行驶驱动方式是（ b ），新型大客车普遍采用的发动机布置和行驶驱动方式是（ d ）。
a.前置前驱 b.前置后驱 c. 后置前驱 d. 后置后驱
3、差速器的作用是（ d ）
a.转弯时起减速作用 b. 转弯时防止车轮抱死
c. 转弯时起加速作用 d. 转弯时调节左右轮速差
4、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有( abd )。
a. ABS系统 b. 汽车驱动防滑控制系统。
c. 汽油喷射系统 d. 电子控制悬架系统www.fz173.com_车险定损员招聘。
5、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“R”是表示（ a ）
a．轮胎半径 b. 轮胎直径
c. 子午线轮胎 d. 平纹轮胎
6 、交通事故中的财产损失一般情况下包括 （ ab ）
a. 车辆、财产的直接损失
b. 现场抢救人身伤亡善后处理的费用
c. 停工、停业等所造成的财产间接损失
7、根据目前我司执行的机动车辆保险条款规定，对于以下原因（ abcdef ），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务。
a. 受本车所载货物的腐蚀；
b. 核反应、核污染、核辐射；
c. 恐怖活动、被查封；
d. 减值损失；
e. 轮胎单独损坏。
f. 地震
8、XMQ6122车型是( c )
a. 载重量为12吨的重型客车
b. 排量为1.2升的小轿车
c. 可乘座12人的客车
d. 挖掘量为1.2立方米的挖掘机
e. 都不是
9、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于( d )的保险责任范围。www.fz173.com_车险定损员招聘。
a. 车辆损失险
b. 全车盗抢险
c. 无过错责任险
d. 不属于保险责任
10、在车型代号中首位数字是5的车辆代表（ a ）
a.越野车 b.特种车 c.牵引车 d.轿车
38、 龙门架又叫（ a ）
a.水箱框架 b.纵梁 c.前横梁（上） d.元宝梁 c.前横梁（下）
11、下列不属于玻璃单独破碎险赔偿范围的是（ d ）
a.前档玻璃 b.天窗玻璃 c.车窗玻璃 d. 灯具玻璃
12、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（ c ） a.中国 b.日本 c.美国 d.德国
13、自己车撞自己车库，车库损坏（ b ）保险责任。
a.是 b.不是
四、简答题（每题5分，共计20分）
1、简述我司现场查勘规范要求和内容。
2、查勘报告的要点是什么？
3、对于晚上9点至凌晨2点这一时段的重大案件，尤其是单方肇事案，应重点调查什么内容？如何调查？
4、现场拍照有哪些要求？
五、论述题（每题8分，共计16分）
1、水淹车案件应如何处理？
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