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【一】:2015年护理部上半年总结
2015年 护理部工作总结（上半年） 2015年上半年在新一届院委会的领导下，以”打基础、强内涵、创优质、树品牌”为主题，以“创二甲医院”标准为目标，提升护理服务水平，持续改进护理质量，现将半年来的工作总结如下：
一、严抓护理质量，保障护理安全。
1、根据河南省《二级中医结合医院评审综合评价标准》《医疗机构“十大目标”评价标准》，及《医疗机构护理质量评价标准与方法》结合医院实际情况进一步完善护理质量控制标准，上半年制定了临床护理质量手册，方便了护士长及护理质量问题及时记录，保证了护士长每月按项目做好质控工作，护理部坚持每天深入病区进行不定项目的检查，对查出问题及时反馈责任人及护士长，按要求及时整改。
2、护理部上半年对一级质控成员进行了调整，对二级质控组织进行了具体分工和职责要求，坚持每月定期对全院护理质量进行全面质控，对不达标及问题多的项目科室次月初进行跟踪检查，直至达标。每月在护士长例会上进行质控讲评、分析问题原因，制定整改措施。每季度在全院护士大会上进行护理质量讲评、分析，达到不断提高护理质量，实现护理质量的持续改进。
3、护理部每月召开护士长例会2次，每季度召开护士大会一次，对护理工作中存在问题进行反馈，分析，制定整改措施，半年来组织护士长夜查房48次，节假日查房39次，查岗位职责履行情况，无菌观念，仪容仪表，消毒隔离等项目，发现问题第二天及时反馈护士长，要求科室及时整改，不断提高夜班及节假日工作质量，保证护理工作
有序进行，
4、补充和完善护理的各项制度，工作职责及工作流程，疾病护理常规，临床护理服务规范及标准，完善了质控检查标准及方法，2015年5月20日开设了ICU重症医学科，加强对危重病人的护理。
5、护理部每月鼓励各科上报护理不良文件，半年来共上报12期各类不良事件，每月初对全院护理不良事件进行讨论、分析，提高防范措施，使每个科室的护理人员都能吸取教训，引以为戒，避免类似的情况发生。
6、按照中医特色护理质量标准要求，每月按核心项目作为必查，并进一步完善质量考核标准。每月按照标准严格考核，不断提高中医护理质量，扩展了各科中医技能操作项目，提高了中医技能操作水平。
二、加强护理管理、提高护士长管理水平
1、为提高护士长管理能力、管理技巧及人文关怀的理念，今年3月份举办护士长管理学习班，利用下午4点授课的形式培训护士长，1—2小时，主要以新时期护士长管理任务与方法、沟通技巧与方法等内容，坚持每月1—2次护士长读书报告会，学习了先进的管理经验和先进技术，促进了护士长间的学习与交流及借鉴，不断提高护士长的管理水平。
2、为了使护士长真正起到带头和示范作用，每月2项中西医操作先培训护士长，并严格训练给予考核真人达到熟练掌握技能操作标准。在科室起到带教作用。
三、加强护理人员业务知识培训，较好地完成了上半年的培训任务。
1、每月坚持院内举办护理知识、新业务、新技术、专科技术培训，科内业务学习1—2次，上半年护理部重点规范了行政查房，科内每月落实行政及业务查房各1次，提升了查房质量，逐步提高护理人员专业知识水平及操作技能。
2、护理部针对护士的现状，有计划、有组织分级培训，逐步提高护理人员中西医基础知识和中西医技能操作。
①、护理部上半年组织全院业务学习12次，以核心制度、法律法规、中医基础知识，相关专科知识等为培训内容，不断拓宽护理人员的知识面。
②、护理部针对全院各科不同的疾病种类及疑难、危重病人进行6次护理专业查房，提高护理人员基础+专科知识，通过查房发现了不少护理工作中缺陷，及时给以整改。
③、护理部每月初坚持培训中西医技能操作各一项，半年内完成技能操作培训及考试共计13项，耳穴埋豆、穴位按摩、艾灸，拔火罐，刮瘀，开天门，测BP法，氧气吸入，口腔护理，心肺复苏，静脉输液，肌肉注射、胃肠减压，培训率达98%，考核不合格再次培训直到达标，半年来各种技能操作考核合格率达100%.
④、护士长每周利用3次晨会提问护理人员6—9人，内容为核心制度、基础知识，专科知识，院内感染知识，药物作用及注意事项等内容。
⑤、加强专科培训，今年五月份选派3名ICU护士到安阳市二院进修学习，为ICU5月22日I正式开诊奠定基础。上半年消毒供应中心
2名护士参加了河南省卫计委消毒供应培训，已取得了合格上岗证。6月1日选派2名内科护士到安阳市妇幼保健院进修学习头皮静脉针操作。6月6月底高压氧舱2名护士参加省二院培训，经考核取得合格上岗证。
⑥、完善岗前培训方案，元月，5月份招聘2批共22名护士分别进行了2周的岗前培训，以核心制度、法律法规，护理文书、人文关怀 、住院基础服务项目，基础护理技术操作等项目进行岗前培训，为进入临床工作打下基础。
四、改善服务态度，优化服务流程，真正做到“以病人为中心”服务工作。
1、为更好地规范护理服务工作，护理部进一步完善了《服务规范用语》、《临床护理规范》，5月份制定了《护理咨询100句》，发放各科组织学习，熟练掌握，达到在工作规范护理人员言行。
2、今年6月中旬召开“优质服务，体贴入微”动员大会。护士长及2名护士代表提出了倡议，借此次动员大会为契机，为开展优质护理服务，一切从我做起，一切从点滴做起，脚踏实地地为患者做好每一件事，激发了护理人员工作热情。
3、为适应广大患者的需求，优化护理人员的结构，合理配置护理队伍，实行弹性排班，开展责任制整体护理，包床到护，并增加高峰期上班人数，解决高峰期值班人员少的现象，保证服务安全到位。
4、为了给病人提高一个舒适，安静，整洁，安全住院环境，每个病房粘贴了“预防跌倒十项”温馨提示，各科根据专科特点制作健康
教育手册，各病区病房装置一快小黑板，为患者提供不同疾病及人文关怀等全方位的指导。
5、改善服务态度，不断提高服务质量，在全院各病区开展“六个一”活动，接待患者做到“五主动”，耐心解释做到“四个不”各病区根据实际情况，每周不同期开展“基础护理日”，在临床开展“流动护理站”，病人检查有人陪，加强巡视病房，逐步取消呼叫系统，通过一系列活动，病人满意度在逐渐上升。
五、关注护士，不断提高综合素质
1、本院护士大部分为90后，针对此特点，平时多给以正能量的教育为主，发现有思想问题及时沟通交流，正确引导解除思想负担，今年2月份，组织全体护理人员进行了职业规划的培训，要求每位护士根据自己的理想制定人生职业规划，确定自身的努力方向。
2、为了规范护士的行为，今年3月份在全院护理人员中举办护士礼仪及规范服务用语的培训，教育在护理服务中规范自己行为，保证护理服务有效落实。
六、完成了“5、12护士节”系列活动
1、今年3月份护理部组织的密闭式静脉输液，单人徒手心肺复苏术，拔火罐，三项中西医技能操作竞赛，为体现公平公正的原则， 特聘外院4名评委现场打分，现场出成绩，来自骨一科张艳艳、内一科江路路，急诊科高爽爽分别取得三项操作第一名。
2、4月初护理部组织开展了“假如我是病人”为主题演讲比赛，通过换位思考，推动开展优质服务的主动性，经过激烈角逐，骨伤科
【二】:2015年护理部上半年工作总结
护理部2015年上半年工作总结
为进一步做好2015年下半年护理工作，全面贯彻创新优质护理服务理念，更好的完成年初制定的各项任务，护理部在院领导的带领和支持下，顺利开展了上半年工作，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将护理部半年来工作情况总结如下：
一、 强化护理质控管理，加强监管力度
1、 完善各项规章制度与流程，成立全院护理质控委员会，护理部充分调动护士长，共同参与质控管理。将各项质控标准细化、责任明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室，并在护士长例会中提出，分析原因，并提出相应的整改措施，要求科室也进行分析并整改，护理部及科室对整改效果进行追踪跟进检查。制定出下月的工作重点。
2、 强化护士长的管理意识，深入科室指导护士长工作，要求各科护士长做好月工作计划、周工作重点与月工作总结。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内承担起科室的护理管理工作。
3、 完善护理核心制度14项，并严格核心制度的落实。护理部重点在分级护理制度、交接班制度、医嘱执行制度、护理查对制度、消毒隔离制度、护理查房制度、抢救工作制度等执行上下工夫。深入科室、严格考核，采用现场提问与定期考核等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性。
4、 改革了护理夜查房模式，细化了夜查房考核标准，从以前的每
周2次夜查房改为每天1次，内外交替进行。通过每月质控、日长巡查与夜查房相结合，确保了护理安全。
5、 加强了急救箱的管理，统一标识与布局，规范了急救药品、物品基数及放置，确保急救完好率为100%。
6、 加强了医院感染管理控制，重点加强了治疗室的标识，规范了一次性物品、无菌物品、外用物品的管理；加强了手卫生管理，使各科护士掌握了七步洗手法，并增加了手卫生依从性。
7、 上半年质控工作情况：共完成质控大检查 次，其中抽查病历 份，危重症病人护理 人次，基础护理人次 人次，检查急救药品、物品管理 次，消毒隔离管理 次，
病房管理及安全管理 次，对患者采取书面式满意度调查 人次。
8、 各项护理指标完成情况：（1）基础护理平均得分 分，合格率为 %。（2）危重病人护理平均得分 分，合格率 %；（3）急救药品、物品管理平均 分，合格率 %；（4）护理文书书写平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔离考核平均得分 分，合格率 %；（6）护理人员理论考试合格率 %；
（7）护理技术操作考核 人次，合格率 %。
9、 护理部深入科室督查工作共29次，召开护士长例会6次，对护理质量考核中发现的问题进行分析、提出整改措施，并在全院进行护理质量分析1次，目的是进一步提高护理质量。
二、 提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生
1、 定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查，对存在的问题进行了现场整改，规范了急救箱物品、药品种类、基数、位置。
2、每月对护理安全大检查一次。
3、对全院护士进行了护理安全管理与防范培训。
三、 落实“优质护理”的开展，提升患者满意度
1、 夯实基础护理，暂成立有3人的外勤服务队，为消化科、血液内分泌科、神经内二科、中医康复科进行下收下送，使护士有更多的时间在病房为患者服务。要求各科室必须合理排班，工作安排具体化，责任护士落实到人，将优质护理落到实处。
2、 组织学习优质护理服务标准，对照标准自查，对存在的不足立即整改。
3、 为提高护理质量及患者的满意度，护理部增加了满意度调查的次数，由以前每季度变为每月定期与不定期，对患者提出的问题及时进行处理，增加了患者的满意度。
四、 规范护士行为规范，提升医院形象
1、 进一步规范了护士着装、行为要求，邀请上级医院老师来院进
行礼仪培训，规范基本职业礼仪，树立美好的护士专业形象，并将礼仪落实到各项护理工作中。
2、 要求护士在工作期间统一说普通话，规范职业用语，将文明用
语应用于工作中，从而增进护患感情，拉近护患距离。
五、 加强业务技术学习，提高护理人员业务素质
1、 加强护理人员理论学习，2015年上半年进行护理理论考试2次，参考虑达100%，初考合格率为 %，补考合格率为100%。
2、 对全体护理人员进行静脉留置针技术、心电监护技术、经鼻、口腔/气管切开吸痰技术、微量输液泵/注射泵技术操作培训共4次并进行抽考 人次，合格率为100%。
3、 护理部共组织组织全院业务培训3次，护理人员参培率为90%以上。
4、 选派护士长赴上级医院培训、学习共 人次，护士共 人次。以接受新知识、新理念，回院后在科室进行讲课，提升业务水平。
5、 护理部对内外分部进行护理业务查房共8次，督查护理人员进行专业知识的学习，以提高业务水平，不断提高查房质量。 六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动
为了庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，强化护士的职业礼仪修养，展现白衣天使的健康、优雅和谐之美，全面提升全院护士的综合素质，以积极启动JCI评审为契机，护理部在门诊五楼学术厅举办了“秀天使英姿 展护理风采”为主题的护士礼仪风采展示活动。
七、 存在的不足：
1、由于护理队伍不稳定，临聘护士工作积极性不高。
2、年轻护理人员较多，基础理论知识与专业知识掌握不好，相关疾病的健康指导不到位。www.fz173.com_护理部上半年工作汇报。
3、个别护理人员工作态度不严谨、责任心差、工作只图完成完成工作任务，沟通和服务质量、工作质量不到位。
4、大部分护士长为新上任护士长，管理知识淡薄、经验不丰富、工作缺乏安排与计划，执行力差，导致护理部布置的任务不能及时完成，需要加强对护士长的培训。
针对以上的问题，在下一步工作中要加强对护士长的管理与培训，提高护士长的管理水平与业务素质；加强对护理人员的理论学习，强化技术操作培训，提高业务水平；加强工作督查与考核力度，及时对存在的问题及时进行整改；继续加强护士行为规范的管理与培训，加强护患沟通，减少护患矛盾；加强病房管理，为病人创造一个安静、舒适的环境，让患者更加满意。
【三】:2015年上半年护理部工作总结
2015年上半年护理部工作总结
2015年在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深入推进“诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下：
一、 医院中心重点工作开展情况
(一)医院场所精神构建
1.为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛，病房“红灯零呼唤”、急诊“快准”、门诊“无忧”、手术室“无惧”，通过竞赛活动，深化“一切以病人为中心”的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。并以此为切入点，激发全院护士改革创新的热情，优化护理流程，提高工作效益，努力打造我院护理服务品牌。
2.为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训，全员考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。
3.为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义，更加热爱自己的工作，更加投入护理工作。
（二）护理人才队伍建设
1.配合人力资源科完成了2015年护士招聘理论考试、操作考核、
面试等工作。
2.完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士的特点，明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法，更有效的提高护士队伍的综合素质。
3.根据临床工作需求，配合人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作，在保证护理安全的前提下，实现了护理人员的动态调整，保证了各护理单元人岗匹配。
二、护理管理日常工作完成情况
（一）护理安全得到保证
通过深入学习“患者十大安全目标”，对照患者安全目标梳理护理服务各个环节，及时排查隐患；完善了护理不良事件上报制度，护理部及时给出指导意见，并向临床各科室发出警戒信息；定期召开护理安全分析会，分析近阶段护理质量和安全情况，梳理存在问题，实施改进措施。
（二）护理质量持续改进
组织护士长学习优质护理服务标准（2014版）和修订后的护理质量标准。在各单元开展“红灯零呼唤”等优质护理服务竞赛活动，按活动细则要求评出优秀护理服务标兵，时奖勤罚懒，起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用；以科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查控制，及时发现存在的问题，运用PDCA方法不断改进护理质量。
（三）护理教学得到进一步完善
1.做好了２０１５届实习生离院工作和２０１６届实习生承接工作。 2015年3月承接2016届护理专业实习生72名。根据本届实习生
特点，护理部完善了实习生临床带教计划，对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核，促进了该类同学护理操作技能迅速提升。
2.每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作，不断提高科室护理临床教学水平。
3.规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教育。每月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。
4.规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试，每季度组织年轻护士进行读书报告会，定期检查《规范化培训手册》填写情况，促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长，提高对患者需求的理解能力和沟通能力，从而为患者提供更贴心的服务。
5.上半年组织全院护士进行了《优质护理中创新变革与思维》、《护理文件书写规范》等业务讲座，及时向全院护士讲授新理念新要求，提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问题的能力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水平。
（四）积极开展各类活动
1.举办了“5.12”护士节系列庆祝活动，召开了表彰大会，肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，起到了树立优秀榜样的作用。
2.成功申报2015年度市级继续教育项目，通过培训班的举办，外请优秀护理专家来我院指导，同时扩大我院护理工作在市区及周边地区的影响力。
三、积极配合其他部门工作
1. 每月参加党办组织的医德医风检查，及时发现临床工作中存在的问题随时纠正。
２.协助医教科完成了市
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