【www.zhuodaoren.com--专题】
高校微信公众号的现状问题与解决(一)
高校微信公众平台的发展研究分析
龙源期刊网 .cn
高校微信公众平台的发展研究分析
作者：车佳宁
来源：《科技传播》2015年第11期
摘 要 现如今，微信公众平台已经呈星火燎原之势在高校得到了广泛的发展应用，微信文化也已成为高校文化的又一重要组成部分。但这种新媒体传播方式在发展中也暴露出一些如，技术含量不高，内容有待丰富，资源有待整合等。今后高校新媒体的发展要立足于整合高校各种信息资源，加大人才培养力度，同时重视监管与引导的方向发展。
关键词 微信公众平台；高校；舆论引导；发展
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）140-0125-02
0 引言
新媒体区别于传统媒体，其主要指以数字信息技术为基础并以个性化内容为载体，强调社群性、互动性和创造性的媒体。基于新媒体技术发展而来的媒体品牌，随着科技水平的发展而不断成熟和完善，使新媒体逐渐填补了传统媒体无法涉及的空白市场。
由腾讯公司开发的微信公众平台（wechat public platform）于 2012 年 8 月23 日正式上线，其就像它的口号一样（“再小的个体，也有自己的品牌”），任何拥有公众账号的组织或个人都可以借此渠道，推送消息，传播品牌。目前，“微信平台”已成为各高等院校新闻传播、社交服务的重要渠道，微信生活已在大学校园呈燎原之势，而微信文化必将对高校校园文化产生重大影响，同时也给大学生思想培育养成带来新的挑战与机遇。
1 微信公众平台传播特点
自微信问世以来，凭借其巨大的优势正在逐渐改变着人们之间的沟通方式。最直观的来看，相较短信而言，微信本身不但是免费的而且微信的语音和视频传播功能能够使信息更加直接、真实的传播到接受者；相对于QQ和电子邮件而言，微信还具有及时到达性；相对微博、BBS平台而言，信息互通则更加私密。微信正是凭借以上优势，使用户利用微信这一种工具就可以与不同平台和圈子的用户进行实时沟通，不但有效提高了沟通效率，也拉近了用户之间的距离。微信平台作为微信的一个重要组成部分，继承了微信的全部优势，已经得到了越来越广泛的应用。相比于其他传统的传播渠道，微信平台具有更突出的优势。
1.1 传播有效性更强
微信这一软件区别于其他社交网络的最大特点，就是朋友圈中全是之前就认识的朋友，所以微信建立的传播网络是一个基于朋友熟人网络的受众群体。虽然博客粉丝动辄成千上万，但
高校微信公众号的现状问题与解决(二)
校园微信公众平台的现状及发展方向
龙源期刊网 .cn
校园微信公众平台的现状及发展方向
作者：赵雨晴【高校微信公众号的现状问题与解决】
来源：《科技传播》2015年第05期【高校微信公众号的现状问题与解决】
摘 要 微信公众平台作为当今发展最为迅速的新兴媒体平台，在社会生活中得到广泛普及，各大高校中也出现了以微信公众平台为传播形式的新型校园媒体。这些校园微信公众平台以校园为基点，向学生用户传递校园信息，传播校园文化，在运营团队、受众及传播内容上均具有一定的特殊性。本文基于目前在北京市高校学生中具有较高关注度的六家微信公众平台，通过分析其特色及现存问题，探索今后校园微信公众平台的发展方向。
关键词 高校；微信公众平台；微信；新媒体
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0133-02
1 选题的意义与研究方法
微信是腾讯公司于2011年推出的一款以多媒体信息通信为核心功能的免费移动应用程序，用户可以通过移动终端快速发送语音、视频、图片和文字，是目前拥有亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，是一种面向企业、政府、媒体、名人利用公众账号进行的一对多的自媒体活动，其主要功能定位有群发推送、自动回复和一对一交流，它区别于传统媒体，成为快速传递宣传信息的又一新方式。 目前，微信公众平台账号的数量已经到了百万之巨，其中较有特色的当属各高校的微信公众平台，它们由于面对的受众十分独特（大部分受众为学生），传播内容较为特殊（主要是与校园生活相关）等特点而受到了许多人的关注。本文选取了目前在北京市高校学生中具有较高关注度的六所高校的微信公众平台（《清新时报》《青春报》《北京师范大学学生会》《首都师范大学学生会》《青年人大》《北大青年》），通过运营者谈话、用户问卷调查、公众号个案研究等方式，针对校园微信公众平台现状进行系统的分析，探索高校媒体如何发展微信公众平台。【高校微信公众号的现状问题与解决】
2 校园微信公众平台的现状
2.1 运营团队多由学生组成，账号发展存在一定局限性
现今大部分高校微信公众平台都由特定学生组织运营，而不同学生组织之间的性质差别也影响了相应账号的不同定位。如《清新时报》和《青春报》都由传统纸媒发展而来，由学校新闻学院主办，运营团队大多具有新闻专业背景。《北京师范大学学生会》和《首都师范大学学生会》有校内的学生会运营，成员来自不同专业不同背景，推送内容也以宣传校园活动为基点。而《青年人大》和《北大青年》较为特殊，由相应校团委主办，部分内容的教育导向性较强。
高校微信公众号的现状问题与解决(三)
高校微信公众平台如何更好发展
高校微信公众平台如何更好发展
——基于大学生微信公众平台使用状况调查 新闻六班 庞晓丹 20112800114
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，诞生后短短两年得到快速发展。截至2013年1月，用户规模已突破3亿。其用户主要是一线城市的年轻人，特别是高校的学生群体，调查结果显示，97%的大学生都已经养成使用微信的习惯。
微信公众平台是腾讯在2012年8月针刊企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务。通过这平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台的推出，很快就取代了微博平台在大家心中的地位，据调查，截至2013年12月，微信公众平台有4万认证账号。而微信的用户大部分都是年轻人，微信公众号自然也逐渐走进高校。同时区别于校园杂志、校园手机报、校园微博等媒体，校园微信公众平台已经成为快速传递校园信息的最新方式。那么，高校微信公众平台该如何运营发展才能发挥微信的最大功能，打造新一代校园宣传平台呢？本文将根据调查结果的具体分析，为完善校园微信公众平台运营提出一些建议。
一、明确定位，打造品牌
定位是一个媒体建设和发展的核心。要想做好一个媒体，必需制定一个适合自身发展以及符合自身建设的定位，形成品牌效应来辐射受众。首先就需要考虑这三个问题：我们想做什么，我们可以做什么，我们能做什么。而微信公众平台作为传播校园信息的媒体，主要任务就是开展大学生思想引领与成长服务。据调查，83%的大学生都认为高校需要建立一个微信公众平台，其中，70%的学生认为高校微信需要传播校园信息，50%的学生认为微信应该充当服务平台的角色，为大家提供更多的校园服务。因此，校园微信公众平台应该打造成为一个以“主流性与草根性并重，思想性与娱乐性并重，服务学校与服务学生并重，立足校园与放眼社会并重”为原则的全新的传递校园信息的媒体。
二、创新内容，提升内涵
内容是一个媒体生存的最大武器。精彩的内容，实用的信息是吸引受众的最大法宝。只有当内容满足了用户的需求，才能留住用户，不能单靠搞优惠活动等投机取巧的方式来捕获粉丝的芳心。据调查，60%的人认为那些发布资讯符合自己需求和内容丰富多彩的公众平台最受欢迎。根据微信发布内容类型进行划分，当前的微信公众平台可细分为新闻阅读类、综艺明星类、科技数码类、生活健康类、影音娱乐类、社区交友类、学习工具类、地方政务类等几个大类。而在本次调查中，新闻阅读类、娱乐休闲类这两张公众账号最多人关注，约占调查人数的52%；学习工具类、生活健康类榜居第二，约占30%；而企业，明星类则最少人关注，仅占3%。从调查结果可以看出，大部分人还是喜欢关注资讯类、休闲类的公众号。
微信公众号的内容应该根据受众偏爱的类型来决定。因此，高校微信公众平台，主打的当然是校园新闻资讯，所以应该更加注重报道校园新闻、校园活动预告等内容。同时，开拓新颖的板块栏目，创新新闻内容是十分关键的。除了校园新闻外，不能缺少大学生感兴趣的饮食养生、娱乐、星座、职场等信息。此外，还可以构思策划一些能引起大学生共鸣的专题版块，比如，“讲述自己的校园爱情故事”，“一句话证明你是华师人”，通过这种本土化又接地气的做法，让学生既可以从微信获取所需资讯的同时，还可以分享自己的故事和想法，这样既增强了微信的互动性，也让更多的学生主动参与到我们的活动中。
三、功能多元化，实用性强
微信平台功能多样化，其中包括多媒体信息大规模推送、定向推送(可按性别、地区、分组等指标定向推送)、一对一互动、多样化开发和智能回复等功能，高校微信公众平台应该利用好这些功能，实现校园信息化系统与社会化媒体的有机结合。调查显示，73%的用户认为实用性强的公众平台最能吸引人。因此，微信公众平台应该充当智能生活学习小助手的角色，随时随地服务广大师生。比如，可以通过微信智能回复功能，让学生可以轻松查到“通知公告”、“讲座信息”、“校园生活信息”、“校园卡和网络服务”等所需要的信息。此外，还可以开发失物招领、兼职、二手交易平台等实用功能以及“背单词”“学聊天”等趣味功能。吸引校园师生共同参与微信平台的交流互动，让微信公众平台成为学生的生活小助手。
四、打破传统、革新形式
在众多的校园媒体中，微信传播信息的形式是最多的。微信主打的是用语音进行信息播报，而像传统的文字信息以及图片信息再微信公众平台里面也得到应用。此外，微信的视频功能也能很好地传递信息。因此，在形式上，我们不仅可以通过文字内容和图片来吸引用户，还可以利用3G时代智能手机强大的微信语音和视频功能，让发布信息的形式更加多样化，新颖化。据调查，70%的用户喜欢图文结合的发布形式，我们发布信息时就不要单纯是只有文字或只有图片。此外，我们还可以利用好微信漂流瓶、扫一扫、甚至是语音视频功能，让校园微信公众平台更贴近大学生活。
五、灵活时间、增强互动
大学生一般晚睡晚起，根据大学生的生活作息，灵活指定微信发布时间尤为重要。在本次调查中，70%的人表示习惯在晚上10点—12点看订阅号的信息，所以，我们可以选择在晚上10点到12点这个时间段发布微信信息。
当然，和粉丝互动也是很重要的环节，这样才可以拉近和粉丝的关系，用感情留住粉丝。但据调查，50%的学生都认为自己高校的微信公众号互动性不高，不够及时回复粉丝的留言，也很少搞互动话题。因此，互动显得尤为重要，而增强互动就需要知道粉丝需要怎样的互动话题，怎样的互动形式。这就需要我们构思吸引大学生的互动话题，比如“那些年，我们一起···”等容易引起共鸣的话题，让更多学生“有话可说”。其次，可以利用奖品吸引学生参与互动。当然，不一定要有互动话题才可以参与互动，可以设置一个专门和粉丝互动的栏目，让学生们尽情“吐槽”“倾诉”。
六、整合优化管理团队
一个新媒体的产生和发展离不开一支优秀的运营团队，校园微信公众平台的运营也同样离不开微信的编辑人员，一个优秀的编辑不仅仅需要有敏锐的新闻触觉，知识的丰富性和视野的开阔性，还要对受众足够了解，能够整合各方信息以及熟练把握新媒体的各种功能。因此，要全面提高编辑的素质，使之成为真正校园的意见领袖。
微信公众平台随着微信的爆发式发展，已经不知不觉渗透到人们生活、学习、公众的各个方面。而微信公众平台作为一种传播校园信息，承载校园文化的新媒体，得到多数大学生的青睐，将在高校内开启一个全新的信息传播时代，只要高校微信公众平台的运营者懂得把握时代发展的潮流以及新媒体的特性，微信公众平台一定会成为大学生必不可少的生活工具。
【参考文献】
[1].盛伟芳.《校园微信公众平台运营策略研究》.计算机光盘软件与应用.2012
[2].白浩,郝晶晶.《微信公众平台在高校教育领域中的应用研究》.中国教育信息化2013
[3].《高校大学生微信公众平台使用状况调查问卷》
高校微信公众号的现状问题与解决(四)
高校微信公众平台的现状和发展
摘 要 在互联网飞速发展的今天，微信用户达到9亿之多，微信已成为中国社会备受欢迎的新媒体。越来越多的高校通过微信公众平台传递校内新闻资讯，高校师生对新闻资讯类公众平台获取新闻资讯的依赖程度越来越高。本文在问卷调查和访谈的基础上，探析高校微信公众平台的使用情况、推送特点和存在的问题，并对高校微信公众平台的良好发展提出建议。 关键词 微信公众平台；高校；现状；发展
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）160-0057-01
自2011年微信发布以来，微信用户量不断增加。截止2015年6月微信注册用户达到9亿，用户覆盖200多个国家，微信公众账号总数已经超过800万个。微信从最初简单的通讯APP，到今天几乎涵盖了日常活动，可以说微信已成为人们生活中的一部分。
根据2015年6月微信官方发布的数据，平均每天打开微信30次以上的用户占据微信总用户的四分之一，使用微信的用户主要集中在中青年群体，近一半用户年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁。微信用户的职业分布比较集中的是学生、事业单位员工、自由职业者、企业职员，这四类用户比例总和达到九成。庞大的学生微信用户群体是越来越多的高校使用微信公众平台传达资讯新闻的原因之一。
高校微信公众平台的受众多为师生群体，传播内容主要是与校园生活息息相关的新闻资讯等，独具特色。本文选取吉林大学关注度和活跃度最高的3个新闻资讯类微信公众平台，即吉林大学报、吉林大学新闻网、吉林大学还睡呀，通过用户问卷调查、运营者访谈等方式收集资料和信息，分析高校微信公众平台的使用情况、推送特点和存在的问题，并对高校微信公众平台的良好发展提出建议。
1 高校微信公众平台的现状
微信公众平台自推出以来，许多高校开始通过如团委、学生社团、学生会等学校机构建立微信公众平台，其中也有以学校名义注册并经过认证的官方微信公众平台。中国青年报在针对全国高校微信公众平台单周平均阅读量所做调查的数据显示，相较于2014年11月而言，2015年5月无论从阅读总量、平均阅读量还是从点赞总数都大幅度上升。由此可见，高校逐渐重视校园的媒体传播模式，认识到通过微信公众平台传送新闻资讯的必要性与重要性。
1）高校微信公众平台内容具有特色，与受众生活密切相关。作为校园新闻资讯类微信公众平台，其推送内容总体来说都与校园生活有密切关系，因而校园新闻资讯、学校活动、讲座论坛等成为新闻资讯类微信公众平台推送的主要内容。由于新闻资讯类微信公众平台的定位与主办单位不同，因此微信公众平台推送的内容各有侧重。
本研究调查发现，“吉林大学报”的推送内容侧重于校内通知、盘点学校学院重要新闻活动，方便学生查阅校内重要通知，了解学校新近的活动；“吉林大学新闻网”的推送侧重于名师讲座、心灵鸡汤、身边正能量学生的优秀事迹，方便学生了解校园内的大事小情，丰富学习生活，以正能量学生为榜样从而完善自己；“吉林大学还睡呀”的推送侧重对学生组织举办的校园活动的宣传与推广，方便学生参加校园活动，参与早起签到免费领豆浆的活动督促学生注意身体健康、养成良好的作息时间。在问卷调查时，近75%的学生给“早起签到免费领豆浆”的活动点赞，这样的活动不仅具有趣味性，同时潜移默化的帮助学生养成良好的生活习惯，同学们也都赞成多开展这些趣味性同时具有正能量的活动。
2）推送内容具有局限性。吉林大学新闻资讯类微信公众平台推送的撰稿者多为吉林大学新闻专业的学生，他们具有新闻专业背景，推送新闻的选取内容具有时效性与新鲜性，且贴近学生的生活，使公众平台的关注度不断增加。然而推送最终审核工作是由教师完成，因此其创新性和自主性受到一定限制，导致推送内容与格式较为局限和刻板，虽然推送内容具有较高质量，但其服务功能较为单一，并不能真正满足广大学生用户的需求。
另一方面，学生的日常学习生活可能会影响到公众平台的管理，如编辑推送的时间、学校老师审核推送时间等。这些因素会导致发表推送的时间难以保证。由于微信公众平台的管理、新闻资讯的编辑撰写大部分都是由学生完成，因此会出现每个学期前半学期关注度高、人气火爆，而期末复习阶段推送发表时间不定时，关注度下滑。
3）高校微信公众平台存在着比较严重的同质化现象。微信公众平台在发送推送信息可以选择图文、语音、视频等几种形式，但高校官方微信公众平台的推送存在着比较严重的同质化现象，不论是推送界面风格、推送内容等都存在着相似性。尽管各新闻资讯类微信公众平台的出发点与新闻选取的侧重点不同，但微信公众平台成为了高校新闻咨询和通知公告板是不争的事实，并没有达到预期的传播效果。高校官方微信公众平台的同质化现象，反映了推送内容与形式没有创新，因此需要进一步加强。
2 高校微信公众平台的发展
1）充分发挥技术性和功能性。高校微信公众平台的推送中，如果只是单纯的图文推送形式难以吸引师生的眼球，关注度难以上升。因此运营者应灵活运用多种推送形式，积极开发平台功能，如加入学生基本信息、查询成绩、网上选课等实用的功能。以“吉林大学还睡呀”微信公众平台为例，此微信公众平台可以查阅空闲自习室供学生自习、查阅学校活动等，如果可以加入“吉大助手”软件的查询成绩、课表等功能，这样具有便捷性。如武汉大学的微信公众平台之一“武大助手”，用户通过微信账号和教务账号进行绑定，进入微信公众平台就可以查看学生基本信息、查询成绩等，还能查看校花校草排名、吐槽各类八卦等，可以说“武大助手”非常灵活的运用了微信公众平台的多项功能。
微信公众平台的创新离不开后台操作的创新，而这类功能的开通，相对而言较复杂，所以后台操作需要强大的技术支持。因此微信公众平台可以招贤纳士，在社团纳新时，引进一些计算机、美术、编导等专业的学生，从而从一定程度上实现微信公众平台的新突破。
2）增加与受众的互动。高校微信公众平台吸引受众重要的因素之一是贴近受众的日常生活，微信公众平台可以以日常生活中的元素为出发点，从而在推送内容上有所创新。比如增加天气模块，提醒师生天寒加衣物、如何通过饮食保养；再如增加生活小妙招模块等，从而丰富师生的日常生活。微信公众平台运营团队应该定时定点的登录微信公众平台，回复消息、采纳受众的意见，使微信公众平台达到最广泛的传播效果。
3）建立正确稳固的传播模式。高校的图书信息资源丰富，但利用率却不高。若各大高校的图书馆建立微信公众平台，且资源可以共享，这样可以达到资源最大利用率与共享率，且方便师生查阅资料，具有便捷性。再如高校微信公众平台提供留言板功能，师生们可以在留言板内相互交流，大家可以就新近的校内、国内甚至国际新闻事件进行交流，不仅可以关注时事，还促进师生间的交流，从而建立一个优质的平台。目前除了新闻资讯类、宣传教育类微信公众平台，还出现了校园电商类微信公众平台，针对学生群体需求，提供一系列产品服务的微信公众平台。可以说高校微信公众平台的种类呈现出多样性发展的趋势与传播模式。
综上，高校微信公众平台想要达到快速发展，确立其自身独一无二的风格与找到适合其发展的道路是关键因素，推送内容的精准与栏目的创新也尤为重要，最终达到前沿化、成熟化。如今在媒介融合的背景下，微信公众平台作为新兴的便捷式移动多媒体平台，发展前景乐观。同时微信公众平台作为一种全新的校园媒体形式，也在不断发展、趋于成熟，最终会开启一个新媒体传播时代。
参考文献
[1]彭丽娟.关于高校官方微信公众平台的现状与思考[J].新闻知识，2015（7）.
[2]欧阳世芬，蔡雨娟.高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J].新媒体聚焦，2015（7）.
[3]郭庆光.传播学概论[M].2版.北京：中国人民大学出版社.
高校微信公众号的现状问题与解决(五)
高校图书馆微信服务现状研究
摘 要：随着互联网技术的发展，网络成为人们生活中不可缺少的工具，高校图书馆也受到了网络的影响。为了加深用户群体之间的交流，高校图书馆引进了微信平台。本文阐述了高校图书馆开展微信服务的原则和策略，以便能够更好的发挥微信服务的优势。 关键词：高校图书馆；微信服务；原则；策略
随着时代的发展，新兴事物不断出现，高校图书馆要想更好地服务用户，就要顺应时代发展，找到与新事物的结合点，利用新事物的优势为自己服务。微信就是一种非常好的服务平台，有强大的服务优势，高校图书馆应根据自身发展需要应用微信平台更好地服务用户。
一、高校图书馆开展微信服务的原则
1.微信服务明确目标与定位的原则
高校图书馆开展微信服务主要是通过对读者提出的疑问进行及时的解答、对图书馆的信息进行及时的发布、为读者提供多样化的个性服务和实现与读者之间的互动，从而加强读者与图书馆之间的联系，提升读者对于图书馆的满意程度，提高图书馆内信息化资源的利用率。为了确保此项工作能够稳定、常态化的发展，高校图书馆必须在开设微信服务之前制定预期可达到的目标和明确的工作计划，对微信服务的内容和对象进行明确等。高校图书馆微信服务遵循明确目标与定位的原则有助于高校图书馆管理实现良性循环。
2.微信平台互动与更新原则
微信是一个打破时间与空间限制的交流平台，它的特点就是互动性和即时性都特别强。这就要求高校图书馆在利用微信进行服务时必须要对信息进行及时的更新，做到微信平台信息推送的即时性、读者与图书馆管理员之间进行互动的及时性。高校图书馆利用微信平台进行推广和延伸，就必须要坚持信息的更新和互动原则，对信息进行及时的发布，对读者提出的问题进行及时的解决，及时的参与读者之间的话题讨论。除此之外，高校图书馆的微信管理团队还应当及时的对读者的心理进行研究，定期的组织读者对热门话题进行讨论等等，从而提高读者对图书馆的关注，有效的加强读者与图书馆之间的互动。
二、提升高校图书馆微信服务策略
1.树立角色意识，融入时代理念
大数据理念的提出，给各行各业都带来了机遇与挑战。威瑞森通讯公司的迈克・博迪认为，当下我们面临的大数据挑战来自如何有效管理难以想象的海量数据以及如何将这些海量数据整合成我们所需要的有效信息。高校图书馆首先应该树立大数据时代信息咨询的主人翁意识，转变传统信息咨询中坐等用户提问的方式，从被动资源提供者转变成主动为用户提供帮助的角色。其次，图书馆应该在工作过程中积极融入大数据理念，关注微信中用户行为的变迁，从每条信息阅读量的多少推断用户的关注点，从而加强微信的功能，使之更贴切于用户的行为习惯。图书馆微信作为信息咨询的一种形式，时刻与图书馆用户密切联系，这就需要图书馆紧跟时代发展潮流，积极转变思想观点，批判的接受新型理念、技术与方法。
2.打造专业服务团队，提升服务水平
高校图书馆微信的用户主要是师生，其中，学生比例最大。因此，除组建一支高素质的馆员服务队伍外，还应吸纳学生群体加入服务团队。可通过打造一支“馆员+学生社团”的专业服务团队，提升整体服务水平。学生社团的加入，不但可加大宣传推广，还可提供更符合学生需求的信息，并可弥补馆员服务时间的有限。
3.扩大宣传
高校图书馆应用微信平台能在时间和空间上拓展服务用户的范围，这样能在实体图书馆服务用户的基础上，加大图书馆的利用率，当然高校图书馆应用微信平台宣传有个前提条件，就是用户首先要关注高校图书馆，这就要求高校图书馆要做好前期宣传，让用户加强关注，这样才能确保高校图书馆在微信平台发挥有效作用。例如，可在高校图书馆的官方网页、微博上面做宣传、在学校流动性大的地方做关注有奖的活动等。
4.适度更新信息，开发新型功能
图书馆微信的更新频率要适量，既不能长久不更新，又不能更新过于频繁，适量原则是吸引用户长期关注的关键。高校图书馆要保证微信发文数量，规范发文频率，在保持微信更新频率的基础上，开发新型功能。微信中的语音功能还没有被图书馆微信利用，图书馆可以根据用户需求，设置相应的语音回复；还可以开发微信导航功能，减少用户输入文字的频率；也可以定期在微信中开展专题咨询，为用户解疑答惑。目前图书馆微信平台还仅仅是利用了微信一对多的发文形式，微信的一些个性化功能还没有应用。随着微信技术的不断发展，图书馆还能利用微信开发出更多的功能，让图书馆微信成为用户身边的阅读引导顾问。
5.加强互动交流，提高用户的参与度
微信的一大特点是互动，但大部分高校图书馆侧重于信息推送，缺乏互动交流，图书馆应变“被动”为“主动”，实现双向服务。一方面，图书馆可通过“导航式菜单+自动回复”自助咨询方式的建设，合理设置自定义菜单和关键词，指导用户使用平台和解决用户遇到的常规性问题。另一方面，图书馆应加强人工咨询服务，加强与用户的互动交流，还可适当采取粉丝策略，举办线上、线下活动，调动用户的积极性。
三、高校图书馆微信服务的优势
微信服务成本低是微信服务的首要优势。微信公众平台主要是面向名人、企业、媒体、政府等机构推出的服务平台，对于有宣传需要的名人，企业等机构，只需根据自己的需要选择开通服务号、订阅号或企业号，然后经过认证，即可对关注过的用户进行群发信息，成本非常低。众所周知，图书馆作为公益性机构，其经费有限，高校图书馆经费由所在高校提供，多数经费都用来采购图书和新设备，很明显微信平台很适合高校图书馆宣传自己，这样不仅扩大了宣传面，而且大大减少了宣传费用，有效提高了高校图书馆的利用率。
四、结语
总之，高校图书馆承载着服务广大师生的重任，应不断创新，顺应时代发展趋势，不断提升自己的服务能力。微信作为新时代的产物，高校图书馆应以此为契机，应用微信平台更全面、更有效地服务广大用户，为广大用户提供更为优质的服务。
参考文献：
[1]马爱芳，王宝英，刘哲.高校图书馆微信服务现状分析[J].图书馆工作与研究，2015，03：85-87.
[2]林彦汝，余丰民，张如仟.高校图书馆微信服务现状与对策研究[J].浙江树人大学学报（自然科学版），2015，01：9-15.
[3]靳佳丽，王一华.我国高校图书馆微信服务评价[J].图书馆学研究，2015，10：56-61+78.
作者简介：吴红（1974-9），江汉大学图书馆馆员。
高校微信公众号的现状问题与解决(六)
高校图书馆微信公众平台功能设计调查研究
关键词：[HTK]微信公众平台；高校图书馆 摘要：[HTK]微信公众平台作为阅读推广和品牌影响力提升的重要工具，越来越受到图书馆界的重视，文章对国内高校图书馆应用微信公众平台提供服务的实践进行调研，分析当前高校图书馆微信公众平台使用中存在的问题以及微信公众平台本身应用于图书馆服务中的不足，提出相关改进建议，以期微信公众平台在图书馆未来的服务中发挥更大的作用。
中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0035-03
《2013年微信用户行为分析报告》中，92.97%的调查用户使用过微信，63.4%的用户至少每天使用一次微信，使用频次超过了手机QQ，订阅公众账号的占到22.52%。微信已经成为手机用户的一种生活方式，开启了移动互联网传播的新时代。微信的网络覆盖、服务定制、开放AI接口等诸多优点为图书馆移动服务的开展提供了很好的解决方案，高校图书馆将书目查询、续借预约、阅读推广、FAQ等服务嵌入微信公众号，打造一个图书馆和读者之间O2O （ offline to online）的交流平台，让图书馆与读者之间的关系更加紧密。
[BT3]1微信公众平台在高校图书馆的应用现状
[3] 2013年8月5日起，微信公众平台正式配合微信5.0升级，所有的微信公众账号分为订阅号和服务号两种类型。升级后，注册的公众号必须选择成为服务号或订阅号其中之一。本研究通过微信A查找昵称含“图书馆”或“library”的公众号，截止于2014年7月底，共搜索出约75个通过微信公众平台官方认证的高校图书馆微信公众号。其中，申请开通服务号的有19个，开通订阅号的有56个。这75个微信公众平台中，选择编辑模式的有19个，选择开发模式的有56个（见表1）。[FL）][H1.6mm]
微信服务号会显示在用户的聊天列表中，一周内仅可以发送一条群发消息，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。微信订阅号会显示在用户的订阅号文件夹中，每天可以发送一条群发消息，在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒。调查的75所高校图书馆微信公众号中，65个微信公众号每周或每天向用户主动推送图文信息，内容包括通知公告、活动通告、服务导航、数据库试用、新书速递、好书推荐、馆长荐书、电子图书推荐、借阅图书排行榜、馆藏撷珍、图书馆志、微小说、微调查等内容。
微信公众平台支持两种不同的管理模式：编辑模式和开发模式。编辑模式提供简单的编辑界面，无须编程即可实现自动回复、自定义菜单等功能；开发模式则针对具有开发能力的公众号运营者，提供开发接口，可以实现更加个性化的服务。
选择编辑模式的高校图书馆提供了丰富的自动回复菜单供用户选择，如暨南大学图书馆微信公众号中直接输入文字或语音可以咨询任何有关图书馆的问题，发送“新闻”或“news”可查询图书馆新闻动态，发送“题名***”或“作者***”可查找馆藏图书信息，发送“#借阅#学号或者人事编号#密码”可查询个人借阅记录，忘了规则输入“帮助”或“help”。
开发模式下，微信公众平台可以实现信息推送、自动回复等基本功能，并通过AI接口提取其他信息系统数据库，开发具有个性化的服务。这一设计模式的优势在于具有良好的可扩展性，图书馆能够根据读者需求，不断设计集成新的功能。自定义菜单能够帮助公众号丰富界面，让读者更好更快地理解公众号的功能。目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，一级菜单最多4个汉字。每个一级菜单中最多包含5个二级菜单，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。调查的75个高校图书馆微信公众号中，选择开发模式的56个高校图书馆都设计了相应的自定义菜单，实现馆藏图书检索、读者账号绑定、查询已借图书等扩展功能。
目前各高校图书馆的微信公众平台功能定位各有不同，但是给读者带来更好的移动服务以提升读者体验和忠诚度是各高校图书馆微信公众平台发展的目标。新媒体时代，读者阅读习惯在改变，读者需求在变化。高校图书馆微信公众平台的建设应坚持“内容为王”“用户为王”，及时了解读者需求，对内容进行创新，更好地适应读者特别是年轻读者群体的实际需要。目前调查的75所高校图书馆微信公众平台服务仍以单向的公告通知、信息推送、馆藏检索、服务介绍为主，与读者的互动不多。
[BT3]2高校图书馆微信公众平台功能设计
从上述调查结果和分析可以发现，高校图书馆微信公众平台的功能设计上主要存在以下三个问题：一是图书馆微信公众号的定位不够明确，只是简单地将网站上的静态信息搬到微信公众平台上；二是微信公众平台的功能设计较简单，主要是实现信息推送群发功能，与读者一对一互动功能开发不够；三是微信公众平台推送的内容信息实用性不强，服务方式比较单一，信息推送不够及时，不能满足移动用户的信息需求。从这三个问题出发，笔者提出以下几点对策与建议。
2.1高校图书馆微信公众号的定位
微信公众平台作为新媒体运营的一种形式，更专注内容设计和一对一个性化服务，其影响力并不简单等同于粉丝数量，也不是简单的内容电子化发布。在微信公众平台上，图书馆要重视移动阅读终端上的读者阅读体验设计，了解读者的真正需求，主动和读者一对一互动，及时改善相关服务，提供有价值的深度信息，逐步吸引同质人员，形成朋友圈子，培养忠实读者，实现互动沟通和服务定制，增加读者对图书馆的了解与信任。
2.2高校图书馆微信公众号的功能设置
读者最关心与图书馆服务相关的问题，图书馆应根据读者的个性化需求不断更新图书馆信息服务内容，不盲目推送读者不需要的信息，创新管理和服务方式，建立科学完善的移动服务平台。图书馆微信公众平台应主要包括自动回复、主动推送、互动交流三大功能。
2.2.1自动回复。微信公众平台的关键字回复功能让在线咨询“秒回”成为可能。图书馆事先制作好FAQ文档，如开放时间、借阅规则、楼层布局等，用户发送关键词查询时，微信公众平台会自动调用相关文档，回复文本、图文、语音等信息到用户手机中，便捷高效，节省时间。未能自动回复的内容，馆员可以进行一对一的人工回应。 2.2.2信息推送。图书馆微信公众账号一经读者关注，在发送信息时便可以精准地送达特定的读者，提供图书馆公告、资源动态、阅读推广等讯息，实现精准的用户送达及目标人群的互动，方便了解图书馆的资源与服务。
2.2.3互动交流。微信拓展了图书馆服务的深度与广度，使获取图书馆服务的途径更加多样，效率得以进一步提高。在微信平台基础功能上进行二次开发，提供书目检索、绑定读者证、借阅查询、在线续借、在线荐购、在线预约、数据库检索、新书分享、问卷调查等，并通过微社区与读者实现咨询互动和在线学习交流，开展信息素养教育，让馆员与读者之间的交流沟通实现“零时差”、无距离。①书目检索。图书馆微信公众平台Server端接收用户发送的特定字符指令（包含检索图书的题名、作者等关键词），在图书馆集成管理系统中查询书目信息，并返回查询结果。②绑定读者证。读者将微信账号与图书馆集成管理系统中的读者证号进行身份验证并绑定。绑定成功后，微信公众平台可为读者提供个性化的检索服务。③解绑读者证。解除该微信号与读者证号的关联。④借阅查询、图书续借、预约和推荐。读者证号与微信号绑定成功后，读者可通过微信公众平台查询已借图书信息，并实现图书在线续借、预约和荐购。⑤在线预约。读者证号与微信号绑定成功后，读者可通过微信公众平台实时查询图书馆读者培训的选课情况、阅览室座位和存包柜的使用情况和剩余数量等信息，并在线预约培训、预约座位、预约研习室、预约存包等。⑥在线咨询。当读者在使用图书馆资源遇到困难时，可以通过微信公众平台直接发送咨询信息或意见建议，与馆员实现“一对一”的双向互动交流，及时解决疑难问题。⑦在线交流。读者通过微社区与馆员、其他读者进行在线交流学习经验，分享心得体会， 馆员也可在必要时对讨论小组进行指导。
2.3高校图书馆微信公众号的管理策略
微信是图书馆开展服务的一个重要移动窗口，要加强微信服务的制度化建设，有专人或部门进行管理，及时回复读者咨询的问题，并不断加强图书馆微信技术管理人员的素质和能力，严格把控微信推送信息的质量，创新图书馆信息服务方式和方法。
[BT3]3结语
微信公众平台是移动化的服务平台、精准化的信息传播载体和零距离的互动渠道。高校图书馆应重视微信公众平台的宣传与利用，提高读者对微信公众号的关注程度，对读者的信息需求进行深度挖掘，充分利用微信公众平台进行功能探索和服务创新，优化微信阅读体验设计，主动和读者“一对一”双向互动，加强图书馆数字营销，提高图书馆在社会中的公众形象。
参考文献：[HTK]
[1][ZK（#]速途研究院：2013年微信用户行为分析报告[EB/OL].[2013-06-18]. http：//www.sootoo.com/content/426426.shtml.
[2]微信公众平台[EB/OL].[2014-08-11].https：//mp.weixin.qq.com/.[ZK）]
[Y]（编校：崔萌）
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shenghuo283511/
推荐访问:高校微信公众平台 微信公众号登录