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第一篇:《商务礼仪之职场中的称呼礼仪》
商务礼仪之职场中的称呼礼仪
称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。
称呼的原则
在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望,因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则:
① 礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是
表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"--您好,请您... ... ;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作) ;"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
② 尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。
③ 适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了! 所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。
称呼的方式
称呼的方式有多种:姓名称呼——— 如"张三" 、"李四" 、"王娟"等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿,或是同学、好友之间,否则,就应将姓名、职务、职业等并称才合适,如"张三老师" 、"李四处长" 、"王娟小姐"等。职务称呼——— 如"王经理" 、"汪局长"等。职业称呼——— 如"老师" 、"空姐" 、"乘务员" 、"医生" 、"律师" 、"营业员"等。拟亲称呼——— 如"唐爷爷" 、"汪叔叔" 、"胡阿姨"等。一般称呼——— 如"先生" 、"夫人" 、"太太" 、"小姐" 、"同志"等,这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中,按照国际通行的称呼惯例,对成年男子称先生,对已婚女子称夫人、太太,对未婚女子称小姐,对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如"布莱克先生" 、"上校先生" 、"护士小姐" 、"怀特夫人"等。
对部长以上的官方人士,一般可称"阁下" 、职衔或先生。如"部长阁下&rdqu#from 商务礼仪之职场中的称呼礼仪来自 end#o; 、"总统阁下" 、"总理先生阁下"等。但美国、墨西哥、德国等没有称"阁下"的习惯,因此对这些国家的人士可以"先生"相称。对日本妇女一般不称"小姐" 、"女士"而称"先生" 。商务礼仪之职场中的称呼礼仪文章商务礼仪之职场中的称呼礼仪出自，此链接！。君主制国家,按习惯称国王、皇后为"陛下" ,称王子、公主、亲王为"殿下" ,对其他有爵位的人,可以其爵位相称,也可称"阁下"或"先生" 。对有学衔、军衔、技术职称的人士,可以称他们的头衔,如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人,不称"某某局长" 、"某某校长" 、"某某经理"等。社会主义国家之间,可以称职务或同志。在美国,人们常把直呼其名视为亲切的表示,只是对长者、有身份地位的人例外。
了解姓名特点,记住对方姓名
美国交际学家戴尔· 卡耐基说:"一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中,最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字。"记住并准确地呼叫对方的姓名,会使人感到亲切自然,一见如故。否则,即使有过交往的朋友也会生疏起来。要记住人家的名字,首先要了解中外人名、特别是外国人姓名的特点。在中国,姓氏有单姓、复姓之分;在港、澳、台地区,女性结婚后,其姓氏往往是双重的,即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在前名在后,外国人的姓名就有所不同。外国人的姓名一般有以下四种情况:一是姓在前名在后的,如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等,只是日本人的姓大多是两个字,如福田、岗村、田中、山口,他们的姓名与地名有关。对日本人一般可只称姓,对男士为表示尊敬、文雅,可在姓后加上"君" ,如岗村君、福田君等。二是名在前姓在后的,如欧美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人、阿拉伯人及泰国人,都是名在前姓在后。英美人士姓名,第一节是本人的名字(教名) ,最后一节为姓,中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字,也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰· 斯图尔
特· 史密斯,即姓史密斯,名约翰。俄罗斯人的姓名一般由三节组成,其排列顺序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米尔· 伊里奇· 乌里扬诺夫(列宁) ,第一节是本人名,
第二节是父名,第三节是姓。对于这些国家的人士来说,最主要的是记住第一节本人的名字和最后一节的姓。西班牙人姓名由三四节组成,第一、二节是本人名,倒数第二节为父姓,最后一节为母姓,简称时,多用第一节本人名和倒数第二节的父姓。商务礼仪之职场中的称呼礼仪礼仪大全。缅甸人则只有名而无姓。三是西方女性未婚前用父姓,婚后改为夫姓,如一个叫玛丽· 琼斯的姑娘,嫁给了约翰·史密斯先生,那么,她便被称为玛丽· 史密斯太太;但女演员和女作家,多用艺名或笔名,很少改随夫姓。四是英美人常有父子、祖孙同名,人们为了加以区别,常常在称呼他们的后辈时冠一个"小"字。
在正式场合,对英语国家的人士要称呼其姓名的全称,一般情况下,可称其姓氏,关系十分密切时,可称其名字,唯有家人与至亲好友,方可使用其爱称。
要记住人家的名字,除了了解和掌握中外人名的特点以外,还可采用以下方法:第一,对需要记住的姓名,注意力一定要高度集中,初次见面被告知姓名时,最好自己重复一遍,并请对方把名字一字一字地分别解析一次来加深印象。第二,把姓名脸谱化或将其身材形象化,将对方特征与姓名一起输入大脑,如有个青年叫聂品,他的名字是"三个耳朵三张口"这样就容易记了。第三,把对方的名字与某些事物(如熟悉的地名、物名、人名等)
关连起来。第四,通过交谈,相互了解熟悉,并在交谈中尽量多地使用对方的名字。第五,借助交换名片,并将名片分类整理,或把新结识的人的姓名及时记在通讯录上,经常翻阅。这样,对结识的朋友就不容易忘记了。
第二篇:《职场称呼与招呼礼仪》
职场称呼与招呼礼仪
一、判断题
9. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。 对
14. 握手是职场中最重要的身体语言之一，也是世界通行的商务礼仪。 对
15. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释
清楚原因。 对
9. 当和多人握手时，应该按顺时针方向握手，在社交场合尤其是在宴会桌上的标准化握手
方式。 对
11. 在男女之间握手中，伸手的先后顺序十分重要，一般情况下应该男方先伸手去握，这
样会显得自己的绅士风度。 错
12. 不可取的握手方式是掌心向上和掌心向下，以及手套式握手。错
4. 一个人与另外一个人之间的问候，通常都是身份较高者首先问候身份较低者，以显示地
位较高者对下级的关心。 错
5. 不要用左手相握，尤其是阿拉伯人、印度人。 错
18. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。
对
9. 初次见面者，一般握手时间应该控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。对
10. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。 错
3. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。 错
15. 女士在社交场合戴着薄纱手套握手，是被允许的。对
8. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。 对
二、单选题
6. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到
A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
7. (单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题 D. 格调高雅的话题
8. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
11. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名
12. (单选题)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了 C. 尊重他人原则
13. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于
C. 肩部
18. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 C. 和善
20. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是
A. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情
14. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 C. 先进后出
20. (单选题)下列哪一种称呼只在极其正式的场合出现 D. 胡锦涛主席
18. (单选题)在商务交往过程中，务必要记住 B. 以对方为中心
1. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 D. 对方先挂
2. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名
6. (单选题)在职场上，除了要能正确的打招呼之外，还有一项礼仪也是必不可少的，那就
是握手。那么你了解在什么情况下应该握手吗？ A. 被介绍给不认识的人时
8. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致
D. 包与皮鞋
11. (单选题)下列哪项不是现代商务礼仪的特点 D. 不断复杂化
12. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是
A. 表明了自身的立场
19. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 A. 当面打开礼物
1. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中
也不例外，下列不正确的是
B. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
4. (单选题)在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为
A. 系上面第一粒
6. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 B. 就高不就低
8. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是 A. 孙研究员
15. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是
D. 女士与男士握手：由女士伸手
三、多选题
3. (多选题)陌生场合可谈 全选
4. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意 全选
10. (多选题)下列适合握手的场合正确的是 全选
16. (多选题)不适合握手的场合包括 全选
19. (多选题)下列握手行为很失礼的是
A. 长时间不放手 C. 交叉握手 D. 目光游移
7. (多选题)职场称呼的方式有哪些？ 全选
14. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式？ 全选
3. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ 全选
16. (多选题)下列关于握手的禁忌，说法正确的是 全选
16. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是
A. 表明了自身的立场
B. 体现了双方关系发展的程度
C. 反映了对对方得尊重程度
D. 反映了商务人员自身的修养
17. (单选题)下列哪种称呼是不符合严肃场合的称呼规范的？
A. 张海总经理 B. 张老师 C. 唐密总裁 D. 张云副教授
20. (多选题)社交场合应着
A. 礼服 B. 民族服装 C. 制服 D. 时装商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
13. (单选题)下列关于姓名性称呼的的类别说法不正确的是
A. 称呼张律师
B. 只呼姓，不呼其名，但要在前面加上“老”、“大”、“小”。
C. 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼
D. 直呼姓名
15. (单选题)下列关于职场问候的次序的说法错误的是
A. 一人问候多人，可以由远及近
B. 一个人问候另一个人。通常应为“位低者先行”
C. 一人问候多人，可以由“尊”而“卑”
D. 一个人问候多人，由长而幼地依次而行
1. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？
A. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右
B. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑
C. 标准握手
D. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。
5. (多选题)商务礼仪的基本特征
A. 对象性 B. 规范性 C. 制度性 D. 针对性
17. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的
A. 适度原则 B. 认清主客场原则 C. 尊重他人原则 D. 真诚原则
16. (多选题)社交场合应着
A. 民族服装 B. 礼服 C. 时装 D. 制服
19. (多选题)电话形象要素包括
A. 电话公务 B. 通话内容 C. 通话时机 D. 通话时举止形态
10. (单选题)下列哪一种称呼不属于职称性称呼
A. 孙研究员 B. 部长 C. 教授 D. 律师
17. (多选题)问候是敬意的一种表现，当问候他人时，在具体态度上需要注意
A. 自然 B. 专注 C. 主动 D. 热情
18. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 右前方引路 B. 左后方指路 C. 左前方引路 D. 右后方指路
2. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是
A. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
B. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
C. 男女双方谁先伸手都可以
6. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是
A. 张老师 B. 张小姐
C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。
D. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名
20. (多选题)商务礼仪的基本特征
A. 制度性 B. 规范性 C. 对象性 D. 针对性
第三篇:《《职场人士的商务礼仪》》
第四篇:《高端商务礼仪与职场礼仪》商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
高端商务礼仪与职场礼仪
2010年11月25-26日
上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥
2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
1.
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6. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.
二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-Your Handshake Speaks
Volumes About You
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
三、 职场礼仪---体现企业文化
1.商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
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3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰—T.P.O原则 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
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7. 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节
犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍 Teacher Introduction
Lisa Wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
2010年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。
【授课特点】
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、
上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
第五篇:《商务礼仪在职场中的应用》
商务礼仪在职 场中的作用 姓名： 姓名： 班级： 班级： 学号： 学号： 指导老师： 指导老师： 用商务礼仪在职场中的作业 有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。 但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务 礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较 其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动 的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作 用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪在职场中有以下 重要作用： （一）、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定 的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人 明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定 自我形象，尊重他人，赢得友谊。 （二）、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于 企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一 个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在 商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能 否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的 手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅； 行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以 在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败 之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨， 据他在哈佛大学的同学史蒂夫回 忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公 司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会 公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不 断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一 下： 如果比尔盖茨没有努力改善形象， 没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有 能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？ （三）、商务礼仪能增进商务人员之间的感情 在商务活动中，随着交往的深入
，双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双 方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不 讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方 造成不好的印象。 （四）商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光 的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先 恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已 经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名 度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管 理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它 通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体 化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回 头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。 商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信 念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们 不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉 按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人 处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就 容易使人产生反感冲突。 美国形象设计大师罗包特庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、 面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、 被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。 随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够 让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功 需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的 礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。 综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发 现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。 让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力
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