【www.zhuodaoren.com--百科】
第一篇:《商务接待礼仪基本知识全攻略》
商务接待礼仪基本知识全攻略
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到
了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并
将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停
留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和
引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 送礼忌讳
１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 ４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样
的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” ５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
第二篇:《商务接待礼仪基本知识》
商务接待礼仪基本知识
一、介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
先介绍位卑者给位尊者
先将男士介绍给女士；
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
先将职位稍低者介绍给职位高者
公司同事给客户
如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
二、握手的礼仪
1．握手的要求
通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。
有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，
并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要臵之不理，使对方当场出丑。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
2．应当握手的场合：
遇到较长时间没见面的熟人；
在比较正式的场合和认识的人道别；
在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；
拜访他人后，在辞行的时候；
介绍给不认识的人时；
在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；
别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；
表示感谢、恭喜、祝贺时；
对别人表示理解、支持、肯定时；
得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；
向别人赠送礼品或颁发奖品时。
通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
3．握手的八禁忌
我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。
2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
5）不要在握手时面无表情、不臵一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。
6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。
7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
第一印象，往往是最重要的，以介绍为桥梁，与他人建构起友谊之链，从而丰富双方的人生，扩大一己之视野，但在介绍初时能否在他人心中留下深刻及良好之印象，以为后再度相逢留下理由，也因此介绍场合确实不可轻忽。
三、交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
接受名片后，不宜随手臵于桌上
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
四、接待的礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
五、乘车礼仪
（一）小轿车
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。商务接待礼仪常识。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
第三篇:《商务接待礼仪常识》
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必"严加追问";
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章 谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的
有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓"智者善听"，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。 商务接待礼仪常识 商务接待礼仪常识。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如"你们认为如何?""你公司的看法怎样?"
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如"你觉得这个条件怎样?"
第四章 表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现
出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责
人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
(1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。 商务接待礼仪常识不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。
(1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;商务接待礼仪常识。
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
第四篇:《商务接待中必知的礼仪知识》
第四章 来来往往都是礼
——商务接待与拜访礼仪
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠(法国思想家)
商务交往中，经常会有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的礼尚往来。 “来来往往都是礼”，礼貌的接待和拜访代表一个公司的形象，同时也可以看出个人的素质、层次和水平。在接待与拜访中，如果有违礼仪原则，会给公司的形象带来疵点，给自己脸上抹黑，甚至会给工作造成损失。
作为商务人士，想要成功，就一定得练就拜访与接待的技能，因为它是人们联络感情的最佳桥梁，是发展自身的最有效方法。商务接待礼仪常识。
见面时的礼节有哪些 在商务场合，为了表达双方的敬意，见面时要使用一些见面礼，如握手、介绍等，它意味着双方社交活动的正式开始。由于民族、地域、习惯、时代的差异，人们的见面礼也各式各样，形形色色。下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。
1．鞠躬礼
鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作。一般情况下，在下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国，主要用于谢幕、演讲、领奖、婚礼和悼念活动等场合。
我国比较正式的鞠躬礼分为以下两种：
(1)一鞠躬。
礼仪要点：行礼时，身体上部向前倾斜约15度，受礼者随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级，不鞠躬，只需欠身点头即表示还礼。上身倾斜的度数越大，表示行礼者地位越卑微，或者对受礼者有所求，因此在社交场合中不要行90度的鞠躬礼。
适用范围：一鞠躬的适用范围比较广泛，比如初次见面的朋友之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、主人与客人之间、演员与观众之间，都可以用一鞠躬。
(2)三鞠躬。
礼仪要点：鞠躬前，先脱帽或摘下围巾，然后身体立正，目光平视；鞠躬时，身体上部向下弯约90度，然后即恢复原状，这样连续三次。施礼时，应注意庄重和严肃。 适用范围：通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼。
2．亲吻礼
行亲吻礼时，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。夫妻、恋人之间是吻唇；长辈与晚辈之间是吻脸或额头；平辈之间是贴面颊。
在现代西方国家，亲吻礼不仅在男女之间盛行，而且男士之间也多行此礼，亲吻的次数可以一次，也可以多次，如法国男士行亲吻礼时，常常是左右脸颊各吻一次，而比利时人则反复几次。
在公共场合，男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背，这叫吻手礼。吻手礼是西方社交场合的常用礼节，行此礼时，男士走到女士面前，立正垂首致意，然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手，并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手，接着再用微闭的双唇，轻轻触及女士的手背或手指。
3．拥抱礼
行拥抱礼时，两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，最后再向左拥抱一次。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
4．鼓掌礼
鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。行鼓掌礼时，双手合拍，自然热烈，不要
戴手套，不要忘形而使劲地鼓掌。如果是在观看文艺演出时，应在节目开始时或结束后才鼓掌。
5．脱帽礼
行脱帽礼时，有很多细节问题需要注意。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，如点头致意，但男士是必行脱帽礼的。
握手的礼仪规范 握手礼源于西方半野蛮半文明时期。那时人们在狩猎的过程中，手上经常拿着石块或棍棒等武器。当他们与陌生人相遇时，若双方都无恶意，不想发生冲突，就要放下手中的东西，然后伸出手掌让对方摸摸手心以示友好。几个世纪以来，在人类的进化中，这种习惯逐渐演变成了两手相握的礼节方式，并被大多数国家所采用。
现代，握手是商务社交场合最常用的礼节之一，它有着丰富的内涵，见面时表示友好、欢迎、寒暄；在离别时表示留念、祝福；在其他场合表示问候、感谢、慰问、祝贺、拜托等。在商务场合，怎样握手才既合乎礼仪又有风度呢?
1．握手的动作要领
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。可以在握手时说：“你好”、“欢迎光临”、“久仰久仰”、“见到您真高兴”等礼貌用语。 行握手礼时，应距离对方约一步左右，双腿立正，上身微微前倾，头微低，右臂自然前伸，与身体成50～60度，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，手尖稍稍向下，拇指自然向上张开，在齐腰的高度握住对方的手，伸出手时稍带角度。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。
握手时，微微抖动两三次。握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在三秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
2．三种标准的握手方式
握手礼并不复杂但却十分微妙，做得好，它好像没有任何显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。因此，商务人士要不但掌握握手的动作要领，还要了解标准的握手方式，只有这样才能握住机遇，握住成功。
3．三种不标准的握手方式
商务人士了解了标准的握手方式后，也应该知道不标准的握手方式，以防在商务场合中贻笑大方。不标准的握手方式有以下三种。
(1)指尖式握手。握手时，抓住对方的指尖。这样，即便是你主动伸手，又显得热情亲切，也会给对方十分冷淡的感觉，好像在刻意与对方保持距离。
(2)木棍式握手。握手时，相距很远，伸出一只挺直僵硬的胳膊，像一根木棍似的。这样，给人一种距离感，表示害怕对方侵犯自已或是害怕侵犯对方的空间范围圈。
(3)伸臂式握手。将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。这种握手可能意味着主动握手者内心不安，给人以不舒服的感觉。 4．握手的禁忌 (1)不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
(2)无论何时，男士都不能戴着手套与他人握手。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手是被允许的。
(3)握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。
(4)多人在场时，不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
(5)不要与机个人竞相交叉握手，或者跨门槛握手。与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。
(6)不要在握手时戴着墨镜，会给对方一种不尊重的感觉，只有患有眼疾或眼部有缺陷
者方可例外。
(7)与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
(8)不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自已的手掌。
5．握手必知的四要素
作为一个细节性的礼仪动作，商务人士有必要了解握手的四个要素，以使自己在商务交往中做到不因小失大。很多时候，细节决定成败。 (1)握手的时机。 ①对久别重逢的熟人，相见时应热情握手，以表问候、高兴和关心。 ②在比较正式的场合与相识之人告辞时，应握手道别。 ③邀请客人参加活动，告别时，主人应与所有客人一—握手，以谢光临。 ④在拜访上司、同事或客户之后辞行时，握手表示再见之意。 ⑤被介绍与人相识时，与对方握手表示相识很高兴。 ⑥在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时，握手表示高兴。 ⑦他人支持、鼓励或帮助你时，应握手致谢。 ⑧参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时应与其主要亲属握手，表示劝慰节衷之意。 ⑨应邀参与社交活动道别时，与主人握手以示感谢。 ⑩他人获得新成绩、得到奖励或其他喜事时，与之握手表示祝贺。 他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，握手以表示感谢。 (2)握手的掌势。握手时，掌心向上是谦恭和顺从的象征；掌心向下，显得傲慢，似乎有一种支配欲和驾驭感，下级对上级、晚辈对长辈使用这一手势显然是失礼的。商务接待礼仪常识。
(3)握手的次序。在商务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。一般而言，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
①遇到上级或长辈时，你不必忙着伸手，当对方伸出手时，你再伸手也不迟；当对方是下级或晚辈时，你就成了上级或长辈，你应热情主动地把手伸过去。
②客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，否则有逐客的嫌疑。
③男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样有失礼貌。如果男士先伸出手，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
④已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
⑤社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
⑥当一人与多人同时握手时，可按由近而远的顺序依次进行；在社交场合握手时应按照顺时针方向进行。
(4)握手的力度。握手力度应适中，以不握疼对方的手为限度。如果与人握手时不用力，会使对方感到你缺乏热忱与朝气；也不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
老同事、老朋友之间为了表示热情友好，应当稍许用力，即使握得对 方隐隐发疼，也只会换来一片欢声笑语。
男士握女士的手不能握得太紧，也不要握满全手。如果下级或晚辈与
自己用力而紧紧地握手，也应报以相同的力度，这会使对方对自己产生强
烈的信任感，提高自己的感召力。
自我介绍的礼仪规范
在商务活动中，如何给人留下美好的印象呢?自我介绍便是其中一项修炼，把自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，推销出去。从某种意义上说，自我介绍是商务交往的一把钥匙。运用得好，可为你商务活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此，商务人士掌握正确的介绍礼仪是非常必要的。
1．自我介绍的时机
自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。在商务场合，如 遇到下列情况时，
自我介绍是很有必要的：
①社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍时。
②当对方忘记自己的名字时。
③电话约某人，而又从未与这个人见过面。
④与不相识者相处一室。
⑤不相识者对自己很有兴趣。
⑥他人请求自己作自我介绍时。
⑦在聚会上与身边的陌生人共处时。
⑧求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
⑨前往陌生单位，进行业务联系时。
⑩在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时。
⑥初次登门拜访不相识的人。
⑥发表商务演讲或发言前。
2．自我介绍的方式
在商务活动中，由于所处的场合、环境的不同，自我介绍的方式也有所不同。商务人员应该根据实际需要选择适合的介绍方式。通常，自我介绍有五种方式，见表4．2。
3．把握好自我介绍的分寸
在社交和商务交际场合，由于人际沟通或业务上的需要，时常要作自我介绍。商务人员如果说不清或不能恰当说明自己的身份和来意，往往会造成难堪的场面。可见，自我介绍看似简单，其实大有讲究，需要你把握其中的分寸。
(1)进行自我介绍时，一定要力求简洁，尽可能地节省时间。一般情况下，半分钟左右为最佳，如无特殊情况最好不要长于一分钟。在作自我介绍时，可利用名片作辅助，以提高效率。
(2)自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、干扰少时，如果对方在忙于与别人说话，切不可随意中断别人的谈话，这时可点头致意后在一旁等待。
(3)进行自我介绍时，语速要适中，表情要亲切自然。介绍时，整体上讲求落落大方，笑容可掬。不要显得不知所措、面红耳赤，或随便、满不在乎，也不要语气生硬冷漠、语速过快过慢，或者语音含混不清，这样都会严重影响自我形象。
(4)在进行自我介绍时，应该实事求是，既不要拔高自己也不要贬低自己。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不能得到别人的好感和信任的。因此，介绍用语要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。 他人介绍的礼仪规范
商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。因此，有关他人介绍的礼节，商界人士必须要烂熟于胸。
1．他人介绍的原则
在进行他人介绍时，商务人员需要遵循以下的礼仪原则：
(1)介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要。最好不要盲目地向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。
(2)介绍人在作介绍时，应该多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也应较郑重，一般用“×××，请允许我向您介绍„„”的旬式。在一般的场合可随便些，可用“让我介绍一下，这位是„„”的句式。最新企业商务礼仪实用全书
(3)作为介绍人在为他人作介绍时，要注意表情。态度要热情友好，语言清晰明快。在
介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。被介绍时，眼睛要正视对方，双方最好站起来点头致意或握手致意(年长或位尊者除外)，同时应说声：“您好，认识您很高兴”等得体的礼貌语言。
(4)为他人作介绍时要注意手势动作。无论介绍哪一方，手的正确姿势应掌心向上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。商务接待礼仪常识。
2．他人介绍的顺序
在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人作介绍的问题上，必须要遵守“先向尊者介绍”的原则。即首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：
①介绍上级与下级认识时，先把下级介绍给上级。
②介绍长辈与晚辈认识时，应先把晚辈介绍给长辈。
③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
④介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士。
⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先把未婚者介绍给已婚者。
⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
⑦介绍来宾与主人认识时，先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。
⑧如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。
3．掌握他人介绍的方式
由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。商务人员应了解掌握每一种介绍方式，以便在使用时能够信手拈来，用得恰到好处。这样不仅可以使不相识的人有初步了解，也可以显示自己良好的交际·86·风度。
接送名片的礼仪规范 现在这个时代，名片似乎成了每位商务人士必不可少的交际工具。名片虽小，作用却不可忽视，它不仅直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任，还是一个人身份和地位的象征。在商务活动中，名片还是商务人士组织形象的一个缩影，要使名片发挥的作用更充分，商务人士必须掌握相关的礼仪。
1．名片的使用时机
(1)初次见面。商务活动中，在和别人初次见面，握手寒暄之后，可 以立即递上名片。比如对方回答了你的问候：“你好!我是„„”你就可 以稍稍点头为礼并从容地递上名片。
(2)拜访。当商务人士去拜访客户表明自己身份时，为了便于客户 以后联系，这时可以递上名片。当拜访的人是长辈或是职位高、不熟悉 的人时，为了避免出现被拒绝的难堪局面，可先请人代递上一张名片， 作为通报和自我介绍。
(3)被访者不在。如果被访者不在，拜访者应留下自己的名片，以表 示曾来访过。若准备以后再来访，应在名片上留下下次拜访的时问。
(4)为他人介绍。如果介绍自己熟悉的人去见另外一个人，而自己不 能同行，可取自己的一张名片，将名片左上角向内折，在姓名的下方写上 几句相关的话，放在被介绍人的名片的上面，用曲别针别好装入信封，由 他直接面交所要见的人。
2．发送名片的礼仪
名片代表一个人的身份、地位、所在公司的形象，所以不能见到任何 人都随意递名片，否则会使名片失去庄重性。
发送名片的时机有：希望认识对方；被介绍给对方；对方向自己索要 名片；对方提议交换名片；打算获得对方的名片；初次登门拜访对方等。
第五篇:《接待礼仪常识》
接 待 礼 仪 常 识
接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题，处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败。今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况，一是座次礼仪，二是见面礼仪。以后如有机会再给大家说说宴请礼仪、拜访礼仪、交际舞会、仪表礼仪等。
一、含义
（一）什么是礼仪
礼者，敬人也，仪即仪式，就是尊重别人的表现形式，礼仪是内在修养的外在表现，礼仪是塑造人的形象艺术，形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人印象以及获得的社会评价。
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在体现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的非人以尊重、友善的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧（也就是通常所说的待人接物之道）。礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社会礼仪、涉外礼仪等五大分支，但分支礼仪内容都是相对而言、相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同（国外各地区与国内区别较大，今天所说都是国内）。
（二）什么是接待
接待是在人际交往中、东道主一方对前来本单位、家庭接洽工作、私访人员所进行的招待和服务，使来宾感到舒心、愉快、热情、周到。
今天，想着重和大家谈的政务（商务）接待礼仪，政务（商务）接待礼仪适用范围是政务活动（商务洽谈），适用对象时会务（商务）人员。政务（商务）礼仪是公务员（商务人员）在工作岗位上的待人接物之道，是他们在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范，待人接物的标准做法。
二、座次礼分仪
宾
主
宾商务接待礼仪常识。
记录
译员
宾
主
宾主 （门）
涉外活动
国内用此法→
（上级领导来访、中式）
主 席 台
（一）会议座次安排，主要是根据会场排列桌椅的形式来确定 第一种形式
主席台式
主席台面对观众，居会场正中，无论单数或双数；第一位领导的席位均应臵于主席台中间位臵，其左手边是第二位领导的席位，右手边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列（合影照像座次，站次排序同此）。
第二种形式 相对式
宾主相对而坐①以正门为准，主任靠门一侧，主宾面向正门，主谈人居中；②若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位，其余按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面（如人少也可前面就座）这种形式大多用于商务接待、会谈，宾主级别大体一致的政务接待；③如果长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主房。
第三种形式 并列式
这种形式大多用于政务（商务）接待会见，比如接待室，会客室、私人来访，设沙发座位，来宾坐在主人右手边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。
会客座次排序有五种形式，一是自由式（私人交往场合），二是主席台式（老师、上下级之间），三是相对式（公事公办、拉开距离），四是并列式（关系亲密）。
（二）签字仪式座次安排
1、签字桌横放，签字双方面门而坐，主人在左边，客人在主人的右手边，参加签字仪式的其他人员，主客方分左右两侧，单行站立在签字者身后。
（三）乘车座次安排
1、小轿车
①1号座位在专职司机的右后边，2号在司机的后边，3号在司机的旁边（如果后排坐3人，则3号在后排中间）；
②主人开车时，驾驶座右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之③VIP在司机后排座位（安全、隐密）；
2、吉普车 1号座是副驾驶座，2号座在后排右侧，左侧次之
3、旅行车 1号座是司机座后第一排右侧，后排依次为小，依每排右侧往左侧递减。
注意乘车细节：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，把身体降低，让臂部先做到位子上，再将双脚一起放进车里，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。
4、商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位臵
门
吉普车 多排座轿车
门
金正昆：中国人大国际关系学外交系主任、礼仪与公共研究中心主任、知名礼仪专家
（四）宴请座次的安排
一般主陪在面对房门的位臵，1号客人在主陪的右手边，2号客人在主陪的左手边。第二位主人与客人相对而坐，同桌人其他成员的席位依据礼宾次序，以离主人座位远近而定。主宾相对交叉排列。礼宾次序排列一般根据职务高低（资历）来排序。
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shenghuo48394/
推荐访问:办公室接待礼仪常识 前台接待礼仪常识