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【篇一】:前台接待工作职责
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前台接待工作职责
【1】
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
【2】
1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。
【篇二】:门市接待工作职责
门市接待工作职责
1、树立顾客至上，服务第一的思想，有极强责任心，礼貌待客、热情服务、坚持岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳的服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。
4、熟知影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答相关问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告店长一起清点，记录并通知顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交吧台保存。接待工作职责。
10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅恢复原样以保持店堂的格调。
11、服从店长安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、更改单、加洗购片单等）必须详细完整。
14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市之赠送应确实依靠权限范围，超过权限必须店长核实签字，否则不计业绩，如给公司造成损失，本人负责。
16、卫生责任区的维护和清洁。
17、积极完成影楼安排的其它临时性工作。
18、本规定自公布之日起实施。
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2014年6月10日
【篇三】:会议接待岗位职责
会议接待岗位职责
1. 根据会议接待预定单，做好会场布置工作；
2. 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3. 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；
4. 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风；
5. 会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场；
6. 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员；
7. 负责各会议室之间的工作协调配合；
8. 组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题；
9. 负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损；
10. 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
11. 完成上级安排的其他工作：
①卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利；
12. 积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意；
13. 接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。
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2014年8月15日
【篇四】:大厅接待员岗位职责
大厅接待员岗位职责
1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。
2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。
工作流程
1.进 入 工 作 区 域 后 检 查 记 录 本，查 看 有 无 昨 天 遗 留 情 况，有 无 续 办 事 项，若 有 应问清情况，继续办理。
2.协助保洁员清理接待区域卫生。
3.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
4.对 外 来 人 员 热 情 接 待，并 做 好 来 客 登 记 尽 快 帮 助 联 系，使 其 到 达 被访人的指定位置。
5.协助大厅保安维持大厅秩序，发现不明人员应主动进行询问，遇有可疑现象，应立即向上级部门或秩序维护部报告。
6.完成当日业主单位交办的其它事项。
7.完成上级当日交办的其它事项。
8.填好《值班记录》。
备注：
①、遇有风、雪、雨等天气情况，及时收回门前相关指示牌并铺上防滑垫。接待工作职责。
②、在上下班高峰期，主动站立门内，向业主及同事热情问好。
【篇五】:维修接待岗位职责
维修接待岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。 18、完成领导布置的其他工作。
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