物业管理实务

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物业管理实务一:2015物业管理师全真模拟题《物业管理实务》

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一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)
　　1.大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意()。
　　A.可以使用带刺的绿化植物
　　B.可以使用果树或大花植物作绿化
　　C.植物养护应注重对花的围护，避免人为因素造成植物损坏
　　D.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
　　2.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。
　　A.偶然性
　　B.随机性
　　C.偶然性和随机性
　　D.不确定性
　　3.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款()的比例向售房单位缴交维修资金。
　　A.1%～2%
　　B.2%～3%
　　C.3%～4%
　　D.4%～5%
　　4.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是()。
　　A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
　　B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
　　C.企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
　　D.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
　　5.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为()。
　　A.指导性通知
　　B.指示性通知
　　C.周知性通知
　　D.转发性通知　　二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
　　1.诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能包括()。
　　A.确定行为规则
　　B.决定合同内容
　　C.选择合同方式
　　D.平衡利益冲突
　　E.解释法律与合同
　　2.发生物业工程质量问题的原因主要有()。
　　A.建设单位管理不善
　　B.个别监理人员好逸恶劳，不负责
　　C.验收检查不细、把关不严
　　D.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
　　E.施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料　　三、案例分析题
　　物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花
　　盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”
　　问题：
　　1.指出并改正本案例中存在的不妥之处。
　　案例三
　　某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
　　问题：
　　2.本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此

物业管理实务二:2015年物业管理师考试大纲《物业管理实务》

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2015年物业管理师考试大纲《物业管理实务》　　考试目的：测试应考人员作为物业管理服务项目经理对物业管理服务运作的全面理解与实际操作能力。
　　考试说明：本科考试内容包括但不限于综合论述、案例分析、资料提炼、计划编制、预算编制、方案编制、分析判断、评估测算等。
　　考试内容：
　　一、物业管理的早期介入
　　(一)早期介入及其特点
　　1.早期介入。
　　2.早期介入的作用。
　　3.早期介入的特点。
　　4.早期介入的方式、方法。
　　(二)早期介入的工作内容
　　1.可行性研究阶段的早期介入。
　　2.规划设计阶段的早期介入。
　　3.建设施工阶段的早期介入。
　　4.销售阶段的早期介入。
　　5.竣工验收阶段的早期介入。
　　(三)早期介入的组织实施
　　1.早期介入工作的准备。
　　2.早期介入的合同订立与管理。
　　3.早期介入的组织与实施。
　　(四)早期介入应注意的事项　　二、物业项目管理权获取
　　(一)物业项目管理权的获取方式
　　1.招投标方式。
　　2.直接委托方式。
　　3.其他合法方式。
　　(二)物业管理项目的招投标
　　1.招标投标的原则与要求。
　　2.招标的程序。
　　3.投标的程序。
　　4.投标的策略技巧。
　　5.投标文件的编制及注意事项。
　　(三)物业项目管理方案
　　1.物业项目管理方案的内容。
　　2.物业项目管理方案的编制依据。
　　3.物业项目管理方案的编制程序。
　　4.物业项目管理方案的编制方法与要点。
　　5.物业项目管理方案编制应注意的事项。
　　(四)物业管理项目服务费用测算
　　1.物业服务费用测算的依据。
　　2.物业服务费用测算的程序、方法。
　　3.物业服务费用测算应注意的问题。
　　(五)前期物业服务合同和物业服务合同的订立
　　1.前期物业服务合同的订立。
　　2.前期物业服务合同签订的注意事项。
　　3.物业服务合同的订立。
　　4.物业服务合同签订的注意事项。　　三、物业管理项目的承接查验
　　(一)承接查验及其类型
　　1.承接查验。
　　2.新建物业管理项目的承接查验。
　　3.物业服务机构更迭时的承接查验。
　　(二)不同类型物业项目承接查验的组织实施
　　1.承接查验的计划与程序。
　　2.承接查验的方式、方法。
　　3.承接查验的主要内容。
　　4.承接查验的其他工作。
　　(三)承接查验中发现问题的处理
　　1.问题的类型及原因。
　　2.问题的处理方法。
　　(四)承接查验中应注意的问题　　四、物业项目前期与日常物业管理服务
　　(一)前期与日常物业管理服务的区别和联系
　　1.前期物业管理服务与日常物业管理服务的特点。
　　2.前期物业管理服务与日常物业管理服务的区别。
　　3.前期物业管理服务与日常物业管理服务的联系。
　　(二)业主入住管理
　　1.业主入住前的准备。
　　2.业主入住服务与管理。
　　3.工程遗留问题的处理。
　　(三)物业装饰装修管理服务
　　1.物业装饰装修管理服务内容。
　　2.物业装饰装修管理服务各方主体责任。
　　3.物业装饰装修管理服务中常见问题的处理。
　　(四)共用部位及共用设施设备管理服务
　　1.共用部位管理服务的内容及方式。
　　2.共用设施设备管理服务的内容与方式。
　　(五)物业项目的公共能源管理
　　1.物业项目公共能源管理的内容。
　　2.物业项目的公共能源管理措施。
　　3.合同能源管理。
　　(六)公共秩序的维护管理服务
　　1.公共秩序协助管理。
　　2.消防管理。
　　3.车辆停放管理服务。

物业管理实务三:2014物业管理师考试答案：物业管理实务（图片版）

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