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【一】:日常基本礼仪常识
仪容礼仪
1、头发整洁，发型得体大方。
2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。
3、口腔卫生，牙齿清洁。
4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。
5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。
着装礼仪
1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。
2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。
3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。
4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。
言谈礼仪
1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。
2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。
3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。
4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。
5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。
握手礼仪
1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。
2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。
3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。
4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。
5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。
举止礼仪
1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开 。
3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。
5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。
6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。
7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。
8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。
9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。
10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。
拜访礼仪
1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。
2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。
3、主人端茶敬烟时起身道谢。
4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。
5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
6、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。
名片礼仪
1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。
2、接受名片时要用双手，并表示感谢。
3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。
4、不在名片随意涂改。
电话礼仪
1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。
2、接听电话应及时，热情，文明。
3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。
4、请对方重述时应该用谦语。
5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。
6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。
乘电梯礼仪
1、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。
2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。
3、到达楼层后，依顺序进出。
4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。
网络礼仪
1、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。
2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。
3、上网聊天时使用文明、规范用语。
4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。
5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。
手机礼仪
1、文明设定手机铃音。
2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。
4、正在驾车或骑车时不使用手机。
5、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。
6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。
乘客礼仪
1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。
2、自觉接受安检，按指定车厢或车舱门排队上下，先下后上。
3、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。
4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。
5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。
6、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。
交通礼仪
1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。
2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。
3、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。
4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。
5、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。
6、对问路者热心帮助。
7、路遇车祸或其他突发事件积极报警，不围观。
旅游礼仪
1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。
2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。
3、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。
4、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。
5、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。
宴请和赴宴礼仪
1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。
3、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。
4、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。
5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。
6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。
7、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。
8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。
9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。
10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。
西餐礼仪
1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。
2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。
3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。
4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。
5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。
6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。
图书馆或影剧院礼仪
1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。
2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。
3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。
4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。
5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。
涉外礼仪
1、正确使用称呼和文明用语。
2、尊重对方风俗和语言习惯。
3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭，地位，经历 ，信仰等涉及个人隐私的话题。
4、态度不卑不亢，举止落落大方，端庄稳重。
5、路遇外国人不围观，不嘲讽，不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。
常用应酬用语
致谢用语：谢谢您，多谢了，十分感谢。
拜托用语：请多关照，承蒙关照，拜托。
慰问用语：辛苦了，受累了，麻烦您了。
挂念用语：身体好么，怎么样，还好吧
理解用语：只能如此，深有同感，所见略同。
迎送用语：欢迎，欢迎光临，欢迎再次光临，再见。
问候用语：您好，早安，午安，晚安，多日不见您好吗
祝贺用语：祝您节日快乐，祝您生意兴隆，祝您演出成功。
征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做„„吗？
应答用语：没关系，不必客气，照顾不周的地方请多指正，非常感谢，谢谢您的好意。 道歉用语：实在对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，完全是我们的过错，谢谢您的提醒，我们立即采取措施使您满意，我们尽快。
婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。
常用礼节用语
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；
等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”；
未及欢迎说“失迎”，汽车作别说“告辞”；
看望别人用“拜访”，请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；www.fz173.com_日常礼仪常识。
情人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”；
求人解答用“请教”，赞人见解称“高见”；
欢迎购买用“惠顾”，请人受礼用“笑纳”；
请人帮忙用“劳驾”，求给方便用“借光”；
麻烦别人说“打扰”，托人办事用“摆脱”；
尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”；
请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”；
老人年龄说“高寿”，女士年龄成“芳龄”；
平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；
称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”；
【二】:日常工作社交礼仪常识
日常工作社交礼仪
1、在办公室打招呼的礼仪
（1）在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
（2）电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。
（3）离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
（5）别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
（6）在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客（不论男女）进来时；
职位比你高的领导；
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了； 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
2、打电话礼仪：
（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
（4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
（8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
（10）、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
3、接电话的礼仪
（1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
（2）一般拿起话筒后，应说“您好”
（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？
（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
（6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。
（7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
4、交换名片的礼仪
（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻
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