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第一篇:《前台接待礼貌用语》
酒店礼貌用语-英语
1、早晨好。中午好。晚上好。
Good morning / afternoon / evening.
2、欢迎您光临温泉大酒店。
Welcome to Hotspring Grand Hotel .
3、旅游愉快吗？
Did you have to nice trip？
4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、
调酒员、美容师）。
I am receptionist .
（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,
waitress/bartender/beautician）.
5、需要我帮忙吗？
What can I do for you?
6、还需要些什么？
What else can I do for you?
7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.
8、很高兴为您服务。
I am always at your service.
9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.
10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.
12、这边请。
This way , please.
13、请走这边。
Would you care to step this way , please?
14、不客气。
You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure.
15、为宾客服务是我们的荣幸。
It’s our pleasure to serve our guests.
16、您先请。
After you.
17、对不起，我马上就过来。
Excuse me , I’ll be with you in a minute.
18、能告诉我您的姓名吗？
May I have you name?
19、对不起，让您久等了。
Sorry to have you kept waiting.
20、您能填一下这张表吗？
Would you please fill in this form?
21、您如何付帐，是现金还是信用卡？
How are you going to pay, in cash or by credit card?
22、对不起，我能进来吗？
Excuse me ,may I come in?
23、一直往前走。
Go straight ahead.
24、您可以坐这部电梯到客房。
You may go to your room by this elevator.
25、我马上为您查一下。
Let me have a check for you.
26、请坐。
Take a seat , please.
27、我来为您指路。
I’ll show you the way.
28、祝您旅途愉快。
Have a good trip.
29、祝您生意兴隆。
I wish you a good business.
30、欢迎您再来。
You are welcome to stay with us next tim
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Foshan?
请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?2015年优秀前台礼貌用语。
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。2015年优秀前台礼貌用语。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
第二篇:《前台服务常用礼貌用语集合》
前台服务常用礼貌用语集合
您好，欢迎光临刘一手。 【标准站姿、15度礼】
先生、小姐，中午好，晚上好！ 【标准站姿、15度礼】
请问是否有预定？ 请问一共有几位?
好的，这边请！ 好的，请跟我来！ 【手掌平举指引， 非手指 】 请问这桌您满意吗？ 【手掌下指45度，非手指】 请坐，请喝茶。 【手掌下指45度，非手指】 祝您们用餐愉快～ / 请慢用 【标准站姿、15度礼】
很高兴为您们服务～ 请问今天哪位点菜？【标准站姿，1手持菜单，1手持笔】 请问点什么锅底？
好的，请稍等；好的，马上就来！
请问喝什么酒水？
对不起，我没听清您的话，请您重复一遍可以吗？
打扰一下，为您上锅。
请问这啤酒可以为您打开了吗？
对不起，打扰一下。 打扰一下，为您上菜。
这是我们的招牌菜（刘毛肚/麻辣牛肉），请慢用！ 【手掌指引】 这是我们的特色菜（脆皮肠/金牌肥牛），请慢用！【手掌指引】
您们的菜已上齐，祝您们用餐愉快！/ 请慢用！ 【标准站姿、15度礼】 打扰一下，为您调火/加汤/搅锅。
不客气，这是我们应该做的。
这是您的帐单，请过目～ 【立正、微躬身，双手呈递】 收您200元，请稍等～ 【立正、微躬身，双手接】 这是找您的零钱和发票，请收好。 【立正、微躬身，双手递】 请带好您的随身物品～
谢谢光临，请慢走 【标准站姿、15度礼】 欢迎下次光临，请慢走～ 【标准站姿、15度礼】
礼貌用语使用原则：
真诚是第一原则
第二原则：请字当头，谢谢不离口
第三原则：听见顾客招呼，用“您好”回应2015年优秀前台礼貌用语。
________认为，礼貌并不只是技能。从现在开始，礼貌是______的本能，礼貌是______个人素养的一部分
___________________ ______________
第三篇:《前台礼貌用语》
前台常用礼貌服务用语
总服务台服务用语
（1）欢迎来××饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。 总机服务用语
加以节制，也是不可行的。”3、子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”孔子说：“用政法来诱导，使用刑法来整顿，百姓虽然会免受刑法，但是没有廉耻之心。用仁德来引导，用礼教来整顿，百姓不但有廉耻之心，而且人心服正。4、子张问：“十世可知也？”子曰：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼所损益，可知也。其或继周者，虽百世，可知也。“子张向孔子问道：“十代以后的礼仪制度你可以预先知道吗？”孔子说：“殷代继承了夏朝的礼仪制度，所增加和减少的，是可以知道的；周朝继承殷朝的礼仪制度，所增加和减少的，也是可以知道的。
说：“君主使用臣子要依照礼的规则，臣下事奉君主要忠心尽力。”12、子曰：“管仲之器小哉？”或曰：“管仲险乎？”曰：“管氏有三归，官事不摄，焉得俭？”“然则管仲知礼乎？”曰：“邦君树塞门，管氏亦树塞门。邦君为两君之好，有有人问道：“管仲节俭吗？”孔子说：“管仲娶有三妇，他手下办事的官员从不兼职，怎么能说节俭呢？”有人问道：“那么管仲懂得礼的规则吗？”孔子说：“国君门前立了塞门，管仲也立了塞门。国君设宴招待邻国之君，修建坫台放置酒杯，管仲也修筑了坫台放置洒杯。如果说管仲懂得礼的规则，那么谁不懂何？”孔子说：“能够以礼让来治理国家吗？这有什么难的呢？不能够用礼让来治理国家，又怎样对待礼仪呢？” 14、子曰：“君子博学于文，约之以礼，亦不也可不违背道了吗？”15、子曰：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”孔子说：“要立志求道，立足于德，行事靠人，游乐于礼、乐、射、御、书、数、六艺之中。16、子所雅言，诗、书、执礼、皆雅言也。孔子讲规范的语言，讲《诗》《书》，行礼，都用规范的语言。17、子以四教：文，行，忠，信。孔子用四个方面的内容教育学生：知识，德行，忠诚，信誉。18、陈司败问昭公知礼乎？孔子曰：“知礼。”孔子退，揖巫马期而进之曰：“吾闻君子不党，君子亦子曰：“丘也幸，苟有过，人必知之。”陈司败问孔子：“鲁昭公懂得礼吗？”孔说：“名气说君子不偏袒别人，难道孔子偏袒别人吗？鲁昭公从吴国娶了位夫人，吴与鲁是同姓，于是称她为吴孟子。鲁昭公如果懂得礼，那么谁不懂礼呢？”致命伤马其把这话告诉了孔子。孔子说：“我真幸运啊，一旦有错误，人家就给我指出来了。”19、子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。君子笃于亲，则民兴于仁；故旧不遗，则民不偷。”孔子说：“恭的节制就会闯祸，直率却没有礼的节制就会变得尖刻。君子对待亲人感情深厚，
人民就会兴起仁德之风；所以君主不遗弃老朋友，百姓就不会人情淡漠。”20、曾子有疾，孟敬子问之。曾子言曰：“鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜病了，孟敬子去探问他。曾参说：“鸟要死时，鸣叫的声音是悲哀的；人要死时，说出的话都是善意的。君子所看重的道有三点：举上容貌端庄，就会远离粗暴和慢怠；严肃自己的面色，就接近了诚信；说话言辞和悦，就会避免鄙俗和错误。至于祭祀中的礼仪问题，那是主管小吏的事情。21、子曰：“兴于《诗》，立于礼，成于乐。”孔子说：“修身养性起于《诗经》，立身之道在于礼，性情所在在于音乐。”22、子曰：“麻冕，礼也；今也纯，俭，吾从众。拜下，礼也；今拜乎上，泰也。虽违这样节俭，我服从大家。在堂下叩头拜见君主，合乎礼仪；如今人们都在堂上拜见，这是傲慢。虽然违背大家的意愿，我还是主张在堂下拜见君主。”23、君召使摈，色勃如也，足（足瞿）如也。揖所与立，左右手，衣前后，（衣詹如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”鲁国国君召孔子去接待外国宾客，孔子面色矜持庄重，行走迅速。向左右站立的人拱手作揖，身着礼服，前后协调整齐。宾客来了以后，他趋步向前，像鸟张开翅膀。宾客告辞以后，他一定回报国君说：“宾客已经走远了。”24、乡人饮酒，杖者出，斯出矣。乡人举行酒礼，等老人出来后，孔子自己才出来。25、颜渊问仁。子曰：“克已复礼为仁。一曰克已复礼，天下归仁焉。为仁由已，而由人乎哉？”颜渊曰：“请问其目。”子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”颜渊问仁是什么。孔子说：“克制自己的欲望，使自己的言行都符合礼就是仁。一天做到克制自己而言行符合礼的规范，天下的人就会称你为仁人。做到仁德要靠自己，难道不造别人吗？”颜渊说：“请问仁的纲领是什么。”孔子说：“不符合礼的不要看，不符合礼的不要听，不符合礼的话不说，不符合礼的事不做。”颜渊说：
反坫，管氏亦有反坫。管氏而知礼，孰不知礼？”孔子说：“管仲的器量狭小呀！”色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣；笾豆之事，则有司存。”曾参得
（1）您好，××饭店。（2）请讲慢一点/（3）请再说一遍。（4）请稍等，今后有谁来继承周代的礼仪制度，就是百代以后，也是可以预先知道的。’5、得礼的规则呢？13、子曰：“能以礼让为国乎？何有？不能以礼让为国，如礼不要挂断。（5）我给您接到×××。（6）现在占线。（7） 没有人接听。（8）林放问礼之本。子曰： “大哉问！礼与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。”××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。 （10）您的长途电话费××元，请在服务台付款（10）欢迎您常来。（11）谢谢，请慢走。（8）请您到服务台结账。（9）请拿发您的东西。（10）欢迎您再来。 （5）您的钱正好。（6）这是找您的钱××元，请收好。 （7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，慢走。 （9）谢谢，欢迎您再来。 结账、告别用语
（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。（2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。（6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。（8）欢迎您下次来北京，还住××饭店。（9）祝您旅途愉快。（10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。
礼仪名言警句
1、子曰：“巧言令色，鲜矣仁。”孔子说：“花言巧语，假装和善，这样的人仁德是不多的。”2、有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美；“礼仪的作用，以和谐为贵，先王治理国家这道，最可贵的也在这里。无论大事小事都遵循这一点。有所行不通的地方，为求得和谐，不用礼仪来2015年优秀前台礼貌用语。
鲁国人林放问礼的本质。孔子说：“这个问题意义重大啊！礼，与其求形式的奢华，宁可俭朴；丧礼，与其求得周全，宁可悲哀更好。”6、子曰：“君子无所争。必也射乎！揖让而升，下而饮。其争也君子。”孔子说：“”君子遇事不争。如果有。一定像射箭一样！先揖然行礼，然后登堂较量；射箭完毕，走下堂来饮酒。这样才是君子之争啊！7、子曰：“夏礼，吾能言之，杞不足征也；殷礼，吾能言之，宋不足征也。文献不足故也。足，则吾能征之矣。”孔子说：“夏朝的礼仪制度，我能说出来，它的后代杞国不足以证明；殷代的礼仪制度，我能说出来，它的后代宋国不足以证明。这是由于文献不足的缘郁郁乎文哉！吾从周。”孔子说：“周朝的礼仪制是鉴鉴了夏、商二代的礼仪或曰？“孰谓鄹人之子知礼乎？入太庙，每事问。”子闻之，曰：“是礼也。”孔子到太庙里去，每件事情都要问一问。有的人说：“谁说鄹大夫（孔子的父亲叔梁纥）的这个儿子懂得礼仪呀？到太庙来，每件事情都要发问。”孔子听到了这话，说：“这正是懂得礼仪的表现呀！”10、子曰：“事君尽礼，人以
可以弗畔矣夫！”孔子说：“君子如果能广博地学习文献，并且以礼来约束自己，众，吾从下。”孔子说：“用麻料做帽子，符合礼仪；现在大家都用丝料，
故啊！如果文献充足，那以我就能引用作证明的。” 8、子曰：“周监于二代，党乎？君取于吴，为同姓，谓之吴孟子。君而知礼，孰不知礼？”巫马期以告。制度而建立起来的，多么有文彩啊！我遵从周朝的。9、子入太庙，每事问。子说：“懂礼。”孔子走出来，陈司败向孔子的学生巫马期行了个礼，并走近他
小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”有若说：为诌也。”孔子说：“事奉君主要尽到礼节，可别人却以为是诌媚。11、定公
鲁定公问道：“君主使用臣下，臣下事奉君主，各应该怎么样呢？”孔子回答
问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“：君使臣以礼，臣事君以忠。”敬却没有礼的节制就会劳苦，谨慎而没有礼的节制就会胆怯，有胆量而没有礼
“我虽然不聪敏，也要遵照您的话去做。”26、司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡。”子夏曰：“商闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也——君子何患乎无兄弟也？”司马牛忧愁地说道：“别人都有兄弟，唯独我没有。”子夏说：“我听说过：人的死生是命运安排，富贵与否也是天意。君子做事慎重而没有差错，待人恭敬“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”孔子说：“如果端正了自己，那么治理政事政治家什么难的？不能端正自己，又怎么能够使别人端正呢？”28、子夏为莒父宰，问政。子曰：“无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利则大事不成。”子夏做了莒父的邑长，向孔子问治理政事。孔子说：“不要求快，不要贪图小利。求快，则反而不能达到目的；贪图小利，则办不成大事。”子曰：“不得中行而与之，必也狂狷乎！狂者进取，狷者有所不为也。”孔子说：“得不到遵守中庸之道的人和他交朋友，也一定要和激进的人与保守的人相交！激进的人锐意进取，保守的人不做超越规范的事。”29、子曰：“有德者必有言，有言者不必有德。仁者必有勇，勇者不必有仁。”孔子说：“有德行的人一定有好的言论，有好的言论的人不一定有德行。仁德的人一定有勇气，有勇气的人不一定有那么也就容易使百姓听从了。”31、卫灵公问陈于孔子。孔子对曰：“俎豆之事，则尝闻之矣；军旅之事，未尝学也。”明遂行。卫灵公问孔子关于军队陈列的事。孔子回答说：“有关礼仪的事，我曾听说过；军队的事，孙以出之，信以成之。君子哉！”孔子说：“君子行事应以义为根本，以礼义来实行，以谦逊的语言说出，以诚信的态度完成。这才是真的君子啊！”33、子曰：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”孔子说：“如果端正了自己，那么治理政事还有什么难的？不能端正自己，又怎么能够使别人端正呢？”34、子夏为莒父宰，问政。子曰：“无欲速，
向孔子问治理政事。孔子说：“不要求快，不要贪图小利。求快，则能达到目“国君喜好以礼行事，那么也就容易使百姓听从了。”36、卫灵公问陈于孔子。孔子对曰：“俎豆之事，则尝闻之矣；军旅之事，未尝学也。”明日遂行。卫灵公问孔子关于军队陈列的事。孔子回答说：“有关礼仪的事，我曾听说过；礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！”
孔子说：“君子行事应以义为根本，以礼义来实行，以谦逊的语言说出，以诚信的态度完成。这才是真的君子啊！”38、子曰：“君子求诸已，小人求诸人。” 孔子说：“君子事事严格要求自己，小人事事严格要求别人。”39、子曰：“礼云礼云，玉帛云乎哉？乐云乐云，钟鼓云乎哉？孔子说：“所谓的礼啊，难道就是指玉帛等礼物而说的吗？所谓的乐啊，难道就是指钟鼓之类的乐器而说的吗？”
常用英语
1、Wish you have a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。2、could I know if you used the mini-bar in your room? 请问您使用过您房间的房吧吗？3、Now the housekeeping is checking your room,so you
do I have to pay for you? 我要付多少钱？14、what do you think of our 酒店不收小费16、cheers!/bottoms!干杯17、I’m very sorry to heep you waiting so long.对不起让你久等了。18、May I introduce myself? 让我介绍一下我自已。19、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。20、Our hotel is located on huo ju road in Jining city.我们酒店在济宁市的火炬路上21、My watch was lost 我的手表丢了22、Just a moment, I’ll have to get the manager.请稍等，我马上叫经理过来23、Sorry, I’ll solve the problem for you as soon as possible.对不起，我将尽可能地解决好这个问题。24、The room is very noisy. I want to change the room.这个房间太吵，我想换个房间。25、You’d better have a tour guide to show you the places.最好能有个导游带你去那个地方？26、May I see your passport, please?我能看一下你的护照吗？27、Could you full out/in the form?请填一下这个表格28、Could you hold the line, please?请别挂电话29、Shall I make the reservation for you?我为你做个预订吧？30、Is there anything I can do for you?有什么我可以为你做地吗？31、Shall I show you to your room?我带你到房间去，好吗？32、Change some US dollars exchange rate换一些美元 Reservation center 预定中心
1、How many guests will there be in your part? 您一行共有都少客人？2、Which 双人床还是两张单人床的房间呢？3、Could you hold the line please? 请别挂断好吗？4、I’d like to reserve a room with a single room.我想订一个单人房。5、I’m afraid I must cancel for today.我恐怕得取消今天的订房了。6、We look forward to serving you.我们希望为您服务。7、Front reception 前台接待8、How will you pay your bill, cash or credit card? 您是付现金还是用信用卡？9、Do please. I’ll check our reservation record…Thank you for waiting, sir. Your reservation is for a single room for three nights.请稍后，我查一下预约记录……让您久等了，您预约了3个晚上的单人房。11、May I take a print of the card,
please? 让我刷一下您的信用卡好吗？12、A bellman will show you to your room. I hope you will enjoy your stay.服务员会带您过去，希望您住的愉快.13、Would you like to follow me? 请跟我来。14、What kind of room do you want? 您需要什么标准的房间？15、Could you fill out these cards, please? 请您填一下好吗？16、This is a four-star hotel. We provide quality service. We have air-condition, heating, a telephone with international direct dial, a color TV set, etc.这是个四星级旅馆。我们提供优质服务，有国际电话及一台彩色电视机等。17、How would you like to settle your bill? 您打算如何付款？18、Would you please sign your name on the back, sir, with your passport number? And I’ll need to see your passport.先生，请您在支票背后签上名字和护照号码。另外，我需要看一下您的护照。19、How much do you want to change? 您想换多少 ？20、Today’s rate is one dollars to 8.74RMB.一美元兑换8.74元人民币。21、Are there any handing charges? 你们要收取手续费吗?22、I’d like to use a safety deposit box.我要用一个保险箱。 Concierge礼宾司
1、After you ,please.请您先走。2、How many pieces of luggage do you have? 您有多少件行李?3、I’ll show you to the Front Desk. 我带您到柜台。4、You can call the housekeeper if you need your clothes pressed or your laundry done.如果有衣服要熨烫或是要洗，你可以给客房负责人打电话。5、Is there anything valuable or breakable in your bag? 请问包里有没有贵重物品或易碎物品？6、I’m going to check out soon .Could you pick up my luggage, please? 我马上就要退房，请来帮我拿行李好吗？7、I will send a bellman immediately.我立刻派服务生过去。8、May I see your room card? 我能看看您的房卡吗 ？9、May I help you with your bags, madam? 夫人，我帮您拿好吗？10、Here is your luggage, sir .Two suitcases and a handbag. Is that correct? 先生，这是您的行李，包括皮箱和一个手提包，对吗？
的；贪图小利，则办不成大事。35、子曰：“上好礼，则民易使也。”孔子说：service?你对我们的服务有意见吗？15、In our hotel we don’t accept tips.我们
而有礼貌。天下到处都有兄弟——您何必忧虑没有兄弟呢？”27、子曰：军队的事，我没学过。”第二天就离开了卫国。37、子曰：“君子义以为质，
仁德。30、子曰：“上好礼，则民易使也。”孔子说：“国君喜好以礼行事，could have breakfast fist and then come here to check out. 服务员正在为您
How would you like to pay? By credit card or in cash ? 您要现在登记入住吗？您是现金还是信用卡？5、Your deposit is not enough now, could you lastest time of your visa ?请问您最近一次签证是什么时候？ 7、Could I know your entering port ?您能告诉我您的入境口岸是哪里吗？8、Don’t 一楼有个商店。10、Excuse me, where is the restaurant? 劳驾，请问餐厅在哪儿？11、How long do you stay in this hotel? 您准备住多久？12、Have you
查房，您可以先去吃早餐，然后再来结帐。4、Would you like to check in now? kind of room would you prefer, a double or twin? 您喜欢什么样的房间，要一张
我没学过。”第二天就离开了卫国。32、子曰：“君子义以为质，礼以行之，prepay more please? 您的押金已不足，请您再交一些好吗？ 6、What is the
worry.别担心 take it easy.放心好了。9、There is a shop on the ground floor. you have a reservation with us, sir? 先生，您有没有预定？10、Just a moment,
无见小利。欲速，则不达；见小利，则大事不成。”子夏做了莒父的邑长，any vacant (spare) room in the hotel? 酒店里有空余房间吗？13、How much
第四篇:《前台接待的礼貌用语》
前台接待的礼貌用语
一．造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”） ①单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
③来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；
b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 附：
1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628 4. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
第五篇:《酒店前台十大礼貌用语》
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！
2预定礼貌语：（客房预定）
先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？
先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？2015年优秀前台礼貌用语。
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生 / 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房
间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？
先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？
先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售）2015年优秀前台礼貌用语。
先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？
先生/ 小姐，
5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐， 共为您做***元的预授权。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。
6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！
先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***
先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？
先生/ 小姐，您下次什么时候来绍兴，是否需要我们为您提前预定好
房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）
先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
7欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！
祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）
您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”） 总机礼貌语
您好！锦阳光大酒店！（外线）
您好！总台！（内线）
先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？
先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间
先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？ 8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？
先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！
9留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
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