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第一篇:《社交礼仪在人际交往中的作用》
社交礼仪在人际交往中的作用
现代社会,社交礼仪与人们的生活息息相关,与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说,讲究社交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。
一、社交礼仪与人际交往之间的关系所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说,就是指交往的双方或多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式,向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意,平和文明的素养,从而在人际交往中形成和谐良好的人际氛围。
(一)社交礼仪具有蓬勃的生命力
首先,社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然,是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分,反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要;寻求理解和友谊的需要;塑造自身形象的需要。其次,社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪,使人与同事、同伴保持良好的和谐关系,得到友谊、忠诚、合作等,并使个人被群体所接纳,能关心和帮助别人,同时得到别人的关心和帮助。再次,尊重的需要,使人通过讲究社交礼仪,使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏,进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感,让人体验到自身存在的价值。
(二)社交礼仪是借助人际交往而表现出来的在现实生活中,各种关系的交往需要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动。的顺利进行,并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活,它是为人际交往服务的。只有通过人际交往,社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中,讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上,得到别人对你的尊重和友好;才能在人际间形成和谐、良好、积极向上的人际关系氛围。从而使人类文明得到发扬和升华。
二、社交礼仪在人际交往中的功能
(一)形象塑造的功能
信息交流、传递是知识经济时代的显著特征。交往过程是信息双向交流传递的互动过程。社交礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。交际伊始,见面问候、行礼、介绍、致意、言欢、告别等都有诸多礼仪。你的穿着打扮,说话时的态度,写信的言辞,宴会的礼节,交往场合的举止所传递出有关你的各种信息,无不影响你给别人留下的印象,这也是别人在“读你”。在社交场合中,人们的一塞一笑、一言一行都在给自己的形象添画各种线条、涂抹多种色彩。比如在社交场合,首先要注意自己的服饰礼仪,遵守TPO的原则,即你的穿着打扮应当与相应的时间、场合、身份、职业等相一致。工作时着上班装,节假日穿休闲装,出席宴会、观看演出等配社交装。再比如在工作及社交场合和别人谈话时,应注意言辞的礼貌性:使语言文明、有修养;措辞的修辞性;尽可能使语言文雅、婉转,讲究语言艺术。从而能很快得到别人的尊重和好感,给人以绅士、淑女的印象。
(二)感情联络的功能
感情是维系人们相互关系的粘合剂。在社会交往中大多数场合施礼并非纯粹的礼仪之举,而是借以表达情意。交往中,人们常常有意无意地由他人对自己的礼遇来分析和判定这其中折射出的对方的感情意向,产生一定的情绪体验。交往中,由社交礼仪产生的情绪体验主要表现为两种情感状态:一是感情共鸣。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验,交往对象感情符合自己的心理趋向,彼此之间感到双方是互相尊重的,就产生了感情共鸣。在交往最初的印象中,如果一方或双方都注意自己仪表整洁、仪态端庄、举止文雅、言语文明、就会产身良好的“人际气候”。使交往双方互相吸引,导致良好和谐的人际关系的建立和发展。二是感情排斥。与感情共鸣状态的表现相反,如果你衣冠不整、精神不振、举止粗俗、傲慢无礼、都可能导致感情排斥。被对方视为骄傲自负、缺乏教养、从而对你产生反感,形成排斥,拒绝与之交往。所以我们应该懂得美德是精神上的一种宝藏,但使之生辉的则是良好的仪礼修养。正所谓“文雅客来勤,’i以礼相交,久而敬之。
(三)行为的调节功能
首先,行为调节功能体现在对交际者个人的印象整饰上。所谓印象整饰是指
人与人交往中围绕自己为在交际对象心目中形成期望以达到有意识地控制别人对自己形成形象的过程。为此人们常借助社交礼仪的施行来调整自己的行为,以达到印象整饰的目的。其次,行为调节功能体现在对人际关系的调整、润滑和整合上。社交礼仪作为一种交往的手段,可以使人们的交往得以顺恰融畅地进行。这正像同家人的交往给人带来天伦之乐,同友人的交往给人带来深切的情谊,同恋人的交往给人带来甜蜜爱情,孤独时的交往给人带来安慰,优愁时的交往给人带来欢乐一样。交往使人的苦闷忧愁得以合理的宣泄、排解,从而达到心理平衡。当然这种调节是以尊重对方为前提的。人们在交往时互相敬重,按礼仪规范去做,才能缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍,建立良好的人际关系。再次,行为调节还体现在通过社交化礼仪创造一些交际活动所需要的气氛,继而影响人们的行为。比如,在涉外交往中,可以通过恰如其分的礼仪,布置精彩场面邀请客人到会,安排迎送礼仪,营造庄严、正式、隆重、热烈、友好的交际气氛,以利于交往的顺利进行。又比如,在商贸谈判中可以通过恰如其分的礼仪,确定谈判时间地点,安排座次顺序、得体的布局、开局以营造诚挚、友好、合作、轻松、认真的谈判气氛以利于谈判的顺利发展。
三、社交礼仪在人际交往中的作用
(一)社交礼仪是道德的示范和文明的标志
礼仪是道德的一种示范,它代表着社会道德观念和文明程度。在文明社会,人与人之间的交往都以礼仪作规则,礼仪渗透人们的社会生活,指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间,少敬长、长爱幼、夫妻相敬,这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共社交场合,待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。用社交礼仪调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活中是一种善良的道德,用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论在何种社会,注重社交礼仪都是社会文明进步的标志,是维护人们尊严和社会道德面貌的规范。保持举止得体、谈吐优雅的状态,使文明智慧的气息、伦理道德的氛围得到强化,从而有益于保持人际交往关系的纯洁性,有助于人类文明的进步。
(二)社交礼仪是行为的准则
社交礼仪是人们社会交往中行为的标准和规范,是通过评价、劝说、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯。倡导人们用礼仪规范的要求去协调人与人
之间的关系,维护社会的正常生活。中国古代,人们在交往中就十分重视礼仪,强调礼仪的约束行为。如“来而不往非礼也”。古人强调人们交往中礼仪行为要适中,不过分,不过度,雅而不俗,淡而不腻。所谓“君子之交淡如水”。掌握适度分寸,认为这才是标准的礼仪行为规范,进而影响到整个社会习俗。为此,我们应尽可能熟悉的掌握社交礼仪,严格用各种各样符合多数人意愿的礼仪规范约束自己的行为,使自己在交往对象心目中保持良好的形象,底得尽可能完美的社交信誉。
(三)社交礼仪是交往的枢纽
社交礼仪是从际交往的润滑剂,是沟通和发展的必要条件。社会交际是人们相互接触,加深了解,沟通意见的一种最普通最常见的行为方式。人与人进行交往,双方第一个见面礼仪是握手问好,面带温和微笑,彼此从眼神传递流露出诚意,此即为构成人际交往的首要礼仪条件。正是通过社交礼仪这一枢纽,达成促进情感交流,改善和保持良好的人际关系的目的。社交礼仪还是人际关系和谐发展的调节器,是推动和促进人际关系顺利发展的助燃剂。有礼仪才会赢得人的尊重,才会沟通相互间的感情,才会谋求交友的愿望。社会交往中,“礼多人不怪”,朋友之间不能失却礼仪;家庭关系中,“礼多人融洽,”夫妻长幼之间不能忽视礼仪;工作联系中,“礼尽人舒畅”,同事上下级之间不能没有礼仪;人际关系失调时,社交礼仪恰当的运用,有时甚至是一句带礼貌的话语,往往可以缓和彼此之间的关系,缩短人与人之间的距离,融化相互间的矛盾,释解敌对情绪,从而使人际间的关系得以改善。这正是礼仪的力量所在。
社交礼仪是一定社会关系中人们在社会交往活动中为律己敬人而约定俗成共同认可的行为规范、处事准则和道德标准。社交礼仪是个人内在修养与素质的体现，是尊敬他人的表现形式和行为技巧，是一个人立身处事的根本、塑造形象的良方、赢得人脉的法宝和竞争取胜的利器。因此，规范社交礼仪文书的主要元素，提升社交礼仪的质量，有助于我们在构建社会主义和谐社会的实践中，努力探索和建设有中国特色的人性化的现代文明社交方式，使人与人之间、人与社会之间建立起一种良好、和谐的利益关系，从而促进人的自由发展、人的创造力的全面发挥，提升社会各阶层的认同感和凝聚力，直观地体现社会的文化精神和当代中国社交礼仪文化的特质。
社交礼仪在人际交往中的作用
文 秘 四 班 范 宣 静 2010072058
第二篇:《社交礼仪心得》
社交礼仪心得.txt 学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。 社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。 俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。 在日常的生活中要记住社交中的"黄金原则"：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 （３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。 析如何增强大局意识 通过近期学
习大局意识，自己深受启发和教育，现就我在今后工作中如何增强大局意识谈一下自己的看法。 作为工段上的副组长的大局意识就是正确处理好上、下关系，牢固树立“全局一盘棋”观念，做到工段服从分厂、下级服从上级，保证政令畅通，令行禁止。 增强大局意识就是要增强应对复杂问题的能力，增强大局意识并不是件容易事，即使主观愿望很强烈，如果不具备，专业理论水平和实际操作能力，大局意识是树立不起来的，也可能一时树立起来，但不会持久，当前我们正处在建设大项目的大好形式下，也是我们面临的新时期的新任务。如果我们不及时更新观念，不能与时俱进，不加强学习，我们就会落后掉队，我们要不断创新工作理念、工作方法、、竭诚服务，为大项目的建设做好准备。大项目不光设备先进、技术要求高、而且管理上对我们来说也是一个挑战。所以就要求我们加强学习、提高自身素质、增强大局观念，发挥桥梁、纽带作用。在内部建设上，要营造内和外顺的良好环境，起表率作用，在各方面主动提出“向我看齐”，按制度办事，用制度管人，不能凌驾于组织和制度之上，创造和谐宽松的共事环境，同舟共济抓工作，奋发有为谋事业。 增强大局意识还必须加强政治理论和公司文件精神的学习，提高观察力和分析问题的能力，要踏踏实实深入到实际工作中去，做到吃透“两头”。既要了解公司的精神，又要深入实际，调查研究，了解工作中的经验、成绩，困难和问题，以及同事们的反映、思想情绪。通过吃透“两头”，做好结合文章，切实增强解决实际问题的能力。 增强大局意识，还要有淡泊名利、献身工作的高尚品格。一位伟人曾反复阐明一个道理：共产党要交出一头，只顾一头。只顾什么？只顾全心全意为人民做工作，交出什么？交出个人利益、个人地位、个人前途。后面这一头让党来考虑，让组织来解决，组织怎么安排就怎么服从，不跑、不送、不抢、不要。作为北元的员工我们也应发扬这种精神，切实摆脱名缰利索的束缚，做到看事业重如山、观名利淡如水，周恩来总理要求自己为了人民的事业“儒牛一样努力奋斗”；焦裕禄同志为了兰考的落后面貌，工作到生命的最后一刻；郑培民同志身居要职不谋私利，心中只装着人民。因此，我们一定要牢固树立强烈的工作责任心和事业心，以奋发向上的精神状态，了解大局、认识大局、胸怀大局、服务大局，时时处处以大局为重，眼睛盯着大局，心里想着大局，以自己的实际行动为当前的工作和大项目的建设作出应有的贡献 社交礼仪心得体会【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
作为有着五千年文化的礼仪之邦，社交礼仪一直是中华文明重要的组成部分。从古至今，中华民族始终以崇尚礼仪的形象展现在世人面前。知书达理，以礼待人已经成为热情的中国人民与世界人民惊醒交流、沟通、展示中国传统文化，学习吸收外国优秀的科学文明成果的重要手段。 在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。同时，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。 学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。所以我们大学生学习社交礼仪是必要的。 经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有
了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。 社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义。第一，社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系；社交礼仪有利于促进大学生社会化，提高社会心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等。第三，有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义文明建设。同时也有利于进行思想道德教育。结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式，很多学生的脑袋里装着数理化、ABC，对很多礼仪知识都缺乏了解，在与同学老师交往过程中，对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足，缺乏社交礼仪的教育。其次，学生中大多数是独生子女，现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇，个人几乎就是家庭的中心，缺乏集体合作的环境，缺乏礼仪的教育。所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。同时，互联网的时代，使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往，严重影响了他们的心理定位。 社交礼仪在学生素质教育中也有着必然联系。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。同时也是大学生加强社会主义文明建设的需要。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。如果人人讲礼仪，我们社会将充满和谐与温馨。 通过对社交礼仪的学习，我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现，提高了我在社交礼仪方面的表现水平。 由于我只是通过理论学习并未在实际情况下练习，所以，不能想像每种礼仪的
实际情况。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。
第三篇:《华师大《社交礼仪》》【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
第四篇:《【社交礼仪】作业参考答案2010春》
【社交礼仪】形考作业一：
一、思考题
1、社交礼仪的作用是什么？
有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。
2、提高礼仪修养的途径有哪些？P6—7
(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践
3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5—6
4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3—4
5、请对比说明中西方礼仪的特点。P8—9
（1）中国当代礼仪的特点
①重视血缘和亲情
②强调共性
③谦虚谨慎、含蓄内向
④讲究礼尚往来
（2）西方礼仪的特点
①强调个性，崇尚个性自由
②尊重妇女，女士优先
③简易、务实
④平等、自由、开放
6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10—11
在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：
（1）遵守最基本的共同生活准则
（2）信守时约
（3）相互谅解、求同存异
（4）入乡随俗
（5）女士优先
（6）以右为尊
7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？
很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。
8、请简述礼仪的本质特征。
（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。
9、现代礼仪的基本原则是什么？
（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。
（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。
10、头发修饰与美化的基本要求？P16—17
11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把握？
P40—43【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方面。
如何把握？P40—43
12、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜边糊了一面“纸镜”，上面写着什么？P50 上面写着：“面必净 ，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”
13、服饰要如何突出谐调美？P30—35
14、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。P14、21、37、39、43、44
（1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。
15、请说明穿着西装的礼仪要求。P24—25
（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。
（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。
（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。
（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。
（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物。
（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。
（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。
16、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30—35(这个题目要结合相关内容自己答)
要求：举例说明在一次特定场合，结合个人的体形高低、肤色、性格、爱好等因素综合考虑，妥当选配，将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现出来。
17、简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？P38
基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。
（1）站姿
站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。
（2）坐姿
坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。
（3）走姿
走姿的规范标准是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。
（4）蹲姿
蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。
18、请说明体态语言的重要作用。P39—40
体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。
体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。
19、请谈谈如何更好地运用语言进行沟通。P45—48
20、社交礼仪的四大功能是什么？
（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。
（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。
【社交礼仪】形考作业二：
一、思考题
1、简述交换名片的礼仪。P59
（一）递送名片的礼仪
（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。
（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。
（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。
（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。
（二）接受名片的礼仪
（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。
（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。
（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。
2、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57
一般应遵守以下几个基本原则：
（1）先把男士介绍给女士。
（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。
（3）先把晚辈介绍给长辈。
（4）先把未婚者介绍给已婚者。
但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。
（5）先把主人介绍给客人。
（6）先把非官方人士介绍给官方人士。
3、握手礼节应注意哪些问题？P61—62
在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。
接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。
握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。
4、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57同第2题【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71—72【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
6、自我介绍的礼仪要求是什么？P55—56
7、吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。P64—65
中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对
禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。
在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。 ③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。
礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。
8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗？请举例说明。P67
9、社交礼仪的惯例与规则是什么？
社交礼仪的惯例
• 女士优先 等距离 尊重隐私
• “五不问”原则：不问年龄；不问婚否；不问经历；不问收入；不问健康。
• 修饰避人
• 社交中“不”的惯例：不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。
社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点.
10、与他人握手应如何选择时机？P61
11、与他人握手的次序一般情况是如何规定的？P61
握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。
12、试叙述谈话的语言要求。P44—45
13、在赞美他人时应注意些什么？
①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。
14、行走时应注意哪些规则？
第五篇:《社交礼仪》
社交礼仪
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。 社交礼仪[1]是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：
第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶[2]，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。
第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。
第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
1、交流信息
也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。
2、增进感情
在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。
3、建立关系
社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。
在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。
4、充实自我
丰富人生阅历和人性情感。
一：自我介绍。
社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。 综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点：
应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。
工作式：你好，我是xx学校外联部的xx。
交流式：你好，我是xx，初次见面，请多多关照，或送上名片。比较随便。 礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。
二、眼神
时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。
俯视：从上往下看，轻视别人。
三、面容
有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！
四、笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人？
舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，
又比较愉快。
在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，"笑眯眯"的人总是有其魅力的。
根据某个闲的蛋疼的西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。
形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质举止、谈吐、生活习惯等等。
创造一个属于自己的，有特色的个人整体形象才是更高的境界。人们对美的关注也不再仅仅局限于一张脸，而开始讲求从发式、化妆到服饰的整体和谐以及个人气质的培养。 个人形象设计包括以下几个方面：体型要素、发型要素、化妆要素、服装款式要素、饰品配件要素、个性要素、心理要素、文化修养要素。
体型要素
体型要素是形象设计诸要素中最重要的要素之一。完美的体形固然要靠先天的遗传，但后天的塑造也是相当重要的。长期的健体护身、饮食合理、性情宽容豁达，将有利于长久地保持良好的形体。体型是很重要的因素，但不是唯一的因素，只有在其它诸要素都达到统一和谐的情况下，才能得到完美的形象。
发型要素
随着科学的发展，美发工具的更新，各种染发剂、定型液、发胶层出不穷，为塑造千姿百态的发型式样提供了年龄、职业、头型和个性，而发型的式样和风格又将极大地体现出人物的性格及精祌面貌。
化妆要素
化妆是传统、简便的美容手段，化妆用品的不断更新，使过去简单的化妆扩展到当今的化妆保健，使化妆有了更多的内涵。“浓妆淡抹总相宜”，从古至今人们都偏爱梳妆打扮，特别是逢年过节，喜庆之日，更注重梳头和化妆，可见化妆对展示自我的重要性。淡妆高雅、随意，彩妆艳丽、浓重。施以不同的化妆，与服饰、发式和谐统一，将更好地展示自我、表现自我。化妆在形象设计中起着画龙点睛的作用。【社交礼仪；微笑在社交中的作用,】
服装款式要素
穿衣要全体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出"此人不好接近"的结论，自然会影响社交中的形象。
选择服装款式、比例、颜色、材质，还要充分考虑视觉、触觉与人所产生的心理、生理反映。服装能体现年龄、职业、性格、时代、民族等特征，同时也能充分展示这些特征。。当今社会人们对服装的要求已不仅是干整洁，而是增加了审美的因素。因人而异，服装在造型上有A字型、V字型、直线型、曲线型；在比例上有上紧下松或下紧上松；在类型上有传统的含蓄典雅型、现代的外露奔放型。这些在形象设计中好运用得当、设计合理，服装将会使人的体形扬长避短。
饰品、配件要素
饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。由于每一类饰配所选择的材质和色泽的不同，搭配出的造型也千姿百态，能恰到好处地点缀服饰和人物的整体造形。它能使灰暗变得亮丽，使平淡增添韵味。如何选择佩戴服饰，能充分体现人的穿着品位和艺术修养。
个性要素
在进行个人塑造时，要考虑一个重要的因素，即个性要素。回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出人的上性特点。忽略人的气质、性情等个性条件，一味地追求穿着的时髦，佩戴的华贵，只会被人笑之为“臭美”。只有当“形”与“神”达到和谐时，才能创造一个自然得体的新形象。
心理要素
人的个性有着先天的遗传和后天的塑造，而心理要素完全取决于后天的培养和完善。高尚的品质、健康的心理、充分的自信，再配以服饰效果，是人们迈向事业成功斩第一步。 文化修养要素
人与社会、人与环境、人与人之间是有着相互联系的，在社交中，谈吐、举止与外在形象同等的重要。良好的外在形象是建立在自身的文化修养基础之上的，而人的个性及心理素质则要靠丰富的文化修养来调节。具备了一定的文化修养，才能使自身的形象更加丰满、完善。
在形象设计中，如果将体形要素、服饰要素比为硬件的话，那么文化修养及心理素质则是软件。硬件可以借助形象设计师来塑造和变化，而软件则需靠自身的不断学习和修炼。“硬件”和“软件”合二为一时，才能达到形象设计的最佳效果。
社交礼仪知识
第一节 社交的基本原则
一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则
四、相容原则 五、发展原则
第二节 社交礼仪
一、 仪表礼仪
（一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。
3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。
5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。
（二）服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神；
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
（三）女士礼仪的禁忌
禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”
（四）男士礼仪的标志和破绽
1、男士礼仪的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在别人吸烟时为其点烟。
③衬衫天天换，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
第六篇:《社交礼仪；怎样提高你的交际品位 》
怎样提高你的交际品位
品位的本意指矿石中有用元素可它的化合物含量的百分数，含量的百分数愈大，品位愈高．由此类推，所谓交际品位，实际上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交际中的含量，含量越大，则品位越高．那么，如何让您的交际更具有品位？从共性的要求和主要的内容来看，应注意把握以下几点：
信容举止：讲究文明礼貌
文质彬彬，然后君子．一个人只有从外表到本质都是文雅有礼，才能成为一个受人尊敬的文明的人．文明礼貌包括仪容整洁、举止得体、用语文明、待人有礼等基本内容，其本质是对人的尊重．在人际交往的过程中，只有形成尊重与被尊重的默契与和谐，才可能让交际顺利进行和持续发展．文明礼貌是一切人际交往的基础，同样也是让您的交际更具品位的基本要求．以应聘面试为例，展示自己的能力才华固然重要．而仪容举止方面的细节问题同样不容展示自己的能力才华固然重要，而仪容举止方面的细节问题同样不容忽视．如穿着要大方得体；坐进身体要略向前倾，轻易不要靠椅子背上；女士坐时要注意并拢双腿，否则在穿裙子时，会尤其显得难看；说话时手势不宜过多，以免给人留下轻狂不羁的印象；正式面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等；喝水不宜出声或不小心把水洒在桌面、地上；即便是打喷嚏，之前或之后都应该说声对不起等等，这些都可以说是文明礼貌方面的要求，看似简单和琐屑，实则是一个人修养品位随时随地、简明而深刻的体现．仪容举止文明礼貌是一封四方通用的自荐书，一定能赢得他人的尊重和好感．如果我们不注意平时就养成文明礼貌的良好的习惯，靠临时的刻意表演只会弄巧成拙．
语言交流：渗透文化气息
著名作家余秋雨在《台湾演讲集》中曾谈到这样一段经历：”台北一位优秀的中年企业家请我吃饭，他同时还邀请来几位著名的学者政要，没想到宴席间行云流水般的话题终于拐到了读书上，企业家神情一振谈起读《世界的征服者》一书的体会，在妙论迭出、精彩备至之间再也不愿离开这个港湾．在场的每一位客人都有很好的文化感觉，仅仅是几句询问和附和，大家的心就在很高的层面上连成了一体．谈话的主角是企业家，由他来谈读书，当然不会太酸涩迂腐．临别时大家都感到今天晚上太有意思了．第二天又收到企业家送来的那本《世界的征服者》．”秋雨感叹：”这座城市在杯盘夜色间居然能如此高雅，我从此对台湾企业家刮目相看．”由一本书引出的话题，使这顿饭充满了文化气息而且余味无穷．比之那些”感情深，一口闷”、”感情铁，胃出血”的湖吃海喝，秋雨先生的这顿饭无疑吃得文明．文雅、更具品位．文化渗透在我们的生活之中且为我们所喜闻乐见，激活生活中的文化沉淀或浓厚交际中的文化气息，的确是让您的交际更具品位的一种好方法．
礼尚往来：蕴含真情实感
来而不往非礼也，礼尚往来是人际交往中不可回避的事情，送礼送企么？这是一个颇费脑筋的问题．在我们日常的礼尚往来中，有一种”隆过而不杀不及”的现象，”隆”即高规格、富豪型，”杀”是俭省、从简之意，不少人认为礼送得越多越大，越能交到好朋友，越能说明关系不一般，殊不知礼仪过度，作为表情达意手段的礼尚往来就变成了一种不忍受的负担，如有人把请柬叫做”罚款通知单”，把回礼叫做”还债”就是一个很好的说明．古人有”千里送鹅毛，礼轻情意重”的说法，礼品只是一种形式或载体，真正的含金量在于其 本文来自高考资源网
面对矛盾：保持理智态度
由于主观或客观方面的原因，我们常常陷入交际矛盾之中，这些矛盾是一些小是小非甚至无所谓是非的问题，可我们往往能躲过一头大象，却躲不过一只苍蝇，原因就在于我们在矛盾面前，失去了冷静的头脑，缺乏理智的态度，鲁莽冲动，意气用事，结果不但没有化解反而激化了矛盾，把原来容易解决的小问题变成了棘手难办的大麻烦，使自己陷入了被动难堪的境地，也给他人带来诸多不快．艾森豪威尔的母亲曾告诫他：”能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更伟大．”这句话对我们处理交际矛盾是很有启发意义的．如古希腊著名哲学家苏格拉底，有一次，正当他与友人兴致勃勃地高谈阔论的时候，他的妻子突然闯进来大吵大闹，并把一盆水泼在他的头上，把他淋得像个落汤鸡．朋友看到这个场面，不禁惊呆了，以为将会发生一场恶斗．然而苏格拉底并没有发火，反而风趣幽默地说：”我早已料到，雷声过后，必定是场倾盆大雨．”朋友听了，都哈哈大笑，使本来尴尬的场面顿时活跃起来，苏格拉底的妻子也惭愧地退了出去．一场似乎不可避免的家庭恶斗，在谈笑间，樯橹灰飞烟灭，关键在于苏格拉底面对检易令人发火的矛盾和难堪，保持理智的态度和风度，采用幽默婉转而非针锋相对的处理办法，化尴尬为活跃，化被动为主动．如果当时苏氏意气冲动，一定要与妻子争个孰非，斗个你输我赢，那么，与朋友的交谈就势必变成请朋友观看一场家庭闹剧，其后果的滑稽与可笑，令人难以想象．
交人交心：增强精神引力
人际交往的重要功能之一，是把我们的精神生活提到日常事物的枯燥单调之上，赋予平凡的生活以意义，使得它具有一种精神投射是、温和的超越、趣味的升华，要想交到知心的朋友，贵州省必须提供丰富的精神养料，创造精神上的愉悦体验，增强相互间的精神引力．C·塞茨提出一个观点，他说：”人们会接受任何一种变化，只要它创造了美感，至于它离开常的艺术外观的艺术观多远是不重要的．美感是一种高尚的个人感觉，像依赖艺术家一样依赖观众．”那些被传为美谈的”神交”，往往超越年龄、性别、地域、信仰等方面的限制，达到生死相依、惊审泣人的地步，令人不可思议又无限神往．实际上所谓”神交”，就是灵犀相通、相互吸引和促进的精神之交．如罗曼·罗兰23岁时在罗马同70岁的梅森堡相识，后来梅森堡在她的一本书中对这段”忘年交”作了深情的描述：”要知道，在垂暮之年，最大的满足，莫过于在青年心灵中发现和你一样向理想、现更高目标的突进，对低级庸俗趣味的蔑视，为个性自由而斗争时所表现现来的勇敢精神……多亏这位青年来临，两年来我得以同他进行最高水平精神交流，通过这样不断的激励，我又获得了思想的青春和对一切美好事物的强烈兴趣……”心灵之交能把人际交往提升到如此美妙的境界，的确值得人们全身心地追慕和投入．
第七篇:《社交礼仪/微笑服务》
微笑是社交礼仪中最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑是表现自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发出的理解、信任、宽容的信号。所以，有人把微笑称之为一种有效的“交际世界语” ，应该说是十分恰当的。人与人之间最短的距离是一个真诚的微笑。虽然笑有千百种，如似笑非笑、皮笑肉不笑、苦笑、笑里藏刀等等，但是，真诚的微笑只有一种。它不仅能够拉近人与人之间的距离，成为人际交往的“高效润滑剂” ，还可以给人以战胜困难的勇气和力量。社交活动中微笑的重要性在于它可以成为组织生存和发展的重要因素，下面案例中挑剔的乘客表示下次还愿意乘坐这趟航班，这就说明他对空姐的表现感到满意，对该航空公司感到满意。所以，现在企业管理中有微笑服务、微笑管理等管理原则和思想，并越来越引起了组织的重视，因为员工的举手投足代表了企业的形象。
真诚的微笑服务
飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：
“先生，为了你的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给
您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务
铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位客人倒水
了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是那位乘客。虽然有些紧张，但
她还是小心翼翼地把水送到那位乘客的面前，并且面带微笑地说：“先生，实在
对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬
起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？ 你看看，都过了多久
了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘
客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己工作上的过失，每
次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地耐
心询问他是否需要水，或者需要别的什么帮助。然而，那位乘客似乎余怒未
消，摆出一副不合作的样子，并不理会她。临到目的地前，那位乘客要求空姐
把留言簿给他送过去。很显然，他要投诉这位空姐。【社交礼仪/微笑服务】社交礼仪/微笑服务。此时，空姐虽然心里有说
不出的委屈，但仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带着她一贯的微
笑说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我
都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色有了一些变化，嘴巴准备说什么，可是
最终还是没有开口。他接过留言簿，开始在本子上写了起来。等到飞机安全
降落，所有的乘客陆续离开后，空姐原本以为这下完了。没想到，等她打开留
言簿，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，更令人难以置
信的是，这是一封热情洋溢的表扬信。那么，是什么使这位乘客最终放弃了投
诉呢？ 在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉
意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬
信！ 你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
那么，是什么原因让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉，相反却在留言本上
写下了表扬之词呢？ 显然，空姐真诚的微笑和不厌其烦的服务终于赢得了乘
客对该航空公司的满意。
微笑只是让顾客赏心悦目、触动顾客“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和企业的利润。作为服务人员，你必须充分尊重顾客，主动探求顾客的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一个顾客的消费乐趣，惟有如此，顾客才会“恋上你的店” ，一次次地揣着满口袋的银子上门购买你的服务，令企业蓬荜生辉。
在下面案例中，沃尔玛公司的成功运营就是最好的说明。作为世界上最受欢迎的公司，它的“十步法则”显然有着举足轻重的作用。因此，无论何时何地，记住始终微笑着面对你的顾客，你就成功了一大半。
沃尔玛的微笑服务
世界零售业巨无霸沃尔玛的年销售总额超过２ ０００ 亿美元，４ ０００ 多家商
店覆盖包括美国在内的世界各地。每周光顾沃尔玛的顾客高达１ 亿人次，每
家商店都为顾客准备起７ 万多个品种的商品。枟金融时报枠认为，沃尔玛是当
今世界上最受欢迎的公司。【社交礼仪/微笑服务】文章社交礼仪/微笑服务出自
为特色的微笑服务是取胜的最重要的因素。走进任何一家沃尔玛连锁店，每
个售货员都会向你讲述老板山姆· 沃尔顿发明的“十步法则” 。“十步法则”已
经运用４０ 年了，如今仍是新售货员的必修课。所谓的“十步法则”是说，不管
售货员在做什么，当有顾客距离你在十步之内时，都必须微笑面向顾客，主动
打招呼，并问：“有什么需要我效劳的吗？”不仅如此，对于微笑，沃尔玛还有细
致入微的要求，微笑时必须露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸就给人皮
笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。只有把嘴张
到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完美。为了让顾客感受
宾至如归的亲切服务，老沃尔顿可谓费尽心思、用心良苦。
有志者事竟成。下面威廉苦练笑脸的经历，为这句话作了很好的注解。一个不会笑的人，永远无法体会生活的美妙。没有什么事是天生的。如果你愿意努力，你也一定能做得更加出色。
苦练笑脸
美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有
一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练
出来的。
威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，到了４０ 岁因体力日衰而
被迫退休，而后去应征保险公司推销员。他自以为以他的知名度理应被录取，
没想到竟然被拒绝。人事经理对他说：“保险公司推销员必须要有一张迷人的
笑脸，而你却没有。”听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在
家里放声大笑一百次，邻居都以为他因失业发神经了。为了避免误解，他干脆
躲在厕所里大笑。【社交礼仪/微笑服务】礼仪大全
仍旧继续苦练。他收集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时
观摩。他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，每天进去大笑三次。
隔了一段时间，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过不够吸引人。”
威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自
然地跟管理员笑了笑打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不大
一样了。”这句话让他信心大增，立刻又跑去找经理，经理对他说：“是有点味道
了，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真
无邪的笑容最迷人” ，并且练成那张价值百万美元的笑脸。
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