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【一】:高效沟通培训心得
篇一：高效沟通培训心得
要有
一颗追求结果的心
——《高效沟通》
培训心得
沟通在我们的生活
和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过
了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，
为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。
一、反思：我说话
明白吗?
培训的开始，我们
做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己
的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众
不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都
听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。
例会是我们经常采
用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例
会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望
别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推
敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。
二、有效沟通的第
一大技巧：同理心
“沟通最大的问题，
是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。
发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进
行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。
让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如
上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给
员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果
说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很
到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的
工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可
能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他
人的意思。
三、不同人际风格
的沟通技巧
人际风格是我们受
性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己
的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采
用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了
解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对
方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人
行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人
着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太
挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与
付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。
其实不只是上下级
沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行
分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样
大家的工作就会非常的融洽。
通过这次培训，让
我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事
情的结果。
篇二：高效沟通培训心得-张超越
征文题目
作者姓名 张超越
沟通技巧培训心得 部门 质量管理部 日期 2014年3月28日
前几天有幸能参加
部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上
级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，
有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还
是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式
各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而
我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响
到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通
方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语
气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标
管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，
存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此
就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级
对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理
解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可
能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员
工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，
也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质
量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，
有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟
通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的
事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好
沟通的火候。
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所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的
胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互
沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可
能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，
应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，
才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
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篇三：《高效沟通技巧》培训心得
《高
效沟通技巧》培训心得
通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，
偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人
与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，
我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇
到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针
对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要
内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，
从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：
一、 首先是心态问
题
人擅长表达自己的
方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、
企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对
个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最
终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题—
—也就是心态。
在与他人沟通的过
程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关
心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。
这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制
情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通
的信息。
二、缺乏主动
很多时候觉得与他
人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极
主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之
更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，
导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。
要在干完工作或者
工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情
况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的
差异。
主动地汇报工作是
对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程
度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导
沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前
准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节
想到，并想好有可能
会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者
是几套方案让领导去选择最终方案。
三、沟通的方式选
择
与人沟通的能力是
要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通
的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通
作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的
人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。
作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排
的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的
方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
沟通能力的锻炼其
实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
篇四：《有效沟通》课程心得体会
《有
效沟通》培训心得体会
行政部：
沟通是人与人之间
交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。
肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，
只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做
到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做
了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运
用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会
被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很
重要。
而沟通用在公司管
理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、
自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下
属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样
在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员
工绩效。
这次培训全课程包
含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的
培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步
的提升。
篇五：高效沟通培训心得
高效沟通培训心得
沟通是人与人之间
交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，
就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我
才了解到沟通并非那么简单。
8月9日，在公司
青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，
“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通
是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和
谐的组织文化。
沟通中的两个重要
注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自
己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，
有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作
方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时
间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自
己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
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