物流营销与客户服务的论文

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物流营销与客户服务的论文(共10篇)

物流营销与客户服务的论文（一）

注意限定关系,可翻译成 On Management Stategies concerning Customer Relations of the Third Party Logistics in China

物流营销与客户服务的论文（二）

有道翻译：New economic age,the height of modern enterprises should strategy to grasp the logistics operation and marketing relationship.Because they are for the core competence of enterprises provide ...

物流营销与客户服务的论文（三）

供应链的发展大至有三个过程：企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链.
企业内部供应链在30年前的1960年至1975年是典型的"推式"时代,从原材料推到成品,直至客户一端.
从1975年到1990年企业开始集成自身内部的资源,企业的运营规则也从推式转变为以客户需求为源动力的"拉式".
进入90年代,工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞争的绝对优势；供应链管理逐渐受到重视,它跨越了企业的围墙,建立的是一种跨企业的协作,以追求和分享市场机会.因此供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程,包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等.随着全球一体化等等因素,进入了产业供应链,因为在全球化大市场竞争环境下任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出者,必须联合行业中其它上下游企业,建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补,充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境,共同增强市场竞争实力.
　　这种广义供应链管理拆除了企业的围墙,将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起,建立起一种跨企业的协作,以此来追求和分享市场机会,通过Internet、电子商务把过去分离的业务过程集成起来,覆盖了从供应商到客户的全部过程,包括原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等,实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程.
Internet、交互式Web应用以及电子商务的出现,将彻底改变我们的商业方式,也将改变现有供应链的结构,传统意义的经销商将消失,其功能将被全球网络电子商务所取代.传统多层的供应链将转变为基于Internet的开放式的全球网络供应链.来源志皓物流咨询

物流营销与客户服务的论文（四）

The paper analyzes the purchasing, marketing, and logistics of Japanese-funded enterprises in China, and introduces the typical forms of logistics of the researched objects. The warehousing enterprises are notable ones among those engaging in international logistics between China and Japan and domestic logistics. In order to meet demands of diversification of warehousing logistics, how do Japanese-funded logistcs enterprises handle it? The paper analyzes that by taking Sumitomo"s warehouses as an example.

物流营销与客户服务的论文（五）

“您的需求是我们追求的目标!您的满意是我们最大的心愿!”
无论哪个行业,必须始终本着“客户至上,用心服务”的宗旨,有着宠大忠诚的用户群,企业才能够持续经营；所以,首先企业应具备优秀的客服人员.
记得,还没做客服代表的时候,以为这工作很简单,只是为用户解答疑难及解决问题就可以了,可等我真正开始工作以后,才逐渐的明白到和人打交道是最难的,人与人沟通是一门永远学不完的学问；明白到客服是公司对外开放的唯一窗口,也代表着公司的形象.作为一名客服代表,不但要给客户解决问题,还需要不断的收集用户的意见或建议,了解用户的需求,为公司的策略提供更多资讯；在沟通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速,给用户瞬间正的感受,充分体现我们的服务意识,因为我们是通过电话跟客户沟通,这点是非常重要的.对于有些是我的能力所达不到的,但也要给客户一个能够解决的途径,让用户感觉到我们是非常乐意为他服务的；有的时候,也许你能够帮助客户解决问题,但是由于方法不当,可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展,所以说处理技巧也是非常重要的.做一个优秀的客服人员是不容易的,需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好.
在近两年的客服工作中,我接了数不胜数的电话,接触到许许多多不同的客户,积累了不少与人沟通的经验；每次为客户解决问题后,得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的； 这太多太多的经历,深深地让我体会到：在帮助别人的同时,自己也在不断地成长!使自己各方面都得到了一定的提升!
“急客户所急,想客户所想,创造满意的顾客”,我相信只要坚定这一信念,我会做得更好!

物流营销与客户服务的论文（六）

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对错错对错对错错对错
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物流营销与客户服务的论文（七）

营销注重的是营这个字，通过自己的一切手段让顾客了解自己的产品，并爱上自己的产品，产生想要买的冲动。而销售就要把客户的想法变成切实的行为，就是购买，要做到产品到客户的手中，这个过程可以说并不是那么注重要不要让客户爱上自己的产品，只要客户买了就是成功的！
所以答案是A 对

物流营销与客户服务的论文（八）

时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：
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2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.
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客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.
工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.

客服人员2008年度工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进.

物流营销与客户服务的论文（九）

我询问的物流公司,刚刚客服人员回复了我.
翻译：I asked the logistics company and just I get the reply of customer service personnel.
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物流营销与客户服务的论文（十）

1、ERP的概念
企业资源计划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统.通过运用ERP,企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理,具有制造,办公操作,供应链管理,人力资源管理,项目管理,财务与管理,客户服务,销售与市场营销等商业功能.企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理,实现企业管理信息化和自动化,提高工作效率和增强快速反应能力,都具有十分重要的意义.
2、ERP的时代背景
在信息时代,企业所处的商业环境己经发生了根本性变化.顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这些构成了影响现代企业生存与发展的三大力量：顾客、竞争和变化（3C）.工业时代依靠规模化竞争的企业,“层级制”的管理模式和以MRPII应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展.为了适应“顾客、竞争和变化”的外部环境,企业必须进行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式与流程上的重组（Reengineering）和管理技术手段上的更新（Reform）（3R）,从而在全球范围内,引发了一场以企业再造（BPR）为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划（ERP）系统应用为主体的管理手段革命.
3、ERP的由来
工业时代的竞争是产品生产成本的竞争,规模化大生产是降低生产成本的有效方式.大生产给制造业带来了许多困难,主要问题就是要解决库存积压与短缺的矛盾.为解决这个关键问题,l957年,美国生产与库存控制协会成立,开始进行生产与库存控制方面的研究与理论推广.随着60年代计算机的商业化应用,第一套物料需求计划MRP（Material Requirements planning）软件面世,在企业物料管理工作中应用.
在企业管理中,生产管理不仅涉及物流,还涉及资金流.这要求把财务子系统与生产子系统结合到一起,建立整体化的管理系统,实现资金流与物流的统一管理.80年代,人们把制造、财务、销售、采购和工程技术等各个子系统集成为一体化的系统,称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统,英文缩写仍是MRP.为了区别MRP,而称作MRPⅡ.
90 年代中后期,企业所处的时代背景与竞争环境发生了根本性变化,企业资源计划系统（ERP）应运而生.ERP在MRPⅡ基础上进一步发展了企业信息管理系统,扩展了管理范围,把企业与客户、供应商和经销商等因素整合在一起,形成一个完整的企业供应链系统,并对供应链上的所有环节进行有效管理,包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护,以及企业财务、人事、实验室和项目管理等诸多方面.ERP系统主要应用于供应链管理.

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