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【篇一】:客服工作职责
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总经理 财务总监 财务经理 人事专员 项目经理 销售经理 产品经理 银行大堂经理
下面是由整理的客服工作职责，欢迎阅读。
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
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客服工作计划
客服工作总结
【篇二】:客服主管工作职责
客服主管岗位职责及工作内容
一：客服主管岗位职责
1． 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、
流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等
工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于
推动和监督准则的良好执行；
6． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管
理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管的日常工作内容
1. 安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排版，确保所管各岗位工作有
序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出
现的各种问题；
3. 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4. 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5. 负责客户投诉及处理；
6. 跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
7. 处理店铺有问题的评价，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；客服主管的职务职责。
8. 汇总整理每日客服人员销售报表
【篇三】:客服主管工作职责
客服主管工作职责
售前工作
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；客服主管的职务职责。
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；客服主管的职务职责。
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
售后工作
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、督促顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水平。
4、负责顾客投诉部门员工的班次编排、考勤记录和业绩考核。
5、落实顾客投诉部门的培训课程的安排学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等各方面的投诉。
11、协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
日常管理
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十、完成部门交付的其他工作。
【篇四】:客服经理岗位职责
客服经理岗位职责
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
【篇五】:客服主管工作职责
客服主管工作职责
一．考勤、值班安排，部门规章制度和监督执行。
二．部门员工业绩考核工作，制定工作目标及计划。
三．与部门员工共享信息，进行知识积累，共同进步，提高业务素质和服务水准。
四．接受客户以及会员的咨询，为客户和会员提供完整准确的产品介绍,确认顾客订货规格，及时通知公司发货情况，并确认顾客收货，做好顾客回访工作。
五．注意部门员工的礼仪礼貌，以身作则并检查部门员工礼仪服饰、工作流程、服务标准是否符合公司规范。
六．接听电话，处理客户投诉以及建议，并做好电话内容记录。
七．负责公司新闻的及时更新。
八．提供微笑、主动、细致、周到、准确的客户服务。
九．完成公司上级领导交代的其它工作。
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