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【一】:信誉楼企业理念要点
企业理念要点
一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。
（这是创办企业的初衷）
二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。
三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。
* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。
四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。
*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。
* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。
六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。
七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
八、人力资源开发思路：
以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。
保证企业健康、持续运行发展。
* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。
* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。 附件１ 董事长言谈录：
不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！ （1997年）
附件２ 董事长读书有感：
什么是好部下？
很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。
如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。
只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，
这个企业才能兴旺发达。
（2000年5月）
九、经营宗旨与信条：
经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。 经营信条：
㈠、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。
㈡、经商，商品是第一位的。
1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。
2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。
3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。
5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。
6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。
㈢、售中服务强调“诚”字。
1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。
2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。
1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：
Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起„„”
Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。
㈤、切实维护供应商利益。
我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。
㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。
㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
十、企业发展战略：
以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。
发展原则：
夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。
发展模式：
进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：
（一）总部开办数家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。
（二）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。
释义：
1、关于企业定位
＊高风险投资也是社会发展所需要的。
＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。
2、关于发展原则
＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。
＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。 ＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。
3、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。 ////////
做 人 篇
1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。
2、天下兴亡，我的责任。
3、好心态，好习惯，成功已过半。
4、心里一片阳光的人最幸福。
5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。
6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。
7、投入不陷入，拥有不占有。
8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。
9、改变能够改变的；接受不可改变的。
10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。
11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。
13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。
14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。
15、诚意比经验重要。
16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的
机会。
18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。
19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。
20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。
21、超越自我，留有余地。
22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。
23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强
自己。
24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。
////////////////////用 人 篇
1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。
2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。
3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。
4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。
6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。
7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美＋淘汰。
8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。
10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。
11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，
把成就感给下属，把成长机会给下属。
12、把权力放下去，将责任留下来。 ////////////////
经营管理篇
1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。
2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。
3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。www.fz173.com_信誉楼楼层科室认真研究本职工作，交流如何落实“诚信文化”理念ppt。
4、沟通是培训与激励下属的重要形式。
5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。
6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以
越级反映问题。
7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。
9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是
自然而然的事情。
10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。
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【二】:信誉楼企业文化
信誉楼诚信文化 追求员工健康快乐，企业健康长
寿
各位领导、各位朋友，大家好！
感谢运河区委、区政府给了我们这次学习交流的机会。信誉楼进入沧州市区刚刚一年多的时间，就得到了消费者的认可，目前发展稳健、生机勃勃。首要原因是外因：沧州市良好的发展环境以及运河区委、区政府的大力支持，那么内因呢，就像肖部长去我们商厦调研时提到的：这种景象背后的原因究竟是什么？
在回答这个有价值的问题之前，我先简单介绍一下信誉楼。
信誉楼创立于1984年，总部设在黄骅，是全国第一家在商业部备案的百货业态大型商业连锁企业集团。截止2012年年底，信誉楼在河北、山东有一到两万平米经营面积的百货商厦15座，员工一万多人，年纳税额达到1.8亿。
北京大学光华管理学院王新超教授2006年听人说起信誉楼，他当时不相信有这样一个优秀企业的存在，在介绍人的一再邀请下才探访信誉楼。但在深入了解之后他开始对信誉楼极为叹服，并邀请老董事长为光华管理学院的MBA学生做演讲，引起轰动。此后几乎每年他都邀请信誉楼高层到光华管理学院讲课；最近出版的《榜样的力量》一书，收集了中国最优秀连锁零售企业的案例，百货篇中收录了两家，一家是王府井，另一家就是信誉楼。中国经营连锁协会会长郭戈平在初步了解信誉楼后，亲自到访信誉楼，考察信誉楼的经营状况，并当场力邀罗茂莲总裁在第十四届中国连锁业大会上做主场演讲，希望信誉楼为中国零售业“吹进一缕清新的风”„„ 其实在1990年当账面利润还是零的时候，老董事长就向社会宣布：信誉楼成功了！标志有三个：第一、创下了一块被广大消费者认可的确实讲信誉的牌子；第二、造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；第三、探索了一条行之有效的管理模式。
其实，信誉楼的成功是一个体系作用。就像一棵大树，它有几条主根，有数十条侧根，有无数条毛细根，因为这些根系发达、营养充足，才滋养出大树的枝繁叶茂、果实累累。如果想把这些都表述清了、剖析透了，可能得需要几天时间。在这里我只能试着浅显地讲一个方面，那就是信誉楼的诚信文化。
概括地讲，信誉楼的成功，是因为从一开始就以整体的企业文化参与了市场竞争。信誉楼的企业文化最早是由田金昌书记提出来的。94年底，田金昌书记时任黄骅市委副秘书长，在给信誉楼创始人打电话时说：市委几个人在谈论企业管理上一个新引进的概念－企业文化，并认为信誉楼之所以有如此好的经营形势，是以整体文化参与市场竞争的结果。
信誉楼的企业文化，就是创始人的文化，所有的经营管理理念都是与之相匹配的。信誉楼企业文化的核心是诚信。所以，我对肖部长的问题思考再三，最终认为沧州信誉楼之所以取得这样的成绩，是因此一切经营管理活动都紧紧围绕“诚信”这个关键来展开，并且切实做到了位。
一般对“诚信”这个词的基本理解是兑现承诺、说到做到，再进一步是在信息不对称时，也能够做到不欺不骗。而信誉楼所讲的诚信是上升到品格和境界层面，也就是切实为他人着想。因为有这样一颗切实为他人着想的心，有这样一种品行，才能真正由内到外、自始至终地做到真诚、讲信誉、一诺千金。
在这里引出信誉楼的核心价值观，即追求价值最大化，而不是利润的最大化；在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。切实为他人着想，就是更高层面的诚信，也就是信誉楼企业文化的灵魂。
核心价值观包括三层含义，也是一个因果关系，即做到切实为他人着想、维护好自己的根本利益，最终会实现价值最大化。
下面我做一下具体讲解：
一、切实为所有利益相关者着想
利益相关者包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户等。
1、为员工着想（放在第一位）
信誉楼的企业愿景是：员工健康快乐，企业健康长寿。也就是说，员工只有健康快乐，企业才能健康长寿。所以在信誉楼，员工第一，企业从方方面面为员工着想：
①培训、成就员工：给员工创建一个能终身学习工作、充满活力的环境，让其终身受益。我们设有培训部，也有自己的专职培训老师；业务技能方面也有专门的人员负责培训。员工在信誉楼，经过一段时间的学习工作，心态、习惯、能力等各方面都会有一个提升，也可以叫做出息了、增值了。
②关注、关爱员工：
·营造简单纯洁、积极向上的工作环境
为纯洁人际关系，减轻员工经济、精神负担，企业规定，内部员工不允许请客送礼，公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。员工遇有婚丧嫁娶时，公司以全体员工名义送上礼金及礼品。下级不准给上级送礼，逢年过节，不允许下级看望上级或给上级拜年。
同时公司还规定，下级不准请上级吃饭。遇有上下级一起就餐的必须由上级请客或上级担负一半以上的饭费（剩余费用由其他人AA制）。
·关心日常生活，解决实际困难
在信誉楼，提倡家庭第一、工作第二。我们认为员工付出即是成本，不提倡员工加班，但只要因工作原因加班，就必须给予报付加班费；我们每年春节给员工放假七天，中秋节、元宵节各放假半天。社会朋友不理解，黄金周放假会少挣不少钱，但我们认为，一年到头员工太辛苦了，春节让员工与家人团聚，共享亲情，比赚钱更重要。再比如我们每年拿出数万元救助困难员工，员工生病、遇有丧事，工会和人力部门的人员都要去看望。每年都要组织员工旅游、体检及拓展训练、拔河比赛、联欢晚会等丰富多彩的娱乐活动。
③让员工得到丰厚回报，增强对企业的归属感
信誉楼的经营模式是自
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