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【一】:乘坐电梯礼仪
乘坐电梯
【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； ③当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。
◆等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
◆主动按键
如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来
先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键
独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时
◆乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性
◆ 共乘电梯所要注意的礼仪：
（1）与上司共乘电梯
A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。
C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。
D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。
E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。
F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。
G、上下梯时长者、女士优先。
（2）与客人共乘电梯
A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
交通礼仪 1
B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。
C、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
（3）注意：
①进出不站在近门处②面朝门的方向站立 ③依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。④等待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。⑤不应当对镜整装⑥绝不吸烟⑦避免过度使用香水⑧愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。⑨操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。⑩当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。
（4）九大电梯陋习
①站在近电梯门处 妨碍他人进出； ②面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； ③不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； ④不等待即将快步到达者而关闭电梯门；⑤对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；⑥大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；⑦吸烟和过度使用香水；⑧带宠物进电梯；⑨电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。
交通礼仪 2
【二】:乘电梯的礼仪
乘电梯的礼仪
1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。
2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。
3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。
5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。www.fz173.com_乘坐电梯礼仪。
7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。
8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。
l 电话礼仪：
1、打电话的礼仪：
打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多
1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
2、接电话的礼仪
1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
2）一般拿起话筒后，应说“您好”
3）再自我介绍，需要我帮忙吗？
4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。
7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
3、电话的声音礼仪
声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松
声音要亲切自然，不要装腔作势
说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。
语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
l 交换名片的礼仪
1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片
的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要
记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
4、不要无意识地玩弄对方的名片。
5、不要当场在对方名片上写备忘事情。
6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人
递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，
并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。
【三】:座次、乘车、乘电梯的礼仪
一、商务礼仪中的座次问题
1、座次礼仪基本理念
内外有别
礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。
中外有别
国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。
遵循规则
地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。
2、座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
3、会议座次
①小型会议。一般指参加者较少、规模不大的会议。全体与会者都应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，有三种形式：
一是自由择座。就是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 二是面门设座。一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。
三是依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。 ②大型会议，一般是指与会者多、规模较大的会议。大型会议在会场上要分设主席台和群众席。主席台要认真排座，群众席座次可排可不排。
主席台排座。大型会场的主席台，一般面对会场主入口，面对群众席。主席台成员的桌上，要放置正反两面的桌签。
主席台排座，具体又分为主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个问题。
主席团排座。主席团，是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。
主持人座席。会议主持人（即大会主席）的具体位置在：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不应该就座在后排。
发言者席位。发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言的时候不宜座在原处。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。
群众席排座。在大型会议上，主席台下的一切座席都是群众席。群众席的排座方式有二。 一是自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。
二是按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，如果分为前排后排，以前排为高，以后排为低；如果分为不同楼层，楼层越高，排序越低。
在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
会议座次安排你只要按照以下原则就可以了：
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国惯例）和右高左低（国际惯例）。也就是说，当领导人数为偶数时，1号、2号同时居中，1号排在居中座位的左边，2号排右边，其他依次排列。
这样的安排不跟会议礼仪相违的 ，1号领导要不要面对面时没有硬性规定的 如果你们领导个人有这方面的讲究 那就另议了
4、宴席座次
中餐宴席桌次排列规则
排序原则：面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。
桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置各桌同向。
中餐宴席座次排列规则
排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。
座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
中餐座次案例
情况一：一位主人
宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。
其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。
情况二：两位主人
此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。
1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。
5、谈判座次排序
双边谈判
使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
多边谈判
参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。
二、坐车礼仪
选择适当的位置。如果与领导同车，你最好坐在副驾驶的位置上，这样除了可以为领导留出更多的空间以便休息外，坐在副驾驶的位置上通常还有保护领导的含义。如果领导喜欢和你坐在一排或你需要在车上向领导汇报重要的工作则另当别论。如果你与朋友同坐一车，则最好同坐一排，这样便于交谈。如果只是你一个人坐车时，最好也坐在副驾驶的位置上，以便与司机做些交谈，这样容易给人留下良好的印象，也是对司机劳动的一种尊重。
车上不要睡觉。我们长时间坐车时，特别是在午后或酒后乘车时，特别容易犯困，但这种时候我们尽可能不要打瞌睡。原因有三：一是对同车领导的不尊重。如果同车的领导都没
有睡觉，而我们却睡着了，显然是过于放肆了。即使领导睡着了，我们也还有为领导保驾护航的责任。二是不利于安全行车。如果乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困，而司机一旦打瞌睡则是十分危险的。所以，无论从保护领导还是从保护自己的角度出发，我们在乘车时都不要睡觉。三是有损自身形象。在车上睡觉时，一般睡姿都不太雅观，而有些人在睡觉时还会有一些不良习惯，如呓语，打鼾等，这些本来都是很私密的事情，我们为何要示与它人呢？更何况这样很有可能会破坏你在领导或同事心目中的完美形象呢！www.fz173.com_乘坐电梯礼仪。
谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。如果此时领导的心情或精神状态都比较好，我们可以主动地选择一些比较轻松的话题与领导交谈，这样不仅可以使乘车的时间变短，还可以拉近你与领导之间的距离。如果领导已经很疲惫，则不应过多地打扰领导，简单的聊上两句，就应及时提醒领导休息；如果此时领导心情很糟糕的话，我们可以选择一些领导容易感兴趣的话题，转移领导的注意力。但这需要一定的技巧，如果你自忖无把握将领导的注意力转移开，则干脆保持沉默。如果领导此时正在思考问题，则千万不要打扰他。如果还有其它领导同车，且一起聊天时，你插话时要掌握好时机，话应少而精。领导之间
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