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第一篇:《合格供方业绩评定表》
合格供方业绩评价表供方业绩评审表。
编号： 评定部门 评定人 评定日期供方业绩评审表。
第二篇:《服务供方业绩评审表》供方业绩评审表。
服务供方业绩评审表供方业绩评审表。
第三篇:《最新采购工作计划》
最新采购工作计划
计划一：采购工作计划
xx年的脚步已在伴着收获与经验中迈过，面对着20XX，我思绪万千。我们这个部门是采购部，而我是一名公司信任的采购员，我深知在这样经济紧缩的时间里，能够为公司节约每一分钱尤为重要，以下是我展开的20XX年采购员个人工作计划范文：
一、组织实施 阳光采购策略 公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20XX年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20XX年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基矗
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购工作计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3－5％。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐-败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
20XX年采供部继续围绕 控制成本、采购性价比最优的产品 的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮５－８个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了 采购部的两级价格复核机制 ，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20XX年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
计划二：采购工作计划
一、进一步发挥中心职能作用，扩大政府集中采购规模和范围
（一）继续扩大政府集中采购覆盖面，做大政府集中采购规模。一是积极配合省财政厅编好省直政府采购预算和政府采购计划，确保纳入政府采购预算和政府采购计划的通用政府采购项目均通过中心依法规范组织实施，实现应采尽采，力争采购规模比上年增长20%以上；二是积极配合省财政厅适时调整政府集中采购目录，扩大政府集中采购项目范围，增加品种，强化政府集中采购目录的可操作性和执行的严肃性。
（二）扩大货物类协议供货采购和服务类定点采购的范围。一是完善现行有关协议供货管理办法，将货物类协议供货采购范围扩大到部分公务用车、办公家具等；组织实施好第二期货物类协议供货采购工作。二是会同省财政厅将服务类定点采购范围扩大到因公出差住宿、会议、培训等项目；探索实施工程监理和信息系统集成监理等定点服务采购工作。三是推动与沈阳市和周边各市共同打造统一的协议供货市场和定点服务采购市场，实现区域采购成果共享，提高政府集中采购的规模效益。
（三）扩大工程采购项目规模和范围。一是会同省财政厅进一步推进修缮、装饰工程、系统集成、网络工程和其他各类工程项目的政府集中采购工作；二是配合省财政厅积极探索推进财政性资金投资的基本建设工程项目实施政府集中采购，在现行工程建设管理体制和实施方式框架内，谋求切入点，在工程监理、工程设计方案选择、材料设备采购等方面取得突破，推进工程政府集中采购工作。
二、完善制度体系，夯实工作基础
（一）制订和完善各类标准化范本基本格式，强化内部管理制度健全和落实工作。一是建立定期检查考核制度，强化中心内部各项管理制度的落实；结合中心运行实际情况，适时制定和完善相关管理制度。二是制发《辽宁省政府采购中心采购文件范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心货物类采购项目需求落实情况范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心工程类采购项目采购单位需报送的材料范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心开标、评审所需文件范本基本格式》和《辽宁省政府采购中心开标、评审所需表格范本基本格式》。三是配合省财政厅制发货物、工程和服务政府集中采购项目合同范本基本格式。四是组织编写《政府采购知识问答》、编印《辽宁省政府采购中心内部制度汇编》（二）和《政府采购法规制度汇编》（二），进一步提升中心制度化建设水平。
（二）加大 辽宁省政府采购管理信息系统 的应用工作力度。一是中心内部实行联网操作，中心与省政府采购管理办公室实行网上办公，对政府采购方式审批、交易流程、合同备案、信息统计等实现电子化管理；二是拓展信息系统应用功能，研究开发采购单位和供应商操作平台，申办中心电子认证体系，试行网上竞价采购方式；三是推进电子评审系统的应用，探索试行网上招标、投标、评标，确保政府集中采购的公正性、权威性和严肃性。
（三）大力推进 三库 建设。一是建立省直政府集中采购供应商登记制度，收集供应商基本情况，在此基础上，建立中心供应商信息库；二是配合省财政厅进一步完善 辽宁省政府采购评审专家库 ，实现 辽宁省政府采购评审专家库 与省发改委 辽宁省评标专家库 两库联网，整合评审专家资源，实现专家的资源共享、动态补充和随机抽取；三是完善现有 省直采购单位信息库 建设，夯实相关基础工作。
三、完善工作机制，提升规范化操作水平
（一）完善 四个体系 建设。一是进一步完善采购项目论证体系，制定重大采购项目聘请专家论证暂行办法，完善中心内部和直接邀请潜在供应商对采购文件论证制度，实施重大项目采购文件网上公开征求意见的办法，切实提高采购文件编制质量。二是以货物类协议供货采购和定点服务采购项目为重点，进一步建立健全服务跟踪考评体系。进一步健全供应商承诺制度、价格和服务的管理监控机制和供应商履约考核机制；根据货物类协议供货采购和定点服务采购的协议约定对实施情况进行跟踪和市场调研，督促中标供应商按照协议约定履行价格和服务的承诺。三是进一步完善绩效考评体系，强化中心内部管理，以项目完成时间、采购成功率、供应商质疑投诉率、采购项目节支率、采购单位满意率、供应商满意率等为主要内容的指标考评体系，科学评价各处工作。四是建立行业联动体系，组建辽宁省政府采购协会，加强行业自律，促进行业规范化建设，为省、市、县（市）、区集中采购机构的沟通、协调和交流搭建平台
（二）完善中心内部协调、沟通、反馈工作机制。一是及时发现和解决工作中的矛盾和问题，总结工作中的经验教训；二是完善中心科学民主决策的程序和方法，防止决策的随意性和盲目性；三是继续巩固中心周工作计划和每半个月采购项目完成情况动态分析报告，提高工作质量和效率。
（三）继续坚持和完善中心与省财政厅定期联席会议制度。针对实际工作中存在的问题及时进行沟通，达成共识，进一步改进和完善工作。同时，中心与省政府采购管理办公室分别指定专人，建立经常性的沟通联系机制，实现政策、统计资料等信息的及时共享。
四、发挥政府采购政策功能，促进经济发展
（一）积极配合省财政厅等有关部门研究制定相关政策，认真贯彻落实科学发展观。一是研究节能产品、绿色环保产品政府采购实施办法，促进环境保护，建设节约型社会和节约型政府，实现可持续发展；二是研究制定支持我省中小企业发展的政策措施，为我省中小企业提供参与政府采购竞争机会，增加授予合同数量，扩大就业机会和渠道；三是研究制定支持自主创新产品政府采购政策措施及具体操作办法，增强我省企业国内国际的竞争力；四是研究制定通过政府采购保护国家安全的政策措施，不断扩大本国货物和服务的采购规模。
（二）在采购文件、评审办法、采购合同等方面体现政府集中采购的政策目标。在政府集中采购工作中，充分发挥政府集中采购优先购买的政策功能和示范效应，努力构建优先购买节能、环保和拥有自主知识产权的产品以及激励我省企业自主创新的采购环境。一是在办公用品、汽车等采购项目执行过程中优先采购节能、环保的国有品牌产品。二是自觉购买政府采购自主创新产品目录内的产品；对经省科技部门认定的自主创新产品实施首购政策；对自主创新产品和拥有我国自主知识产权的网络设备、网络安全和无线局域网等产品，在评审办法中给予优惠。三是在工程类项目招标过程中，优先考虑采用节能的工程设计方案，尽可能采购节能、环保的建筑材料和配套的设施设备等产品。
计划三：采购工作计划
本人自接手采购部工作以来，一直以服务生产需要，控制采购成本，提供高性价比物资材料为已任。经过不断的学习和实践，针对本部门所负责采购工作目前的状态，现对20xx年的工作做出如下计划：
一、供应商的选择。
首先我们采购部做到多多开发物料资源，调查价格，做到货比三家，控制价格审核流程，让采购部的工作透明化，并且建立完整的采购部供应商档案及物料申购档案。做为公司合格供应商必需要能做到准时，保质，乐于沟通等几个方面。本人计划完成现有原材料供应商的评定工作，为公司后期的大批量生产做好准备。同时进一步发展新的供应商网络，用以获得最理想的采购价格和品质。
二、账务的清理。
采购是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退，换，修，废等情况发生，因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行台账记录，并且做好跟踪检查，定期盘点。这是本部门的日常工作，目前也一直都在执行着，20xx本部门将进一步对本项工作进行完善。努力做到每笔定单的进行情况都可追溯，可查核。最新采购工作计划最新采购工作计划。
三、品质保证。
本部门相关人员将经常前往车间了解相关物资的使用状况。对所采物资的使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。每批物资至少做一次使用跟踪并做好相应的评估计录
四、成本控制。
20xx年，本部门将在日常工作中进一步提高工作效率。除采购价格等方面的控制外，还将其它方面的成本控制纳入管理优化的范围内，具体方面如办公物品的使用，电脑的使用管理，物资运输费的控制等方面。
五、采购效率。
六、异常情况的处理。
因供应商生产能力的不足，或其它原因引发采购异常时，我部将第一时间知会相关领导并积极应对。同时将对异常情况的发生原因进行分析处理，记录在案;如有必要，将进行法律程序进行公司利益的维护工作。
七、部门之间的协调
独木不成林，采购部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与公司其它部门分工协作，提高生产效率，降低成本，使公司效益最大化，为公司发展提供助力。
计划四：采购工作计划
20XX年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立 为公司节约每一分钱 的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的采购员工作计划。坚持 同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本 的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，20XX年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。
一、组织实施 阳光采购策略 公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20XX年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20XX年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
计划五：采购工作计划
一、确实推行ISO体系，已成立ISO专案小组，督促各项工作依流程办理，完善公司制度。
二、在十一月份的管审会议中，针对xx年度各部门品质目标做出相应之讨论，并由董事长制定了较为合理，有效之可量测性质量目标。希望各部门能严格执行，依要求做出相应对统计，对策并持续改善，提升公司效益，降低产品成本。
三、事先策划是每个部门不可缺少的一部份，如在生产排产前，事先确定人、机、料、法、环是否足够，能否满足生产所需。有事前周密的策划，必能减少相应之停工待料、生产线劳逸不均等现象的存在。
四、有了一个良好的策划，严格依照计划执行，并协调所发生之异常状况，依循P-D-C-A过程方法，对每一项工作的改善起着决定性的作用。
五、建立合理的常规材料安全存量，尽量避免人为的制造过多不适宜之材料，造成公司成本的浪费。
六、ISO中有八大管理原则，若灵活运用，对事前预防应该是有非常重要的作用。每一项工作必是团队的参与，则需要有效利用以下原则：
a)以顾客为中心的组织：满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
b)领导作用：领导层的目的是保证整个体系的目标能够完全得以实现，使员工充分参与实现所制订的目标。
c)全员参与：整个体系的实施成功十分依赖公司所有员工，只有大家充分参与才能使全员的才干为公司带来收益。
d)管理的系统方法：为实现目标，有利于提高各部门的有效性和效率。
e)过程方法：这是一个循环模式，任何一项工作，经需要经过适宜的策划方案，然后再严格执行，以确认最终实施的效果是否达到预期所想，从而做出相应之修正。
f)持续改进：目前公司所从事的每一项工作中，都需要经过努力，持续不断的纠正之前不适宜之方法，以寻求更有效之方法使工作业绩再上一台阶。
h)互利的供方关系：公司与供方之间保持互助和互利的关系，可增进双方更好的沟通，品质、交期、价格才能得到更有利的控制。
七、加强5S实施管理，注重5S管理对产品质量、效率、安全、减少浪费和员工士气至关重要，同时还可以提升企业形象。
采购工作计划
20xx年采购工作计划范文一：
本人自接手采购部工作以来，一直以服务生产需要，控制采购成本，提供高性价比物资材料为已任。经过不断的学习和实践，针对本部门所负责采购工作目前的状态，现对20xx年的工作做出如下计划：
一、供应商的选择。
首先我们采购部做到多多开发物料资源，调查价格，做到货比三家，控制价格审核流程，让采购部的工作透明化，并且建立完整的采购部供应商档案及物料申购档案。做为公司合格供应商必需要能做到准时，保质，乐于沟通等几个方面。本人计划完成现有原材料供应商的评定工作，为公司后期的大批量生产做好准备。同时进一步发展新的供应商网络，用以获得最理想的采购价格和品质。
二、账务的清理。
采购是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退，换，修，废等情况发生，因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行台账记录，并且做好跟踪检查，定期盘点。这是本部门的日常工作，目前也一直都在执行着，20xx本部门将进一步对本项工作进行完善。努力做到每笔定单的进行情况都可追溯，可查核。
三、品质保证。
本部门相关人员将经常前往车间了解相关物资的使用状况。对所采物资的使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。每批物资至少做一次使用跟踪并做好相应的评估计录
四、成本控制。
20xx年，本部门将在日常工作中进一步提高工作效率。除采购价格等方面的控制外，还将其它方面的成本控制纳入管理优化的范围内，具体方面如办公物品的使用，电脑的使用管理，物资运输费的控制等方面。
五、采购效率。
20xx年，我部将进一步完善的供应商网络的建设以及采购模式的优化，尽可能的减少采购周期，提高采购的效率和及时性。并且对各种物资的采购周期进行统计计录，提供各请购单位制定请购计划时的参考。
六、异常情况的处理。
因供应商生产能力的不足，或其它原因引发采购异常时，我部将第一时间知会相关领导并积极应对。同时将对异常情况的发生原因进行分析处理，记录在案；如有必要，将进行法律程序进行公司利益的维护工作。
七、部门之间的协调
独木不成林，采购部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与公司其它部门分工协作，提高生产效率，降低成本，使公司效益最大化，为公司发展提供助力。最新采购工作计划文章最新采购工作计划出自公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材 最新采购工作计划来自控制成本、采购性价比最优的产品 的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮５－８个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了 采购部的两级价格复核机制 ，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
20xx年采购工作计划范文三：
公司在总公司的领导、帮助和支持下，公司已具有初步规模，为国内市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，盛天品牌在国内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华东地区纵向到东北地区，并已着手向西南、西北地区拓展。盛天产品销售和盛天品牌在国内信誉大大提高，为盛天公司在国内的市场拓展作了良好铺垫。由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。公司在总结20xx年度工作基础上，决心围绕20xx年度总公司目标，坚持以 内抓管理、外拓市场 的方针，并以 目标管理 方式，认真扎实地落实各项工作。
一、市场的开发：
创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。
二、年度目标：
1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元；
2.盛天产品在（同行业）国内市场占有率大于10%；
3.各项管理费用同步下降10%；
4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务；
5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。
三、实施要求：
销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。
1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明；
2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商；
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制；
4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数；
5.加强内部管理，提高经济效益：
①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%；
②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值；
③产品开发费用管理。
公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。
20xx年采购工作计划范文四：
一、组织实施 将被动采购改成主动采购 公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务及其他部门监督。20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是零星采购，都尽量货比三家。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，采购部相关人员一起询比议价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务监督。即确保工作的透明，同时保证了工作进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事：
20xx年重新制定《采购管理程序书》和通过组织学习公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《采购控制流程》、《供应商管理程序书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为日后的采购工作奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开寻价：
采购部按生产计划部下单，询比议价都在三家以上，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益：
实施公开透明的采购策略后，xx年现有纸张原材料一直在上涨，我部门提议将现有常规产品纸箱不再用D555D，每平方价格为3.45元,只要能达到出口标准即可，现提议使用D=H材质，每平方价格为3.15元，公司可节约9%的成本；为了节约成本，彩盒也在材质方面做一点变动，将克数减少，现正在打样确认，于3/1前完成。
采购工作计划
计划一：采购工作计划
xx年的脚步已在伴着收获与经验中迈过，面对着20XX，我思绪万千。我们这个部门是采购部，而我是一名公司信任的采购员，我深知在这样经济紧缩的时间里，能够为公司节约每一分钱尤为重要，以下是我展开的20XX年采购员个人工作计划范文：
一、组织实施 阳光采购策略 公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20XX年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20XX年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基矗
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购工作计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3－5％。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐-败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
20XX年采供部继续围绕 控制成本、采购性价比最优的产品 的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮５－８个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了 采购部的两级价格复核机制 ，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20XX年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
计划二：采购工作计划
一、进一步发挥中心职能作用，扩大政府集中采购规模和范围
（一）继续扩大政府集中采购覆盖面，做大政府集中采购规模。一是积极配合省财政厅编好省直政府采购预算和政府采购计划，确保纳入政府采购预算和政府采购计划的通用政府采购项目均通过中心依法规范组织实施，实现应采尽采，力争采购规模比上年增长20%以上；二是积极配合省财政厅适时调整政府集中采购目录，扩大政府集中采购项目范围，增加品种，强化政府集中采购目录的可操作性和执行的严肃性。
（二）扩大货物类协议供货采购和服务类定点采购的范围。一是完善现行有关协议供货管理办法，将货物类协议供货采购范围扩大到部分公务用车、办公家具等；组织实施好第二期货物类协议供货采购工作。二是会同省财政厅将服务类定点采购范围扩大到因公出差住宿、会议、培训等项目；探索实施工程监理和信息系统集成监理等定点服务采购工作。三是推动与沈阳市和周边各市共同打造统一的协议供货市场和定点服务采购市场，实现区域采购成果共享，提高政府集中采购的规模效益。
（三）扩大工程采购项目规模和范围。一是会同省财政厅进一步推进修缮、装饰工程、系统集成、网络工程和其他各类工程项目的政府集中采购工作；二是配合省财政厅积极探索推进财政性资金投资的基本建设工程项目实施政府集中采购，在现行工程建设管理体制和实施方式框架内，谋求切入点，在工程监理、工程设计方案选择、材料设备采购等方面取得突破，推进工程政府集中采购工作。
二、完善制度体系，夯实工作基础
（一）制订和完善各类标准化范本基本格式，强化内部管理制度健全和落实工作。一是建立定期检查考核制度，强化中心内部各项管理制度的落实；结合中心运行实际情况，适时制定和完善相关管理制度。二是制发《辽宁省政府采购中心采购文件范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心货物类采购项目需求落实情况范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心工程类采购项目采购单位需报送的材料范本基本格式》、《辽宁省政府采购中心开标、评审所需文件范本基本格式》和《辽宁省政府采购中心开标、评审所需表格范本基本格式》。三是配合省财政厅制发货物、工程和服务政府集中采购项目合同范本基本格式。四是组织编写《政府采购知识问答》、编印《辽宁省政府采购中心内部制度汇编》（二）和《政府采购法规制度汇编》（二），进一步提升中心制度化建设水平。最新采购工作计划工作计划。
（二）加大 辽宁省政府采购管理信息系统 的应用工作力度。一是中心内部实行联网操作，中心与省政府采购管理办公室实行网上办公，对政府采购方式审批、交易流程、合同备案、信息统计等实现电子化管理；二是拓展信息系统应用功能，研究开发采购单位和供应商操作平台，申办中心电子认证体系，试行网上竞价采购方式；三是推进电子评审系统的应用，探索试行网上招标、投标、评标，确保政府集中采购的公正性、权威性和严肃性。
（三）大力推进 三库 建设。一是建立省直政府集中采购供应商登记制度，收集供应商基本情况，在此基础上，建立中心供应商信息库；二是配合省财政厅进一步完善 辽宁省政府采购评审专家库 ，实现 辽宁省政府采购评审专家库 与省发改委 辽宁省评标专家库 两库联网，整合评审专家资源，实现专家的资源共享、动态补充和随机抽取；三是完善现有 省直采购单位信息库 建设，夯实相关基础工作。
三、完善工作机制，提升规范化操作水平
（一）完善 四个体系 建设。一是进一步完善采购项目论证体系，制定重大采购项目聘请专家论证暂行办法，完善中心内部和直接邀请潜在供应商对采购文件论证制度，实施重大项目采购文件网上公开征求意见的办法，切实提高采购文件编制质量。二是以货物类协议供货采购和定点服务采购项目为重点，进一步建立健全服务跟踪考评体系。进一步健全供应商承诺制度、价格和服务的管理监控机制和供应商履约考核机制；根据货物类协议供货采购和定点服务采购的协议约定对实施情况进行跟踪和市场调研，督促中标供应商按照协议约定履行价格和服务的承诺。三是进一步完善绩效考评体系，强化中心内部管理，以项目完成时间、采购成功率、供应商质疑投诉率、采购项目节支率、采购单位满意率、供应商满意率等为主要内容的指标考评体系，科学评价各处工作。四是建立行业联动体系，组建辽宁省政府采购协会，加强行业自律，促进行业规范化建设，为省、市、县（市）、区集中采购机构的沟通、协调和交流搭建平台
（二）完善中心内部协调、沟通、反馈工作机制。一是及时发现和解决工作中的矛盾和问题，总结工作中的经验教训；二是完善中心科学民主决策的程序和方法，防止决策的随意性和盲目性；三是继续巩固中心周工作计划和每半个月采购项目完成情况动态分析报告，提高工作质量和效率。
（三）继续坚持和完善中心与省财政厅定期联席会议制度。针对实际工作中存在的问题及时进行沟通，达成共识，进一步改进和完善工作。同时，中心与省政府采购管理办公室分别指定专人，建立经常性的沟通联系机制，实现政策、统计资料等信息的及时共享。
四、发挥政府采购政策功能，促进经济发展
（一）积极配合省财政厅等有关部门研究制定相关政策，认真贯彻落实科学发展观。一是研究节能产品、绿色环保产品政府采购实施办法，促进环境保护，建设节约型社会和节约型政府，实现可持续发展；二是研究制定支持我省中小企业发展的政策措施，为我省中小企业提供参与政府采购竞争机会，增加授予合同数量，扩大就业机会和渠道；三是研究制定支持自主创新产品政府采购政策措施及具体操作办法，增强我省企业国内国际的竞争力；四是研究制定通过政府采购保护国家安全的政策措施，不断扩大本国货物和服务的采购规模。
（二）在采购文件、评审办法、采购合同等方面体现政府集中采购的政策目标。在政府集中采购工作中，充分发挥政府集中采购优先购买的政策功能和示范效应，努力构建优先购买节能、环保和拥有自主知识产权的产品以及激励我省企业自主创新的采购环境。一是在办公用品、汽车等采购项目执行过程中优先采购节能、环保的国有品牌产品。二是自觉购买政府采购自主创新产品目录内的产品；对经省科技部门认定的自主创新产品实施首购政策；对自主创新产品和拥有我国自主知识产权的网络设备、网络安全和无线局域网等产品，在评审办法中给予优惠。三是在工程类项目招标过程中，优先考虑采用节能的工程设计方案，尽可能采购节能、环保的建筑材料和配套的设施设备等产品。
计划三：采购工作计划
本人自接手采购部工作以来，一直以服务生产需要，控制采购成本，提供高性价比物资材料为已任。经过不断的学习和实践，针对本部门所负责采购工作目前的状态，现对20xx年的工作做出如下计划：
一、供应商的选择。
首先我们采购部做到多多开发物料资源，调查价格，做到货比三家，控制价格审核流程，让采购部的工作透明化，并且建立完整的采购部供应商档案及物料申购档案。做为公司合格供应商必需要能做到准时，保质，乐于沟通等几个方面。本人计划完成现有原材料供应商的评定工作，为公司后期的大批量生产做好准备。同时进一步发展新的供应商网络，用以获得最理想的采购价格和品质。
二、账务的清理。
采购是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退，换，修，废等情况发生，因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行台账记录，并且做好跟踪检查，定期盘点。这是本部门的日常工作，目前也一直都在执行着，20xx本部门将进一步对本项工作进行完善。努力做到每笔定单的进行情况都可追溯，可查核。
三、品质保证。
本部门相关人员将经常前往车间了解相关物资的使用状况。对所采物资的使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。每批物资至少做一次使用跟踪并做好相应的评估计录
四、成本控制。
20xx年，本部门将在日常工作中进一步提高工作效率。除采购价格等方面的控制外，还将其它方面的成本控制纳入管理优化的范围内，具体方面如办公物品的使用，电脑的使用管理，物资运输费的控制等方面。
五、采购效率。
20xx年，我部将进一步完善的供应商网络的建设以及采购模式的优化，尽可能的减少采购周期，提高采购的效率和及时性。并且对各种物资的采购周期进行统计计录，提供各请购单位制定请购计划时的参考。
六、异常情况的处理。
因供应商生产能力的不足，或其它原因引发采购异常时，我部将第一时间知会相关领导并积极应对。同时将对异常情况的发生原因进行分析处理，记录在案;如有必要，将进行法律程序进行公司利益的维护工作。
七、部门之间的协调
独木不成林，采购部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与公司其它部门分工协作，提高生产效率，降低成本，使公司效益最大化，为公司发展提供助力。
"第四篇:《烟草专卖知识竞赛简答题（附答案）》
简答题（78题）
1、八项质量管理原则是哪八项？
答：1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系
2、强制性国家标准代号和推荐性国家标准代号分别是什么？
答：强制性国家标准代号是GB，推荐性国家标准代号是GB/T。
3、YC、YC/T、YC/Z标准代号的含义是什么？
答:YC表示强制性烟草行业标准代号；YC/T表示推荐性烟草行业标准代号；YC/Z表示烟草行业标准化指导性技术文件。
4.《烟草行业质量管理体系建设工作指南》将“质量”的内涵已经延伸到广义的“大质量”理念，请问它包括哪些方面？
答：产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量。
5．姜局长对行业质量管理体系建设的“三个突出”要求是什么？
答：突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题。
6．2008年企业管理现场会上李克明副局长提出的五个进一步的要求是什么？
答：有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理。
7．2009年国家局对工业公司的体系建设成效在对标指标方面的考核要求是什么？
答：省级工业公司对标绩效指数小于100，或有26项以上对标指标达到行业平均水平。
8．2009年国家局对质量目标的分解与动态提升的要求是什么？
答：质量目标在相关职能和层次上进行工作责任的有效分解与展开，对质量目标进行动态评价与设定，年度质量目标完成情况总体好于2008年水平。
9、在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》中要求各单位围绕哪三方面开展管理评审？
答：围绕质量目标，围绕国家局对体系建设新的要求，围绕“基础管理上水平”开展管理评审
10、卷烟上水平主要包括哪几个方面?
答：品牌发展上水平;原料保障上水平;技术创新上水平;市场营销上水平;基础管理上水平
11、推动基础管理上水平的四项主要工作是什么?
答：全面预算管理、贯标、对标、基层单位创优活动
12.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“532”品牌发展目标是什么？
答：争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上，定位清晰、风格特色突出的知名品牌，并且在国际市场要有所突破。
13.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“461”品牌发展目标是什么？
答：到2015年，培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元.
14、GB/T19001标准对质量目标的要求是什么？
答：1）最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标；
2）应包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）；
3）质量目标应是可测量的；
4）质量目标应与质量方针保持一致。
15、发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤？
答：①评审不合格（包括顾客报怨）；②确定不合格的原因；③评
价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。
16、监视顾客满意信息的方式主要有哪几种？
答：包括顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告等。
17.请问《烟草行业质量管理体系建设工作指南》要求行业企业推进质量管理体系建设遵循的基本原则是什么？
答：1、坚持八项基本原则2、坚持继承发展的原则3、坚持统一开放的原则4、坚持全面提升的原则
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18、美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，请说出朱兰三部曲指的是哪三步？
答：①质量策划；②质量控制；③质量改进。
19.质量管理体系文件包括那些内容？
答：（1）形成文件的质量方针和质量目标；
（2）质量手册；
（3）程序文件；
（4）作业文件；
（5）记录文件。
20.体系标准中描述的基础设施主要指哪几类？
答：①建筑物、工作场所和相关的设施；②过程设备（硬件和软件）；③支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。
21.什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
22、GB/T19001对质量手册的要求有哪些？
答：组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。
23、管理者代表在内部审核中的职责有哪些？：
答：负责内部审核的组织和领导，审核资源的配备，内审计划的审批，审核报告的批准等。
24、GB/T19000标准中“顾客满意”的定义是什么？
答：顾客对其要求已被满足程度的感受。
25．GB/T19000标准中“过程”的定义是什么？
答：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
26．GB/T19000标准中“质量策划”的定义是什么？
答：“质量策划”是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。
28.企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？
答：①售前服务；②售中服务；③售后服务。
29.请问GB/T19011规定审核员应该遵守的审核原则有哪些方面？
正确答案：道德行为、公正表达、职业素养、独立性、基于证据的方法
30、什么是有效性和效率?
答：有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。
效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
31、什么是程序？程序必需形成文件吗？
答：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。
32、简述设计和开发确认的目的和管理要求。
答：为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予保持。
33、向顾客放行产品和交付服务的要求是什么？
答：除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。
34、什么是纠正和纠正措施?
答：纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；
纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
35、GB/T19001对“管理承诺”的要求有哪些？
答：最高管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。
36、如何理解审核发现和审核结论？
答：审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核结论是审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。
37、什么是质量？举例说明什么是卷烟产品的固有特性和赋予特性？
答：一组固有特性满足要求的程度。卷烟产品的焦油含量、长度等为固有特性，价格为赋予特性。
38、监视顾客感受可以从哪些方面获得输入？
答：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。
39、简述与顾客沟通的主要内容？
答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。
40.GB/T19001对“质量管理体系策划”的要求有哪些？
答：最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求；b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
41．组织如何控制顾客财产？
答：组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。
42．评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出哪四个基本问题？
答：1)过程是否已被识别并适当规定？
2)职责是否已被分配？
3)程序是否得到实施和保持？
4)在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
43.按目的分类，质量管理体系审核分为哪几种？
答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。
44、产品防护包括哪五项主要内容？
答案：标识、搬运、包装、贮存、保护
45.ISO9000族标准的意义和作用是什么？
答：（1）实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
（2）为提高组织的运用能力提供了有效的方法。
（3）有利于开展国际贸易，消除技术壁垒。
（4）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
46.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于什么？
答：（1）组织的规模和活动的类型；
（2）过程及其相互作用的复杂程度；
（3）人员的能力。
47.ISO9000标准“允许的删减”的含义指什么？
答：（1）不影响满足顾客和有关法规的要求；
（2）不能免除组织应承担的责任；
（3）只能在第7章中进行删减。
48.审核的定义是什么？
答：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。
49.ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件？
答：（1）文件控制程序；
（2）记录控制程序；
（3）内部审核控制程序；
（4）不合格品控制程序；
（5）纠正措施控制程序；
（6）预防措施控制程序。
50、审核方案的记录中与每次审核有关的记录包含哪些内容？
答：与每次审核有关的记录包括：A)审核计划；B)审核报告；C)不符合报告；D)纠正和预防措施的报告；e)适用时，审核后续活动的报告。
51、审核前审核员应准备哪些必要的工作文件？
答：A）检查表和审核抽样计划;
B）记录信息(例如:支持性证据，审核发现和会议记录)的表格。
52.体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？
答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。
53.体系标准中描述的不合格品的处置有哪几种方式？
答：有三种方式，①采取措施，消除已发现的不合格；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预期的使用或应用。
54.请说明“产品监视和测量状态的标识”与“产品唯一性标识”两者之间的区别。
答:产品监视和测量状态的标识：防止流转未经检验的产品而作的标识。产品唯一性标识：满足追溯性要求所作的标识。
55、文件执行率的含义是什么？文件执行率抽查公式是什么？
答：含义为：质量体系文件中有效执行的文件数占企业全部文件的比例，反映的是企业解决体系两张皮和形式化的文件有效执行程度。
文件执行率抽查公式=所抽查文件中按规定执行的事实项个数*100%/所抽查文件的全部事实项个数。
56、GB/T19004标准提出建立一个以顾客为导向的组织所需开展的活动有哪些？
答：建立一个以顾客为导向的组织所需开展的活动可包括：
A)确定并推动那些能导致组织业绩改进的过程；
B)连续地收集并使用过程数据和信息；
C)引导组织进行持续改进；
D)使用适宜的方法评价过程改进，如自我评定和管理评审。
57、顾客满意的含义是什么?GB/T19001对顾客满意信息获取和利用的要求是什么？
答：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视对顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
58、GB/T19004-2000标准针对体系业绩的测量和监视提出了哪些方法的指南？
答：A)顾客满意程度的测量和监视；
B)内部审核；
C)财务测量；
D)自我评定。
59、应如何处理质量管理体系内部审核中发现的不合格？
答：负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。
60.说明体系标准对管理者代表的职责的要求？
答：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
61.最高管理者应确保质量方针符合哪几点要求？
答：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在组织内得到沟通和理解；⑤在持续适宜性方面得到评审。
62、GB/T19001标准对设计和开发更改的控制要求是什么？
答：应识别设计和开发的更改，并保持记录。应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持。
63、以采购为例说明采购过程的输入、输出和活动的内容。
答：采购的输入：采购信息；企业对采购的其它需求，国家局的要求/产品评价准则、供方的相关信息等，输出：符合采购要求的产品，活动有评价、选择和重新评价供方，采购实施及采购对象的接收和验证。
64、产品设计和开发验证的客观证据可以是哪些？
答：与已证实的类似设计的比较结果；检测结果(焦油量、烟气烟碱量、CO含量、评吸结果、外观检验等)；试验证实(产品中试报告)；设计输出结果的评审。
65、“PDCA”的含义是什么？“PDCA”循环的方法适用于什么过程？
答：PDCA模式可简述如下：P—策划：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。适用于所有过程。
66、GB/T19001中质量管理体系文件应包括哪些主要内容？
答：1、形成文件的质量方针和质量目标；2、质量手册；3、标准要求的形成文件的程序；4、组织其确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件；5、标准所要求的纪录。
67、GB/T19001中质量管理体系所要求的文件应予以控制，应规定所需哪些方面的控制？
答：文件发布前得到批准，与确保文件是充分和适宜的；必要时对文件进行评审与更新并再次批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰、易于识别；确保外来文件得到识别并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，若需保留对这些文件进行适当的标识。
68、记录是一种特殊类型的文件，对质量记录控制有什么要求？
答：应建立并保持纪录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定纪录的标识、储存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
69、GB/T19004要求组织在考虑与社会关系时应当考虑哪些方面？
答：考虑表明对卫生和安全的责任；考虑对环境的影响，包括节约能源和保护环境自然资源；识别适用的法律法规要求；识别其产品、过程和活动对社会、尤其是对社区所产生的实际影响及潜在影响。
70、GB/T19001对人员能力的要求是什么？
答：基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
71、GB/T19004中要求管理者应当确保对产品的确认能证实产品满足顾客和其他相关方的需求和期望。【烟草专卖知识竞赛简答题（附答案）】烟草专卖知识竞赛简答题（附答案）。需考虑的事项包括哪些？
答：包括：质量方针和目标；设备的能力或鉴定；产品的生产条件；产品的使用或应用；产品的处置；产品的寿命周期；产品对环境的影响；使用自然资源所产生的影响。
72、设计和开发的外部输入包括哪些？
答：顾客或市场的需求和期望；其他相关方的需求和期望；供方的贡献；来自使用者已实现稳健设计和开发的输入；相关法律法规要求的变化；国际或国家标准；行业规范。
73、为确保结果有效，为产品符合确定的要求提供证据，必要时监视和测量设备应有哪些要求？
答：对照能溯源到国际或国家标准的测量标准或相关依据，按照规定时间间隔或在使用前进行校准或检定；进行调整或必要时再调整；得到识别，以确定其校准状态；防止可能使测量结果失效的调整；在搬运、维护和储存期间防止损坏或失效；当发现设备不符合要求时应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
74、GB/T19001中要求制定纠正措施的程序，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，该程序应规定哪些内容？
答：纠正措施程序应规定以下内容：评审不合格（包括顾客抱怨）；确定不合格的原因，评价确保不合格不再发生的措施的需求；确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的纠正措施的有效性。
75、GB/T19001要求制定预防措施的程序以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生，该程序应规定哪些内容？
答：应确定潜在不合格及其原因；评价防止不合格发生的措施的需求；确定并实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的预防措施得有效性。
76、培训需求的目的应是什么？
答：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。
77.记录的作用是什么？
答：（1)为符合要求及质量管理体系有效运行提供证据；
（2)在有需要的时候实现可追溯性；
（3)记录中承载的大量以往事实的信息和数据是持续改进的依据。
78.文件的作用是什么？
答：文件能够沟通意图，统一行动，使用文件有助于：
（1）满足顾客要求和质量改进
（2）提供适宜的培训
（3）重复性和可追溯性
（4）提供客观证据
（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
六、简述题（55题）
1.简述姜局长在2010年全国烟草工作会上对贯标提出的工作要求？
答：扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与“四大中心”建设紧密结合，优化各项业务流程，理顺各环节接口关系，提高运作效率；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。通过持续贯标，搭建企业标准化、规范化、科学化管理平台，形成顺畅、高效运行机制，不断提高管理水平。
2、简述在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》国家局对工业企业体系建设的要求。
答：工业企业要紧紧围绕“四个中心”建设和一体化转型需要，切实搭建起省级工业公司层面一体化的管理平台，优化工作业务流程，实施系统管理，提高管理效率，努力实现省级工业公司从工厂制向公司制的转变。工业企业今年要全面完成体系构建，进入体系运行。要建立以“四个中心”高效运作、顺畅衔接、流程简捷、信息支撑为核心，覆盖企业内部各项业务职能的管理体系；要以顾客为关注焦点，努力将顾客需求转化为企业技术标准和目标指标，使研发前移，提高研发对市场和顾客需求的支撑力和响应力；要坚持和对标工作的紧密结合，切实抓好企业目标指标体系建设，提高企业方针目标的引领和实现水平；围绕预防控制，积极运用各种先进质量管理方法，提高产品过程控制水平和产品质量安全的保障能力。
3、简述持续改进活动的方法步骤？
答：①分析和评价现状，以识别改进区域②确定改进目标；③寻找可能的解决办法；④评价这些解决办法并作出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更改。
4、姜局长在2009年全国烟草行业工作会上指出当前体系建设的要求是什么？如何理解？
答：ISO9000质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准转化为企业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作。”
突出运用就是要通过体系建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。突出创新，就是要紧密结合企业实际情况，体系的建立和运行既要符合体系的标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。突出解决企业管理中存在的问题就是要不断发现和解决问题，不断持续改进。
5、在对产品实现进行策划时，组织应确定哪些方面的内容？
答：在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
A）产品的质量目标和要求；
B）针对产品确定过程、文件和资源的需求；
C）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；
D）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
6、GB/T19004标准规定组织应当如何理解和满足相关方的需求和期望？
答：A)识别相关方并始终兼顾它们的需求和期望；
B)将已识别的需求和期望转化为要求；
C)在整个组织内沟通这些要求；
D)注重过程改进，以确保为已识别的相关方创造价值。
7、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。请问受控条件应包括哪些内容？
答：A）获得表述产品特性的信息；
B）必要时，获得作业指导书；
C）使用适宜的设备；
D）获得和使用监视和测量设备；
e）实施监视和测量；
f）实施产品放行、交付和交付后活动。
8.简述管理评审输入的内容？
答：（1）内部审核结果；
（2）顾客反馈；
（3）过程的业绩和产品的符合性；
（4）预防和纠正措施的状况；
（5）以往管理评审的跟踪措施；
（6）可能影响质量管理体系的变更；
（7）改进的建议。
9.简述管理评审输出的内容？
答：（1）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；
（2）与顾客要求有关的产品的改进；
（3）资源需求。
10.简述应用持续改进的原则应采取的措施。
答：①在整个组织范围内使用一致的方法持续改进；②为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；③将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；④建立目标以指导、测量和追踪持续改进。
11.简述管理者代表职责？
答：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；④可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。
12.什么是质量方针和质量目标？
答：①质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。②质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。
13.简述不合格的定义及严重不合格和一般不合格的区别？
答：不合格就是未满足要求。①属于严重不合格的有三种情况，即：区域性失效、系统性失效、不合格的性质和后果严重；②一般不合格是对满足质量管理体系过程或体系文件的要求而言，是个别的、偶然出现的、孤立的、性质轻微的不合格。
14.发生不合格后，应该采取什么措施？主要分几个步骤实施？
答：应该采取纠正措施，步骤：①评审不合格（包括顾客报怨）；②确定不合格的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。
15.发现潜在不合格后，应该采取什么措施？主要分几个步骤实施？
答：应该采取预防措施，步骤：①确定潜在不合格及其原因；②评价防止不合格发生的措施的需求；③确定和实施所需的措施；④记录所采取措施的结果；⑤评审所采取的预防措施。
16、简述GB/T19001对“数据分析”的要求有哪些？
答：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下方面的有关信息：a)顾客满意；b)与产品要求的符合性；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方。
17．ISO9000族的核心标准包括哪些标准?
答：ISO9000（或GB/T19000）《质量管理体系基础和术语》、
ISO9001（或GB/T19001）《质量管理体系要求》、
ISO9004（或GB/T19004）《质量管理体系—业绩改进指南》、
ISO19011（或GB/T19011）《质量管理和(或)环境管理体系审核指南》
18．ISO9001：2008版对文件控制的主要要求是什么？
答：1）为使文件是充分与适宜的，文件发布前应得到批准；
2）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
3）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
4）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
5）确保文件清晰，易于识别；
6）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；
7）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。
19．GB/T19001与产品有关的要求包括哪些？
答：1）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
2）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；
3）适用于产品的法律法规要求；
4）组织认为必要的任何附加要求。
20．设计和开发的输入通常包括的项目有：
答：1）功能和性能要求（如内在质量要求、外观要求）；
2）适用的法律法规（如烟草专卖法）和强制性标准（如卷烟产品国标）要求；
3）适用时，来源于以前类似产品设计的信息；
4）设计和开发所必需的其他要求(如价位)。
21．GB/T19001对供方管理的要求：
答：1）应制定对供方评价和重新评价的准则；
2）按评价准则评价供方的能力；
3）根据评价的结果选择供方；
4）定期重新评价供方。
22、对不合格品的处置途径有哪些？
答：适用时，组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品；
A）采取措施，消除发现的不合格；
B）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；
C）采取措施，防止其原预期的使用或应用；
D)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
23、最高管理者应通过哪些活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
答：A）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
B）制定质量方针；
C）确保质量目标的制定；
D）进行管理评审；
E）确保资源的获得。
24.简述GB/T19001中的“测量、分析和改进”的“总则”要求（8.1条款）有哪些？
答：组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品要求的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
25、设计和开发的输出应符合哪些要求？
答：设计和开发的输出的方式应适合于对照设计和开发的输入进行验证，并应在放行前得到批准。设计和开发输出应：
A）满足设计和开发输入的要求；
B）给出采购、生产和服务提供的适当信息；
C）包含或引用产品接收准则；
D）规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
26、采购信息应包括哪些内容？
答：采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：
A）产品、程序、过程和设备的批准要求；
B）人员资格的要求；
C）质量管理体系的要求。
27．在什么情况下可及时组织进行内部审核？
答：①组织机构、管理体系发生重大变化；②出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉；③法律、法规及其他外部要求发生变更；④在接受第二、第三方审核之前；⑤在质量认证证书到期换证前。
28、审核计划应包括哪些内容？
答：审核计划应当包括:A)审核目的;B)审核准则和引用文件;C)审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程;D)现场审核活动的日期和地点;E)现场审核活动预期的时间和期限，包括与受审核方管理层的会议及审核组会议;F)审核组成员分工G)为审核的关键区域所需配置的适当的资源。
29、行业审核的主要依据？
答：1）烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作；
2）国家局和省局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件；
3）国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范；
4）GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。
30．简述“最高管理者”在质量管理体系中的作用。
答：A)制定并保持组织的质量方针和质量目标；B)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；C)确保整个组织关注顾客要求；D确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；E)确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；F)确保获得必要资源；G)定期评审质量管理体系；H)决定有关实现质量方针和质量目标的措施；I)决定改进质量管理体系的措施。
31、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》要求实施管理评审应注意哪些问题？
答：1）管理评审应由最高管理者亲自主持，不能委托管理者代表或其他企业领导代为主持；
2）要注重管理评审的实效，充分发挥管理评审在推动企业实际工作、评价体系充分性与有效性、发现体系改进机会并做出体系改进决策方面的应有作用，避免管理评审流于形式，走过场；
3）管理评审可与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来，可就体系的某些方面（如内审发现的重大问题、目标完成情况、组织机构或主要业务流程重大改变等）组织输入材料、形成评审报告，提高管理评审的时效性。
32、国家局杭州会议提出全面深入推进体系建设的过程中要注重做到“六个结合”。
答：一是注意体系建设和制度建设相结合;二是和信息化建设相结合；三是与绩效管理相结合；四是与管理人才队伍建设相结合；五是与相关业务工作相结合；六是与对标管理相结合.
33、简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，目的是防止非预期的交付和使用。
纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，目的是纠正产生不合格的原因，防止再发生。
不合格品控制是针对不合格的产品或服务采取措施，而纠正措施是针对任何不合格（包括不合格事项，如没有按文件的要求去做）的原因采取措施。
34、简述质量管理体系内部审核的工作程序？
答：（1）审核策划
制定审核方案（可以是年度的或某个时间段的；可以是一次或多次）。审核方案中应确定：
a)审核范围
b)审核频次
c)明确各次审核的目的
（2）审核准备
a)指定审核员和组成审核组，分配工作
b)收集有关文件
c)文件审查
d)制定（针对一次审核的）审核计划
e)准备工作文件（核查表、记录等）
f)通知受审核方，确认审核的时间安排
g）资源的确认，如：审核的场所、交通工具等
（3）现场审核
a)首次会议
b)现场审核（收集客观证据，记录审核结果）
c)审核组内部沟通形成审核发现，对确定的不合格项开具不合格项报告
d)准备审核结论
e)末次会议
（4）审核报告
a)编制审核报告
b)报告分发、存档
（5）纠正措施的跟踪
a）向受审核方提出纠正措施要求（在末次会上提出）
b)受审核方制定并实施纠正措施
c)验证纠正措施有效性并记录
35、简述如何针对标准“8.2.4产品的监视和测量”的要求，对进货过程进行审核？
答：A.询问进货的种类有哪些？与最终产品直接相关的关键性原材料有哪些？
B.是否制定进货的检验标准（文件）及抽样水准，标准是否完整规范？
C.抽3-5份进料检验记录是否依据检验标准对主要原材料进行了检验（检验记录）、记录是否体现了检验结论。
D.到检验现场查看检验员是否具备应有的能力？确认现场的检验环境是否符合要求？现场的检验设备是否符合要求？
E.是否在检验计划没有完成前实施了紧急放行并经过了授权的批准。
F.当检验标准规定需要提供第二方或者第三方的检验依据时是否提供？
G.对不合格品是否采取了适宜的控制方式？
36、在对产品实现进行策划时，组织应确定哪些方面的内容？
答：在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
A）产品的质量目标和要求；
B）针对产品确定过程、文件和资源的需求；
C）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；
D）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
37、简述在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》中2010年行业体系建设的总体要求.
答：全行业要认真贯彻落实2010年全国烟草工作会议及2009年杭州管理体系现场会有关精神，切实将质量管理体系贯标工作作为助推“卷烟上水平”和实现发展方式转变的有效抓手进行深入推进、完善和提升。坚持“三个突出”体系建设指导思想，始终强化“基础管理五项工作”要求，注重目标引领,注重自主建设,注重系统推进，加快体系信息化配套实施进程，着力发挥信息化在固化流程、强化执行方面的保障作用，努力构建企业的系统管理平台，倡导管理创新，破解管理难题，实施管理整合，推动管理进步，努力实现基础管理上水平。
38．《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中要求体系建设如何与行业的标准化工作紧密结合？
答：通过标准化工作明确文件控制程序，制定文件编号、分类、索引、格式等方面的要求，规定文件起草、编制、审查、征求意见、会审会签、发布执行、备案管理的程序、职责和要求。条件成熟时，逐步将基础性、跨部门的管理制度、管理规定向管理标准转化；将部门职责、岗位职责向工作标准转化；将作业指导书向技术标准转化。
39．《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中要求体系建设如何与行业的制度建设工作紧密结合？
答：通过体系策划和过程分析，查找企业现行制度中存在的制度缺位、不健全或有章不循等问题，对现有制度进行补充、完善、修订，建立健全完整的管理制度体系。同时，通过内部审核等手段确保规章制度得到有效执行。
40．简述如何进行过程分析和确认？
答：1）识别过程内部和外部的顾客、相关方及其对过程的要求；
2）根据相关要求确定过程的输入和输出，并明确过程的目标；
3）确定过程与其它相关过程的关系和接口；
4）明确规定对过程进行管理的职责、权限和义务；
5）确定过程所需的资源。
6）评价过程可能存在的风险，并据以明确过程监控要点，确定在何处和如何进行测量和监视。以监控要点为主明确考核内容和对象，确定考核指标和考核方法。
7）根据前述过程分析和确认的结果，形成过程运行和控制的文件
41．简述处置不合格品的方式有哪些？
答：1）采取措施，消除已发生的不合格——如返工；
2）让步使用、放行或接收不合格品——需要组织内有关授权人员的批准；
3）防止原预期使用或应用——如降级、报废。
4)交付后不合格品的处置——组织应根据不合格品已造成的影响或可能会造成的影响程度，采取适当的处置措施来控制不合格品。如对于影响或潜在影响较小的不合格品，可以采取更换、维修等措施；对于影响或潜在影响较大的不合格品，可以采用退还、赔偿和召回等措施。
42．审核方案与审核计划的定义及其区别。
答：GB/T19000标准中“审核方案”的定义是：针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。
GB/T19000标准中“审核计划”的定义是：对审核活动和安排的描述。
区别：1)内容范围不同：审核计划是针对一次具体审核的活动和安排；审核方案是针对特定的时间段内具有特定目的的一组审核(可以是多次)；
2)要求不同：审核计划是描述一次审核活动和安排的文件；审核方案是一组具有共同特点的审核活动及对审核活动的管理，包括审核计划的制定和实施，为实施审核提供资源所必要的所有活动和安排；
3)编制/建立者不同：审核计划由审核组长编制；审核方案由审核方案的管理人员建立。
43．产品实现策划的内容包括哪些？
答：1)明确产品具体质量指标和要求；
2)针对产品确定过程并对工作阶段加以划分，制定相应的过程运作文件，明确所需的资源，确定人员的职责权限和相互关系；
3)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品技术标准及检验规程；
4)确定为实现过程及产品满足要求提供证据所需的记录。
44．数据分析的内容包括哪些？
A）顾客对公司提供的产品和服务的满意度情况，包括不满意和投诉等；
B）公司提供的产品与产品要求的符合性情况；
C）质量管理体系过程及产品的特性和变化趋势情况，包括采取预防措施的机会；
D)涉及供方产品及评价等相关信息；
E)质量方针、目标和过程指标的执行情况等。
45、请简述国家局开展行业审核的主要内容是什么？
答：1）国家局体系建设的相关要求的落实情况；
2）培训工作的开展情况和效果；
3）内审工作的组织，审核的深度和有效性；
4）管理评审的效果和水平；
5）持续改进机制的建立与效果；
6）体系建立前后基础管理水平的比较；
7）与行业重点和中心工作的结合等。
46、ISO9000族标准的意义和作用是什么？
答：1.实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。2.为提高组织的运作能力提供了有效的方法。【烟草专卖知识竞赛简答题（附答案）】文章烟草专卖知识竞赛简答题（附答案）出自http://
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