如何做好销售管理

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如何做好销售管理篇(1):做好销售管理的15条建议

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【导语】销售管理，是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。销售管理有狭义和广义之分，狭义的销售管理专指以销售人员为中心的管理，广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。
　　做好前期基础工作
　　一．需要有一个事先准备好的销售手册。在创业公司初期，你的工作重点就是寻找销售自己产品的正确策略，这并非易事。你通常需要好几个月的反复试验才能找到正确的销售方式，进而形成具有很强操作性的有效销售手册。
　　二．亲自上阵销售。只有这样你才能真正了解顾客对你的销售方式的真实反应，以便对自己的销售策略做出适当的调整。
　　“人们往往倾向于通过价格去评价你的产品/服务。”
　　如果你提供的产品或服务是免费的，人们往往对它持怀疑态度。人们往往通过产品的价格来判定它的价值的大小。
　　三．如果你低估了你的服务价值，人们往往越少用它。从心理学角度来看，如果一个产品/服务是免费的，人们会想，免费的东西肯定不是什么好东西，所以更不愿意使用它。想象一下，如果你高价购买了一个产品/服务，如健身会员，你就会更经常的使用，因为这是你花了很多钞票买的，你会感觉自己有义务经常使用。
　　四．找到正确的销售方法。大多数人认为只有两种有效的销售方式，电话销售和面对面的销售。根据客户的情况，你可以尝试各种不同的销售方式，然后对比，看看是发邮件更有效还是打电话更有效。在与顾客交流的过程中，究竟什么时间点才是向顾客推销产品的最佳时机，这个需要反复试验。
　　五．站在客户的立场上。在推销自己的服务时，要站在客户的立场上，你必须使自己的服务让客户听后有想购买的冲动。
　　六．不要过度销售。过度销售的典型案例就是提供过多的功能。要专注并努力在某个领域做到最好。
　　七．找到能吸引客户注意力的方法。成功的销售员往往都能够抓住客户的注意力，这需要一定的专门训练。我们采取的吸引客户注意力的方法有图片展示和讲述客户的成功案例。
　　八．寻找一位有成功销售经验的副总作为搭档来共同做好销售管理工作。人们往往愿意为那些曾做过和自己一样工作的领导工作，因为这样的领导能真正了解他们遇到的问题并设定合理的销售目标。
　　“很多专业的教练曾经都是出色的运动员，他们已经知道怎样才能赢得比赛。”
　　九.销售人员要么不招，要招就一次招几个。在开始组建自己的销售团队时，你必须认识到这并非易事。销售人员往往流动很频繁，在你招聘的所有销售人员中，会有一半无法胜任，即使你当初招聘时已经非常挑剔了也是如此。这是事实。因此，如果你的公司处于扩张期需要大量销售人员，一定不要需要多少销售人员就招聘多少，确保招聘的销售人员数量比需要的数量要多。如果你需要1个销售人员，你不妨招4个，这4个人中很有可能有1-2名会成长为未来销售之星。
　　十．新招聘的销售人员最好年轻有干劲。销售是一项非常辛苦的工作，年轻人往往精力更为充沛。统计发现，那些最优秀的销售员中的大多数在大学期间都曾做过有偿兼职工作，这些人在非常年轻的时候就知道赚钱不易，投身销售工作时，他们也往往更为用心用力。
　　十一．对应聘销售岗的人员进行面试时，可以试试问他们下面3个问题：
　　（1）在你成长的过程中，有没有过摆摊的经历？他们是天生的企业家。
　　（2）选择一个这个房间里的东西，例如椅子，然后立刻向我推销这把椅子。通过这种方法，你能直观地了解应聘者的销售潜质以及与生俱来的创造性和知识的全面性。
　　（3）假设有一部电影是关于你的，想象一下谁将演你？电影的主题歌会是哪首？电影的名字会是什么？你可以从这些问题中了解应聘者的自信程度以及他们是如何认识自我的。应聘者如果反应灵敏，回答地机智幽默，引人入胜，这将是你非常乐意看到的。
　　十二．试用期考核。你可以通过为处于试用期内的员工设定具体的目标对其进行考核。试用期一过，你可以通过已设定目标值的完成情况来决定谁去谁留。
　　处于试用期内的新员工当然也是可以寻求帮助的。有什么问题，他们可以通过电话等方式向自己的主管领导寻求帮助，这都是没问题的。如果新员工在试用期内不向任何人寻求任何帮助，这反倒是一个危险的信号。
　　十三．安排新入职的销售人员参加集训。集训内容涵盖方方面面，包括有助于销售人员了解客户类型的性格测试训练和长时间接听客户电话的训练等。集训结束后，你希望这些销售新手具备处理突发状况等方面的能力。集训的最后一部分为实战模拟，在模拟实战中看他们如何表现。
　　十四．为销售人员营造成功的工作氛围。每周分享销售团队的成功案例，他们自己的信心也会大增，成功销售的可能性也会因此增加。
　　十五．为销售人员制定可达成的销售目标。你可以根据需要随时提高销售目标，但降低销售目标却并非好事。你要让大家信心你制定的目标是合理的、可达成的。想尽办法找到合理的销售目标值。

如何做好销售管理篇(2):销售团队管理者必备四个实用技巧，让员工更有信心做好销售工作

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【导语】销售是一项具有挑战性的工作，当销售代表提升为销售管理层的时候，挑战将会变的更大。你需要提高自己的管理能力，并在任何情况下，表现出自己的优势。下面一些销售团队管理技巧，这将有助于你成为最优秀的销售经理：
　　1、有信心
　　信心是真正成功实现销售管理的非常重要的要素之一。对于销售经理而言，不管任何不利的形式或状况都不会影响到你的能力。信心有别于自负。傲慢可以使人失败，但其他人可以从中得到启发。销售经理运用强大的内心来鼓舞团队的士气是一个简单的手段。
　　2、制定计划
　　销售管理需要制定计划，根据目前了解到的情况，预测可能会出现的问题，并制定出解决方案。可以根据客户关系管理系统通过对客户信息的记录、每次跟进时客户提出的要求、决策人的态度如何等等，这样计划完成的可能性就更大了，也让自己的工作有条不紊。
　　3、了解你的职业
　　任何销售管理人员必须学习他们的职业。研究其中的小细节。仔细专注于每个需求，可以让工作开展得更加完美。完成相应的销售策略培训至关重要。每个职业都有细微差别，容易被人忽视。解决这些细微之处，可以使您的工作更轻松。您想学习更多相关文章吗？请添加微信号GLX988每天为您更新励志，销售，管理，商战案例，等经典文章，免费学习.此微信改变了千万人的命运，欢迎您的加入。
　　4、清晰和有效的沟通
　　对于公司管理层的人员，沟通是非常重要的。销售人员需要领导能明白自己、知道自己的期望。你需要让他们安心，在面临困难的时候给予有力的帮助。这就需要从销售人员平时工作中得出信息。客户关系管理系统中，不仅可以看见自己的业务跟踪动态，同时还可以看到下属的业务跟踪情况。当某个环节遇到问题，或者需要管理层进行协调时，此刻，销售经理就能及时地帮助销售人员解决问题促进成单。在沟通上节约了时间，却得到了最大的成效。
　　一位优秀的销售经理，不仅自身条件需要很优秀，而且要有技巧的对团队进行管理。现在已经进入到了信息化的时代，传统的管理方式逐渐被替代。学会运用现代的手段进行管理，你会得到意想不到的收获。

如何做好销售管理篇(3):销售管理：导购主管终端工作怎样才能做好？

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【导语】随着终端工作的发展，营销上又将终端细分为：硬终端、软终端和终端促销策略三个部分。硬终端指展台位置、展台制作、焦点布置、样机出样以及其它终端物料等；软终端指导购员管理和培训、价格控制、商场客情关系等；终端促销策略，顾名思义指公司和卖场开展的各种促销活动。对于一个导购主管来讲，怎么在腥风血雨的终端战役中，做好自己的终端工作呢？
　　首先做好导购员的管理和培训工作，建设一支有战斗力的队伍
　　一、招聘导购员
　　优秀的导购从哪里来？总结经验，无非以下两点：
　　1、从竞争对手那里“挖掘”
　　这是一种立竿见影的方法，把竞争对手的优秀导购挖过来，不但加强了自身的终端力量，而且这种釜底抽薪的方法也是对竞争对手的有力打击。但是，挖人不是一朝一夕之功，要善于放长线钓大鱼。先是多方面打探和验证，确认这名导购员真的很优秀，然后开始关注并长期观察她日常工作的必表现和工作业绩；再施展功夫慢慢接近并适时的给与关怀，待对方消除戒心之后开始探测她的心思，了解她对她企业的看法，得知对方的去留意向，若对方若有所思的时候，就进行一番猛烈的劝导，并许以合理的待遇，这样就基本搞定了。
　　2、吸收新人
　　挖人是一种方法，但不是唯一和持久的方法，你挖别人的，别人也能挖你的。发现有发展潜力的导购新人，靠自己培养才是根本。
　　吸收新人不仅仅是靠简单的一两面试，还要靠我们的市场工作人员独具慧眼，总结规律。比如说：要看她的导购意愿及对公司的忠诚度，表达能力如何、可塑性强不强，有没有霸气等，而不仅仅是她的外表，更不能因为个人原因，置公司利益不顾。（详见如何选择导购新人）
　　二、培训导购员
　　培训一支导购队伍的蓬勃发展、不断进步的推动力，即使最优秀的导购员，如果长时间的不培训，也会出现知识落后，不适应终端发展的问题。导购员也会逐渐对公司失去信心。因此，培训工作万万不可忽视。导购员培训，总结以下两点：
　　1、企业文化培训
　　由于岗位的原因，导购员长期处于终端，无论在地理上还是心理上都与总部存在着很大的差距，所以在导购培训工作中，应详尽、系统的介绍公司的企业历史、发展概况、荣誉、相关认证、战略规划等。许多东西，只要用心去挖掘，都能找到属于本企业的亮点，在这点上外企是最值得我们借鉴。企业的荣誉和奖项、专利等不但可能使导购在向顾客介绍产品是具有更强的说服力，而且可以使她拥有与企业共同的自豪感。举个例子，就像一个大学生，如果你告诉你是北大或清华毕业的，别人就会对你刮目相看的。同样，当别人知道你企业辉煌的历史或背景，也一样会对你的企业和产品，刮目相看。
　　归根到底，对导购企业文化的培训，就是增强她们对企业的认同感和归属感，第一、让她们明白给谁干；第二、让她们为企业自豪；第三、让她们愿意在这干。
　　2、导购技巧的培训
　　首先，精通产品的卖点
　　这是导购员的基本技能，精通产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处。只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品对产品都不熟悉的导购怎么去说服顾客购买呢？这里的精通卖点，还包括对竞争品牌的产品要害，知己知彼，这样才能扬长避短。
　　其次，善于识别顾客
　　作为一个导购员，每天接待各种各样的顾客。许多导购经常遇到这种情况：在使尽浑身解术，说得口干舌燥后，才发现所推销的顾客根本不是“真正的顾客”，或者就是别的品牌或商场的探子。导购员要在长期的工作实践中，不断总结，练出一身如何识别和搞定顾客的硬功夫，能够从人群中一眼就能判断出谁是真正的顾客、是怎样的顾客以及需要用何种方式接待，来促成销售。（详见如何区别和搞定顾客）
　　再次、找准顾客的需求
　　针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求呢？事实上，不论什么型号的冰箱，只要导购员用心挖掘，都能把它分出个一二三来，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，确保顾客满意而归。
　　再次之，触动心灵的感情
　　找准了顾客的真正需求后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般讲来，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，一般顾客在刚接触一个品牌的时候会不自觉地带着一种质疑，这个时候如果导购不识趣的上前“胡吹海侃”，顾客可能立马表示“没什么，随便看看”的搪塞，这恐怕是每个导购不希望得到的回答。因此，我们不妨从最简单的问候入手，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要认同你了，下面就好办了。
　　最后，将心比心，换位思考
　　有很多导购，在推介冰箱过程中往往出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬。这主要因为有相当多的导购员总把自己的角色定位为推销员或局外人来做导购工作，与顾客的沟通只是表面性的“规劝”，再加上对冰箱的卖点没有烂熟于心或对所卖的产品缺乏自信。因此，在日常培训中就要求导购必须“沉”下去，把自己当作顾客的消费顾问，设身处地为顾客着想，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，导购员的导购技巧就会慢慢提升，亲和力也会在不知不觉中增强。
　　在实际工作中，我们常用的导购培训方法有以下几种：
　　①单向讲授法
　　②双向交流法
　　③小组讨论法
　　④实例分析法
　　⑤角色扮演法
　　⑥现场实战法
　　三、管理导购员
　　要导购员不断认真学习和增强产品知识，提高促销技能。定期考试，作为考核导购员重要手段。要导购用饱满的热情和耐心对待每一个顾客，凡对来我展区的顾客置之不理、视而不见的，给予处罚。不愿主动协调解决，沟通顾客的问题，或根本不解决，或因解决不到位引起投诉的，追究责任人，相反解决好受顾客或商场表扬，给予奖励。要时刻关注本商场内竞品德出样，促销活动，并收集相关的信息及市场动态，并及时上交分管部门。没有制度就谈不上管理，要严格执行公司制定的《导购员考勤规定》《导购员考核规定》《导购员报表管理》《导购员薪酬管理》《导购员行为规范》《终端陈列和售点宣传标准》《巡回检查制度》和《违规处罚制度》等。
　　在管理过程中除了这些“制度化”的管理外，还要对他们有“人性化”的管理，要对他们问寒问暖，多一点关怀，少一些无端责备，耐心的与他们沟通，切实地帮助他们解决一些困难，给予有效的激励，让他们感觉有个光明的前景，把导购员特别是一些优秀的导购员牢牢地团结在我们周围。其最常见的激励方式有以下两点：
　　①更高层次的培训激励
　　对导购的培训要分好级别和层次，通过常规的培训有效地激励管理导购，优秀的导购才有更高层次和更好培训的机会，例如安排到企业总部参加培训或者安排导购参加公司业务会议等，使其感觉自己职业成长有机会。
　　②物质和精神同激励
　　给于优秀导购以物质上的奖励或者评选“销售标兵”颁发奖章，通报表扬，用此来鞭策后进，鼓励先进。
　　其次，协助和督促市场主管做好终端工作
　　导购主管70%的时间是围着终端在转，比市场主管在终端花的时间还多，因此导购主管有责任也有能力协助和督促终端的管理。我认为在这一块的工作主要有这些：售点日常检查工作（例如售点的卫生，POP、宣传资料、立牌的摆放等）、节假日手电布置、展台制作效果的监督和反馈。
　　第三、做好终端信息整理工作
　　导购员总抱怨公司不了解市场，不对症下药，公司则认为终端人员反馈不及时，不正确。在未来工作中导购主管将是上情下达，下情上传的重要一环。终端信息工作虽然千头万绪，但我认为可以划分为信息下达和信息上传两部分。
　　1、信息下达
　　对于企业内部的市场信息，我希望做到导购员人人都要及时准确地了解，紧跟公司的动态。比如公司又推出了哪些新品？这些新品有哪些特别突出的功能和卖点？这些功能和卖点能给顾客带来什么样切身好处？公司最近有什么促销活动？公司近期在央视、《江南都市报》等媒体做了哪些内容的广告和软文？公司近来又获得了哪些荣誉、认证或奖项等，让我们的每一位导购员做到“心中有数”。
　　2、信息上传
　　这是导购主管终端信息工作的重点。一般有两个途径，首先通过《导购主管信息州、月报表》、《导购主管工作总结表》反馈市场信息。市场信息如何获取呢？（详见如何从市场中获取信息）
　　（1）来自消费者
　　顾客作为冰箱的最终购买者和使用者，是终端市场信息收集过程中的重要对象。例如公司要调查光顾某一卖场的不同消费群体的消费层次，这时就要看性能基本相同的冰箱，什么样的价位，顾客愿意购买并买的起。要能够充分把握当地顾客对冰箱的购买趋势和消费方向。例如淡季什么容积的冰箱卖的好，旺季又是什么样的冰箱比较畅销。
　　要做好这种市场信息的收集工作一定要做个有心人，要细心的观察我们的每一个顾客，将他们的消费特征、购买力、谁能做主等信息都总结记录下来，通过长时间的工作积累，必然能够归纳出一份关于商场消费群体及特征的最真实、最可靠的原始资料。这些信息积累到一定的程度，就可以发现顾客的普遍性和共性，对我品牌的销售将会如虎添翼。
　　(2)来自竞争对手
　　在对竞争对手信息收集的过程中，要着重突出的是：对方推销时如何向消费者介绍产品卖点，他们的产品卖点是否和我们产品卖点有冲突。如果有，他们如何攻击我们的产品卖点的等等。关于竞争对手的价格收集，我们的工作重点是掌握对手的主销产品以及它在卖场最低售价、而不是标牌价。另外关于竞争对手的终端信息，我们要密切关注竞争对手的促销活动（包括政策促销），在促销活动期间竞争对手的产品定价是怎么样的，它的赠品怎么样以及如何送，消费者的反响如何。此外，商场的柜组长那里的竞品信息非常丰富，因此，搞好与柜组长之间的关系将使我们的工作受益匪浅。
　　（3）来自经销商
　　经销商的一些内部资料如销量、库存等方面的文件对公司而言相当重要。通过经销商的这些资料可以获得关于我们产品销量、库存、赠品等方面比较完备的情况，从而推知是否又要让经销商进货、打款，同时还有助于我们及时调整销售重点和方向。
　　更关键的是，通过经销商我们还可以直接获取竞品的销售资料，如他们的最低成交价和产品库存情况等，获得了这些资料我们就可以对竞品的下一步的销售计划、促销活动等作出大致的预测，因为经销从竞品那里大批的进货和现有库存必将是竞品下一步销售活动的重点。
　　值得注意的是，收集这些信息，无论来自顾客、竞品还是经销商，不是我们最终的目的，关键是要将来这些终端信息及时进行反馈和处理，并采取相应的对策。这样公司才能及时地调整促销活动、销售策略和价格策略，从而有效地打击竞争对手，促进终端零售的迅速提升。
　　作为一个导购主管，还要不断地撰写优秀的导购案例、开发培训材料为公司提供培训信息。例如在销售过程中灵光一现说的一段话或灵机一动的做的一件事结果促成销售的成功，这些内容时候总结出来，融会到日常的培训工作中。
　　那么，怎样才能算是一名合格的导购主管呢？我认为作为一名合格的导购主管应该具备以下几个素质：
　　①要有强烈的自信心
　　②要有强烈的责任心
　　③要具有较强的终端卖货能力。导购员是一个注重业绩的岗位，导购主管没有出色的卖货能力，如何能够服众。在此基础上还要具备较强的协调管理能力，并且善于完成执行性的工作。但是导购主管不是后勤，不是纯粹的打杂辅助，而要发挥市场一级先锋队伍的作用。
　　④将导购的培训作为工作的核心。不仅仅要把培训当成一种任务，更要当成一种责任，帮助导购提高，给他们新鲜血液。无论是产品知识、促销技巧、市场分析、心理鼓励，每次都能让他们学到一些的新鲜的东西，这样才能树立你的权威，提高你的领导力。
　　⑤导购主管还要不断地学习，做到给导购一杯水，自己要有一桶水。

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