售后好的电子商务方案

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售后好的电子商务方案(共9篇)

售后好的电子商务方案（一）:

客户关系管理的作用和功能?

　　CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.
　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.
　　一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.
　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.
　　三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.
　　四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.
　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.
　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.
　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
　　它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.
　　在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.
　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.
　　从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.
　　从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.
　　客户关系管理（CRM）中的管理理念
　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.
　　最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.
　　从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.
　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.
　　在CRM中客户是企业的一项重要资产
　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.
　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.
　　客户关怀是CRM的中心
　　在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.
　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.
　　在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.
　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
　　国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
　　如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.
　　企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.

售后好的电子商务方案（二）:

举例说明各种电子商务应用模式的特点

B2B = Business to Business.
商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换.通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程.这些过程包括：发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等.有时写作B to B,但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two). B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网等.B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B,按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B.
B2C = Business to Customer
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一.不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价. C2C的典型是百度C2C、淘宝网等.
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式.而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者.
企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的.职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金.
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下.其实B2M本质上是一种代理模式.
M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念.B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的.而在M2C环节中,经理人将面对Consumer,即最终消费者.
M2C是B2M的延伸,也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节.经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于C2C,但又不完全一样.C2C是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差价.而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金.而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性,比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势.
因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付.主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等.主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种. 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心.
从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成.
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行.由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用.
另外还有两类：
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
商业机构对行政机构的电子商务,指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动.例如,政府将采购的细节在国际互联网络上公布,通过网上竞价方式进行招标,企业也要通过电子的方式进行投标.
目前这种方式仍处于初期的试验阶段,但可能会发展很快,因为政府可以通过这种方式树立政府形象,通过示范作用促进电子商务的发展.除此之外,政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理,如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作,企业可以通过网上办理交税和退税等.
政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用.在美国,克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化.在瑞典,政府已决定至少90％的公共采购将在网上公开进行.
我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务,如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等,建立我国以外贸为龙头的电子商务框架,并促进我国各类电子商务活动的开展.
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
消费者对行政机构的电子商务,指的是政府对个人的电子商务活动.这类的电子商务活动目前还没有真正形成.然而,在个别发达国家,如在澳大利亚,政府的税务机构已经通过指定私营税务,或财务会计事务所用电子方式来为个人报税.这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化,但是,它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形.
政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展,将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务.【售后好的电子商务方案】

售后好的电子商务方案（三）:

电子商务的含义

电子商务(英文简写为EC, e-commerce 或者 ecommerce). 从总体上来看,电子商务是指对整个商业活动实现电子化.从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化.从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术,按照 一定标准,利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程.电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统.在此过程中,利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话.
发展历史
在过去的30年间,电子商务的概念发生了很大的变化. 最初,电子商务意味着利用电子化的手段,将商业买卖活动简化,通常使用的技术包括电子数据交换（EDI）和电子货币转帐,这些技术均是在20世纪70年代末期开始应用.典型的应用是将采购订单和发票之类的商业文档通过电子数据的方式发送出去.
电子商务中的“电子”指的是采用的技术和系统,而“商务”指的是传统的商业模式.电子商务被定义为一整套通过网络支持商业活动的过程.在70年代和80年代,信息分析技术进入电子商务.80年代,随着信用卡、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用,这些也成为电子商务的组成部分.进入90年代,企业资源计划（ERP）、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一个部分.
在“.COM”时代,电子商务增加了新的组成部分——“网络商务”,客户在数据加密传输技术支持下,利用网上商店的虚拟购物车和信用卡等电子货币支付形式,通过互联网完成商品和服务的采购.
如今,电子商务的涵盖十分广泛的商业行为,从电子银行到信息化的物流管理.电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步, 包括后台支持系统、应用系统和中间件,例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块.
当互联网在1994进入公众的视线时,很多记者和学者预测电子商务将很快成为主要的商业应用模式.然而,安全协议（例如HTTPS）用了四年的时间才发展的足够成熟并获得大范围的应用.接下来,在1998年和2000年之间,大量的美国和西欧公司开发了许多不成熟的网站.
虽然大量的“纯电子商务”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了,还是有很多传统的“水泥加砖块”的零售企业认识到这些“.COM”公司揭示了潜在的有价值的市场空间,开始将电子商务的功能增加到网站上.例如,在在线食品销售公司Webvan倒闭后,两家传统的连锁超级市场Albertsons和Safeway都开始了附属的电子商务功能,消费者可以直接在线订购食品.
[编辑] 电子商务的成功因素
[编辑] 技术和组织方面
在很多案例中,一个电子商务公司存活下来,不仅仅是基于自身的产品,而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的,设计良好的网站,这些因素包括：
足够的市场研究和分析.电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理.在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样,缺乏对商业基本原则的领会.
一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队.一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分.
为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易.信用卡是最互联网上普遍的支付手段,大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成.在过去,加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递,现在大部分小企业何个体企业还是如此.如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过和商业银行和信用卡公司之间的协议处理信用卡交易.
提供高可靠性和安全性的交易.例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求.
提供360度视角的客户关系,即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角,而不是被选择或者过滤得信息.因为,客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价.
构建一个商业模型.如果在2000年的教科书上有这么一段,很多“.com”公司可能不会破产.
设计一个电子商务价值链,关注在数量有限的核心竞争力上,而不是一个一站购齐的解决方案.如果合适的编制程序,网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个.
运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术,并且在紧紧跟随技术的变化.（但是需要记住,商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别,不要同样在商业模式上赶时髦）
建立一个足够敏感和敏捷的组织,及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化.
提供一个有足够吸引力的网站.有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标.
流畅的商业流程,可以通过流程再造和信息技术来获得.
提供能完全理解商品和服务的信息,不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议.
自然,电子商务供应商业需要履行普世的原则,例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性,并且及时有效的处理客户的投诉.在网络环境下,有一个独一无二的特点,客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家的信息.

售后好的电子商务方案（四）:

电子商务的作用及其意义
关于我国现代电子商务的现状 发展趋势 以及意义

　　2.1 电子商务对思维方式的变革
　　随着信息技术的发展,信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限,网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势.由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务也如火如荼的发展起来.
　　电子商务是一个发展潜力巨大的市场,极具有发展前景.电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点,将给社会带来巨大的经济效益,促进整个社会的生产力的提高.电子商务的广泛推广,打破了时空限制,改变了贸易形态,大大加速了整个社会的商品流通,有助于降低企业成本,提高企业竞争力,尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争.电子商务给消费者提供了更多的选择,提供了更好的便利性.它是商务领域的一场信息革命,它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响.
　　新技术的出现与应用,总汇带来一系列的变革,我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中.网络的出现与迅速发展,电子商务的逐渐成熟,不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式,而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响.
　　2.1.1新的思维方式的产生
　　社会由低级向高级发展的过程中,人类的思维方式也由低级向高级发展.在这个过程中,技术的进步始终创造出新的思维方式,而新的思维方式又反过来影响人类社会的发展,形成一个发展的良性循环.　　
　　人类信息处理技术经历了语言的产生、文字的出现、印刷术的发明、广播电视的应用和网络技术的应用等5个飞跃,每一次都促进了人类文明的发展与进步,也大大的促进了人类思维方式的变革,使人类的思维方式从简单型思维发展到智能型思维.
　　信息化的出现与以往变革的不同之处在于它突破了时空限制,所以说,信息化社会是一个崭新的文明形态,它具有以下特征：
　　信息技术应用于任何领域,包括人们的日常生活；
　　形成网络库和信息库；
　　知识时代产生,知识经济主导一切.
　　从前的观念和思维方式,总是有一定的限制,局限于时代问题.而信息时代的思维方式与信息技术密切相关："数字化革命"改变了我们记录和传播信息的符号；"数据库的构造"使人类的知识面临空间的选择和重新构造.通过网络我们不仅可以共享全球知识库,而且可以参照和交换知识.网络可以将每一种技术迅速地传遍世界,我们的思维方式也重新构造.
　　2.1.2电子商务下思维方式的特点
　　信息化社会的结构不再是等级性的,而是网络状的.网络具有整体性、综合性、开放性、动态性、非线性和互补性的特征.电子商务的思维方式也是具有这些特征的实践——智慧型思维,智慧型思维具有创造性和整体性两个特征.
　　创新是知识经济中企业生存和发展的唯一方式.电子商务本身就是前所未有的开创性事业,就更需要创造性思维.电子商务中的创造性思维方式是开放的、动态的.因特网给了人们一个极大的现象空间和创造空间,也给了人们一个相当复杂的操作环境.现在,很多从事因特网服务的公司没有盈利,就是电子商务的模范"亚马逊"书店,经营一直没有赚过钱,但它的上市股票的面子已经是以前的30多倍,这本身就是一种知识创新.创新思维和意识改变了经营书店的传统观念,通过经营活动,获的社会的认可,从而在商业领域中生存下来,而且具有绝对的竞争优势,是企业的无形资产不断增值.这是知识创新的典型范例,也是知识经济的产物.
　　创造性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新、关于面对风险（承担风险）.广阔的视野、活跃的思维是创造性思维的基础,与众不同是创造性思维的典型特点.一个电子商务战略方案的推出,一个网站的建设,一件产品的推出,都必须具有自己的思想、自己的特色,都必须有"网络竞争力".先进的技术、崭新的生产模式、独特的表现方式和富有开拓精神是知识经济的真谛所在.
　　当然,在电子商务领域下的创造性思维并不是一味的求高,而是要符合实际情况.在目前,电子商务的技术性问题已经基本解决,关键是如何将这些技术创造性地应用到商业领域.在当前的中国,电子商务的推广,以下几个方面是值得创新思考的；银行的加入、标准的制定、法律的规范化、合同的签署方式等.
　　由于网络和电子商务打破了时空限制,使得整个体系变得异常复杂,又由于市场的一体化的出现,使得我们的思维方式必须具有整体性的特点,使我们能以全局的眼光去看待各种复杂问题.由于我们的思维是创立在网络思维的基础上,而网络思维是非线性的、多维互补的,非线性的变化可能导致我们接触到意想不到的现实和从事意想不到的活动,所以我们的思维也必须是动态的、非线性的,而且必须是整体的、全局的,否则,就不能适应网络的发展,就不符合电子商务的发展趋势.它要求我们以整体的的思维方式去适应它：思考环状因果的互动关系（而不是线段似的因果关系）；思考一连串的变化过程（而不是片断的、一幕一幕的个别事件.）
　　总而言之,电子商务下的思维方式具有创造性和整体性,我们只有在充分地了解它的特性后,在制定因特网战略时,才能考虑得更为周全、更为完善.
　　2.1.3电子商务下生产者和消费者思维的变革
　　信息化是电子商务的基础,电子商务以信息技术为根本而展开,是信息技术的商业应用.它不仅对人类的思维方式产生影响,对商家和消费者都具有影响性,对不直接参与电子交易的地上方来说,也具有一定的间接影响.
　　时空观念的转换
　　传统的时空观念正在场上和消费者中发生变化.电子商务是通过网络进行的的,当商家通过互联网络进行商务活动时,他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正.从空间概念上看,电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的,它有两个显著的特点：第一,它没有地域界限,是一个依靠Internet虚拟的空间范围；第二,这个空间范围内的主体主要通过Internet网络彼此发生联系.
　　从时间概念上看,电子商务没有时间上的间断,在线商店是每天24小时开业的.一个销售人员,不可能仍然按照传统的八小时工作制方式去应付顾客的要求.处于偏远地区的企业核销生产者,甚至农民,现在都可以和大城市的企业站在同一个销售起跑线上.在Internet上,企业没有大小之分,只有质量和信用之分,这种虚拟市场的竞争将会越来越激烈,而且正在波及到人们熟悉的实体市场,这个现实是任何人都不可忽视的.
　　很显然,电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所.这样一个虚拟市场,不需要修建商场建筑,没有店面租金成本,也没有商品库存压市,经营规模不受限制,而且,非常便于与顾客保持直接而密切的联系.在这个时间长种,出商品本身是实体以外,一切涉及商品交易的手续,包括合同、资金和运输单证等,都以虚拟方式出现.这种交易方式,一方面降低了成本,提高了交易效率,另一方面,也增加了竞争的强度.展现在人们面前的,将是全球性的、全方位的竞争.
　　低成本扩张的可能性
　　电子商务的大规模推广应用使得人们对资本和利润关系认识发生了改变,是低成本的扩展成为可能.
　　低成本扩张在传统的工业中常常被认为是一件非常困难的事.按照传统工业经济的盈利规则,从起点到目的地,绕的弯子越大,获得的利益就越被社会认可；绕的弯子越小,获得的利益就越不被社会认可.
　　资本,作为工业社会的核心生产方式,给社会带来了巨大的进步.没有资本的积累,人们就会吃光喝光,永远停留在简单再生产阶段；没有资本的扩张,生产的社会化就无从实现,就不会有成规模、高效率的生产,就不会有社会物质产品的极大丰富.但过分依靠"吃老本"的生产方式,也带给人类无穷无尽的烦恼.首当其冲的是生产和消费的脱节,无论是计划还是市场,都不能很好解决这个问题：或是造成市场巨大的波动,或是造成短缺和浪费的并存.从根本上说,这是因为生产和消费之间的路径越拉越长,对生产和消费的信息量要求越大,而创立在资本基础上的工业生产力,根本无法解决由此带来的信息问题.
　　网络技术的发展,电子商务活动的开展,从根本上说,就是缩小中间路径——缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径.网络将企业所需要的信息瞬间穿越千山万水,使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密的联系起来.资本使生产和消费分离,而网络使生产和消费融合.
　　利润作为社会财富,它的分布,从来都是从属于社会生产力的.在没有资本投入的情况下,利润将随着拥有信息的人走.以网络为代表性的信息生产力对于利润的创造和增进作用在于,它为从根本上克服生产的盲目性提供了技术可能,使人类行为提高了目标实现的成功率.信息社会的利润来源不仅仅依靠资本,而且需要依靠信息,信息的快速传递将带来巨额的利润.

售后好的电子商务方案（五）:

售后好的电子商务方案（六）:

举出两项你认为很有价值,还未实现,但你认为有办法实现的移动电子商务应用,说明你的理由

移动电子商务(M-Commerce),它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来,电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”；而移动电子商务,则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面,无论何时、何地都可以开始.有人预言,移动商务将决定21世纪新企业的风貌,也将改变生活与旧商业的地形地貌.

售后好的电子商务方案（七）:

售后好的电子商务方案（八）:

电子商务概念包括
A,商务活动所利用的电子手段 B,商务活动的具体内容 C,电子合同 D,电子数据交换
ABCD/ACD/AC/AD/CD/ABC/都是错的【售后好的电子商务方案】

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
电子商务的营销：随着互联网的快速发展，网络营销的价值也逐渐得到广大企业主的认可和重视。在互联网web1.0时代，常用的网络营销有：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销；但随着互联网发展web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、播客营销、RSS营销、SNS营销、微信营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。

售后好的电子商务方案（九）:

为什么说电子商改变了商务活动的方式?

电子商务的出现减少了传统商务活动的诸多中间环节,缩短了企业与用户需求之间的距离,同时也大大降低了各种经济资源的消耗,使人类进入了“直接经济”时代.在电子商务活动的全过程中,通过人与电子通信方式的结合,极大地提高了商务活动的效率；电子商务不受时空限制,全球化、全天候的服务使交易更加便利；其无需地理上的营销渠道,无需大量的库存清单,无需办公场所,就可实现全球化的商务活动.
电子商务的本质是为了商务活动建立起来的一个完整的电子信息系统,在商务的采购、库存管理、供需见面、结算、配送、售后服务等诸多方面都运用电子信息化管理的手段,从根本上使传统的商务活动转变为一种低成本、高效率的商务活动.

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